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ヘルプドッグのポイント
AI検索を搭載したFAQサイトを、ノーコードで公開できるAIカスタマーサポートシステムです。AIチャットボットやメール問い合わせ管理も搭載し、無人サポートから有人サポートまで運用できます。
2026年10月13日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 0円〜 | ||
| 参考価格補足 | 無料プランは月額0円です。有料プランは月額4,000円（税別）からご利用いただけます。 | ||
| アップデート頻度 | 毎週1回の機能アップデートを実施しています | ||
| サポート体制 | チャット / メール / その他 | ||
| サポート対応時間/日 | 平日10時〜17時 | ||
製品詳細
画面仕様
FAQサイト、AIチャットボット、メール問い合わせ管理、AIフォームを搭載
AI検索を搭載したFAQサイトで、お客様ご自身で解決できる環境をつくれます
AI検索とAIチャットボットにより、お客様が知りたい答えの記事にすぐたどり着けます
FAQサイトを公開しても、お客様が検索する言葉と記事の表現が異なると、答えの記事が見つからずに問い合わせへ進んでしまいます。ヘルプドッグのFAQサイトに標準搭載しているAI検索「先回りスマート検索2.0」は、入力の途中から答えの記事を候補として表示します。独自の辞書データで同義語や表記ゆれにも対応しており、FAQ記事に加えてPDFの中身からも答えを探せます。
また、AIチャットボットはFAQ記事をもとに質問へ回答するため、シナリオを作成する必要がありません。会話や回答の履歴も蓄積できます。さらに、FAQサイト、AIチャットボット、フォームをサポートウィジェットにまとめることで、お客様はWebサイトの画面を離れずに疑問を解決できます。
専門知識がなくても、画面の操作だけでFAQサイトを作成・公開できます
ヘルプドッグでは、見出し、表、画像を使ったFAQ記事を画面の操作だけで作成できます。カテゴリー・フォルダによる記事の整理や、公開・非公開の設定にも対応しています。
FAQサイトは独自ドメインで公開でき、SEO設定、お知らせブログ、通知バー、iOS・Androidアプリ連携にも対応しています。公開範囲は、一般公開に加えて、メールアドレス認証、SAML認証、JWT認証から選べるため、お客様向けのFAQサイトだけでなく、社員向けや会員向けのFAQサイトも作成できます。ブランドやサービスごとに複数のFAQサイトを使い分けることもできます。
AIライティングとデータインポートにより、他社FAQツールからの移行や記事作成の手間を削減できます
他社のFAQツールから乗り換える場合も、既存のFAQやマニュアルをCSVファイルのまま一括でインポートできます。形式がそろっていないデータも、AIが内容を読み取って記事の形に変換するため、移行のためにデータを一から作り直す必要はありません。今あるデータをそのまま取り込み、公開後に少しずつ記事を見直すこともできます。
また、AIライティング機能では、PDFやWebサイトの内容をもとに、マニュアルやQ&Aの下書きを作成できます。内容を指示するだけでも記事のたたき台を作成できるため、FAQ記事を一から作成する負担も抑えられます。社内で移行作業の時間を確保できない場合は、専任チームによる記事データ移行サポート（有料オプション）もご利用いただけます。
仕様・動作環境
ヘルプドッグの仕様、動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 【FAQサイト】ノーコードFAQサイト作成／FAQ記事作成（見出し・表・画像）／FAQ記事のAI作成／FAQ記事のデータインポート／カテゴリー・フォルダ管理／公開・非公開設定／独自ドメイン／SEO設定／お知らせブログ／通知バー／iOS・Androidアプリ連携／記事の評価ボタン／公開範囲設定（一般公開・メールアドレス認証・SAML認証・JWT認証）／複数FAQサイト管理／ヘッダ・フッタのデザインカスタマイズ 【AI検索・AIチャットボット】AI検索（先回りスマート検索2.0）／PDF検索／AIチャットボット（AI検索型・生成AI型）／会話・回答履歴の蓄積／サポートウィジェット 【分析】分析レポート／AIサイト診断 【問い合わせ対応】フォーム／フォーム回答管理／メール問い合わせ管理（提供予定）／ライブチャット（提供予定） 【連携】Googleスプレッドシート連携／WordPress用プラグイン／メール・チャットツールへの通知／MCPサーバー（提供予定） |
|---|
| オプション | ファイル保存容量の追加／AIチャットボット「生成AI型」の会話数の追加／FAQサイトの追加／ヘルプドッグのロゴ非表示（提供予定）／秘密保持契約書（NDA）の締結・管理／デザインカスタマイズ／記事データ移行サポート／情報セキュリティチェックシートの個別対応 |
|---|
| サポート・保守 | エントリープランはメールサポート、スタンダードプランは優先サポートでご案内します。サポート受付時間は平日10時〜17時です。システムは24時間365日監視しており、データは毎日自動でバックアップしています。 |
|---|
| その他 | お客様が入力したデータは、外部LLMの学習やヘルプドッグのAI開発には使用しません。 |
|---|
| クラウド |
|---|
| OS | 管理画面：Windows 10以降、Mac OS 最新版 公開ページ（FAQサイト・フォームなど）：Windows 10以降、Mac OS 最新版、iOS 最新版、Android OS 最新版 |
|---|
| ブラウザ | 管理画面：Google Chrome 最新版、Microsoft Edge 最新版（Internet Explorerモードを除く） 公開ページ（FAQサイト・フォームなど）：Google Chrome 最新版、Microsoft Edge 最新版（Internet Explorerモードを除く）、Safari 最新版（Mac・iOS） |
|---|
| ネットワーク | インターネット接続が必要です。アクセス先を制限している社内ネットワークでは、ヘルプドッグが使用するホストへの通信許可が必要です。仮想OS環境やVPNなど通信経路に制限がある環境では動作を保証していません。 |
|---|
| ソフトウェア | メール問い合わせ管理のご利用には、GmailまたはOutlookのアカウント連携が必要です。環境によっては、アカウント管理者による外部アプリ接続の許可が必要です。 |
|---|
| セキュリティ | ISMS認証（ISO/IEC 27001:2022、JIS Q 27001:2023）取得／通信のTLS 1.2・1.3暗号化／保存データのAES-256暗号化／2段階認証／ログイン通知／SAML認証・JWT認証（ビジネスプラン）／管理画面のIPアドレス制限（ビジネスプラン）／WAF・DDoS対策 |
|---|
| その他 | AWS東京リージョンで運用し、データは国内で保管しています。複数拠点による冗長構成をとり、システム稼働率は99.9%です。 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP 管理画面はPC（Windows・Mac）に対応しています。FAQサイトやフォームなどの公開ページは、PCとスマートフォン（iOS・Android）に対応しています。 |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 ビジネスプランでは、有料オプションのデザインカスタマイズにより、FAQサイトのデザインを導入企業ごとに個別でカスタマイズできます（1サイトごと300,000円・税別）。 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 |
連携ツール
※連携ツールはITトレンドに掲載中の製品で該当の製品のみ表示しております。その他ツールの連携可否につきましては各社にお問い合わせください。
導入効果
問い合わせを減らし、ツール費用の増加やデータの分散を防げます
無人サポートで問い合わせを削減しながら、解決できなかった問い合わせには有人サポートで対応できます
ヘルプドッグを導入した企業では、FAQサイトやAIチャットボットでお客様ご自身が疑問を解決できるようになり、問い合わせそのものを減らしています。導入企業の調査・実績の平均では、自己解決率は60%です（2025年時点）。AI検索は言葉の言い換えや表記ゆれを考慮して記事を探せるため、お客様が知りたい情報にたどり着きやすくなります。
さらに、ヘルプドッグは無人サポートに加えて、有人サポートのメール問い合わせ管理も搭載しています。お客様ご自身で解決できなかった問い合わせは、メールやフォームから届いた時点で自動的にチケット化され、担当者と対応状況をチームで共有しながら返信できます。よくある質問はFAQサイトやAIチャットボットで解決し、個別の対応が必要な問い合わせには担当者が対応する運用を、ヘルプドッグだけで実現できます。
サポートチャネルごとに別のツールを導入する必要がなく、コストの増加やデータの分散を防げます
FAQサイト、AIチャットボット、フォーム、メール対応をそれぞれ別のツールで導入すると、ツールごとに費用がかかるうえ、問い合わせの履歴が複数のツールに分散します。ヘルプドッグでは、FAQサイト、AIチャットボット、フォーム、メール問い合わせ管理をヘルプドッグだけで運用できるため、ツールの追加によるコストの増加を防げます。また、メールとフォームから届いた問い合わせはどちらも自動でチケット化されるため、問い合わせの履歴がヘルプドッグに集約されます。
導入企業様の事例では、月額20万円以上かかっていた他社の検索型FAQツールからヘルプドッグへ乗り換え、FAQ運用の費用を従来の半分以下に抑えました。すべてのプランでユーザー数は無制限で、導入企業の顧客満足度は96%、有料プランの継続率は100%です（2025年時点）。
企業情報
| 会社名 | noco株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町8-13 |
| 設立年月 | 2017年5月 |
| 資本金 | 7,606万円 |
| 事業内容 | 事業内容 AIマニュアル作成ツール 「トースターチーム」開発・運営 |
| 代表者名 | 堀辺 憲 |
FAQシステム
FAQシステムとは？
FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。
比較表つきの解説記事はこちら【ランキング】FAQシステム18製品を種類別に比較！費用相場・口コミあり
『ヘルプドッグ』とよく比較されているFAQシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、noco株式会社の 『AI検索で答えにすぐたどり着けるFAQサイトヘルプドッグ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
