Mail Dealer 利用ユーザーからの口コミ・評判
メール内容がわかりやすくなり、使いやすい
この製品のいい点
メールの内容が一目でわかるようラベルが付けられたり、メールの状態が細かく設定できるので不特定多数の人が利用してもメールの動きがわかりやすい。
Mail Dealerの改善してほしい点
いつ頃対応したメールなのか確認したいとき、直近は細かく検索できるがそれ以降が今年とか去年でくくられてしまうので、今日から2年間とか今日から3年間のように検索できるようになるとより良いと思う。
Mail Dealer導入で得られた効果・メリット
予約センターと営業部署と共有でお客様対応を行なう為に利用しているが、メールの振分け担当が一人いれば、誰が対応しなければいけないメールなのか一目でわかるので効率的。
問い合わせ対応の管理と割り振りに使っていました。
この製品のいい点
自社サイトなどからの問い合わせを一括管理して、担当者の割り振りを行い、問い合わせに対する回答を漏れなく対応することができる。
Mail Dealerの改善してほしい点
早急に対応すべき問い合わせ（クレームに近いものなど）の自動振り分けができると使いやすいように思います。
Mail Dealer導入で得られた効果・メリット
問い合わせを一括管理でき、自社サイト他、ライン、chatworkからの問い合わせもまとめられるため、管理がしやすくなった。
チームでのメール運用に最適
この製品のいい点
チームでメールが管理できるので、バッティングすることなく顧客や取引先への対応ができて便利です。状況によってフォルダ分けができるため、進捗の把握も簡単です。Q＆Aも入れておけるので、新人に教える際も容易でとっつきやすいです。
Mail Dealerの改善してほしい点
特にありませんが、詳細検索の制度がもっと高いとありがたいです。探しているメールが見つからないことがたまにあります。
Mail Dealer導入で得られた効果・メリット
テレワークする人と出社する人がまちまちな会社なので、在宅・出勤にかかわらずメールを共有して個々で対応できるのが非常に便利です。
情報共有のため利用しています
この製品のいい点
当社では顧客対応はメールディーラーの共有アドレスを利用しています。サービスとして特筆すべき点は、タイトルのワードを拾って自動振り分けができる点です。
Mail Dealerの改善してほしい点
フォルダ分けが面倒。いちいちメールを開く、もしくはクリックしてチェックをつけないと移動できないのが難点です。ドラッグアンドドロップが一刻も早くできるようになってほしいです。
Mail Dealer導入で得られた効果・メリット
最初は個人宛に取引先から来たメールを他の社員に見られることに抵抗がありましたが、誰がどの取引先とどんなやり取りをしているかなどを見ることが出来ますし、きれいなメールの文章などを学ぶことが出来ました。
やりがちなメール誤送信防止に
この製品のいい点
チーム内でのメールの処理共有ができるので、これまでは誰に届いていないだとか、転送漏れがあったりしたが、そういったことがなくなりました。
Mail Dealerの改善してほしい点
使いこなせていないだけかもしれませんが、送信間違いなど、やはりどんなに気をつけていても、たまにやってしまうので、一定時間内であれば取り消せる、などのオプションがあればいいなと思います。
Mail Dealer導入で得られた効果・メリット
このサービス導入前までは、自分で添付資料などをZIPファイルにし、PWを自分で考え、それをもう１度自分でメールで受信者に送らなければならず、度々、送られたPWで開かない…ということがありましたが、こちらを導入後はそういった手間や間違いもなくなり、楽になりました。
すぐに導入でき使い勝手がよい
この製品のいい点
問い合わせてサービスを使用できるようになるまですぐだった。
申し込みも印鑑とか面倒な手続きはほとんどなかった。
Mail Dealerの改善してほしい点
顧客登録の手続きが手間。顧客をグループ化して管理したいがいまいちやり方がわからない。マニュアルもボリュームが多い。
Mail Dealer導入で得られた効果・メリット
メールを複数人で管理するには非常に便利だと思う。とくに対応状況が一目でわかるのが使い勝手がよいと感じる。
Mail Dealer導入の決め手
安い。別の会社で使ったことがあった。
メール誤送信防止ツールとしては優秀
この製品のいい点
メー送信ボタンを押した後、自分が宛先に入れたアドレスのリストが表示されチェックができる。また添付ファイルを開いて再確認することができる。
Mail Dealerの改善してほしい点
新しい外部連絡先をチェックリストに加えるための操作が煩雑であるため、新規の連絡先にメールが送られた場合、自動でチェックリストのアドレス表に反映されてほしい。
Mail Dealer導入で得られた効果・メリット
社内の人間や顧客の名前に詳しくない新入社員、中途入社社員など同姓の宛先に顧客機密情報を誤送信するといったことが散発し、このシステムを導入した。以来このようなトラブルはほぼゼロになった。
検討者にオススメするポイント
費用はかなりお手頃であるため費用対効果はあると思う。
対応済みかどうか一目でわかります
この製品のいい点
チームで同じメールアドレスを管理し、依頼をそれぞれ対応していた。
自分が案件を取るときは「対応中」フォルダに移すため、だれがいまどのメールを対応中なのか一目でわかる。
Mail Dealerの改善してほしい点
複数人が同じメールを移動しようとしたとき、メールを選んでフォルダ移動ボタンをクリックしてから初めて、誰かが移動したことがわかるため、動作が重くならない程度で、リアルタイムに状況が更新されるととても便利だと思った。
Mail Dealer導入で得られた効果・メリット
最初の受信ボックス＝未対応の案件から、対応中、対応済とフォルダを移していくため、対応忘れがないことです。私の業務には必須ツールだと思います。
管理しやすく使いやすい
この製品のいい点
メールの顧客管理に使っていますが、使いやすくとても簡単に使える。顧客情報がまとまっているので分析する際に役に立っています。
Mail Dealerの改善してほしい点
特にありませんが、同じ作業をしているので項目設定してダウンロードしているので保存機能があると便利だと思います。
Mail Dealer導入で得られた効果・メリット
私はマーケティング部なのでお問い合わせをしてきたお客様が、どこで何を購入したかを分析するときに活用できています。
顧客対応が捗っています
この製品のいい点
画面の色合いやフォントなどのレイアウトが見やすくて、ストレスなく利用できます。機能が充実していますが混乱なく利用できています。
Mail Dealerの改善してほしい点
返信入力画面だけが別ウインドウが開くという仕様になかなか慣れていません。複数のウインドウを開いている際は、迷子になってしまいます。
Mail Dealer導入で得られた効果・メリット
担当者の振り分けや引き継ぎがしやすく、未対応の案件が太字で目立つよう表示することもできて、対応漏れを完全に防げています。
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