カスタマーサクセスツール

Onboarding

株式会社STANDS

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《Onboarding》のPOINT

直感的に操作できる管理画面でプログラミングの知識は不要
ポップアップやチュートリアル等、顧客に合った最適なガイド機能
利用状況を可視化。それぞれの動きが把握できる分析機能

ユーザーの定着に必要となるサービスの利用状況可視化から、ガイドの施策や効果検証まで、一気通貫でトータルサポートいたします。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS / クラウド
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

ユーザーの定着に必要となる機能を全て揃えたUX改善ツール

Onboardingとは

『Onboarding オンボーディング』は、
Webサービスをもっとカンタンでやさしく、もっとわかりやすい体験へと変革することができるUX改善ツールです。

自社のWebサイトへタグを挿入するだけのノーコードで、ユーザーを導くガイドが作成できます。
ユーザー機能の定着・活用を促進し、効率的にプロダクト改善が実現します。

Onboardingの強み

☆顧客理解度向上。ユーザー毎で多彩な表現・最適なタイミングでガイド表示
ユーザーを特定することで契約情報等のタイミングを合わせ、最適なガイドの表示が実現
チュートリアルの他、ポップアップやヒント等、ユーザーを適切にサポートする様々な機能を全て利用可能

☆ノーコードの直感的操作でUI/UXを改善。エンジニアのリソース不要でプロダクト体験改善
ガイドの作成にプログラミング知識は不要。テキスト・画像・動画等、ブログのように簡単に表現可能
作成されたガイドはプレビュー機能で即時確認でき、仕上がりのチェックが可能

☆誰が何処でつまずいているか、サービスの定着に必要となるデータ可視化も簡単
ガイドをユーザーへ表示するだけではなく、プロダクト内にある利用データを取得し分析が可能
全体傾向の他、「個人」や「企業」の取得ができ、ユーザーの行動解像度を上げた施策設計が可能

Onboardingでできること

◆ポップアップ
お届けしたいニュースやリリースされた新機能等、これまで送付していたメールマガジンに代わり、
サービス上でポップアップとしてユーザーへお知らせを表示し、認知度を高めて利用率を向上させます。

◆チュートリアル
スムーズにユーザーがサービスを利用できるように、リスト形式でアクションの表示ができます。
チュートリアル形式でステップを表示し、ページ遷移を伴う表示が可能です。

◆ヒントボタン設置
問合せの多い、難解・誤解を招きそうな用語の横にはヒントボタンの設置ができます。
用語を補足し適切な理解を促すことができます。

◆カスタムイベント
サービス内にある特定機能の利用回数が取得できます。
「誰が・いつ」使用したのかまで、データとして取得することができます。

◆ターゲティング
「表示間隔・表示頻度・期間指定」等、誰にいつ表示するか自由に設定することができます。
プラン毎や企業毎などで出し分けることができ、ユーザーにとって最適なガイド表示が可能です。

◆プレビュー
「Google Chrome」専用の拡張機能「Onboardingガイドエディター」をご用意しております。
作成内容をすぐに確認でき、ガイドを実装するまでの工数が大幅に短縮できます。

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導入効果

ユーザーへの問い合わせ対応やサポート工数が効率化！

☆画面上でユーザーの疑問がその場で解決できるようになり、CS対応時間削減が実現。

【導入前課題】
◆利用方法が分からなくなり、離脱されるユーザー多発
◆利用方法が漠然と分からないユーザーからの問い合わせ対応で、サポート工数の逼迫
◆モチベーションが低いユーザーから直接問い合わせをいただくケースも多発

【導入効果】
◎ユーザー件数が増加したにもかかわらず、問い合わせ件数は2割以上も削減
◎ユーザーからの質問の質も向上し、問い合わせに対する対応時間は減少

企業情報

企業名	株式会社STANDS
住所	104-0028 東京都中央区八重洲2丁目8-7福岡ビル６階ｘBridge-Tokyo内
設立年月	2018/9/3
資本金	1億円（資本準備金含む）
事業内容	B2B SaaS 「Onboarding」の開発提供
代表者名	露木　諒

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カスタマーサクセスツール

カスタマーサクセスツールとは？

カスタマーサクセスとは、自社製品・サービスを通して顧客の成功を支援する取り組みを指します。クラウド型などのサブスクリプションモデルの製品では、長く利用してもらうことがLTV（顧客生涯価値）の最大化につながります。カスタマーサクセスツールには、オンボーディングを支援する機能から、活用支援・契約更新を効率良くおこなえる機能、アップセル／クロスセルのタイミングを可視化する機能など、自社製品の定着を支援する機能が備わっています。各ツール強みが異なるため、自社の課題に合わせて選定しましょう。

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社STANDSの『Onboarding』（カスタマーサクセスツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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