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オムニチャネル対応で顧客対応が一元管理可能に
この製品のいい点
メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点が非常に便利です。特に、統合されたダッシュボードでリアルタイムの顧客対応状況を確認できるため、対応漏れが防げます。さらに、直感的なUIと豊富なカスタマイズオプションにより、どのようなビジネスにも適応可能です。
Zendeskの改善してほしい点
初期設定やカスタマイズに時間がかかることがあります。特に、小規模なチームや技術リソースが限られている場合、サポートがもう少し充実していると嬉しいです。また、高度なレポート機能の使い方がわかりにくいため、ユーザーガイドの改善が望まれます。
システムの不具合がありましたか？
一部のアプリ連携で不具合が発生し、データの同期に遅延が生じたことがあります。また、サーバーメンテナンス時にアクセスできないことがありましたが、サポートチームが迅速に対応してくれました。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
カスタマーサポートの対応スピードが飛躍的に向上しました。以前は、異なるチャネルからの問い合わせに対応するために、複数のツールを使い分けていたため、対応に遅れが生じることがありました。しかし、Zendeskを導入することで、すべての問い合わせが一元管理され、迅速な対応が可能になり、顧客満足度が向上しました。
検討者にオススメするポイント
Zendeskは、オムニチャネル対応が求められる企業に特におすすめです。顧客対応を一元管理し、対応の効率化と顧客満足度の向上を実現できます。カスタマイズ性も高く、ビジネスに合わせて柔軟に対応可能です。
カスタマーの対応履歴など一元管理ができるツールで対応漏れ防止
この製品のいい点
カスタマー対応を一元管理できる点、メールや電話の履歴管理など煩雑になりがちなものが、すべてZendeskで完結する点はよいと思います。
Zendeskの改善してほしい点
IP電話サービスを使っていましたが、通話料金が高くなりがちなので、電話がメインになるようなカスタマサポートの場合、費用が上がってしまうのでもう少し安価に利用できるとありがたい。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
カスタマーサポートへの問い合わせについて属人化することなく、チケット管理ができるようになるため対応漏れなどがなくなります。
またパックで導入した場合にはFAQの作成などカスタマーサポート業務の効率化に役立つと思います。
Zendesk導入の決め手
電話が自動録音できる機能やFAQサイトが作成できる点
効率的な顧客対応で時間を節約
この製品のいい点
Zendeskを導入してから、顧客対応の効率が飛躍的に向上しました。特に、問い合わせ対応にかかる時間が大幅に削減され、以前は30分以上かかっていた作業が10分程度で終わるようになりました。これにより、他の業務に集中できる時間が増え、全体の業務効率が向上しました。
Zendeskの改善してほしい点
社内システムとの連携においてAPI設定が複雑で、少し使いこなすのに時間がかかりました。この部分がもう少し簡単に設定できると、さらに使いやすくなると思います。
システムの不具合がありましたか？
特に大きなトラブルはありませんが、システムのアップデート時に一時的に遅延が発生したことがありました。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
顧客からの頻繁な問い合わせがある中で、Zendeskの導入により、同じ問い合わせに対する回答がテンプレート化され、対応が迅速に行えるようになりました。その結果、クレームが減少傾向にあります。
検討者にオススメするポイント
顧客対応を効率化し、顧客満足度を向上させたい企業におすすめです
問い合わせフォームの活用について
この製品のいい点
当社ホームページからの問い合わせについて、フォームから確実に連絡が得られるので、情報をしっかりと管理できます。
Zendeskの改善してほしい点
登録できるメールアドレスが社内でも個人のものに限られ、共有のメールアドレスだとはじかれてしまうところです。問い合わせがあるとメール連絡があるのですが、通常の業務連絡と重なってしまい面倒なことになります。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。使いこなせていないだけかもしれないですが。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
お客様からの問い合わせについて、電話を使うことなく対応できるのでそのあたりは助かりますが、メールが増えてしまったのが難点です。
検討者にオススメするポイント
詳細なやり方を聞いた上で導入へと進められるようにしっかり検討された方がいいと思います。海外のものがベースですので、日本語のイメージと違う用語を使用していたり、問い合わせが英語になったりともどかしい側面があります。
非常にシンプルで使いやすいUIです
この製品のいい点
カスタマーサポートのツールは国内外多数ありますが、非常にシンプルで優れたUIだと思います。
シンプルゆえにGUIでの操作、カスタムもしやすいです。
Zendeskの改善してほしい点
他のツールと比較してて、取り立てて言及するほどの点はありません。
しかしながら、外資ツールゆえのアップデートの多さは利用者が不安に感じる点もあるかもしれません。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
オムニチャネルでの問合せの一元管理、オペレーターがひとつのブラウザタブ内の操作に集中できるので、カスタマーサポートの品質は向上傾向にあります。
検討者にオススメするポイント
カスタマーサポートに力を入れて、顧客満足度向上、リピーターを増やしたい企業におすすめです。
顧客対応の効率化と質向上を実現するZendesk
この製品のいい点
Zendeskの最大の利点は、顧客とのやり取りを一元管理できる点です。メール、チャット、SNSなど、複数のチャネルからの問い合わせを統合することで、対応漏れを防ぎ、顧客満足度の向上につながりました。また、カスタマイズ性が高く、我々の業務フローに合わせて柔軟にシステムを調整できるのも魅力です。チケット管理機能により、タスクの優先順位付けや進捗管理が容易になり、チーム全体の生産性が向上しました。
Zendeskの改善してほしい点
レポート機能は豊富ですが、カスタムレポートの作成にはやや慣れが必要です。直感的に使えるレポートビルダーがあれば、データ分析がより効率的になるでしょう。また、大規模な組織向けの価格設定がやや高めなので、より柔軟な料金プランがあると嬉しいです。
システムの不具合がありましたか？
大規模なアップデート後に一時的にシステムの動作が不安定になることがありました。ただし、Zendeskのサポートチームの対応は迅速で、数時間以内に問題が解決されたため、大きな支障はありませんでした。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
Zendeskを導入して最も大きな効果があったのは、顧客対応時間の短縮です。以前は、顧客情報を複数のシステムで確認する必要がありましたが、Zendeskではワンストップで必要な情報にアクセスできます。具体的には、平均対応時間が20%減少し、一次解決率も15%向上しました。また、AIを活用した自動応答機能により、単純な問い合わせの30%を自動化でき、スタッフは複雑な案件に集中できるようになりました。
検討者にオススメするポイント
豊富な連携機能がおすすめです
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サポートチャネルを統合管理している
この製品のいい点
弊社ではお客様とのコミュニケーション手段として、チャットに加えて、メール、インターネットの問い合わせフォームを提供しており、その開発・管理にこちらのツールを活用しています。お客様からのサポートリクエストを統合的に管理しており、見やすいヘルプセンターを構築できていますね。
Zendeskの改善してほしい点
FAQサイトの構築のための見やすい・使いやすい導入事例がたくさんあると参考になります。また機能面で使っていないものなどの提案がAIなどで可能になると良い。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
以前は問い合わせチャネルが電話しかないので、新サービスの発表時などは回線がパンクすることもしばしばでした。
現在は様々なチャネルを用意しており、チャットサービスからスムーズに電話対応に繋ぐこともできており、お客様の要望に応じて適切な対応ができるようになりました。また管理画面が見やすくて操作性も高いので、ストレスのない運用が可能で助かっています。
問い合わせ対応がスムーズになって、とっても助かります！
この製品のいい点
弊社では、お客様向けのヘルプページや、社内の情報共有ポータルとして使っています。誰でも簡単に情報を追加したり編集したりできるのが魅力的です。テンプレートを使えば、難しいことを考えなくても、使いやすくて情報が見つけやすいページが作れちゃうんです。すごく便利ですよ！
Zendeskの改善してほしい点
海外製のサービスなので、操作画面や設定メニューが少し分かりにくいんです。簡単な操作なら大丈夫なんですが、細かい設定をしようとすると、どこをいじればいいのか探すのに時間がかかっちゃいます。あと、FAQの管理画面で過去の記事を探すのが大変なんです。作成日やカテゴリーで分類できたら、もっと使いやすくなると思います！
Zendesk導入で得られた効果・メリット
以前使っていたツールでは、お客様への初回対応にかかる時間が数字で見られなくて、対応が遅れる原因もよく分からなかったんです。でも、Zendeskを使い始めてからは、問い合わせの内容ごとに対応時間が一目で分かるようになりました。おかげで改善すべき点が見つけやすくなって、サービスの質を上げるサイクルがスムーズに回せるようになりました。
検討者にオススメするポイント
今お使いのシステムと比べて、どんなところが良くなるのか、すぐに分かると思いますよ。ぜひ試してみてください！
問い合わせをチケットで管理できて便利
この製品のいい点
問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル（メール・電話・チャットなど）に対応できる。
Zendeskの改善してほしい点
多機能である反面、機能の使いこなしが難しい。また機能をカスタマイズするには相応の知識や慣れが必要である。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
金融サービスの顧客の問い合わせ管理に利用している。CSが問い合わせを受け、法務部門・業務部門・マーケティング部門に問い合わせ内容を連携する必要があるが、チケットで管理できるため情報の集約や連携が容易で助かっている。またFAQも作成でき問い合わせが減少する効果が確認された。
検討者にオススメするポイント
顧客対応の全体的な品質を引き上げるために有用な製品である。
顧客のデータ管理の効率化につながる
この製品のいい点
サービスの魅力の大きな一つにクラウドツールでありマルチデバイス対応でもあることが挙げられます。データ管理のプロセスのオートメーション化を達成。レスポンス速度なども向上し、データ漏れなどの人的ミスも削減され、サポート品質の向上に繋がり、顧客満足度の向上にもなっている。
Zendeskの改善してほしい点
レポート関連の機能の操作性などがいまいちです。日本語表記に不明瞭な点もあるので、より分かりやすい、操作しやすい形にアップデートして欲しいです。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
以前は顧客からの問い合わせ対応用のリストを作り、メール送信する際などのスムーズな情報共有に役立てていたが、この方法ではデータの登録に時間がかかり、顧客対応が遅くなるという課題があった。
ツール導入により、メール、Webフォーム、FAQ機能などが統合管理されて、クラウド上でデータの共有もスムーズになったことで、スピーディーな顧客対応につながった。
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