《MiiTel Phone（ミーテルフォン）》の評判・口コミまとめ
MiiTel Phone（ミーテルフォン）に寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/21 公開）
《MiiTel Phone（ミーテルフォン）》の良い評判・口コミ
架電業務のある企業から、ログが残るため分析やフィードバックなどに重宝しているという声が多く寄せられました。文章自動化の機能などで、より適切な分析が可能です。テレワークにも対応している点もこの製品の導入メリットのようです。都度の確認ができ、アドバイスや振り返りができる点も魅力だといえます。
振り返り、分析に最適
今まで各個人その場限りでしか分からなかった電話での会話内容が、MiiTelの導入により手間なく共有が可能になりました。特別な操作も必要なく、文字起こしも自動で正確性があり、振り返りに便利です。
商談クオリティ担保に◎
音声の分析が可能であり、例えば、聞く・話すのバランスが表示されるので一方的に話してないかなどの確認や、商談顧客の反応がポジティブなのかネガティブなのか等の分析、被り回数（顧客の話を遮ってないか）の認識に役立ちました。そのほか使い切れてない機能がたくさんありそうです。
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《MiiTel Phone（ミーテルフォン）》の悪い評判・口コミ
音声の自動認識機能はAIのため、その精度にやや不満を感じている意見が目立ちました。より精度が高まれば商談履歴として残せるなどのメリットを見出しており、機能向上を期待しているようです。サービス障害についての指摘もありました。重要なツールであるがゆえに、安定性は必要不可欠であるといえます。
文字おこしがより精度があがるといい
音声の自動認識による記録なので、精度はまだまだ発展途上といったところ。誤認識も多いので、文脈から汲み取らなければいけない部分が出てくる。
通信障害の改善を求めます
サービス障害が多く発生している印象がある。回線の不具合も体感値ではあるが、電話という重要なコミュニケーションツールの位置づけサービスであることを考えると、もう少し安定性はほしい。
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ロープレ時間の削減に貢献しました。
この製品のいい点
これまでは、固定電話改善を使った架電活動をしてきましたが、
IP電話に切り替えたことでのコスト削減だけではなく会話データの活用ができるようになり、
営業組織の育成面でメリットが出ました。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
トークの可視化をすることができるのですが、どのデータをどうやって使ったらいいのかは難しい印象です。
また、データがしばらくすると消えてしまうので蓄積できないのがネックです。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
新規営業部隊のテレアポに導入しました。トークの改善のためのツールとして機能しており、
フィードバックが事実を元に行えるためメンバーの受け入れる姿勢も高まったように思います。
営業のアポどりに最適なサービス
この製品のいい点
弊社営業部は人数が多く、一人一人のアポ取りの分析ができておらず、課題感をつかめていなかったので対策を打てていませんでしたが、これは会話の文字起こしをしてくれるので、抑揚や突っ掛かりも分析できるのが良い。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
コストが高いというのはどうしようもないことですが、競合と近い値段設定にしてくださるとありがたいです。あとはZOOM対応してくださると嬉しいです。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
電話で可視化できていなかった会話の淀みや中断、話のスピードを解析し、相手に伝わる会話の早さなどを客観的に分析してくれるため、営業指導員がいなくとも自学習で解決できるようになった事。
架電数向上、社内ナレッジ共有
この製品のいい点
ワンクリック、ワンタップで簡単に架電が可能です。
管理画面から、会話内容の確認（音声・テキスト両方可）もできます。
各種CRMとの連携も可能なので、業務的効率が上がり架電数も上がりました。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
会話内容確認の際のテキストがもう少し正確になると良い。
まだまだ使えていない機能があるのと思うので、ユーザーtips（他社導入事例）等定期的にメルマガでお知らせがくると良い。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
導入前は電話機からの発信だったが各段に架電数が向上した。
社内での成功体験の共有がスムーズにできるようになった。
在宅でコールセンター業務が出来るように
この製品のいい点
コールセンター業務のために出社する、という事がなくなりました。
通話データの記録など必要な機能が揃っていますし、シンプルで使いやすいです。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
受電時にコール音が鳴っていないのに、こちらが受けなかった扱いになる事があります。
ネット環境の問題でしょうか…。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
コールセンター業務のために完全在宅には切り替えられない、という状況でしたが、ミーテルのおかげで切り換える事ができました。
全てクラウドで管理出来るので、振り返りや工数削減にも繋がっています。
このツール1つでコール業務は始められる
この製品のいい点
SalesforceなどのCRMシステムとの連携が容易で、利用開始までに細かい設定も必要ない。番号ごとの着信時の挙動や時間外対応なども簡単に設定可能。対応を全て録音してくれるのも嬉しい。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
音声認識から文字起こしをしてくれる機能があるが、精度がイマイチ。単語登録を行っても誤った形で文字起こしされる。また、ダッシュボードと呼ばれるデータ表示画面は初期表示をカスタマイズできない。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
コール業務を可視化できた。どの時間帯に通電しやすいのか、など求めていたデータを追加料金なしで収集できるのは大きく、業務立ち上げ初期の効率化を図ることが出来た。
検討者にオススメするポイント
時間帯ごとの分布図や応対採点など分析機能が多彩。
コールセンターには向いていそう
この製品のいい点
セールスフォースと連携できるので、活動履歴を入れずとも自動で入る。入力漏れもなくなるので非常にいいと思います。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
AIによる文字起こし機能が少し弱い気がしました。商談履歴として残すには少々精度が低いのかなと思った。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
今まで手入力していたので活動履歴の入力漏れや入力の手間がなくなった。そのため、業務効率化がかなり進んだ。
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電話機不要の電話サービス
この製品のいい点
ネット環境さえあれば導入できるため導入ハードルが低く、salesforceなどの外部SFAとの連携ができるため、インサイドセールス活動がしやすくなりました。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
クライアント数が多いため、キーパットでの架電の際に、サジェストで番号がでてくるとより便利だと思いました。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
インサイドセールス業務にあたり、これまでは固定電話のあるオフィスに出社することが必要でしたが、Miitel導入後、iPadから架電ができるので在宅勤務やテレワークが可能になり業務効率化を図れました。
チャットボットで社内の最新情報を確認できる
この製品のいい点
MiiTelの社員向けのチャットボットを使っています。分からないことを質問できる人が近くにいない場合でも、チャットボットで疑問の答えにたどり着ける。感覚的にポンポンとクリックをすれば良く、PCに疎くても見ればわかるので、助かっている。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
ユーザーとしての感想ですが、今のところ困っていることは特にありません。導入当初、ときどきブラウザの動きが重いなと感じることがあったのですが、今は解消されているので、チャットボットが原因ではないかもしれません。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
一人勤務の際に顧客から質問された場合、聞かれた点が分からなくても、チャットボットで検索すれば、正しい回答を顧客に伝えることができ、スムーズな顧客対応に繋がっている。また、社内の最新情報をどこかに探しに行かなくても、このチャットボットで最新情報をいつでも見れるので、検索がスピーディーにできて便利。
パソコンやタブレット端末から電話をかけることができる
この製品のいい点
非対面の営業組織で使用していました。電話機本体を持たずとも、iPad から電話をする事が可能でした。荷物を軽くすることができるので自宅に持ち帰ってイヤホンをつないでクライアントと電話をすることが可能です。また履歴や話した内容も音声や文章として残すことができます
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
話した内容が文章で自動で入力されて保存されます。その精度がやや低いので、誤字脱字が多いです。概要を把握する為には使いやすいですが、具体的なやりとりや正確な内容を把握するまでは、まだ改善点があると思います。
システムの不具合がありましたか？
たまに調子が悪く、電話をとっても相手に繋がらないことがありクレームが発生したことがあります。連携している情報のトラブルかもしれませんが、電話がかかってきた顧客の名前が表示される時とされない時がありました。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
今のご時世に合わせて自宅でもコールワークができるようになりました。アプリを入れてタブレットにイヤホンを繋げれば簡単に仕事をすることができるので、どこでも仕事ができると感じました。また電話をかけた時間帯や回数なども確認することができるので、どの時間帯が一番顧客と架電をしやすいのか、今後の仕事の対策を立てることもできます
検討者にオススメするポイント
自宅で簡単にコールワークができます。
Salesforceとの連携が便利
この製品のいい点
Salesforceと連携しているので、Salesforceのリードの画面を開きながらワンタップでMiitelボタンから電話がかけられる。通話ログも残せるし工数が少なくて済む。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
普段使いの機能について特に不満はない。音声の文字化機能についてはかなり難しい技術だと思いますが向上を期待しています。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
アポ取りの基本的な技能を身につけるにあたり、データのログが残って他の人と比較できるので、自分のアポ電の特徴や弱点を把握でき、改善がしやすい。
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