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- スマート検索が顧客を素早く答えに導く独自技術
- フォーム入力中に即時回答を提案し問い合わせを削減
- AIが瞬時に改善提案し、ヘルプセンターを効率化
専門知識不要で簡単にヘルプセンターを作成でき、スマート検索やリアルタイム回答機能により、顧客が必要な情報を瞬時に提供。AIによる運用改善支援で効率的なサポート体制を構築します。
2025年03月06日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | お問い合わせください | ||
製品詳細
問い合わせをゼロに、顧客満足度をプラスにできるセルフサポートシステム
1・簡単に構築・運用できるヘルプセンター
ヘルプドッグは、専門知識がなくても直感的にヘルプセンターを構築できるセルフサポートシステムです。
FAQやガイド、トラブルシューティングのコンテンツを簡単に追加・編集でき、24時間365日お客様の疑問に対応する体制を実現できます。
導入の手間を最小限に抑えつつ、顧客が必要な情報に迅速にアクセスできる環境を整えることで、サポートチームの負担を軽減できます。
先回りスマート検索機能とお問い合わせフォーム連携で、顧客の「知りたい」がすぐに見つかる
ヘルプドッグの先回りスマート検索は、ユーザーが文字を入力し始めた瞬間に適切な回答を予測・表示。目的の情報へスムーズに誘導することで、お問い合わせ件数の削減につながります。
また、お問い合わせフォーム入力時にはリアルタイムで回答を提案し、送信前に自己解決を促進できます。カスタマーサポートの負荷を軽減しながら、顧客満足度の向上に貢献します。
AI分析でヘルプセンターの運用を最適化
ヘルプドッグのAIが、ヘルプセンターの利用状況をリアルタイムで分析し、改善ポイントを瞬時に提案。
ウェブ解析の知識がなくても、効果的なコンテンツ改善や運用の最適化が可能です。カスタマーサポート管理者が次に取るべきアクションを明確にし、戦略的なサポート強化をサポートします。
仕様・動作環境
対応ブラウザ：Google Chrome / Microsoft Edge （Windows・Mac OS最新版）
| 機能・仕様 |
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| 主な機能 | ヘルプセンター作成機能/先回りスマート検索機能/フォームサポート機能/データ分析機能/サイト診断機能/フォーム作成機能/フォームデータ管理機能 |
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| オプション | 複数サイト/多言語サイト/デザインオプション/IPアドレス制限/SAML/ヘルプセンター運用代行 等 |
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| サポート・保守 | FAQサイト移行サポート/レポート共有/検索チューニング/カスタマーサポート/お役立ちコンテンツの提供/定期ウェビナー/オンデマンドセミナー/専任サポート 等 |
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| 対応言語 | 日本語 ※ヘルプセンターは多言語表示に対応 |
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| その他 | ヘルプドッグでは、導入後も専任コンサルタントが運用をサポートします。操作説明や設定に関するレクチャーをはじめ、月1回の改善提案やメール・電話でのサポートを通じて、ヘルプドッグの運用定着を支援します。 |
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| クラウド |
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| OS | Windows10 以降、Mac OS 10.6 以降 |
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| ブラウザ | Google Chrome / Microsoft Edge 最新バージョン |
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価格・料金プラン
導入効果
FAQサイトやチャットボット利用でも「問い合わせが発生する」課題を解決
約9割が現状のFAQサイトに不満を感じています
FAQサイトを訪れた約51％の顧客が複雑な画面に迷い、約38％の顧客が検索で知りたい「回答」を見つけられていません。その結果、問い合わせが増加し、サポート対応の負担が大きくなり、無人で顧客サポートを行うというFAQサイトの役割を果たせていません。
ヘルプドッグは、24時間対応のヘルプセンターを構築し、顧客が疑問を自ら解決できる環境を提供。先回りスマート検索やフォームサポート機能でお問い合わせを削減し、サポートの効率化と顧客満足度の向上を実現し、従来のFAQサイトやチャットボットでは、お客様が必要な情報を探せなかった課題を解決します。
企業情報
| 会社名 | noco株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町8-13 |
| 設立年月 | 2017年5月 |
| 資本金 | 7,606万円 |
| 事業内容 | 事業内容 AIマニュアル作成ツール 「トースターチーム」開発・運営 |
| 代表者名 | 堀辺 憲 |
FAQシステム
FAQシステムとは？
FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。
比較表つきの解説記事はこちらFAQシステム19製品を比較！費用相場や種類も解説
『ヘルプドッグ』とよく比較されているFAQシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、noco株式会社の 『問い合わせ削減と顧客満足向上を実現する次世代FAQツールヘルプドッグ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
