メール共有システムメールワイズの口コミ・評判

サイボウズ株式会社

３つの特徴

1.1ユーザー月額500円からご利用可能
2.業界や業種を問わず、約10,000社以上の導入実績
3.チームでのメール共有に必要な汎用的な機能を網羅

複数ユーザーでメール対応を分担できて、メールの処理状況や担当者が一覧で分かります。また、部署や担当ごとにメールBOXを切り替えられ、部署ごと、担当ごとのメールを把握しやすくなります。

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メール共有システムとは？

メール共有システムは、複数の担当者が顧客からの問い合せメールなどをインターネットブラウザ上の共通管理画面で、一元管理することでメール対応の抜け漏れ・二重対応などを防ぐクラウドサービスです。返信中、対応中などのステータス管理や対応テンプレートの登録、経過時間によるアラート、対応履歴の検索、自動振り分けなどの機能が用意されています。コールセンターやサービスデスクなどの対応業務の効率化や対応品質の向上を実現することができます。

メールワイズ利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

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★★★★★

4.1

43件

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11件

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24件

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/10/01

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

個人別にメール対応ができるようになりました。

この製品のいい点

GmailやOutlookなどの複数のメールアドレスを一括で扱えるようになります。例えば、複数のGmailがある場合、ログイン・ログアウトを繰り返すか、複数ブラウザで同時にログインしないといけませんが、メールワイズでは一つのシステム内で簡単にメールアドレスの切り替えができます。

メールワイズの改善してほしい点

元のメールアドレスで迷惑メールフォルダに入ってしまうと、メールワイズ上で確認することが出来ません。元々のメールアドレスにログインして、迷惑メールの設定を変更しないといけないのが手間です。

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

一人が複数のアドレスを扱えることも便利なのですが、一つのメールアドレスに同時に複数人がログインしないといけないような場合にも役立ちます。元々のメールアドレスに複数人がログインしてしまうと誰が返信したか分かりませんが、メールワイズ上から返信すれば区別できます。

検討者にオススメするポイント

メール管理をしっかりとされたい方

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/09/26

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★☆☆3

KINTONE連携が便利

この製品のいい点

KINTONE連携が強みです。 KINTONE上からメールを一括送信、KINTONEの項目を定型メール上に記述、KINTONEからメール履歴を参照。弊社ではExchange Onlineを使ってますが、問題なくこれらのメリットを享受出来ています。

メールワイズの改善してほしい点

弊社の使い方では、メールボックスに大量の過去メールをストックしておきたいのですが、大量にメールがあると、「メールの受信に時間がかかったり、メールを正常に受信できなくなる場合があります。」と注意が出ます。メールを削除すればこの注意は出なくなりますが、過去のメールのやりとりがみられなくなってしまいます。メールボックスの容量には全然余裕があるので、こちらは改善を望みたいところです。

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

KINTONEで定型メールの送信を行っています。その際、KINTONE上の項目を定型メールにはめ込むことが出来るので非常に便利です（例：送付先の会社名、担当者名、等）。一括送信にも対応しています。また、KINTONE上で、過去のメールのやりとりを参照できるのも便利ですね。弊社では全員でみられるメールボックスがあるので、そちらでのやりとりを全員で共有し、顧客対応の参考情報としています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	福井県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/09/24

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

お客様とのメールは会社設立当初からメールワイズ一筋

この製品のいい点

弊社には営業チームが有り、全チームでお客さまのメールを確認する必要があります。どのメールソフトが良いか試しましたが、コスト面と機能面から使い続けています。主な機能の殆どを使用していますが、特にありがたい機能としては「10個のアドレスが受信可能」、「メールの受け答えのテンプレート化」の２つと思っています。また、セキュリティ機能が充実しているところも顧客とのやり取りを行う上で重要視しています。

メールワイズの改善してほしい点

頻度はあまり無いですが、重すぎるファイルの送受信がしづらいことです。それ以外は現状の機能で満足しています。

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

各個人のメーラーはGmailを使用していますが、メールの整理整頓がしづらく顧客とのやりとりを整理することが難しかったです。また、過去のやりとりを検索するのも手間でした。メールワイズではこの問題が改善され、複数の営業チームが見やすく、管理しやすい状態で顧客とのやりとりを行えています。また、コメントを残す機能を用いることで、どのチームが現在どのような状況なのかが分かることで、社内の不要なコミニュケーションを減らすこともできました。

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『メールワイズ』とよく比較されているメール共有システム

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/09/20

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

オンプレミスからのクラウド化に成功

この製品のいい点

これまではオンプレミスのサーバ内で買い切りの共有メールソフトを利用していましたが、ソフトのサポート切れ、動作の不便さ、サーバの管理など問題が発生しましたが、このサービスへの利用に切り替えることですべて解決できました。設定も簡単であり容量の増加もすぐ完了しました。

メールワイズの改善してほしい点

過去のメールの検索に少々時間がかかる点。迷惑メールの判別をメールサーバの設定によらず強化できれば良いと思います。

システムの不具合がありましたか？

特にありませんでした。

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

オンプレミスサーバを使わないようになったことでシステム側のメンテナンスが不要になったこと。ソフトウェアではなくクラウドサービスのためサポートが手厚く、不具合の修正やバージョンアップなどもすぐできること。

以前利用していた製品の解約理由

サポートの終了

検討者にオススメするポイント

価格、導入のしやすさ

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	教育・教育学習支援関係
職種	経営者・役員
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/09/07

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

社内のメールシステムとして利用しています

この製品のいい点

カスタマーサポート、代表問い合わせなど社内のメールのやりとりを共有管理できるので便利です。メールのテンプレート機能もあるため、業務効率化が可能です。

メールワイズの改善してほしい点

セールスフォースなど外部SFAとの連携を強化してもらいたいです。また、担当者ごとの対応工数や件数など、業務効率化に役立つ分析機能も充実すると尚良です。

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

個人のお客様への接客機会が多いため活用しています。顧客の担当振り分けができるので、担当の方が休みの日には代替担当者に予め、顧客の振り分けを行い迅速な対応ができています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	愛知県
業種	放送・広告・出版・マスコミ
職種	財務・経理
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/28

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

社内で簡単にメール共有ができる

この製品のいい点

社内でメールを共有することができるシステムです。例えば業務に追われていて時間がない時、共有していたことによって、他の社員がメール対応をすることが可能になります。

メールワイズの改善してほしい点

人によっては、操作に慣れるまで少し時間がかかるかもしれません。また、料金が１アカウントごとなので、どうしても人数が多いと高くなってしまう。

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

メールにコメントを付けられたり対応状況がわかるようになっているおかげで、先輩社員の急な欠勤があっても、なんとか対応をすることができました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	岐阜県
業種	その他
職種	その他
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/15

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

クライアントとのメールでのコミュニケーションを円滑に

この製品のいい点

ブラウザ上でメール管理を行える。サイボウズOfficeとの連携が簡単でとても使いやすいです。また、送受信もブラウザ上で完結するので、操作性や速度も速いです。

メールワイズの改善してほしい点

会社によっては権限が追加されないケースがあり、イレギュラー対応の遅れをとりかねないので、もう少し柔軟なプランにして欲しいとは思います。

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

社内サービス参加時のメール連絡が楽になりました。社内規模の小ささから口頭で伝え回ることも多かったのですが、テキストのみでのやりとりが可能になり、新規顧客の獲得に一役買っています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	福岡県
業種	その他
職種	一般事務
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/17

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

部署毎のメンバーでメールに対応しやすくなりました。

この製品のいい点

メールについてはそれぞれ担当者１人が対応していましたが、育休や有休などで担当者が不在になる場合があり、対応に困ることがよくありました。このシステムを導入してからは、1つのメールについて進捗状況などの様々な情報を部署のチームで確認して対応できるため非常に役立っています。

メールワイズの改善してほしい点

使いやすくカスタマイズしたい項目があるのですが、あまりカスタマイズ機能が充実していません。過去のメールをチェックするために検索をかけるのですが、検索時間が掛かりストレスに感じる時があります。

システムの不具合がありましたか？

とくにないです。

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

メール対応担当者への過度な責任が軽減されると共に、同じメールに誤って複数の担当者が対応することがなくなりました。また、上司や同僚などが進捗をチェックできるので万が一の不正防止にも役立っています。

検討者にオススメするポイント

メール対応担当者に過度な負担がかかっていると考える担当者にぜひ。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	北海道
業種	その他製造
職種	営業・販売
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/17

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

従業員に掛かる負担の分散ができました

この製品のいい点

メールワイズを使用することで、手の空いている他の従業員が対応をできるようになり、進捗状況も同時に確認できるため、業務負荷の分散ができるようになった。

メールワイズの改善してほしい点

若手の従業員は比較的早くシステムの利用方法を習得することができたが、PCに慣れていない年配の従業員が使用方法を習得するのに時間がかかった。

システムの不具合がありましたか？

なし

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

これまで担当するエリア、顧客数によって営業が対応・処理するメールの件数に大きな差があり、一定の従業員にのみ負担がかかる状況となっていた。メールワイズを使用することで、手の空いている他の従業員が対応できるようになり、進捗状況も同時に確認できるため、業務負荷の分散ができるようになり、労働環境が改善されつつあると感じている。

検討者にオススメするポイント

営業から不満が続出している職場で試しに導入してみてはいかがでしょうか？

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	食品、医薬、化粧品
職種	一般事務
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/08

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

メールの共有にかかせないツール

この製品のいい点

多くのメールがくる部署（コールセンター、システム部門等）に特にオススメ。メールを一元管理・状況把握する事が可能。

メールワイズの改善してほしい点

デザインが少ない。項目などもう少し好きなようにカスタマイズできたら良いと思う。会社や部署に応じた変更がもっと可能だと良い。

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

メールの管理や状況確認が簡単にできる。処理中、対応済、保留中等メールの状況も共有できるので、対応漏れや遅れを防げている。

検討者にオススメするポイント

メールの多い部署にオススメ。

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メール共有システムの製品を一覧で確認できます

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	1,000円～
参考価格補足	スタンダードコース：月額500円/1ユーザープレミアムコース：月額1500円/1ユーザー ※2ユーザーよりご契約いただけます。　3ユーザー目以降は1ユーザー単位でご契約いただけます。 ※初期費用は不要。 ※30日間無料お試しもご用意しております。

企業情報

企業名	サイボウズ株式会社
住所	〒103-6028 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
設立年月	1997年8月8日
従業員数	857名（2020年12月末連結） 647名（2020年12月末単体）
資本金	613百万円（2020年12月末時点）
事業内容	グループウェアの開発、販売、運用チームワーク強化メソッドの開発、販売、提供
代表者名	青野慶久

『メールワイズ』とよく比較されているメール共有システム

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、サイボウズ株式会社の『サイボウズのメール共有システムメールワイズ』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

product-review

10月25日(月) 更新
	通知機能で大切なメールを見逃さない！メール管理システム「CX+」株式会社ポンテム
	サイボウズのメール共有システムメールワイズサイボウズ株式会社
	メール共有・管理のお悩みを全て解決！問い合わせ一括管理ツールRe:lation 株式会社インゲージ
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メール共有システム メールワイズ の口コミ・評判

３つの特徴

メール共有システムとは？

メールワイズ 利用ユーザーからの口コミ・評判

個人別にメール対応ができるようになりました。

この製品のいい点

メールワイズの改善してほしい点

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

KINTONE連携が便利

この製品のいい点

メールワイズの改善してほしい点

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

お客様とのメールは会社設立当初からメールワイズ一筋

この製品のいい点

メールワイズの改善してほしい点

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

『メールワイズ』と よく比較されているメール共有システム

オンプレミスからのクラウド化に成功

この製品のいい点

メールワイズの改善してほしい点

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

社内のメールシステムとして利用しています

この製品のいい点

メールワイズの改善してほしい点

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

社内で簡単にメール共有ができる

この製品のいい点

メールワイズの改善してほしい点

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

クライアントとのメールでのコミュニケーションを円滑に

この製品のいい点

メールワイズの改善してほしい点

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

部署毎のメンバーでメールに対応しやすくなりました。

この製品のいい点

メールワイズの改善してほしい点

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

従業員に掛かる負担の分散ができました

この製品のいい点

メールワイズの改善してほしい点

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

メールの共有にかかせないツール

この製品のいい点

メールワイズの改善してほしい点

メールワイズ導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

製品概要

企業情報

『メールワイズ』と よく比較されているメール共有システム

メール共有システムメールワイズの口コミ・評判

メールワイズ利用ユーザーからの口コミ・評判

『メールワイズ』とよく比較されているメール共有システム

『メールワイズ』とよく比較されているメール共有システム