PBX（構内交換機）

【自宅とオフィスのハイブリッドな働き方を実現！】 COTOHA Call Center

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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《COTOHA Call Center》のPOINT

自宅とオフィスのハイブリッドな働き方を実現！
AIオペレーター機能を標準搭載！
必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！

インターネット環境とWebブラウザがあれば、
いつでもどこでもセキュアに利用でき、
AIオペレーターと人が適材適所で応対できるクラウド電話サービスです。
14日間の無料トライアル実施中！

対応機能

携帯電話転送 panorama_fish_eye

PC連携 panorama_fish_eye

音声会議 remove

拠点間内線接続 panorama_fish_eye

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / サービス / SaaS
参考価格	3,850円～
参考価格補足	・初期費用：0円・月額費用：ID利用料：3,300円(税込)/ID 　　　　　　電話番号利用料：550円(税込)/番号　　　　　　通話料：従量課金 ※契約月内に解約しない場合に限り、契約月のID利用料、電話番号利用料が無料 ※最低利用期間なし ※１IDから利用可能

製品詳細

自宅とオフィスのハイブリッドな働き方を実現！働く場所を選択可能に！

COTOHA Call Centerとは

インターネット環境とWebブラウザがあれば、
いつでもロケーションフリーでセキュアに利用でき、
AIオペレーターと人が適材適所で応対できるクラウド電話サービスです。

例えば、オフィスの代表電話を、COTOHA Call Centerで受けることで、、、
・電話応対のためだけに出社する必要なし！
　在宅でもオフィスでも同じ電話番号で発着信が可能。
・取次ぎの手間が不要に！顧客満足度もUP！
　IVR(自動音声ガイダンス)を利用し、予め要件に応じた人が直接受けることが可能。
・在宅勤務者とオフィス出勤者が連携しスムーズな対応が可能！
　顧客情報や過去の応対メモ、通話録音を確認しながら通話ができるため、
　他ツールを利用することなく、COTOHA Call Centerのみで完結！

その他の特徴

◆AIオペレーター機能を標準搭載！
・AIオペレーターが要件に応じて簡易な一次対応を実施。
　人は必要な電話にのみ対応し、無駄な電話に時間を奪われず、業務に集中できる！
・24時間、365日の応対が可能！
　業務時間外もAIオペレーターが電話を受けることで、機会損失を抑制し、CS維持向上を実現！

◆必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
・工事やアプリケーションのインストールなど、面倒な手間は不要！
　Webブラウザを立ち上げてログインするだけで、業務開始！
　新しいオフィスの立ち上げでも簡単導入。
・初期費用無料！最低利用期間なし！１IDから利用可能！
　必要な期間、必要なID数分だけ、効率的な利用ができる！

COTOHA Call Centerの強み

◆マニュアルなしでも使える、直観的で分かりやすいUI/UXを提供！
　ステータス変更や、ワンクリック発信など、画面を見ながら感覚的に操作が可能！

【ユーザアンケートでもご好評をいただいています！】
　★シンプルなデザインのため、迷うところがない。
　★難しいところがなく、見ただけでわかります。
　★PCを利用した電話に慣れていない部分があるが、特段使いづらいと感じる点はなかった。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	IP電話(外線・内線通話)、転送、通話録音、留守番電話、発着信履歴、応対メモ、連絡帳、IVR(自動音声ガイダンス)、AIオペレーター機能、フリーダイヤル・ナビダイヤル連携
サポート・保守	自社ヘルプデスクにおける24時間365日のサポート対応を実施。・故障に関するお問い合わせは、お客さまサポートサイトから24時間365日対応。・操作や機能に関するお問い合わせは、お客さまサポートサイトから24時間365日受付し、平日10時から17時で対応。

その他
セキュリティ	2要素認証ログイン不正アクセス自動検知プライバシーマーク取得済 11470003 ISMS認証取得済（サービスの一部）通話音声暗号化 TLS1.2/DTLS/SRTP 通話録音暗号化 AES256 話帳暗号化 AES256 一定期間経過後のファイル自動削除
搭載予定機能	通話録音のテキスト化、CRM連携、アウトバウンド対応　などこのほか、「あったらいいな」の声を反映させ、順次機能追加いたします。

価格・料金プラン

無料プランなし

無料トライアルあり

利用料金(税込価格)
初期費用	0円
月額費用	3,850円〜
最低利用価格	3,850円〜
初期費用無料！必要な期間、必要なID数分だけ、効率的な利用が可能！
※契約月内に解約しない場合に限り、契約月の基本料金が無料 ※最低契約単位：1ID/月 ※最低利用期間：なし

企業情報

企業名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
住所	〒100-8019　東京都千代田区大手町2-3-1　大手町プレイスウエストタワー
設立年月	平成11年7月1日
従業員数	5,550人（NTT Comグループ：11,600人）　※2021年3月現在
資本金	2,309億円
事業内容	国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等
代表者名	丸岡　亨

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PBX（構内交換機）

PBX（構内交換機）とは？

PBXとは Private Branch eXchanger の略で、電話回線の構内交換機のことです。内線同士をつないだり、外線から内線への転送をしたり、内線から外線への接続をしたりします。従来は機械を物理的に設置する形式のものが主流でしたが、最近ではLANを利用したIP-PBXや、物理的なPBXを自社で持たずクラウド化してサービスだけを利用するクラウドPBXなども登場しており、自社にあった形式のPBXを選ぶことが出来ます。

『COTOHA Call Center』とよく比較されているPBX（構内交換機）

ひかりクラウドPBX

OCEｸﾗｳﾄﾞでんわ

OSORA

クラコールPBX

T-Macss

Voice X（ボイスクロス）

03plusエンタープライズ

MiiTel

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6月27日(月) 更新
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