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Helpfeel Back Office

エンタープライズサーチ
情報検索を加速させる高精度社内FAQシステム Helpfeel Back Office


株式会社Helpfeel
全体満足度 ★★★★★ 5.0
全2件の評判・口コミを読む
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Neuron ES

お客様の声から生まれたエンタープライズサーチ Neuron ES

全体満足度

★★★★☆ 4.3
59件
POINT
  • 皆様に支持され 5年連続ITトレンドランキング1位&クチコミ1位!
  • 利用者目線のシンプルな操作性で「見つける/見つかる」!
  • 初期コスト、維持コスト、管理コストがとことん低い!
QuickSolution

◤AIで「探し方」改革!◢ DX時代のエンタープライズサーチ QuickSolution

全体満足度

★★★★☆ 4.4
36件
POINT
  • 【シェアNo.1四冠達成】発売から21年4300サーバ以上の豊富な実績
  • AI搭載&純国産! 数100TBでも高速・高精度な検索を実現
  • チャットボットやClick Naviで業務効率化を支援
FileBlog (ファイルブログ)

ファイルサーバーを高速に “検索” “閲覧”! FileBlog(ファイルブログ)

全体満足度

★★★★☆ 4.2
13件
POINT
  • とにかく速くファイルをみつけたい
  • ファイルの閲覧、整理、属性管理を手軽に行いたい
  • スマートフォン・タブレットでもファイルサーバーに接続したい
ファイルめがね

簡単お手軽、DX推進にも効く生産性向上ツール ファイルめがね

全体満足度

★★★☆☆ 3.5
8件
POINT
  • 社内のファイルサーバーを検索可能にする生産性向上ツールです。
  • 簡単導入、簡単運用、お手頃価格、利用者への教育も不要です。
  • スモールスタートできます。ぜひ生産性向上を体感してください!
エンタープライズサーチの製品一覧はこちら>
《Helpfeel Back Office》のPOINT
  1. 50倍に拡張された質問予測パターンで圧倒的な検索ヒット率
  2. 社内規程やマニュアルをまとめて検索できる
  3. いつでも簡単に編集:改善ができる柔軟な編集環境

Helpfeel Back Officeは 圧倒的な検索ヒット率を誇る社内FAQシステムです。
社内問い合わせ数を大幅に削減し、業務負担を劇的に軽減することができます。

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製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS
参考価格 別途お問い合わせ

製品詳細

Helpfeel Back Officeで情報共有を劇的に効率化

Helpfeel Back Officeとは

Helpfeel Back Officeは人ごとに微妙に異なる曖昧な言葉の表現や、感覚的な表現、
スペルミスなどにも対応できる革新的なFAQシステムです。

キーワード検索による従業員自身による問題の解決を促進し、
社内問い合わせ数を大幅に削減することで、情報システム、総務、経理、
人事労務などの業務負担を劇的に軽減することができます。

Helpfeel Back Office製品詳細1

Helpfeel Back Officeで解決できる課題

●よくある質問はFAQ化して自己解決
同じような内容の問い合わせをFAQ化すれば、従業員自身が問題を自己解決することが可能に。
Helpfeel Back Officeなら圧倒的な検索ヒット率で誰でも簡単に必要な情報にたどり着ける。

●最新&正確な情報の周知徹底
Helpfeel Back Officeはいつでも簡単に編集可能。
社内規程やマニュアルを集約すれば、常に最新&正確な情報を周知することができる。
そのため、古い情報にもとづく不必要な問い合わせを劇的に減らすことができる。

●手厚い伴走支援で悩みをスピーディーに解決
Helpfeel Back Officeには、標準で手厚い伴走支援が付帯。
社内FAQサイト構築、コンテンツ移行、分析、改善提案などを専任チームが担当。
社内FAQサイトをフル活用して社内問い合わせ対応の悩みをスピーディーに解決できる。

Helpfeel Back Office製品詳細2

Helpfeel Back Officeの強み

◆従来FAQの50倍に拡張された質問予測パターン
質問の予測パターンを50倍以上に拡張し、⾔葉の違いだけではなく、
同じ⾔葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、送り仮名の違い、スペルミスや、感情的、
抽象的な表現などにも対応しています。

◆「質問に対して回答を探す」のではなく「⾔葉にマッチする質問を提⽰する」仕組み
従来のチャットボットなどの⼿法では、1つの質問からそれに当たる答えを1つ探していました(1対1の関係)。
そのため⼤量のデータとチューニングが必要でしたが、Helpfeel Back Officeは逆に⾔葉からお客様が意図する、
「質問を探す」仕組みになっています。

◆従来のFAQと⽐べ、約1000倍の応答速度
⾔葉から質問を探すアプローチで、⽂字を⼊⼒した瞬間に結果が表⽰される爆速FAQシステムを構築しています。
従来の平均的FAQシステムは約1秒かかっていた応答が、Helpfeel Back Officeでは、
約1000倍⾼速の0.001秒の応答速度を実現しました。

Helpfeel Back Office製品詳細3
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評判・口コミ

全体満足度
★★★★★ 5.0
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問い合わせ業務が効率化されます
お客様からの問い合わせは電話が多数を占めており対応に時間がかかっていたので、こちらのシステムを導入することによりFAQページなどが充実し問い合わせ対応が効率化されましたし、顧客満足度も向上しました。
schedule 2022/12/03
★★★★★ 5
通信サービス / 10名以上 50名未満
検索性能が優れており使いやすい
検索性能に優れたFAQシステムであり、ウェブサイトを訪れるお客様の検索ニーズに合致したFAQページへと案内してくれるのでお客様が問い合わせに時間をかけることなく、自己解決できるのが魅力です。
schedule 2022/08/19
★★★★★ 5
情報処理、SI、ソフトウェア / 10名以上 50名未満

導入効果

「従業員⾃⾝による⾃⼰解決につながる」と感じてHelpfeelを導⼊

【パーソルプロセス&テクノロジー株式会社様】
●導入前の課題
社内ヘルプデスクとして「コンシェルジュデスク」を発⾜。3名体制のため従業員⾃⾝による⾃⼰解決を促進したいが、
従来のFAQシステムは検索性能に課題。

●成果
導⼊後わずか1 ヶ⽉で問い合わせ件数率が約25%減少︕
メンテナンスの⼿間も削減。

Helpfeelを導⼊し、様々なキーワードで適切なFAQページに辿り着けるようになった。
また、FAQページのメンテナンスの⼿間が減ったほか、読者⽬線でよりわかりやすい
FAQページに仕上げることができるようになった。

Helpfeel Back Office導入効果1

企業情報

企業名

株式会社Helpfeel

住所 【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
設立年月 2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)
従業員数 80人 (2022年9月現在)
資本金 6億4101万346円
事業内容 検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供
スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用
知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用
代表者名 洛西一周
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Neuron ES

お客様の声から生まれたエンタープライズサーチ Neuron ES

全体満足度

★★★★☆ 4.3
59件
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QuickSolution

◤AIで「探し方」改革!◢ DX時代のエンタープライズサーチ QuickSolution

全体満足度

★★★★☆ 4.4
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  • 【シェアNo.1四冠達成】発売から21年4300サーバ以上の豊富な実績
  • AI搭載&純国産! 数100TBでも高速・高精度な検索を実現
  • チャットボットやClick Naviで業務効率化を支援
FileBlog (ファイルブログ)

ファイルサーバーを高速に “検索” “閲覧”! FileBlog(ファイルブログ)

全体満足度

★★★★☆ 4.2
13件
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  • スマートフォン・タブレットでもファイルサーバーに接続したい
ファイルめがね

簡単お手軽、DX推進にも効く生産性向上ツール ファイルめがね

全体満足度

★★★☆☆ 3.5
8件
POINT
  • 社内のファイルサーバーを検索可能にする生産性向上ツールです。
  • 簡単導入、簡単運用、お手頃価格、利用者への教育も不要です。
  • スモールスタートできます。ぜひ生産性向上を体感してください!
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エンタープライズサーチ

エンタープライズサーチとは?
エンタープライズサーチとは、社内外ウェブサイトとイントラネット、企業内のあらゆる情報(複数のファイルサーバ、メールサーバ、ウェブサーバなど社内ネットワークのデータ)を検索できる検索エンジンです。エンタープライズサーチを導入することで、企業内に蓄積された膨大なデータを有効な情報資産として活用することができます。全文検索や画像データ、音声ファイルも検索対象にできる製品もあり、目的のファイルを簡単に見つけることができます。
比較表つきの解説記事はこちら
【最新】エンタープライズサーチ(企業内検索エンジン)11製品を徹底比較!

『Helpfeel Back Office』と よく比較されているエンタープライズサーチ

QuickSolution
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欲しい文書が超高速で検索できます
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Neuron ES
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Neuron ES
全体満足度
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5
機能もUIもシンプルな生産性向上ツール
FileBlog(ファイルブログ)
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FileBlog(ファイルブログ)
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
Windowsエクスプローラーの様な操作感

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『情報検索を加速させる高精度社内FAQシステムHelpfeel Back Office』(エンタープライズサーチ)に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

 
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