メール共有システム

Freshdesk Support Desk：評判・口コミ

OrangeOne株式会社

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《Freshdesk Support Desk》のPOINT

メール、電話、フォーム、LINEやSlack、Teamsなどを一元管理。
チームや組織で対応するための機能が充実
分析機能が充実しているから、問合せ業務工数が75％削減できる

メール、電話、フォーム、LINEやSlack、Teamsなどを一元管理。
チームや組織で対応するための機能が充実しており、
リモート環境下でも「対応漏れ」「二重対応」をゼロにします。

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評価

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	建設
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/18

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

問合せ業務の削減に寄与してます

この製品のいい点

これまでは担当者があらゆる問合せ業務に時間を取られていましたが、システム導入後にその業務から解放され他業務を推進できる時間が捻出できた。

Freshdesk Support Deskの改善してほしい点

全ての問合せ内容に対応できるわけではない為、困っている場合に利用するユーザーとの温度差が出る場合がある。

システムの不具合がありましたか？

特にありません。

Freshdesk Support Desk導入で得られた効果・メリット

もちろん問合せ時間からの解放と、日々、来る問合せ内容の集積データを元に問い合わせを頂くユーザが何に困っているかを把握する事ができる。

検討者にオススメするポイント

問合せ時間の短縮削減に良いと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	研究・開発
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

CS対応を集約しデータ化できました

この製品のいい点

ユーザーより問い合わせが来ると、それがチケットとして表示されるので、それをこなしていけばCS対応が終わるようになっている。

Freshdesk Support Deskの改善してほしい点

チャットという機能があるが、立ち上がりが非常に遅く使いづらい。もっと立ち上がりを早くしてくれないと使う気になれない。

Freshdesk Support Desk導入で得られた効果・メリット

問い合わせ対応をグループ分けでき、どんな対応が増えてきたのかなど、流れを確認することができる。それによって重点を入れるポイントなども見えてくる。

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2022/02/25

Freshdesk Support Deskをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

この度は、お客様が満足できるサービスをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
チャットの立ち上がりについて、社内確認しましたが、個別の環境で発生している可能性もありますため、弊社サポートデスクまでお問い合わせいただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願い致します。

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	非公開のユーザー
社名	株式会社フォレスト
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	経営者・役員
従業員規模	10名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/09/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5

問い合わせを一元管理し複数人で対応が可能に

この製品のいい点

まず、他製品と比較して機能面で劣っていないところ。やりたい機能はほぼ備わっていると思います。問い合わせ対応のエージェントが少なければ無料プランでもかなりの機能を使うことができます。しかも、同様の機能を持っているサービスと比較して価格が安いです。

Freshdesk Support Deskの改善してほしい点

後発製品なので先発製品の機能をどんどん取り込んでいっているところだと思うのですが、検証が不十分なのか不具合を見つけました。日本の代理店OrangeOne社に問い合わせると、更に本社に問合せをすることになるので時間がかかります。また、代理店OrangeOne社の担当の方の製品に関する知識、理解度が深くはなさそうでした。

システムの不具合がありましたか？

問い合わせをされた方を連絡先に登録し、その方の会社を新規登録して紐付けました。その後、修正のため会社を一旦削除して、作成し直して連絡先に紐付けましたが、検索の絞り込みで、新しく作った会社を指定しても、結果に表示されませんでした。代理店OrangeOne社に確認したところ、本社から不具合だとの回答が返ってきたとのことですが、修正はいつになるかわからないとのことでした。

Freshdesk Support Desk導入で得られた効果・メリット

まず、色んな所からいろんなチャネル（メール、チャット、SNS等）で来る問い合わせを一元管理できるところがメリットです。しかも、それを担当者一人だけで処理するのではなく、他の人も見ることができ、進捗状況も管理できるところが非常に役に立っています。

検討者にオススメするポイント

数人で問い合わせを受ける規模だとコストメリットが高いです

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2021/11/09

レビューをご記入いただきありがとうございます。

またご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後の改善に努めて参りたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	一般事務
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/02/11

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

レポート機能は充実しています

この製品のいい点

毎日数十件のお問い合わせを受けており、フレッシュデスクで返信をしています。グループでの管理やテンプレートは秀逸です。

Freshdesk Support Deskの改善してほしい点

以前はZEN deskを使っていました。ZEN deskの方が、検索機能は優秀で、同じような問い合わせの回答を探すのが楽でした。

Freshdesk Support Desk導入で得られた効果・メリット

テンプレートを充実させると、回答が早くなりカスタマーの満足度につながります。対応後のアンケート機能のグループごとの出し分け機能があると良い。

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2021/11/18

"レビューをご記入いただきありがとうございます！
グループでの管理やテンプレートは秀逸です、とのありがたいお言葉をいただきまして
非常に嬉しく感じております。
以前使われていた他社製品と比べて検索が難しいという点ですが、今後の改善に努めてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします！"

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/10/23

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

メールの共有で顧客情報の管理の手間が省けます

この製品のいい点

顧客との交渉記録や面談実績などを紙ベースやパソコンでラインだけに回覧するのではなくて、事務も含めた全社員でその情報を即時に共有することで何かあった時にビビットに対応が可能。

Freshdesk Support Deskの改善してほしい点

秘密保持契約を結んでいる顧客が少数ではあるがあることはあるのでその顧客の情報共有は避けたい。できれば情報共有部署の選択機能があればなおよい。

システムの不具合がありましたか？

今のところは良いことばかりでトラブルはない。

Freshdesk Support Desk導入で得られた効果・メリット

営業でいえばセールスのダブりや押し売りに繋がるような無駄な営業を避けることができた。また事務の場合電話等でのクレームに対しどういった経緯で営業してきたかが分かるので無駄な動きが省けた。

検討者にオススメするポイント

意外と情報共有は営業に無駄を省く効果がありますよ

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2021/11/18

"レビューをご記入いただきありがとうございます！
貴社での営業管理に役立つことができ、非常に光栄です。
また、顧客情報の共有先の選択が可能になれば使いやすいとの貴重なご意見、メーカー側にも共有させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします！"

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/04

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

楽しみながらサポート出来る素晴らしいサービス！

この製品のいい点

サービスの中にゲーム要素があるのが楽しいです。チケットを処理すればポイントを貰えたりするのでストレス解消しながら仕事をしていくことが出来ます。

Freshdesk Support Deskの改善してほしい点

より多くのゲーム要素を作って、RPG感覚で仕事出来ると最高だと思いました。強みであるゲーム要素の質をより高めて欲しいです。

Freshdesk Support Desk導入で得られた効果・メリット

何より楽しみながら仕事が出来る様になるのが素晴らしいです。仕事をゲーム感覚でやれれば誰しも労働の苦痛から解放されると思います。その可能性を秘めているサービスだと思います。

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2021/11/18

"レビューをご記入いただきありがとうございます。

「楽しみながらサポート出来る素晴らしいサービス！」とのご意見もいただきありがとうございます。
お客様によりよいサービスが提供できるよう、ブラッシュアップしていければと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。"

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

社内システムのヘルプデスクの選択肢になる

この製品のいい点

ヘルプデスクを運営するにあたって、問い合わせをチケット形式で管理するのに必要な標準的な機能が一通り揃っており、比較的直感的に使えるので初心者にとってハードルが低い。

Freshdesk Support Deskの改善してほしい点

製品開発元に問い合せた際の回答が遅かったり、こちらの質問に対する回答になってなかったりすることがあった。

Freshdesk Support Desk導入で得られた効果・メリット

社内システムのヘルプデスク管理に以前は別のチケット管理ツールを使っていたが、もう少し高度な管理を簡単にしたいと思っていたので、そのニーズに適していた。

以前利用していた製品の解約理由

価格が想定より少し高かった

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2021/11/18

"レビューをご記入いただきありがとうございます。

またご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
弊社OrangeOneは、日本語でサポートを行っております。
メーカー側へのお問合せは、英語で時間がかかってしまうかもしれません。
弊社OrangeOneサポートデスクへ日本語でお問合わせいただければと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。"

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メール共有システム

メール共有システムとは？

メール共有システムは、複数の担当者が顧客からの問い合せメールなどをインターネットブラウザ上の共通管理画面で、一元管理することでメール対応の抜け漏れ・二重対応などを防ぐクラウドサービスです。返信中、対応中などのステータス管理や対応テンプレートの登録、経過時間によるアラート、対応履歴の検索、自動振り分けなどの機能が用意されています。コールセンターやサービスデスクなどの対応業務の効率化や対応品質の向上を実現することができます。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	2,100円～
参考価格補足	・初期費用：0円～・月額費用：2,100円～／ユーザー ※21日間無料トライアルあり

企業情報

企業名	OrangeOne株式会社
住所	東京都千代田区富士見1-2-27　秀和九段富士見町ビル4F
設立年月	2006年11月
資本金	1億3760万円
事業内容	・リモートサポート事業・クラウドサービス事業・SME IT事業・モバイルサポート事業・セキュリティソリューション事業・その他事業
代表者名	代表取締役社長　春日原森

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、OrangeOne株式会社の『15万社導入！複数チャネルを一元管理Freshdesk Support Desk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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