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IVR（自動音声応答システム）

fondeskの評判・口コミ

株式会社うるる

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/06

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

出社時の電話対応が不要になりました。

この製品のいい点

代表電話の取次をしていただけるので、無駄な電話対応が大幅に削減されました。要件をSlackで即時共有いただけるので、便利です。

fondeskの改善してほしい点

あくまで、窓口対応のみということもあり、一部のお客様からお叱りを受けることもあります。回答いただける内容にもう少し幅があるとより良いです。

fondesk導入で得られた効果・メリット

コロナ禍で出社率が下がるので、出社しているのが数名という状況が続いています。ただ、会社宛に業務には直結しない営業電話がかなりの数かかっているので、せっかく出社しているメンバーがその対応に追われていました。fondeskを導入することで、不要な電話対応が減ったので、助かっています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	財務・経理
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/05

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

効率化を重視するなら是非

この製品のいい点

外線電話の受話代行をおこなっていただき業務の効率化を図れた、また、折り返し電話のため自身のタイミングで動けるようになった。

fondeskの改善してほしい点

外国語対応もできれば完璧だと思う。やはり、海外進出する企業が増えてきた面、英語だけでなく中国語やアラビア語なども対応してくれると有難い。

システムの不具合がありましたか？

今のところない。

fondesk導入で得られた効果・メリット

社内で誰が電話に出る、出ない、などの争いがなくなったため、余裕ができたことが目に見えてわかる。社内の雰囲気も良くなったと皆で話している。

検討者にオススメするポイント

値段以上の価値が必ずある

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	総務・人事
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/01

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

最低限の代表電話というイメージ

この製品のいい点

安価で細かな設定なしで導入ができることです。設定も良くも悪くもシンプルです。要件や発信者の会社名、名前はしっかり聞き取ってくれているのでその辺りは不便を感じていません。

fondeskの改善してほしい点

もう少し応答パターンを増やしてほしいです。すぐに担当者からかけなおします、といったパターンが特に欲しいです。

fondesk導入で得られた効果・メリット

セールスの電話に対応しなくてもいいのは非常に助かっています。担当者が不在で、という回答をすると「では大丈夫です」と切断されることが多いので。営業電話に手を取られないのが一番導入して良かったと感じています。

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IVR（自動音声応答システム）

IVR（自動音声応答システム）とは？

IVRとは「Interactive Voice Response」の略で、顧客からの入電を適切なオペレーターに振り分けるシステムです。最初は音声案内で顧客に対応し、顧客による番号入力を元に最適なオペレーターに振り分けます。具体的には「契約変更をご希望の方は１を、故障・修理に関してお問い合わせの方は２を押してください」といった形の案内がされます。有人対応が必要なさそうな問い合わせ内容の場合は、最後まで自動音声で案内されることもあります。

比較表つきの解説記事はこちら
IVR（電話自動音声応答システム）比較16選！価格や口コミなどを紹介

2023年01月17日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	10,000円～
参考価格補足	従量料金電話1件あたり　 1〜50件目　0円 51件目以降　200円

企業情報

企業名	株式会社うるる
住所	〒104-0053 東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F
設立年月	２００１年８月
資本金	1,033,723,600円
代表者名	星知也

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社うるるの『【導入企業数3,500社以上】5分で導入できる電話受付代行サービスfondesk』（IVR）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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