FAQシステム

Azure OpenAI Serviceと連携し高セキュリティを実現したChatGPT! OfficeBot

ネオス株式会社

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《OfficeBot》のPOINT

Microsoft Azure OpenAI Service連携で高セキュリティを確保！
ChatGPT x 組織の情報＝企業専用"生成AI"チャットボット！
ユーザ体験を「検索」から「解説」に高度化。だから役立つ。

「Microsoft Azure OpenAI Service」と連携し高セキュリティを実現！ChatGPTの大規模言語モデルを活用し、ユーザの質問に対して「組織固有の企業データ」をもとに賢く回答します。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(5)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

Microsoft Azure OpenAI Service連携で高セキュリティを確保！

高度なセキュリティを確保したChatGPTで業務利用が可能に！生成AI時代の新しいチャットボット

「OfficeBot」は「Microsoft Azure OpenAI Service」と連携することで、より安全な環境で安心してChatGPTを業務利用することが可能になりました！

また、独自の自然言語処理技術と最先端の大規模言語モデルGPTを活用し、組織の情報共有体験を革新する、生成AI時代の新しい「AIチャットボットサービス」です。

[◯] 毎日の情報検索に費やす無駄時間を削減！
[◯] 円滑な情報共有による業務リテラシーを向上！

「調べる」「共有する」をもっと速く、もっと便利にし、オフィスの知識を一つにします！

ChatGPT x 組織の情報＝企業専用"生成AI"チャットボット！

ChatGPTの解釈性と文章生成能力を駆使し、自社の業務にまつわる質問に対しても組織固有の情報をもとに高度な文章表現で説明してくれる、生成AI時代の新しいチャットボットです。

その解釈性の高さは「問合せ対応」や「ナレッジマネジメント」を今までになく高度化し、自社の業務知識に基づく文章生成能力は「企画」や「広報」などアイデアを必要とする作業をアシストします。

汎用性の高い大規模言語モデルの進化がもたらす、まさに新しい時代のアシスタントBOTを手に入れて、貴社の競争力を加速させてください！

ユーザ体験を「検索」から「解説」に高度化。だから役立つ。

従来のチャットボットは、固有の情報に基づく回答が可能な一方、その内容は登録されたFAQの検索結果やシナリオに基づく内容の提示に留まり、情報の取捨選択はユーザーの検索リテラシーに大きく依存していました。

これを踏まえ、OfficeBot独自の情報処理技術と検索アルゴリズムの融合、さらにChatGPTのコアエンジンである大規模言語モデルとの連携による高度な文章生成能力を統合することで、組織固有の質問に対しても「関連性の高い情報」をもとに「わかりやすく説明する」というユーザエクスペリエンスの実現に成功しました。

また、従来のチャットボットは登録できるデータにも制限がありました。自動応答結果が「検索結果」であるが故に、FAQやシナリオなどできるだけ整理された情報（構造化データ）である必要がありました。つまり、管理者の情報設計の綿密さ＝管理者の労力に依存する仕組みであることは否めませんでした。

OfficeBotはこれまで培ってきた独自の情報処理技術と検索アルゴリズムの融合により、FAQだけでなく、大量の問い合わせ履歴や各種資料、WEBサイトのデータをもとにした自動応答を可能にするため、管理者の負担が大幅に軽減されます。

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仕様・動作環境

AI機能	・FAQ学習AI ・ドキュメント学習AI (Google BERT モデル) ・ドキュメント学習AI (ChatGPT API モデル)
非AI機能	・ユーザーラーニング(組織の知恵袋) ・階層シナリオ・専門辞書・多言語・BOT稼働状況分析(数値系) ・ユーザー入力分析(会話ログ系)
対応サービス・セキュリティ	・WebChat、Teams、GoogleChat、Slack、LINEWORKS、WowTalk ・Microsoft Azure OpenAI Service(高度セキュリティ)連携・主要IDPでのSSO（シングルサインオン）対応・IPアドレス制限
サポート	事前に充実したコンサルティングを実施しご納得頂いた上でご契約！・課題ヒアリングをもとにしたKGIの設定・KGIを達成するためのKPI設定・KPIを達成するためのBOT要件定義・目標達成スケジュール初期費用には上記コンサル業務はもちろん、環境構築、データ投入作業、必要に応じてFAQ作成(150件まで)など充実した内容が全て含まれています！
その他	・各種FAQテンプレートあり

価格・料金プラン

その他オプションメニューもありますので、詳しくはお問合せください。

無料プランなし

無料トライアルあり

プラン
初期費用	350,000円
月額費用	150,000円
最低利用価格	–
ドキュメント学習AI 、アンマッチワードグラフなどのフル機能と各種サポート付きの安心お任せプランです

評判・口コミ

全体満足度

★★★★★ 5.0

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問い合わせに対する正答率が高いです

複数の拠点における情報の共有やマニュアルの一元化が可能になりますね。問い合わせに対する正答率が高く、FAQの登録や運用・修正が簡単なので扱いやすいです。簡単な問い合わせに自動で対応してくれるのでスタッフの負担低減につながりました。

2023/07/27

★★★★★ 5

その他製造 / 750名以上 1,000名未満

社内のナレッジ共有と応答の自動化に非常に有効

大きな良い点は２つ、従来の同様サービスでは全て打ち込む必要のあったナレッジの共有が、これまでのFAQをそのまま入れ込むことができたり、ドキュメントでの入れ込みも可能になっている点。また回答を持っていなかった場合にも社員が回答することにより自動でナレッジを蓄積し、以降の回答に繋げてくれる。非常に賢いシステム。

2023/05/17

★★★★★ 5

通信サービス / 250名以上 500名未満

欲しい情報をスピーディーに検索できます

チャットボットで問い合わせを行い、回答に社内サイトのページをリンクすることにより、詳細な情報をスピーディーに検索できるシステムが構築されました。またバックオフィスの業務時間外においても回答が出来るので、効率化に繋がっています。

2022/12/05

★★★★★ 5

素材 / 5,000名以上

導入効果

80％以上の社員が実感！多様化する取引先からの問合せ対応の効率化を実現！

取引先からの問合せ対応を現場の営業担当者がOfficeBotを活用し自力で解決させ本部への問合せ数を激減させることができました。

◆背景
年々お客様のニーズに合わせるために各営業担当が把握しておくべき商品ラインナップがどんどん増え複雑化。。。
一方で、営業の現場ではお客様からの問合せには即答が求められる。
その結果、すぐに回答をくれる開発部門に対して、営業がしょっちゅう電話をかけるという事態が発生し、現場でも開発部門においても問合せ対応の工数が逼迫する事態に。。。

◆導入前の課題
・多様化する取引先からの問合せ対応の効率化
・現場営業担当がその場で取引先に即答できる体制
・各営業現場における独自ノウハウのナレッジマネジメント

◆OfficeBotを導入した決め手
・使い勝手（UI/UX）がとても良くて、高精度なチャットボットの運用を内製化できる
・専門用語（社内独自用語の）の登録ができる
・写真を吹き出しの中で表示することができる

もちろん導入のしやすさや、正答率の高さも大きな決め手に！

◆OfficeBot導入後の効果
問合せ対応の効率が上がり、取引先の満足度向上につながったのはもちろんのこと、営業担当も開発部門も工数の大幅削減につながった。
また、営業担当の自社サービスの知識向上にもつながったという副次効果にもつながった！

企業情報

企業名	ネオス株式会社
住所	東京都千代田区神田須田町1丁目23-1 住友不動産神田ビル2号館10F
設立年月	2004年4月
従業員数	229名（連結　245名）
資本金	100,000千円 [2021年2月末現在]
代表者名	代表取締役社長　池田　昌史

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FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

比較表つきの解説記事はこちら
FAQシステム16製品を比較！自社に適した選び方も徹底解説

『OfficeBot』とよく比較されているFAQシステム

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RICOH Chatbot Service

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

検索システムが優れており、FAQの更新の確認も簡単

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PKSHA FAQ

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ネオス株式会社の『Azure OpenAI Serviceと連携し高セキュリティを実現したChatGPT!OfficeBot』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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9月26日(月) 更新
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