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Helpfeel Back Office

マニュアル作成ツール
評判・口コミ：Helpfeel Back Office

株式会社Helpfeel
全体満足度 ★★★★★ 5.0
全2件の評判・口コミを読む
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KnowledgeSh@re

KnowledgeSh@re

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • マルチデバイス対応！簡単なのに本格的なマニュアル作成が可能
  • プロが考案！人材育成機能を搭載！動画コンテンツで動きも見える
  • より効果的に活用いただくための豊富な支援サービス
 tebiki

tebiki

全体満足度

★★★★☆ 4.5
4件
POINT
  • 簡単操作で誰でもすぐに分かりやすい動画マニュアルが作成可能
  • 100カ国以上の言語に対応で外国人向け動画も安心
  • 図形の挿入や編集作業も簡単で専門知識は不要です
 VideoStep

動画ナレッジマネジメントクラウド VideoStep

全体満足度

★★★★★ 5.0
2件
POINT
  • パワポ感覚の動画編集で、誰でもかんたんに動画作成・編集できる
  • 撮影した動画は、VideoStepが自動で適切なステップごとに分割
  • AIで機械翻訳・音声吹き込みができ、字幕編集もかんたん！
 VideoTouch

驚くほど簡単に「動画マニュアル」をワンストップで構築！ VideoTouch

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • 動画アップロードや画面収録で誰でも簡単に動画作成
  • わかりやすい「動画マニュアル」をワンストップで簡単に構築
  • 学習効果を計測してきめ細やかな学習フォローができる
 Zendesk

迅速かつ簡単にマニュアルを作成。問い合わせ対応にも利用可能 Zendesk

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
34件
POINT
  • 顧客向け、社内向けマニュアルをノーコードで簡単に作成
  • コンテンツは見たままに編集でき、デザインもカスタマイズ可能
  • アクセス数や解決率、検索キーワードなど、データ分析機能も充実
 Qast

社内の知恵袋 Qast

全体満足度

★★★★☆ 4.2
31件
POINT
  • 社内QAをメモに投稿して全員に共有。同じ質問への対応を削減
  • スコアの可視化により、社員への投稿・活用を促します
  • 要望の対応や導入初期のシステム設計支援などもお任せ
 Teachme Biz

顧客満足度・売上シェア No.１ Teachme Biz

全体満足度

★★★★☆ 4.2
66件
POINT
  • マニュアルを組み合わせて独自のeラーニングコースを構築可能
  • 指導担当者はコースの受講状況も把握可能
  • 10つの特許でセキュリティも万全。銀行や官公庁での導入実績も
 NotePM

社内wikiでナレッジ共有・マニュアル作成 NotePM

全体満足度

★★★★☆ 4.3
196件
POINT
  • 社内のナレッジ情報を蓄積・共有するツール
  • マニュアル作成・社内ナレッジ情報を一元管理
  • 強力な検索機能で、ほしい情報がすぐに見つかる！
マニュアル作成ツールの製品一覧はこちら＞
《Helpfeel Back Office》のPOINT
  1. 50倍に拡張された質問予測パターンで圧倒的な検索ヒット率
  2. 社内規程やマニュアルをまとめて検索できる
  3. いつでも簡単に編集：改善ができる柔軟な編集環境

Helpfeel Back Officeは 圧倒的な検索ヒット率を誇る社内FAQシステムです。
社内問い合わせ数を大幅に削減し、業務負担を劇的に軽減することができます。

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Helpfeel Back Office 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 通信サービス
職種 総務・人事
従業員規模 10名以上 50名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2022/12/03
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★☆4

問い合わせ業務が効率化されます

この製品のいい点

お客様からの問い合わせは電話が多数を占めており対応に時間がかかっていたので、こちらのシステムを導入することによりFAQページなどが充実し問い合わせ対応が効率化されましたし、顧客満足度も向上しました。

Helpfeel Back Officeの改善してほしい点

QRコード付きのシールを郵便物に添付したり、メールマガジンにFAQページのURLを記載するなどした場合の複数の導線からのアクセス解析がより簡単に出来るようになると良いです。

Helpfeel Back Office導入で得られた効果・メリット

弊社のサービスの契約者数は増えているものの問い合わせ数は減少しているので効果はあると思います。特に土曜日などの電話での問い合わせが減っており、時間がある場合お客様がFAQページを参考に自己解決するケースが増えていると考えています。またキーワード検索などのアクセス解析により、ユーザーの動きを丁寧に把握できるのもメリットですね。
この口コミを詳しく見る＞
Helpfeel Back Office 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 10名以上 50名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2022/08/19
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★★5

検索性能が優れており使いやすい

この製品のいい点

検索性能に優れたFAQシステムであり、ウェブサイトを訪れるお客様の検索ニーズに合致したFAQページへと案内してくれるのでお客様が問い合わせに時間をかけることなく、自己解決できるのが魅力です。

Helpfeel Back Officeの改善してほしい点

サイトで製品・サービスをオーダーする際にエラーが表示された場合、解決に必要なFAQページが同時に表示される機能があると便利です。

Helpfeel Back Office導入で得られた効果・メリット

どのようなページが読まれているのか、どの様なキーワードで検索されているのか、また検索の際に不足しているキーワードは何かなどがしっかりと分析でき、以前の感覚によるFAQシステムの改善からより論理的で効率的なFAQシステムの改善が可能になり、実際に検索におけるキーワードのノーヒット率が半減しました。
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2 件中 1 ～ 2 件を表示

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KnowledgeSh@re

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全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • マルチデバイス対応！簡単なのに本格的なマニュアル作成が可能
  • プロが考案！人材育成機能を搭載！動画コンテンツで動きも見える
  • より効果的に活用いただくための豊富な支援サービス
 tebiki

tebiki

全体満足度

★★★★☆ 4.5
4件
POINT
  • 簡単操作で誰でもすぐに分かりやすい動画マニュアルが作成可能
  • 100カ国以上の言語に対応で外国人向け動画も安心
  • 図形の挿入や編集作業も簡単で専門知識は不要です
 VideoStep

動画ナレッジマネジメントクラウド VideoStep

全体満足度

★★★★★ 5.0
2件
POINT
  • パワポ感覚の動画編集で、誰でもかんたんに動画作成・編集できる
  • 撮影した動画は、VideoStepが自動で適切なステップごとに分割
  • AIで機械翻訳・音声吹き込みができ、字幕編集もかんたん！
 VideoTouch

驚くほど簡単に「動画マニュアル」をワンストップで構築！ VideoTouch

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • 動画アップロードや画面収録で誰でも簡単に動画作成
  • わかりやすい「動画マニュアル」をワンストップで簡単に構築
  • 学習効果を計測してきめ細やかな学習フォローができる
 Zendesk

迅速かつ簡単にマニュアルを作成。問い合わせ対応にも利用可能 Zendesk

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
34件
POINT
  • 顧客向け、社内向けマニュアルをノーコードで簡単に作成
  • コンテンツは見たままに編集でき、デザインもカスタマイズ可能
  • アクセス数や解決率、検索キーワードなど、データ分析機能も充実
 Qast

社内の知恵袋 Qast

全体満足度

★★★★☆ 4.2
31件
POINT
  • 社内QAをメモに投稿して全員に共有。同じ質問への対応を削減
  • スコアの可視化により、社員への投稿・活用を促します
  • 要望の対応や導入初期のシステム設計支援などもお任せ
 Teachme Biz

顧客満足度・売上シェア No.１ Teachme Biz

全体満足度

★★★★☆ 4.2
66件
POINT
  • マニュアルを組み合わせて独自のeラーニングコースを構築可能
  • 指導担当者はコースの受講状況も把握可能
  • 10つの特許でセキュリティも万全。銀行や官公庁での導入実績も
 NotePM

社内wikiでナレッジ共有・マニュアル作成 NotePM

全体満足度

★★★★☆ 4.3
196件
POINT
  • 社内のナレッジ情報を蓄積・共有するツール
  • マニュアル作成・社内ナレッジ情報を一元管理
  • 強力な検索機能で、ほしい情報がすぐに見つかる！
マニュアル作成ツールの製品一覧はこちら＞

マニュアル作成ツール

マニュアル作成ツールとは？
マニュアル作成ツールとは、主に組織内で共有するためのマニュアルを作成するツールです。マニュアルのデザイン、レイアウト作成や画像や動画の埋め込みなどテンプレートから作成できるツールもあります。マニュアル作成ツールを活用することで、業務フローやトラブルシューティングをノウハウとして残し、定常業務の形式化や異動、転職時の引き継ぎを円滑にすることができます。
比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】マニュアル作成ツール比較4選！目的や課題にあう選び方を解説

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS
参考価格 別途お問い合わせ

企業情報

企業名

株式会社Helpfeel
住所 【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
設立年月 2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
従業員数 80人 （2022年9月現在）
資本金 6億4101万346円
事業内容 検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供
スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用
知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用
代表者名 洛西一周

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『キーワード検索型社内FAQシステムHelpfeel Back Office』（マニュアル作成ツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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カテゴリー満足度ランキング
1
Helpfeel Back Office
Helpfeel Back Office
株式会社Helpfeel
☆☆☆☆☆ ★★★★★
5.0 2件
2 VideoStep
VideoStep
株式会社LAMILA
☆☆☆☆☆ ★★★★★
5.0 2件
3 VideoTouch
VideoTouch
VideoTouch株式会社
☆☆☆☆☆ ★★★★★
5.0 1件
4 tebiki
tebiki
Tebiki株式会社
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.5 4件
5 NotePM
NotePM
株式会社プロジェクト・モード
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.3 196件
6 Teachme Biz
Teachme Biz
株式会社スタディスト
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.2 66件
7 Qast
Qast
any株式会社
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.2 31件
8 Zendesk
Zendesk
株式会社Zendesk
☆☆☆☆☆ ★★★★★
3.9 34件
9 KnowledgeSh@re
KnowledgeSh@re
株式会社富士通ラーニングメディア
☆☆☆☆☆ ★★★★★
0.0 0件
11位以下のランキングはこちら 11位以下のランキングはこちら
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1月30日(月) 更新
第1位
  • KnowledgeSh@re
  • 株式会社富士通ラーニングメディア
第2位
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  • Tebiki株式会社
第3位
  • 動画ナレッジマネジメントクラウドVideoStep
  • 株式会社LAMILA
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