「Mail Dealer」利用ユーザーからの口コミレビュー
schedule
2021/01/06
この製品のいい点
共有アドレスの設定と、アカウントの追加と削除が工数がかからない。
Mail Dealerの改善してほしい点
細かい設定ができるが、逆に面倒な部分が発生してしまう。
不要な機能を除いたライトなプランを用意してほしい
システムの不具合がありましたか？
サーバーダウンした際に情報が入ってこない。
Mail Dealer導入で得られた効果
チーム単位で稼働する業務でのメール共有を行うことができ、担当者や返信状況を確認できる。
そのため、対応漏れのリスクが軽減可能。
schedule
2020/12/19
部署で受信したメールの共有し管理するのはこれ以外にない！
この製品のいい点
サポート業務や問い合わせなどやっていて、同じグループ内での情報共有や進捗状況を管理するのはこれ以上のものはなかった。サポート業務や問い合わせに来たメールをブラウザからMail Dealerのサイトにアクセスして管理できるのがメリットです。文章だけ見ると普通にメーリングリストを作成して運用していることと同じ様に思えるかもしれませんが、Mail Dealerでは進捗状況によるフォルダの振り分けや、今、誰が担当しているかを一目でわかるようになっていたり、メールを見るのにOutlookなどのメーラが必要でないのも良い点です。
Mail Dealerの改善してほしい点
情報漏えい対策オプションやIPアクセス制限サービス、ウィルス&迷惑メール対策サービスと使用したいサービスがオプションで別料金となっている。通常価格でもまあまあ払っているのでオプション込みの料金にしてほしい。
システムの不具合がありましたか？
同じメールが2通以上届くトラブルがありました。サポートに連絡しながら対応を進めました。原因はMail Dealer側ではなく転送元のメールサーバの設定でした。サポートの方は親切で親身になって相談に乗ってくれました。
Mail Dealer導入で得られた効果
誰がどのメールを対応をしているのか一目でわかるようになり、一つの案件に対して二重で対応することがなくなった。またお客様からのメールに対して誰も対応しないということもなくなった。後者は通常のメールシステムでは常に存在するリスクであったのでそのリスクがこのシステムを使用することで防げたのはメリットです。また上長も部下のメール対応の進捗がわかりやすく管理ができるのでチェックが楽になったとのこと。
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2020/12/15
この製品のいい点
メールを受け付け業務で利用するにあたり、顧客からのメール情報を共有及び返信等共有管理できて便利である。
Mail Dealerの改善してほしい点
テンプレート管理が自動化も含め弱いように感じる。簡単に自動化できるような仕組みがあれば便利だと思う。
Mail Dealer導入で得られた効果
煩雑になり各メール返信や対応状況といった普通のメールソフトでは難しい業務を簡単にでき運用品質を向上できた。
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2020/12/03
この製品のいい点
一括返信ができるので、テンプレさえ作ってしまえば、多くのカスタマーを抱えた会社のメール対応にいいと思います。
Mail Dealerの改善してほしい点
誤送信などもあるためメールを送信した直後であれば、送信を取り消せるような機能はありますか？
Mail Dealer導入で得られた効果
カスタマーからのメールに対し、個別に返信していたのを一括返信できるようになり、非常に効率が上がりました。
schedule
2020/11/17
この製品のいい点
メール管理がパスワードを知っていればログインができて可能になる。定型文など、豊富に登録可能なので、便利。
Mail Dealerの改善してほしい点
パスワードが複雑、パスワードを知らないと見れない。メールで写真の取り込みが可能だが、オプションを契約しないとたくさん送れない。
Mail Dealer導入で得られた効果
パスワードを知っている全員がメールを見れる。対応した人だけではなく、みんなで管理できるので、メールチェックができた。
検討者にオススメするポイント
Gmail等の個人のメールアドレスではなく、ログインすればメール管理が可能なのが、おすすめです。
schedule
2020/11/14
チームでのメール管理が可能。シンプルで使いやすい。
この製品のいい点
ステータス毎に保存場所が分かれてるので、漏れなく対応できる。対応者や対応履歴もわかるので、チームでのメール管理に最適。シンプルで使いやすい。
Mail Dealerの改善してほしい点
特に不満はありません。メール受信時にポップアップでのお知らせ機能などあると、なお便利かなと思います。
Mail Dealer導入で得られた効果
ステータス(対応状況)によりフォルダ分けが出来るので、未対応のメールに素早く返信できます。メールに対するコメント欄もあるので、チーム内での対応履歴情報共有も簡単です。
schedule
2020/11/12
この製品のいい点
グループでメールを共有出来る点は非常にメリットを感じる。
要望を早い段階でアップデートしてくださるのもサポートの良さを感じる。
Mail Dealerの改善してほしい点
改善をしているのだろうが、フォーマットの変更でつかいにくくなる場合もある。
あまり大きなフォーマット変更はして欲しくない。
Mail Dealer導入で得られた効果
グループでメールを管理出来るため、対応漏れがなくなり効率は向上した。
個人のミスが起きにくい環境が出来たのでクレーム等の無駄を無くせた。
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2020/11/11
この製品のいい点
いくつかの部署で共有して使用している。どの部署の誰が返信したか残せるので、お客様とのやりとりがしやすい。同じ方の過去のメールや、やりとりをすぐに検索でき、メモとしてコメントも残せるので問題があった場合もすぐに対策を練れる。
Mail Dealerの改善してほしい点
特にないが強いて言えば、会社の性質上迷惑メールがかかなりくるので、お客様からのメールが混ざって間違えて削除しないか気を付けないといけない。一回アップデート？がいつの間にかされていて(自分が通知に気づかなかっただけかも)、仕様が変わってびっくりしたが、会社には通知があったのかもしれない。
Mail Dealer導入で得られた効果
同じ方が色々な部署(アドレスが違う)に問い合わせしてきたときに、他部署の返信やコメントも簡単に閲覧できるので、それを見て対応することができた。アドレスをクリックすると過去のメールが出てくるので、今までのやりとりの仕方で対策が練れる。問題が起きたときの対応がスムーズにできた。
検討者にオススメするポイント
たくさん部署があって、共有が必要であればお勧めです。
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2020/11/11
この製品のいい点
これまでは個人によるメール管理をしていたのですが、チームでの管理に変えるために導入しました。複数人数で管理できるので、業務改善に役に立ちました。
Mail Dealerの改善してほしい点
特にないです。時代が進むにつれてメールを使うケースが激減。チャットを使うようになりました。複数人数で使うことができるチャットシステムがあると、さらに良いと思います。
Mail Dealer導入で得られた効果
個人でお客様の対応をしていたために、担当者が休暇を取ると処理済みの仕事なのか？を把握できず、マンパワーに頼る仕事なっていました。チームで改善できました。
Mail Dealer導入の決め手
チームでメール処理をできるところ
検討者にオススメするポイント
マンパワーに頼りがちな会社におすすめ
schedule
2020/11/09
この製品のいい点
画面が直観的で分かり易く、顧客からの問い合わせに対し、対応済みや未対応などのステータスを管理し、複数人で共有できるところが助かります。今までは、社内環境でフォルダ等で工夫していましたが、これであれば管理工数が削減できます。
Mail Dealerの改善してほしい点
今のところ不足機能はありません。逆に機能が多すぎると思うところがあるので、使用限定機能や、よく使う機能だけをピックアップするとか、チュートリアルを見やすくするとかの工夫があってもいいかもと思います。
Mail Dealer導入で得られた効果
迅速に対応している人としていない人が明確に分かるようになりましたし、特に不慣れな新人でも移動しながら標準的なルールで対応させることが可能になりました。
schedule
2020/11/04
この製品のいい点
全てのメールを一元管理できており共有が簡単にできる。受信メール・送信メールはメールアドレスの振り分け設定も自由にできるので便利。
Mail Dealerの改善してほしい点
過去のメールや履歴などで、検索ももう少し分かりやすく簡単にできると使い勝手が良くなると考えています。
Mail Dealer導入で得られた効果
メーリングリストなどをまとめて管理したりわざわざ確認する作業が不要なので各部署との連携が早くなっている。
schedule
2020/10/25
サポートしたいサービス毎に窓口を設置できるのは、非常に良い
この製品のいい点
一つのアドレスで、サポート窓口を複数設けることができるので、無駄にアドレス数を増やしてセキュリティや情報漏洩のリスクを抱えなくて良くなる
Mail Dealerの改善してほしい点
サポート窓口担当として携わっているところで言うと、UIがあまり美しくなく、いわゆるメール受け取り機能で見た感じでワクワク感はないです。業務用の対応ツールなのであまり求められていないかとは思いますが、もしかするとUIの差でサポート品質の差も生まれるのではないかと感じる時もあります。
Mail Dealer導入で得られた効果
様々なサービスやプロジェクトを立ち上げた際に、いちいちサポート窓口をセットする必要はなく、メールディーラーを用いることで振り分けが可能になった。
schedule
2020/10/18
この製品のいい点
問い合わせ対応が必要なサービスを運営しているのなら、必須だと思う。だれが対応しているか、完了しているかが視覚化されているので、漏れがなくなる。
Mail Dealerの改善してほしい点
管理者権限などがあるのだが、使いこなせていない。UIがわかりずらく、何ができるのかが直感的にはわからない。
Mail Dealer導入で得られた効果
問い合わせ対応の進捗を複数の担当者間で共有できるので、漏れがなくなった。また、重複して対応しているという無駄もなくなった。
schedule
2020/09/07
この製品のいい点
利用方法でユーザーから質問をうけることもなく自律的に運用できるので管理部門の工数が非常に削減できます。
Mail Dealerの改善してほしい点
管理者向けのエラーが頻発してエラー内容の確認に手間取ることがあります。自律的に修復できるとなおよいと思います。
Mail Dealer導入で得られた効果
お客様とのメールのやりとりに活用しています。操作が簡単なため、作業に不慣れなオペレーターでも容易に対応することが可能です。
schedule
2020/09/06
この製品のいい点
顧客対応履歴や、対応したスタッフをすぐに確認することができ、対応漏れや重複返信を防げます。これがないと不安です。
Mail Dealerの改善してほしい点
サポート体制が整っているのでそこまで困りはしないのですが、マニュアルがちょっと見にくいというか…細かな設定を変えたいときなど少し戸惑います。
システムの不具合がありましたか？
とくに思いつくところはありません。
Mail Dealer導入で得られた効果
ECモールごとに別々のメールシステムを確認する必要がほとんどなくなったので、効率的に問い合わせ対応ができます。
schedule
2020/09/05
この製品のいい点
他社製品の場合、送信ボタンをクリックすると即送信されますが、この製品はメール送信の前にワンクッション置いて確認できるため、誤りを防ぐことができる。
Mail Dealerの改善してほしい点
各メールのスレッドごとにコメント機能がありますが、ワンクリックで削除されてしまうので、「本当に削除しますか？」等のポップアップが欲しい。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
Mail Dealer導入で得られた効果
メールスレッドごとに登録しているメンバー全員だけが見られるコメント機能があり、客先に知られたくない連絡事項を記入できる。これによって別便で担当者だけにメールを送る必要がなくなったり、部署内での情報共有が簡単になった。
検討者にオススメするポイント
メールスレッドごとにコメント機能があること。
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2020/09/04
対応状況を社内の人員で共有できるので、非常に使いやすい
この製品のいい点
対応状況を社内の人員で共有できるので、重複対応や対応もれが防げてカスタマー対応を自社で行っている場合非常に便利。
Mail Dealerの改善してほしい点
金額が保存メールの数によって変動するプラン以外にも、アカウント発行数に応じたプランなどバリエーションがあると良い。
システムの不具合がありましたか？
特にこれまではございません
Mail Dealer導入で得られた効果
これまでは他のメールでうけとっていた問い合わせに対し、個々の返信で対応確認をおこなっていたが、対応を開始するだけで他の人は返信できなくなるのでわかりやすい。
検討者にオススメするポイント
システム作業は不要なので導入も便利です
schedule
2020/09/04
担当者が休みでもフォローしやすく、顧客満足度があがりました！
この製品のいい点
カスタマーサポートで使っており、部署内でユーザーとのメールのやりとりを共有できるため、対応状況(返信遅れ)などもわかり優先順位がつけやすくなりました。したがって、顧客満足度向上に繋がりました。
Mail Dealerの改善してほしい点
詳細検索にて少し時間がかかることがあるため、もう少しスムーズに検索結果が表示されるとなお良いと思います。
Mail Dealer導入で得られた効果
対応の優先順位をつけやすいため、温度感の高いユーザーにはできる限り早く対応するなどして臨機応変に適切に対応しやすくなりました。
schedule
2020/09/03
この製品のいい点
メールの対応漏れを防ぎことでき、クラウドなのでどこにいても指示、対応できることがメリット。また、メールの対応状況が一目で確認できるもメリットの1つ。
Mail Dealerの改善してほしい点
非常に安価で素晴らしいツールなので、不満な点は特にありませんが、検索の精度が低いのでその点は改善してほしい。
Mail Dealer導入で得られた効果
「通販する蔵」との連携でより便利に管理できた点。メールの対応漏れや重複対応が起きていたことがこのシステムをいれたことにより皆無になった。
schedule
2020/09/03
この製品のいい点
顧客からのひとつの問い合わせに対して、複数のスタッフが対応する場合でも現状のステータスがすぐに分かり、適切な対応がしやすいこと。
Mail Dealerの改善してほしい点
導入したきっかけがフィーチャーフォン対応を含めた問い合わせ対応だったが、現在のことを考えるといろいろな意味でもっと新しいカタチに進化してほしい。
Mail Dealer導入で得られた効果
顧客からの様々な問い合わせに対して、複数の人員で迅速に対応することで、スムーズな対応をおこなうことができ、数をたくさんこなせるようになったことがメリットだと思います。
『Mail Dealer』と
よく比較されているメール誤送信対策ソフト
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