部署毎のメンバーでメールに対応しやすくなりました。
この製品のいい点
メールについてはそれぞれ担当者１人が対応していましたが、育休や有休などで担当者が不在になる場合があり、対応に困ることがよくありました。このシステムを導入してからは、1つのメールについて進捗状況などの様々な情報を部署のチームで確認して対応できるため非常に役立っています。
メールワイズの改善してほしい点
使いやすくカスタマイズしたい項目があるのですが、あまりカスタマイズ機能が充実していません。過去のメールをチェックするために検索をかけるのですが、検索時間が掛かりストレスに感じる時があります。
システムの不具合がありましたか？
とくにないです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メール対応担当者への過度な責任が軽減されると共に、同じメールに誤って複数の担当者が対応することがなくなりました。また、上司や同僚などが進捗をチェックできるので万が一の不正防止にも役立っています。
検討者にオススメするポイント
メール対応担当者に過度な負担がかかっていると考える担当者にぜひ。
従業員に掛かる負担の分散ができました
この製品のいい点
メールワイズを使用することで、手の空いている他の従業員が対応をできるようになり、進捗状況も同時に確認できるため、業務負荷の分散ができるようになった。
メールワイズの改善してほしい点
若手の従業員は比較的早くシステムの利用方法を習得することができたが、PCに慣れていない年配の従業員が使用方法を習得するのに時間がかかった。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
これまで担当するエリア、顧客数によって営業が対応・処理するメールの件数に大きな差があり、一定の従業員にのみ負担がかかる状況となっていた。メールワイズを使用することで、手の空いている他の従業員が対応できるようになり、進捗状況も同時に確認できるため、業務負荷の分散ができるようになり、労働環境が改善されつつあると感じている。
検討者にオススメするポイント
営業から不満が続出している職場で試しに導入してみてはいかがでしょうか？
メールの共有にかかせないツール
この製品のいい点
多くのメールがくる部署（コールセンター、システム部門等）に特にオススメ。メールを一元管理・状況把握する事が可能。
メールワイズの改善してほしい点
デザインが少ない。項目などもう少し好きなようにカスタマイズできたら良いと思う。会社や部署に応じた変更がもっと可能だと良い。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メールの管理や状況確認が簡単にできる。処理中、対応済、保留中等メールの状況も共有できるので、対応漏れや遅れを防げている。
検討者にオススメするポイント
メールの多い部署にオススメ。
問い合わせメールの管理に最適
この製品のいい点
問い合わせメールを担当者に割り振ることができたり、メールに対してコメントする機能があるので、進捗管理やチーム内での共有がとても容易。
メールワイズの改善してほしい点
営業メールや迷惑メールをブロックする機能がなく、公式では振り分け機能でゴミ箱に振り分けるようにとあるが、そのメールの振り分け機能自体がうまく機能しないときがあるためストレスを感じます。
システムの不具合がありましたか？
メールの検索がすごく重たい
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メールの可視化・データ出力化が可能になったことで、後から業務内容を分析することが可能になり、課題や目標設定を決めることができました。
メールのお悩みを解決してくれるメール一元管理ツール
この製品のいい点
共有メールアドレスを利用していると、誰がいつメールを送信したのか分からなくなります。
お客様とのやり取りを社内で情報共有できる点が素晴らしいです。
メールワイズの改善してほしい点
もう少しサービスの利用料金を安くしてほしいです。
1アカウントが500円なので、利用者が増えるとコストはばかになりません。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
一番のメリットは、メールの一元管理ができる点です。
メール問い合わせの対応を忘れたり、進捗を複数人で確認する時に重宝しています。
検討者にオススメするポイント
メールの対応漏れを防ぐ仕組みを探しているならおススメです
メールの管理がやりやすい
この製品のいい点
メールの管理、共有ができます。複数人での業務の際、メールでのやり取りの内容が簡単に把握できて便利です。
メールワイズの改善してほしい点
概ね満足していて使えていますが、強いて言うなら、メールアドレスをもう少し多く登録できればなと思いました。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
今までは顧客に対してのメール対応が遅かったり、抜け落ちていたりしたこともあったが、このシステムのおかげで社員間の連携がうまくとれ、そういったトラブルがなくなりました。
担当間でのメール対応業務分担がスムーズになった
この製品のいい点
これまでは一つのメールに複数の担当者が返信をしてしまったり、だれが担当している案件なのかわからなかったりすることがありましたが、メールワイズは最初に着手した人以外は編集できなくなったり、承認ルートが指定できたり、業務分担を明確にすることができました。
メールワイズの改善してほしい点
多機能で便利ではありますが、担当によっては操作が面倒と感じることがあったようです。最低限使うものだけをカスタマイズして画面に表示する機能があると良いなと思います。
システムの不具合がありましたか？
たまにシステム障害が起こるようで、その際はメールが届きました。業務に支障はありませんでした。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
カスタマーサービス業務で、複数人がメール対応する際に、最近はテレワークでちょっとした相談をするのもハードルが高くなっていますが、コメントを添えたり、進捗状況を表示したりすることができるので、情報共有が容易になりました。
メールワイズ導入の決め手
価格が安く、もともと使っていたシステムと併用することができた点。
使いやすいメール管理ソフト
この製品のいい点
メールシステムが使いやすい。また、カテゴリーごとに管理しやすいです。スケジュール欄も使いやすいと思いました。
メールワイズの改善してほしい点
もう少し、文字が読みやすくなれば更に活用しやすいと思いました。自社パソコンの問題かもしれませんが立ち上がって動作が遅いことがありました。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
運送会社ですが、荷主様別に届いたメールをフォルダー管理していますのでとても助かっています。急ぎの出荷依頼メールも大量のメールからすぐに見つけることができました。
メール共有で働き方改革
この製品のいい点
複数のメールアドレスを課のメンバー間でまとめて内容を共有できる。1ライセンス当たり月額500円なので導入がしやすいです。
メールワイズの改善してほしい点
複数のメールアドレスをまとめられるのはすごく便利なのですが時々画面がわからなくなることがあります。複数管理できるのでそれは仕方のない部分なのかなと思います。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
計画有休の制度や誰かが体調を崩して休んだ際に今までは担当の人間が出社しなければ対応できなかったこともメールをメンバー間で共有することでフォローのし合いができて働き方改革の促進につながったのではないかと思います。またメール受信時の通知もわかりやすいため漏れもありません。
問い合わせ対応のステータスをメール1件1件に付けられる！
この製品のいい点
サイボウズを使っているので、メールワイズを試しに使い始めました。
現在、お問い合わせ対応を部署内でスムーズに対応するために他社ツールを使っていますが、メールワイズは1ユーザー500円で使えて安いので、切り替えるかどうか判断しようとしているところです。使ってみたところ、対応状況のステータスがメール1件1件につけることができるのでわかりやすくて便利に感じました。
メールワイズの改善してほしい点
強いて言えば、他社ツールと比べるともう少し見た目がスッキリしていると、見やすくて対応もスムーズに行えるのではないかと感じました。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
対応状況のステータスがメール毎に付けられるので、どこまで対応が進んでいるかが見える化できて、部署内で対応の引継ぎもスムーズに行えます。
検討者にオススメするポイント
お客様対応を複数人で対応するのにとても役立ちます。
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