FAQシステム

OfficeBot：評判・口コミ

ネオス株式会社

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《OfficeBot》のPOINT

FAQだけでなく社内文書も活用して自動応答が可能！
FAQを登録するだけですぐに使える！社内問合せ対応が大幅改善！
わからないことはBOTが自動で社員に聞き回り回答！

OfficeBotは社内問合せ対応の効率化やナレッジマネジメントにカンタン活用できるAIチャットボット！運用工数も大幅削減できる機能が満載！ぜひ無料トライアルで使いやすさを実感ください！

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	素材
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/12/05

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

欲しい情報をスピーディーに検索できます

この製品のいい点

チャットボットで問い合わせを行い、回答に社内サイトのページをリンクすることにより、詳細な情報をスピーディーに検索できるシステムが構築されました。またバックオフィスの業務時間外においても回答が出来るので、効率化に繋がっています。

OfficeBotの改善してほしい点

特に機能的な問題はなく、強いて挙げればFAQの検索の精度の向上、表記の揺れにより多く対応してくれるとユーザーとしても便利になります。

OfficeBot導入で得られた効果・メリット

色々とありますが、特に同じような問い合わせが大幅に減少しました。また問い合わせに関して答えられなかった質問をまとめて分析し、FAQに加えるという機能がありとても役立っていますね。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他製造
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/08/06

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

データのアップロードや修正などが簡単

この製品のいい点

シンプルなUIで扱いやすく、Excelで質問と答えを入力、そのデータをアップロードするだけで使えるので簡単です。またFAQの登録が簡単であるということは、データの修正や確認も簡単なので便利です。

OfficeBotの改善してほしい点

弊社では一つの商品・サービスについて複数の呼称があり、専門用語の登録および類義語の検索などがより簡単に可能になると嬉しいです。

OfficeBot導入で得られた効果・メリット

データを登録しておけば類義語の検索などもAIが自動で行ってくれるのが便利です。またチャットの吹き出し内にURLではなく画像が表示できる点も視認性が高く好評価のポイントです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/12/22

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

導入が簡単でスムーズなことが魅力です

この製品のいい点

FAQを登録するだけでAIシステムが自動学習し、類義語なども判別して回答できるようになるチャットボットであり、店舗スタッフが本社に問い合わせる手間を削減してくれる事を期待していたので導入時の手間がかからないことはとても重要でした。

OfficeBotの改善してほしい点

例えばボットの活用をより効率的に行うための豊富なマニュアルなどがあると、色々と参考にしながらそれぞれの会社に合わせていけるようになると思います。

OfficeBot導入で得られた効果・メリット

店舗スタッフの問い合わせや新サービスに関する問い合わせが激減し、分からない場合まずはボットにアクセスしてみるという習慣が根付いています。今までは本社は土日が休みであり対応は週明けまで待つのが通常でしたが、現在では簡単な問題はその場で店舗スタッフが解決できるようになり、お客様の満足度向上にも役立っています。

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FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	ネオス株式会社
住所	東京都千代田区神田須田町1丁目23-1 住友不動産神田ビル2号館10F
設立年月	2004年4月
従業員数	229名（連結　245名）
資本金	100,000千円 [2021年2月末現在]
代表者名	代表取締役社長　池田　昌史

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ネオス株式会社の『問合せ対応工数激減！チャットボットで組織の生産性や競争力向上OfficeBot』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

カテゴリー満足度ランキング

OfficeBot

ネオス株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 3件

Helpfeel Back Office

株式会社Helpfeel

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 2件

VideoTouch

VideoTouch株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

ふれあいコンシェルジュ

北日本コンピューターサービス株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

ディー･キュービック株式会社のAI FAQ構築サービス

ディー･キュービック株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

Accela ヘルプデスクの達人

アクセラテクノロジ株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

Helpfeel

株式会社Helpfeel

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.7 7件

ナレッジリング

株式会社CBIT

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.7 6件

RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.5 6件

アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証グロース上場

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.3 24件

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3月20日(月) 更新
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