FAQシステム

FAQ・文書検索の２つのAIで社内問い合わせを簡単に CloudAI チャットボット

「CloudAI」は、FAQからの一問一答だけではなく、AIを活用し社内規定集等の文書を検索して
回答することができます。

用意されたFAQセットからすべての問い合わせに対応するのはとても困難です。
しかし、問い合わせに対し適切な回答ができなければ、利用者離れや不満へと繋がります。
一般に質問量と種類を精査すると、全体の8割の問い合わせがほぼ似たような〔よくある質問〕、
あとの2割は〔稀な質問〕と言われています。

そこで「CloudAI」は〔よくある質問〕にはFAQ、〔稀な質問〕は文書検索により回答することで、
管理者負担を削減しながら、回答精度を向上させることができます。

☆いろいろな業界での幅広い実績と、「Microsoft 365」への親和性
「CloudAI」は、幅広く様々な業界や利用部門で利用されています。
「Microsoft 365」活用を検討される声も取り入れ、〔Teams〕に最適なUIや〔SharePoint〕との連携も可能です。

☆はじめてでも安心！充実したカスタマーサポート
導入の検討からリリースはもちろん、導入後の定着サポートまで、
メール・チャット・Web会議等でカスタマーサクセスチームが丁寧に支援いたします。
PC操作やシステムに不慣れな方でも安心して導入いただけます。
「CloudAI」は、経理や人事等さまざまな利用部門で多数運用されています。

☆FAQ＆文書検索、ハイブリッドのAIを搭載
ユーザーからの問い合わせにFAQと文書検索、2つのAIを組み合わせて賢く回答することができます。
ファイル内容もすべて全文検索可能。キーワードの入力だけで必要な情報をすぐに見つけられます。

☆豊富なテンプレートですぐに利用可能
すぐ始められるよう、豊富にテンプレートを用意しております。
チャットボットの導入がはじめてでも、手間がかからずすぐご利用いただけます。
【人事総務テンプレート例】
人事総務ですぐに使える、ライフシーンの変化に対応できる様々な質問テンプレートを用意
　●各種手続きや扶養増減、保険給付金等 ≪健康保険≫
　●通勤手当や家族手当等 ≪給与所得関連≫
　●交通事故や介護・出産等 ≪ライフシーン別≫
【情報システムテンプレート例】
Office 365やWindows10を中心にした情報システムへの問い合わせが多い各種質問を用意
　●OutlookやTeamsの操作方法等 ≪Microsoft 365≫
　●プリンターやWindows、VPN接続等 ≪ITあるある≫ etc・・・

☆FAQ・文書検索を同時に実施。回答が得られやすく管理者の負担も削減
　同時にFAQ・文書検索を実施し、よくある質問にはFAQ、まれな質問には文書検索をすることで
　回答が得られやすくし、FAQの管理者負担も軽減します。

☆FAQ管理はExcelやWebから選択でき、柔軟な運用が実現
　質問の例文と回答集の〔FAQセット〕をご用意いただければ、FAQシステムの構築が簡単にできます。
　〔FAQセット〕をAIへ学習させれば、質問意図を適切に理解し最適な回答ができるようになります。

☆類義語の登録とAIで目的文書が見つけやすく、検索精度もUP
　自然言語での質問により、関連性が高い順で回答結果の表示ができます。
　さらに類義語の登録をすることで、ユーザ利便性と検索精度の向上を見込めます。

☆利用者目線で専任チームが導入をサポート
　◆短期集中導入サポート
　　専任チームが約6週間のスケジュールでAI学習を徹底サポートいたします。
　　段階的にAI回答精度を向上させ、精度向上が体感できます。
　◆利用者目線の改善
　　FAQの管理担当者と話し合い、利用者の立場に沿ったメッセージを考案し改善していきます。
　　利用者のフィードバックをスピーディに取り込める工夫を実施いたします。