サービスデスクツールヘルプデスクサービス

株式会社パシフィックネット

３つの特徴

1.運用アウトソーシングで面倒な業務はすべてお任せ！
2.社内ヘルプデスクや保守業務は、当社ITエンジニアが代行します。
3.万が一の障害時でも、迅速で的確な対応が可能です。

社内ヘルプデスクや保守業務はお任せください！障害切り分けから
その後の対応、メーカーへのエスカレーションまで、
当社エンジニアの迅速で的確な対応が、ダウンタイム軽減を実現します。

対応機能

インシデント管理 panorama_fish_eye

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 panorama_fish_eye

ナレッジ管理 remove

CRM・FAQ remove

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製品概要

対象従業員規模	100名以上
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

面倒な業務はお任せ！ヘルプデスクアウトソーシング

株式会社パシフィックネットは、ヘルプデスク（社内問合わせ対応）の
アウトソーシングサービスをご提供しております。

社内の保守業務やヘルプデスク業務をパシフィックネットのエンジニアが代行。
万が一の障害時にはパシフィックネットのスタッフが迅速で的確な対応を実施し、
ダウンタイム軽減が可能になります。

機器故障対応等は ≪ヘルプデスクサービス≫へ！

◆機器故障が起因と思われる不具合発生時に対応

◆当社エンジニアが電話か専用のメールアドレスで対応

◆機器不具合発生時
　原因切り分け後、メーカー修理要と判断した場合は当社からメーカーに機器を送付いたします。
　〔原因切り分け〕
　・遠隔修復　・代替え機と交換　・メーカーへエスカレーション　・機器故障が起因していないかの判定等

自由にサービスを組合わせてご利用いただけます。

情報システム部で働く社員は、全社員の内１％程度といわれています。
【パソコン管理業務】は機器導入や入替時の開梱はじめ、キッティング（セットアップ）、
ヘルプデスク（社内問合わせ対応）、機器入出庫管理など、煩雑で多岐に渡る業務のため
負荷も重く、本来業務にかかる時間が失われています。

そのような【パソコン管理業務】の運用をアウトソーシングすることで、
情報システム業務のスリム化が実現します。

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仕様・動作環境

≪サービス例≫	■PCキッティングサービス　パソコンマスター作成＆管理 / 利用環境に合ったソフトウェアインストールと個別設定 ■機器管理代行　■PC発送対応　■入出庫管理　IT機器の保管＆管理 / 指定場所への配送 ■資産管理運用　資産管理台帳記入＆更新 / 資産管理ツール入力＆更新作業等 ■アカウント・セキュリティ管理　・アカウント管理：メール/AD/Office 365等、各種アカウント作成/削除や設定変更など　・アクセス権限管理：ファイルサーバ内共有フォルダ等のアクセス権設定と管理など　・セキュリティ管理：ウィルス対策やWindows Update等の設定や計画策定サポートなど ■月次定例会開催　TV会議or対面で月次定例会開催　ヘルプデスク件数や故障台数、内容など過去１か月間を振り返り、問題点や課題・対策などを共有

≪サービス例≫

■PCキッティングサービス
　パソコンマスター作成＆管理 / 利用環境に合ったソフトウェアインストールと個別設定
■機器管理代行　■PC発送対応　■入出庫管理
　IT機器の保管＆管理 / 指定場所への配送
■資産管理運用
　資産管理台帳記入＆更新 / 資産管理ツール入力＆更新作業等
■アカウント・セキュリティ管理
　・アカウント管理：メール/AD/Office 365等、各種アカウント作成/削除や設定変更など
　・アクセス権限管理：ファイルサーバ内共有フォルダ等のアクセス権設定と管理など
　・セキュリティ管理：ウィルス対策やWindows Update等の設定や計画策定サポートなど
■月次定例会開催
　TV会議or対面で月次定例会開催
　ヘルプデスク件数や故障台数、内容など過去１か月間を振り返り、問題点や課題・対策などを共有

企業情報

企業名	株式会社パシフィックネット
住所	〒108-0014 東京都港区芝5-20-14 三田鈴木ビル6F
設立年月	1988年(昭和63年) 7月 8日
従業員数	243名
資本金	432,750千円
事業内容	ITサブスクリプション事業 PC等IT機器の中長期レンタル、保守運用等のITサービス、通信、クラウドソリューション等 ITAD※事業使用済みIT機器の回収・データ消去、リユース・リサイクル販売 ※IT Asset Dispositionの略、情報機器資産の適正処分の意味コミュニケーション・デバイス事業音声ガイド用機器「イヤホンガイド」の製造・販売・レンタル・保守サービス
代表者名	代表取締役社長　上田満弘

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仕様・動作環境

価格表

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製品概要

対象従業員規模	100名以上
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	別途お問い合わせ