Jira Service Managementとは？価格や機能・使い方を解説

国内外35000社以上が導入のサービスデスクツール
リックソフト株式会社

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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《Jira Service Management》のPOINT

リックソフトはAtlassian Platinum Solution Partnerです
ITIL準拠のITサービスマネジメントツール
問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態

導入から定着まで独自の手厚いサポート。変更管理、インシデント管理、サービスリクエスト管理、問題管理の４つのプロセス管理でITIL互換のPinkverifyを取得！ヘルプデスクの業務効率化を実現！

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(1)

事例

2023年11月10日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

Jira Service Managementの導入から定着まで一貫サポート

リックソフトが選ばれる理由

リックソフトはJira Service Managementを開発・提供するAtlassian社のパートナーです。日本最古参となる2009年からパートナーとして数多くのお客様のツール導入・定着を支援してきました。10年以上に渡り、お客様から選ばれ続ける理由をご紹介します。

■お客様に合わせた最適なご提案
Jira Service Managementにアドオン可能なアプリは1,000以上あります。リックソフトは自社でアプリを開発するなど高い技術力とアトラシアン製品の専門家である有資格者の知見を活かし、お客様にマッチしたソリューションを提案します。

■ツールの定着までしっかりサポート
導入後にうまく活用できない、全社展開が難しいといった悩みもお任せください。研修、eラーニングなどライセンス販売だけでなく定着まで支援するための様々なサポートを提供しています。

■トライアル時にも安心！ヘルプデスク活用
無料トライアルをリックソフトからお申込みいただいた場合、日本語のヘルプデスクの利用が可能です。お試し利用したい際にも安心です。※

■嬉しい購入特典
購入特典としてガイドブックや研修の無料招待などをご用意しています。※

※適用プランには条件がございます。

ヘルプデスクの業務を効率化する豊富な機能

■ITILに準拠
Jira Service Managementは変更管理、インシデント管理、サービスリクエスト管理、問題管理の４つのプロセス管理でITIL互換のPinkverifyを取得しています。ツールの導入を通し、ベストプラクティスを社内業務に取り入れることが可能です。

■ナレッジベースで自己解決をサポート
蓄積された問い合わせをナレッジベースとして活用することで、問い合わせ者の自己解決を促進します。これにより顧客満足度向上だけでなく、担当者の負担削減を実現します。

■サービス水準合意(SLA)設定
問い合わせが入ってくると、ルールエンジンが自動的にサービス水準合意(SLA)の目標を適用します。達成状況はキューとチケット詳細の両方に表示されるため、チームは常に優先順位を意識して業務に取り組めます。また期日が迫ると通知を出すことも可能なため、対応漏れを防ぎます。

■レポート・分析機能
問い合わせの解決状況をグラフ化するなど、任意の条件でレポート出力することで業務の可視化ができます。データに基づく適切な判断や改善を可能とします。

優れた拡張性と費用対効果の高いライセンス形態

Jira Service Managementは日本国内外25,000社※以上の企業が利用するITサービスマネジメントツールです。多くの企業様のヘルプデスク・サービスデスクツールとしても活用いただいています。
※2020年時点

■優れた拡張性
Jira Service Managementに向けて、1,000種類以上のアプリ（アドオン）が存在。アプリを追加することで、業務に合わせたカスタマイズができます。リックソフトは豊富なアプリの中から、お客様に最適な組み合わせをご提案します。

■必要なライセンスは問い合わせ受付者数分のみ
ライセンスは「問い合わせ受付者（エージェント）」人数分を購入いただく流れとなります。「問い合わせ者（カスタマー）」数に対しては費用が発生しないのが嬉しいポイントです。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	・問い合わせ窓口の一元管理・問い合わせ管理・SlackからJira Service Managementへチケット作成・問い合わせ内容のナレッジ化・カスタマイズ可能なワークフロー・サービス水準合意(SLA)設定・レポート・分析機能
オプション	■研修定期研修の他、お客様の目的やご要望に合わせた研修を実施しています。新入・中途社員の人材教育計画としても活用いただけます。 ■eラーニングいつでも・どこでも・何度でも活用できるプランです。効率的にツール活用するためのスキル習得を支援します。 ■ガイドブックユーザーと管理者それぞれの立場からツールの使い方を習得できるように執筆されています。印刷された書籍とデジタル版をご用意しています。
サポート	豊富な経験と知見に基づくサポートプランをご用意しています。以下一例※ ・製品の操作、設定に関するお問い合わせ・製品の単体トラブルについてのお問い合わせ・アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ・アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ・Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ・Web会議による設定支援サポート内で操作方法の説明、操作代行・製品活用に関する導入支援、コンサルティング支援 ※ご購入いただいた製品・ライセンスの種類やご契約プランにより内容が異なります。

その他
ライセンスの種類	■Atlassian Cloudライセンスクラウドをご希望の場合にお選びください。アトラシアンの運営するクラウド上でご利用いただけます。 ■Data Centerライセンスオンプレミスをご希望の場合にお選びください。お客様で用意したサーバーにインストールしてご利用いただけます。その他、リックソフトが管理する日本リージョンのAWS（Rick Cloud）を利用いただくことも可能です。
お支払い方法	月額・年額払いご都合の良いお支払方法をお選びいただけます。請求書払いに対応しております。詳しくはご相談ください。

その他

ライセンスの種類

■Atlassian Cloudライセンス
クラウドをご希望の場合にお選びください。
アトラシアンの運営するクラウド上でご利用いただけます。

■Data Centerライセンス
オンプレミスをご希望の場合にお選びください。
お客様で用意したサーバーにインストールしてご利用いただけます。
その他、リックソフトが管理する日本リージョンのAWS（Rick Cloud）を利用いただくことも可能です。

お支払い方法

月額・年額払いご都合の良いお支払方法をお選びいただけます。
請求書払いに対応しております。詳しくはご相談ください。

価格・料金プラン

クラウドとオンプレミスの2種類からお選びいただけます。

ユーザー数によって価格が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートするオプションも追加いただけます。

無料プランあり

無料トライアルあり

クラウドプラン
初期費用	0円
月額費用	2,400円
最低利用価格	–
クラウドなので導入らくらく
※実際の価格は利用ユーザー数や支払いサイクルによって変動いたします。詳しくは弊社Webサイトをご確認ください。 ※価格は予告なく変更となる可能性がございます。

オンプレミスプラン
初期費用	0円
月額費用	0円
最低利用価格	–
オンプレミスのツールをお探しの方におすすめ
※詳しくは弊社Webサイトよりお問い合わせください。

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.0

全1件の口コミを読む

詳しい評判・口コミを見る

問い合わせ管理システムとして使いやすい

これまで問い合わせ専用のメールアドレスを用意してメールでの問い合わせ管理を行っていたが、Jiraを導入することで問い合わせごとのステータスが一元管理できるようになった。一定の条件に合わせてサジェストすることもできて便利。

2021/12/12

★★★★ ☆ 4

人材サービス / 5,000名以上

導入効果

SBペイメントサービス(株)様 ITサービスマネジメントに対応した基盤を構築

インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などITIL準拠のITサービスマネジメントに求められるプロセス全般の課題を解決するためにツールを導入

SBペイメントサービス株式会社様は、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などITIL準拠のITサービスマネジメントに求められるプロセス全般の課題を解決するためにJira Software や Jira Service ManagementとConfluenceを導入。

メールベースでの情報共有やExcelに依存した管理からの脱却を目指した。

リックソフトが提供するコンサルティングサービスを利用し、アドバイスを受けながらプロセスの見直しを進め、理想的なITサービスマネジメント体制を確立。

インシデントの初動対応の迅速化やナレッジの集積、全社的な情報共有などを実現したほか、開発工数や経費の削減、品質の平準化にも寄与した。

※本文章はリックソフトWebサイトにて公開している導入事例の内容を一部抜粋したものです。
※本事例の内容は2021年4月取材時のものです。本事例に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。

企業情報

企業名	リックソフト株式会社
住所	〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階
サイトURL	https://www.ricksoft.jp/
設立年月	2005年1月4日
資本金	325,946,995円
事業内容	1.ライセンス＆SIサービス　・ツール販売提供：ライセンス販売　・ツール導入支援：要件定義、設計支援、構築支援、カスタマイズ、データ移行など　・ツール活用支援：運用支援、各種研修など 2.クラウドサービス　・取り扱い製品のエンタープライズ向けクラウドサービス（フルマネージドサービス） 3.自社ソフト開発　・プロジェクト管理：WBS Gantt-Chart for Jira 　・ユーザビリティ向上：Excel-Like Issue Editor for Jira 　・デジタルトランスフォーメーション対応：Alfresco connector シリーズ　・その他、独自ソフトウェアの開発と提供
代表者名	大貫浩

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統合運用管理ツール

統合運用管理ツールとは？

統合運用管理ツールとは、企業内に数多く導入されているITシステムを一元管理するツール及びシステムです。人手による運用管理は、人為的ミス発生のリスクや、属人的なシステム運用、緊急時に膨張する人件費等、多くの課題が存在します。統合運用管理ツールを導入することで、サーバーやネットワークの構築をアウトソースすることができるため、24時間365日の管理を可能します。資産管理やスケジュール管理、ジョブ管理等、様々な機能があります。

比較表つきの解説記事はこちら
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『Jira Service Management』とよく比較されている統合運用管理ツール

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