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i-ask

ナレッジマネジメントツール
国内TOPのコスト削減実績!「その質問、前も聞かれたなぁ」をゼロに i-ask


株式会社スカラコミュニケーションズ
全体満足度 ★★★☆☆ 3.8
全8件の評判・口コミを読む
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flouu

社内の情報を集約しDXを実現!かんたんナレッジ共有ツール flouu(フロー)

全体満足度

★★★★☆ 4.3
15件
POINT
  • 強力な全文検索機能により欲しい情報がすぐに見つかる!
  • 見やすい履歴管理機能でナレッジの更新を簡単に把握!
  • 情報シェア・アクセス管理機能により確実なナレッジ共有を実現!
OfficeBot

ナレッジマネジメントを劇的効率化!​組織の生産性や競争力を向上 OfficeBot

全体満足度

★★★★★ 5.0
3件
POINT
  • FAQだけでなく社内文書も活用して自動応答が可能!
  • FAQを登録するだけですぐに使える!社内問合せ対応が大幅改善!
  • わからないことはBOTが自動で社員に聞き回り回答!
Knowledge Explorer

【製造業・建設業の実績多数】AIがナレッジ活用を促進! Knowledge Explorer

全体満足度

★★★★☆ 4.0
3件
POINT
  • AIがあなたのパートナーとなり、必要な資料をPUSH通知でお知らせ
  • 現在のシステム、業務プロセスを変えずに情報共有・活用を促進。
  • DX(デジタルトランスフォーメーション)推進を強力にサポート!
Neuron ES

【運用・管理コストゼロ】検索で楽々ナレッジ共有 Neuron ES

全体満足度

★★★★☆ 4.3
59件
POINT
  • 「エンタープライズサーチ」カテゴリで5年連続1位&口コミ1位!
  • 使いやすさを徹底追求したシンプルな操作性
  • インテリジェント検索で欲しいナレッジがすぐに見つかる
Confluence(コンフルエンス)

導入から定着まで独自の手厚いサポート Confluence

全体満足度

★★★★☆ 4.1
77件
POINT
  • リックソフトはAtlassian Platinum Solution Partnerです
  • ナレッジの整理・共有を効率化、働き方を改革
  • 業界・職種問わず活用できる優れた操作性と拡張性
Google Workspace

【中堅中小企業向け】使い慣れたアプリでビジネスを加速 Google Workspace

全体満足度

★★★★☆ 4.4
823件
POINT
  • どこからでも仕事ができる!リモートワーク環境実現にも貢献
  • 共同で資料作成!複数名で同時に編集可能。履歴も確認できる
  • タイムリーに共有!グループチャットやファイル共同管理が可能
Helpfeel Back Office

ナレッジ共有を加速させる社内FAQシステム Helpfeel Back Office

全体満足度

★★★★★ 5.0
2件
POINT
  • 50倍に拡張された質問予測パターンで圧倒的な検索ヒット率
  • 社内規程やマニュアルをまとめて検索できる
  • いつでも簡単に編集:改善ができる柔軟な編集環境
ふれあいコンシェルジュ

あなたもすぐにエキスパート! AI搭載FAQシステム ふれあいコンシェルジュ

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • カスタマーサポートやヘルプデスク向けのシンプルなFAQシステム
  • AIが回答をランキング形式で提示するから、早く、確実に解決!
  • 準備から運用まで、ずっとカンタンなのに回答精度が高い!
ナレッジマネジメントの製品一覧はこちら>
《i-ask》のPOINT
  1. 社内業務のナレッジ管理サービス i-ask
  2. 簡単・手軽にナレッジ更新が可能。社内の情報共有としても活躍!
  3. 社内からの問い合わせコストを削減!

社員から日々多く寄せられる「お問い合わせ」をi-askで解決!
社内やコンタクトセンターでのナレッジ管理にも!
社内業務や顧客対応の効率化とコスト削減を実現するナレッジ管理サービスです。

価格・料金プランアイコン 価格・料金プラン 評判・口コミアイコン 評判・口コミ(8) 事例アイコン 事例

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 オンプレミス / クラウド / SaaS / ASP / アプライアンス
参考価格 別途お問い合わせ
参考価格補足 複数プランがございますので、別途お問い合わせくださいませ。

製品詳細

社内業務や顧客対応の効率化とコスト削減を実現するナレッジ管理サービス

大手から中小企業まで、幅広く支援してきました

コスト削減実績として国内最大規模のシェア。
こんな悩みを解決してきました。

■業務のノウハウが属人化され、共有できていない
■問い合わせ対応以外に時間を有効活用したい
■人材不足で問い合わせに対応仕切れない
■オペレータの教育が間に合わない、教育負荷が大きい
■業務の効率化をはかり、働き方改革を進めたい

i-ask製品詳細1

FAQ管理サービス「i-ask」で解決します!

【i-askの特徴】
■ユーザの自己解決促進
■サポート業務の効率化
■問合せ電話・メールの削減
■お問い合わせ対応の効率化

【i-askを使用することで】
お客様の問題解決を促進させるFAQ情報をタイムリーに発信し、
ナレッジを蓄積することで、顧客満足度向上を図ることができます。
そして、FAQ化したあとのデータをもとに、改善・運用することで
お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献します。

i-ask製品詳細2

機能概要

FAQを一元管理することで業務の効率化を実現します。FAQの利用状況や評価データを分析することで
マーケティングデータとして活用することも可能です。

【公開機能】
■検索機能
自然文検索エンジンと、標準搭載の辞書により、的確な検索が可能。
また、絞り込みやサジェスト機能など、検索をアシストする機能も備わっています。

■アンケート機能
FAQを解決できたかをアンケートで情報収集。
「はい」「いいえ」の評価アンケートと、フリーコメントでのアンケート集計が可能です。

■複数テンプレート対応(オプション)
複数のテンプレートの使い分け、商品サイトやサービスサイト毎のデザインでFAQページを表示することが可能です。

■公開先設定機能(オプション)
一般公開、会員向け公開などの選択が可能です。社外・社内環境で情報の共有化が可能になります。

【管理機能】
■統計分析機能
FAQの閲覧数や評価数などを表示し、統計データを分析することが可能です。

■ゆらぎ(関連語)検索機能
関連語(類義語)を辞書化登録することが可能です。
これにより、検索対象コンテンツにないキーワードについて、正しい検索語を登録すれば、いずれかのキーワードで検索結果が表示されます。

【その他のオプション機能】
■お問合せフォーム連携機能(オプション)
Webサイト内のお問合せフォームとの連携が可能です。問合せの内容と返信文を元にFAQ項目の作成が可能です。

i-ask製品詳細3
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ナレッジマネジメントの製品一覧はこちら>

仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能 【公開機能】
■検索機能
■アンケート機能

【管理機能】
■統計分析機能
■ゆらぎ(関連語)検索機能
オプション 【その他のオプション機能】
■複数テンプレート対応(オプション)
■公開先設定機能(オプション)
■お問合せフォーム連携機能(オプション)
その他 画面デザインのカスタマイズ 〇
ドメイン横断検索      〇
集計・管理ツール      〇
クラウド
OS Windows
Microsoft社の現在のサポート対象OS
ブラウザ Windows
Microsoft社の現在のサポート対象ブラウザ
その他
情報セキュリティ認証 ISMS(ISO/IEC27001:2005、JISQ27001:2006)の認定取得
対応OS、ブラウザ※ 【公開サイト】
■Windows
・サポート OS バージョン:Microsoft 社のサポート対象 ※
・サポートブラウザ及びバージョン
 ・Internet Explorer:Microsoft 社のサポート対象
 ・Edge::Microsoft 社のサポート対象
 ・Chrome:最新バージョン
 ・Firefox:最新バージョン

■MAC OS
・サポート OS バージョン:Apple 社のサポート対象 ※
・サポートブラウザ及びバージョン
 ・Safari:Apple 社のサポート対象

■スマートフォン(Android ・iOS)
・サポート OS バージョン:最新及び 1 世代前 ※
・サポートブラウザ及びバージョン
 ・OS 標準のブラウザ:最新バージョン


【管理サイト】
■Windows
・サポート OS バージョン: Microsoft 社のサポート対象 ※
・サポートブラウザ及びバージョン
 ・Internet Explorer:Microsoft 社のサポート対象

※各バージョンのブラウザについては、リリースをされてから2ヶ月を目安に対応します。

評判・口コミ

全体満足度
★★★ ☆☆ 3.8
全8件の口コミを読む
詳しい評判・口コミを見る chevron_right
ユーザーの生の声を生かせる
1、HTML知識がいらず容易にFAQページを作れる 2、検索機能が備わっているためユーザファースト 3、過去に質問された内容、回答が閲覧できるため電話、メール対応の負担を減らせる
schedule 2022/10/27
★★★★ ☆ 4
食品、医薬、化粧品 / 5,000名以上
シンプルで使いやすいFAQツール
操作方法がシンプルで、誰にでも簡単にFAQを作ることができる。ファイル添付やフィードバック機能など、FAQシステムとしては必要な機能が一通り揃っている上、絞り込み検索などの検索機能が充実しており、最終消費者向けのFAQに適していると思う。
schedule 2022/10/02
★★★★ ☆ 4
金融・証券・保険 / 500名以上 750名未満
FAQ管理サービスとして基本的な機能が揃っています
価格的にも高すぎることはなくコストパフォーマンスに優れている印象です。弊社はパッケージサービスの利用なのでランニングコストはかかりますが、導入がスムーズでした。
schedule 2021/12/10
★★★★★ 5
コンサル・会計・法律関連 / 250名以上 500名未満

導入効果

導入企業様インタビュー

ソニー損保様の場合

・ユーザーにわかりやすいQ&Aコンテンツ

Q&Aの回答本文内はHTMLの記述となっておりますので、リンクや画像、動画を差し込むことにより、サイトユーザーにわかりやすいQ&Aコンテンツを表示させることができます。また、回答内容は動的・分岐的に表示させることもできます。

国内最大規模のシェアで導入事例が多数

エンドユーザに公開するFAQシステムとして国内最大規模のシェア。
この実績とノウハウからイントラや社内ナレッジ管理、コールセンター業務の
FAQ管理ツールとして採用いただいております。

ご運用のお悩みを解決する柔軟な設計で対応しますので、
ぜひお気軽にご相談ください。

企業情報

企業名

株式会社スカラコミュニケーションズ

住所 東京本社:東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ17F 関西支社:大阪府大阪市北区梅田1-11-4 大阪駅前第4ビル 8F
設立年月 2004年4月5日
資本金 80百万円
事業内容 SaaS/ASP関連事業
ソフトウェア・プロダクトの開発・販売・保守
代表者名 代表取締役会長 梛野 憲克 博士(工学)
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flouu

社内の情報を集約しDXを実現!かんたんナレッジ共有ツール flouu(フロー)

全体満足度

★★★★☆ 4.3
15件
POINT
  • 強力な全文検索機能により欲しい情報がすぐに見つかる!
  • 見やすい履歴管理機能でナレッジの更新を簡単に把握!
  • 情報シェア・アクセス管理機能により確実なナレッジ共有を実現!
OfficeBot

ナレッジマネジメントを劇的効率化!​組織の生産性や競争力を向上 OfficeBot

全体満足度

★★★★★ 5.0
3件
POINT
  • FAQだけでなく社内文書も活用して自動応答が可能!
  • FAQを登録するだけですぐに使える!社内問合せ対応が大幅改善!
  • わからないことはBOTが自動で社員に聞き回り回答!
Knowledge Explorer

【製造業・建設業の実績多数】AIがナレッジ活用を促進! Knowledge Explorer

全体満足度

★★★★☆ 4.0
3件
POINT
  • AIがあなたのパートナーとなり、必要な資料をPUSH通知でお知らせ
  • 現在のシステム、業務プロセスを変えずに情報共有・活用を促進。
  • DX(デジタルトランスフォーメーション)推進を強力にサポート!
Neuron ES

【運用・管理コストゼロ】検索で楽々ナレッジ共有 Neuron ES

全体満足度

★★★★☆ 4.3
59件
POINT
  • 「エンタープライズサーチ」カテゴリで5年連続1位&口コミ1位!
  • 使いやすさを徹底追求したシンプルな操作性
  • インテリジェント検索で欲しいナレッジがすぐに見つかる
Confluence(コンフルエンス)

導入から定着まで独自の手厚いサポート Confluence

全体満足度

★★★★☆ 4.1
77件
POINT
  • リックソフトはAtlassian Platinum Solution Partnerです
  • ナレッジの整理・共有を効率化、働き方を改革
  • 業界・職種問わず活用できる優れた操作性と拡張性
Google Workspace

【中堅中小企業向け】使い慣れたアプリでビジネスを加速 Google Workspace

全体満足度

★★★★☆ 4.4
823件
POINT
  • どこからでも仕事ができる!リモートワーク環境実現にも貢献
  • 共同で資料作成!複数名で同時に編集可能。履歴も確認できる
  • タイムリーに共有!グループチャットやファイル共同管理が可能
Helpfeel Back Office

ナレッジ共有を加速させる社内FAQシステム Helpfeel Back Office

全体満足度

★★★★★ 5.0
2件
POINT
  • 50倍に拡張された質問予測パターンで圧倒的な検索ヒット率
  • 社内規程やマニュアルをまとめて検索できる
  • いつでも簡単に編集:改善ができる柔軟な編集環境
ふれあいコンシェルジュ

あなたもすぐにエキスパート! AI搭載FAQシステム ふれあいコンシェルジュ

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • カスタマーサポートやヘルプデスク向けのシンプルなFAQシステム
  • AIが回答をランキング形式で提示するから、早く、確実に解決!
  • 準備から運用まで、ずっとカンタンなのに回答精度が高い!
ナレッジマネジメントの製品一覧はこちら>

ナレッジマネジメントツール

ナレッジマネジメントツールとは?
ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を企業の業績向上のために共有、形式知化する経営手法のことです。個人の豊富な知識や経験、ノウハウなどの暗黙知を企業の財産として活用し、新たな価値を創造することを目的としています。ナレッジマネジメントシステムとは、集められたナレッジ情報を絞込検索、タグ付け、コメント付与、利用度(閲覧頻度)、自動分類などの機能で、ナレッジの有用度を可視化して活用できるようにするシステムです。
比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】ナレッジマネジメントツール38選!価格や口コミも紹介

『i-ask』と よく比較されているナレッジマネジメントツール

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必要なツールは全て揃っている
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欲しい文書が超高速で検索できます
AI搭載FAQシステム ふれあいコンシェルジュ
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AI搭載FAQシステム ふれあいコンシェルジュ
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ナレッジリング
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ナレッジリング
全体満足度
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検索システムが優れており、FAQの更新の確認も簡単
kintone
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kintone
全体満足度
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簡単なツール作成に最適
Zendesk
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Zendesk
全体満足度
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履歴の参照が簡単に可能です
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PKSHA FAQ
全体満足度
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★★★★★
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しっかりとしたFAQシステムが作成できます
AppSuite
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AppSuite
全体満足度
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開発をしらなくても業務アプリが作れます。
flouu(フロー)
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flouu(フロー)
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
無料で試せる情報共有ナレッジツール「Flouu」の利便性
Neuron ES
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Neuron ES
全体満足度
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機能もUIもシンプルな生産性向上ツール
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内部のWikiや週次報告・議事メモの共有として便利
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カスタマイズ性の高い社内wiki
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出勤管理が簡単になりました
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Helpfeel Back Office
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問い合わせ業務が効率化されます
Qast
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Qast
全体満足度
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あちこち探さずともナレッジを1か所に集約

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社スカラコミュニケーションズの 『国内TOPのコスト削減実績!「その質問、前も聞かれたなぁ」をゼロにi-ask』(ナレッジマネジメント)に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

 
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Neuron ES
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2月6日(月) 更新
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