ナレッジマネジメントツール

ナレッジ共有が会社を強くする！ OKBIZ.for FAQ / Helpdesk Support

株式会社PKSHA Communication

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製品・サービスのPOINT

マルチデバイス対応でスピーディーな情報共有が可能に
FAQマネジメントで従業員の自己解決力が向上
安心して運用できる柔軟なアクセスコントロール

『OKBIZ.for FAQ/Helpdesk Support』は、社内のナレッジを蓄積・共有してヘルプデスク業務を効率化。さらにFAQへの誘導を徹底することで、従業員の自己解決力を高めることができます。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

口コミ(1)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	個別お見積り

製品詳細

ナレッジ共有に最適な環境を簡単に構築・運用できる

『OKBIZ.for FAQ/Helpdesk Support』は、従業員からの問い合わせ受付管理業務の効率化および、スピーディな情報公開を実現。関連部署の負荷を大幅に削減し、社内に蓄積されるナレッジを最大限活用することができます。

こんな課題をお持ちのお客様に最適なツールです

●社内・組織内で情報が散在しており、共有できていない
●社内問い合わせ対応のために、関連部門の作業が中断する
●古い情報がなかなか更新されない

情報システム部門やサポート部門を圧迫する、社内ヘルプデスク業務。
会社の資産である情報やナレッジが多くなるほどその管理は煩雑になるため、社員の自己解決意欲は低下し、ヘルプデスクへの対応を求めます。担当者は処理に追われるため溜まった情報を整理する時間はなく、古い情報も更新出来ないまま、さらに問い合わせが増えていく…といった悪循環に。

OKBIZのFAQシステムは、社員の問い合わせ対応の中で、素早く正確に問題を把握し一次解決を実現するサポート体制を構築。情報・ナレッジの活用で重要な「社内情報活用サイクル」を実現します。

FAQが実現する、一歩先の情報活用

従来のツールのように情報を一元管理したり新着情報を順番に案内するのではなく、組織や内容に合わせて最適な分類・発信できるのがOKBIZのFAQシステムの特長です。さらに、問題が生じている事象を正確に把握し、回答を記入したFAQを社内FAQ化できる仕組みを活用。迅速で確実なナレッジ共有が実現します。
さらに、FAQへの誘導を徹底することで社員の自己解決力を高めることが可能です。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	【情報共有を促進する機能】 ●マルチデバイス対応（スマートフォン等） ●アクセスコントロール（ユーザーごとに公開範囲を設定可能） ●高精度自然文検索 ●インフォメーション、ニュースの簡単共有機能 ●問い合わせ受付／管理機能 ●回答補助（回答候補検索・回答テンプレート） ●ニューラルサーチ機能（検索時の0件ヒットを劇的に減少） ●FAQスーパーアシスタント（自動的にFAQを推薦） ●FAQ作成機能（直感的なFAQ作成） ●ウィザードFAQ（対話型FAQ） ●マルチサイト（複数のデザインのFAQサイトを構築可能）

クラウド
OS	Widows Vista、Widows 7、Widows 8
ブラウザ	Microsoft Internet Explorer 9 、10、11 *1 (Windows OS) Mozilla Firefox Ver.4.0 以降 (Windows OS)
その他	スタイルシート、HTML、JavaScript対応

その他
認証取得	ISMS、ISO27001に基づくシステム運用
システムの安定化対策	ネットワークの完全冗長化サーバの完全冗長化 99.99％超のASP稼働率実績
アプリセキュリティ	IPアドレス制限、SSL(暗号化)対応
利用状況管理	アクセス解析、集計、管理ツール
画面カスタマイズ	スタイルシート、HTML、JavaScript対応

口コミ・評判

全体満足度

★★★★ ☆ 4.0

1件

詳しい口コミ・情報を見る

手続確認が気軽にできるようになりました。

金融機関なので、細かい手続確認が多く発生します。以前は専門部署に電話やFAXで問い合わせることが一般的で解決まで時間がかかっていましたが、質問と回答が定型化されることで確認の時間が大幅に短縮されました。

2022/09/08

★★★★ ☆ 4

金融・証券・保険 / 5,000名以上

導入効果

お客様事例　IT機器メーカーK社さま

自己解決力アップ！ナレッジ共有もスムーズで、会社も活性化！

●導入前の課題
社員に自社のITツールを効果的に利用してもらうため、社内ヘルプデスクを設置しているK社。しかし、1日当たりの問い合わせは平均20件前後。問い合わせを受け付けてから回答するまでに平均半日を要し、情報システム部のほとんどのスタッフが掛かり切りになる日も多くありました。その一方で、社内ツールを参照すれば分かるような些細な質問も来ていたため、非効率にリソースを圧迫している状態でした。
そんな中、改善を図るべく社員にアンケートを取ったところ、驚きの結果が出たのです。日々対応に追われ多忙なため利用率は高いと思っていたのですが、「ヘルプデスクを利用したことがない」や「周囲にいる詳しい人に尋ねる」といった結果が多く、一部のユーザーにしか利用されていないことが分かりました。さらには「対応時間が長い」「情報提供が不十分」という不満も…。

利用してもらえない割には部門のリソースを圧迫し、しまいには社員の評判も良くない、という八方塞な状態に陥っていました。

●導入効果
K社では、社内向けにIT関連のQ&Aをまとめたサイトを作り、社員の自己解決数を増やすことにしました。
一度の問い合わせの受付で問題解決ができるように問題が起きた画面をキャプチャーしてもらい、Webブラウザ上で受け付けるようにしました。また、ヘルプデスク部門内でサポート情報を共有するために作ったFAQデータベースを社員にわかりやすい形で情報公開し、関連の質問があるたびにその場所を利用者に伝えました。その結果、問い合わせ対応件数は3分の1以下、問い合わせの回答時間は5分の1以下まで減らすことができたのです。
また、今までバラバラになっていた社内のナレッジも一元管理できたので、必要な時に必要な情報を社員が容易に検索できるようになり、アンケートでも利用率が向上しているのが分かりました。ユーザーへの周知のため、イントラネットの全社掲示板にIT関連の特集を掲載したり、その時期に質問が増えそうな事項に対する回答をあらかじめ記事にしたりといった活動にも力を入れています。
K社では、今後ますます社員の課題解決・ナレッジ共有の場として、FAQサイトを活性化させていくつもりです。

企業情報

企業名	株式会社PKSHA Communication
住所	〒150-0013　東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル7F
設立年月	2021年5月12日
従業員数	111人 2022年4月現在
事業内容	法人向けFAQ/お問い合わせ管理システムの開発・運用
代表者名	佐藤哲也

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