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ChatGPT x 組織の情報＝企業専用"生成AI"チャットボット誕生！ OfficeBot

ネオス株式会社

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《OfficeBot》のPOINT

ChatGPT x 組織の情報＝企業専用"生成AI"チャットボット誕生
生成AIが「検索」を「解説」に革新
FAQだけでなく、問合せ履歴、各種資料、WEBの情報から自動応答

従来のチャットボットの利便性とChatGPTの利便性をハイブリット。ChatGPTの大規模言語モデルを活用し、ユーザの質問に対して「組織固有の情報」をもとに賢く説明します。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(4)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

ChatGPT x 組織の情報＝企業専用"生成AI"チャットボット誕生！

従来のチャットボットの利便性とChatGPTの利便性をハイブリットした生成AI時代の新しいチャットボット

ChatGPTの解釈性と文章生成能力を駆使し、自社の業務にまつわる質問に対しても組織固有の情報をもとに高度な文章表現で説明してくれる、生成AI時代の新しいチャットボットです。

その解釈性の高さは「問合せ対応」や「ナレッジマネジメント」を今までになく高度化し、自社の業務知識に基づく文章生成能力は「企画」や「広報」などアイデアを必要とする作業をアシストします。

汎用性の高い大規模言語モデルの進化がもたらす、まさに新しい時代のアシスタントBOTを手に入れて、貴社の競争力を加速させてください！

ユーザ体験を「検索」から「解説」に高度化。だから役立つ。

従来のチャットボットは、固有の情報に基づく回答が可能な一方、その内容は登録されたFAQの検索結果やシナリオに基づく内容の提示に留まり、情報の取捨選択はユーザーの検索リテラシーに大きく依存していました。

これを踏まえ、OfficeBot独自の情報処理技術と検索アルゴリズムの融合、さらにChatGPTのコアエンジンである大規模言語モデルとの連携による高度な文章生成能力を統合することで、組織固有の質問に対しても「関連性の高い情報」をもとに「わかりやすく説明する」というユーザエクスペリエンスの実現に成功しました。

FAQだけでなく、問合せ履歴、各種資料、WEBなどの貴社固有の情報資産を幅広く活用可能

従来のチャットボットは登録できるデータにも制限がありました。自動応答結果が「検索結果」であるが故に、FAQやシナリオなどできるだけ整理された情報（構造化データ）である必要がありました。つまり、管理者の情報設計の綿密さ＝管理者の労力に依存する仕組みであることは否めませんでした。

OfficeBotはこれまで培ってきた独自の情報処理技術と検索アルゴリズムの融合により、FAQだけでなく、大量の問い合わせ履歴や各種資料、WEBサイトのデータをもとにした自動応答を可能にするため、管理者の負担が大幅に軽減されます。

さらに、取り扱うデータの範囲が大幅に拡大したことで、チャットボットの回答をより一層有益な「解説」へと高度化させることに成功しました。

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仕様・動作環境

AI機能	・FAQ学習AI ・ドキュメント学習AI (Google BERT モデル) ・ドキュメント学習AI (ChatGPT API モデル)
非AI機能	・ユーザーラーニング(組織の知恵袋) ・階層シナリオ・専門辞書・多言語・有人対応・BOT稼働状況分析(数値系) ・ユーザー入力分析(会話ログ系)
対応サービス・セキュリティ	・WebChat、Teams、GoogleChat、Slack、LINEWORKS、WowTalk ・主要IDPでのSSO（シングルサインオン）対応・IPアドレス制限
サポート	事前に充実したコンサルティングを実施しご納得頂いた上でご契約！・課題ヒアリングをもとにしたKGIの設定・KGIを達成するためのKPI設定・KPIを達成するためのBOT要件定義・目標達成スケジュール初期費用には上記コンサル業務はもちろん、環境構築、データ投入作業、必要に応じてFAQ作成(150件まで)など充実した内容が全て含まれています！
その他	・各種FAQテンプレートあり

価格・料金プラン

その他オプションメニューもありますので、詳しくはお問合せください。

無料プランなし

無料トライアルあり

プラン
初期費用	350,000円
月額費用	150,000円
最低利用価格	–
ドキュメント学習AI 、アンマッチワードグラフなどのフル機能と各種サポート付きの安心お任せプランです

評判・口コミ

全体満足度

★★★★★ 5.0

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社内のナレッジ共有と応答の自動化に非常に有効

大きな良い点は２つ、従来の同様サービスでは全て打ち込む必要のあったナレッジの共有が、これまでのFAQをそのまま入れ込むことができたり、ドキュメントでの入れ込みも可能になっている点。また回答を持っていなかった場合にも社員が回答することにより自動でナレッジを蓄積し、以降の回答に繋げてくれる。非常に賢いシステム。

2023/05/17

★★★★★ 5

通信サービス / 250名以上 500名未満

欲しい情報をスピーディーに検索できます

チャットボットで問い合わせを行い、回答に社内サイトのページをリンクすることにより、詳細な情報をスピーディーに検索できるシステムが構築されました。またバックオフィスの業務時間外においても回答が出来るので、効率化に繋がっています。

シンプルなUIで扱いやすく、Excelで質問と答えを入力、そのデータをアップロードするだけで使えるので簡単です。またFAQの登録が簡単であるということは、データの修正や確認も簡単なので便利です。

2022/08/06

★★★★★ 5

その他製造 / 750名以上 1,000名未満

導入効果

80％以上の社員が実感！多様化する取引先からの問合せ対応の効率化を実現！

取引先からの問合せ対応を現場の営業担当者がOfficeBotを活用し自力で解決させ本部への問合せ数を激減させることができました。

◆背景
年々お客様のニーズに合わせるために各営業担当が把握しておくべき商品ラインナップがどんどん増え複雑化。。。
一方で、営業の現場ではお客様からの問合せには即答が求められる。
その結果、すぐに回答をくれる開発部門に対して、営業がしょっちゅう電話をかけるという事態が発生し、現場でも開発部門においても問合せ対応の工数が逼迫する事態に。。。

◆導入前の課題
・多様化する取引先からの問合せ対応の効率化
・現場営業担当がその場で取引先に即答できる体制
・各営業現場における独自ノウハウのナレッジマネジメント

◆OfficeBotを導入した決め手
・使い勝手（UI/UX）がとても良くて、高精度なチャットボットの運用を内製化できる
・専門用語（社内独自用語の）の登録ができる
・写真を吹き出しの中で表示することができる

もちろん導入のしやすさや、正答率の高さも大きな決め手に！

◆OfficeBot導入後の効果
問合せ対応の効率が上がり、取引先の満足度向上につながったのはもちろんのこと、営業担当も開発部門も工数の大幅削減につながった。
また、営業担当の自社サービスの知識向上にもつながったという副次効果にもつながった！

企業情報

企業名	ネオス株式会社
住所	東京都千代田区神田須田町1丁目23-1 住友不動産神田ビル2号館10F
設立年月	2004年4月
従業員数	229名（連結　245名）
資本金	100,000千円 [2021年2月末現在]
代表者名	代表取締役社長　池田　昌史

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ナレッジマネジメントツール

ナレッジマネジメントツールとは？

ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を企業の業績向上のために共有、形式知化する経営手法のことです。個人の豊富な知識や経験、ノウハウなどの暗黙知を企業の財産として活用し、新たな価値を創造することを目的としています。ナレッジマネジメントシステムとは、集められたナレッジ情報を絞込検索、タグ付け、コメント付与、利用度（閲覧頻度）、自動分類などの機能で、ナレッジの有用度を可視化して活用できるようにするシステムです。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】ナレッジマネジメントツール38選！価格や口コミも紹介

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