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FAQシステム

Helpfeel Back Officeの評判・口コミ

株式会社Helpfeel

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	総務・人事
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/12/03

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

問い合わせ業務が効率化されます

この製品のいい点

お客様からの問い合わせは電話が多数を占めており対応に時間がかかっていたので、こちらのシステムを導入することによりFAQページなどが充実し問い合わせ対応が効率化されましたし、顧客満足度も向上しました。

Helpfeel Back Officeの改善してほしい点

QRコード付きのシールを郵便物に添付したり、メールマガジンにFAQページのURLを記載するなどした場合の複数の導線からのアクセス解析がより簡単に出来るようになると良いです。

Helpfeel Back Office導入で得られた効果・メリット

弊社のサービスの契約者数は増えているものの問い合わせ数は減少しているので効果はあると思います。特に土曜日などの電話での問い合わせが減っており、時間がある場合お客様がFAQページを参考に自己解決するケースが増えていると考えています。またキーワード検索などのアクセス解析により、ユーザーの動きを丁寧に把握できるのもメリットですね。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/08/19

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

検索性能が優れており使いやすい

この製品のいい点

検索性能に優れたFAQシステムであり、ウェブサイトを訪れるお客様の検索ニーズに合致したFAQページへと案内してくれるのでお客様が問い合わせに時間をかけることなく、自己解決できるのが魅力です。

Helpfeel Back Officeの改善してほしい点

サイトで製品・サービスをオーダーする際にエラーが表示された場合、解決に必要なFAQページが同時に表示される機能があると便利です。

Helpfeel Back Office導入で得られた効果・メリット

どのようなページが読まれているのか、どの様なキーワードで検索されているのか、また検索の際に不足しているキーワードは何かなどがしっかりと分析でき、以前の感覚によるFAQシステムの改善からより論理的で効率的なFAQシステムの改善が可能になり、実際に検索におけるキーワードのノーヒット率が半減しました。

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FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

比較表つきの解説記事はこちら
FAQシステム21製品を比較！費用相場や種類も解説

2023年09月15日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	株式会社Helpfeel
住所	【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
設立年月	2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
従業員数	185人（2024年8月現在）
資本金	1億円
事業内容	検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の開発提供スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発提供知識共有サービス「Cosense」の開発提供
代表者名	洛西一周

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの『キーワード検索型社内FAQシステムHelpfeel Back Office』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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