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ヘルプデスクサービス

サービスデスクツール
評判・口コミ：ヘルプデスクサービス

株式会社パシフィックネット
全体満足度 ★★★★★ 5.0
1件
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LMIS

ITILプロセスに基づいたサービスデスクツール LMIS

全体満足度

★★★☆☆ 3.8
6件
POINT
  • クラウド型ITサービス管理市場でトップクラスの実績
  • 金融機関も採用する安心のクラウド環境
  • ITIL準拠により、高品質な運用を実現
 Re:lation

対応漏れ、ミスをなくし品質向上 チーム力を飛躍させる情報共有 Re:lation

全体満足度

★★★★☆ 4.2
19件
POINT
  • メール、電話、チャット、LINEなどのチームでの一元管理が可能
  • タイムライン表示で過去の応対履歴を簡単に呼び出し
  • クラウドサービスなのでリモートワークや在宅勤務にも最適
 Jira Service Management

導入から定着まで独自の手厚いサポート Jira Service Management

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • リックソフトはAtlassian Platinum Solution Partnerです
  • ITIL準拠のITサービスマネジメントツール
  • 問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態
 Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.8
4件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 Senju/SM

国内シェアNo.1 サービスデスクツール Senju/SM

全体満足度

★★★☆☆ 3.5
2件
POINT
  • 効率的なITILプロセスを実現
  • ナレッジの活用で情報共有をホワイトボックス化
  • 日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応
 PKSHA FAQ

サービスデスクの効率化に！ PKSHA FAQ

全体満足度

★★★☆☆ 3.7
3件
POINT
  • お問い合わせ前の自己解決を促すFAQスーパーアシスタント機能
  • 問い合わせ対応のレベル平準化/１件あたり対応時間の短縮を実現
  • 運用や操作性に合わせた画面設計がノンプログラミングで実装可能
 ベニックソリューション株式会社のITサービスマネジメントソリューション

ITサービスマネジメントソリューション

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 川崎重工業のリアルフィールドで培ったITIL運用ノウハウを融合
  • 日々複雑化するITサービスマネジメントを効率化
  • 統合運用管理ツールとの組合せでノンストップビジネス環境を実現
 Freshdesk

Freshdesk

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • お客様満足度を向上！簡単に利用できるサポート体験を提供
  • サポートを変革するオンライン電子メール管理システム
  • サービス提供速度を大幅に加速！速やかにサービスを一新
サービスデスクの製品一覧はこちら＞
製品・サービスのPOINT
  1. 運用アウトソーシングで面倒な業務はすべてお任せ！
  2. 社内ヘルプデスクや保守業務は、当社ITエンジニアが代行します。
  3. 万が一の障害時でも、迅速で的確な対応が可能です。

社内ヘルプデスクや保守業務はお任せください！障害切り分けから
その後の対応、メーカーへのエスカレーションまで、
当社エンジニアの迅速で的確な対応が、ダウンタイム軽減を実現します。

製品トップロゴ 製品トップ 仕様・動作環境ロゴ 仕様・動作環境 価格・料金プランロゴ 価格・料金プラン 事例ロゴ 事例
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ヘルプデスクサービス 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 東京都
業種 建設
職種 一般事務
従業員規模 10名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2022/02/04
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★★5

スピーディに簡潔する

この製品のいい点

アクセスから繋がるまでが速いし、入力するポイントもシンプル、少なめで、操作に慣れてない者でも覚えやすい

株式会社パシフィックネットのヘルプデスクサービスの改善してほしい点

無いとは思うが、カメラでオフになってるのか？しっかり明記されるともう少し安心できる。毎回もしや映ってる？とドキドキする。
システムの不具合がありましたか？
使用して一年未満だが今までにはなかった。

株式会社パシフィックネットのヘルプデスクサービス導入で得られた効果・メリット

分からない事があっても、エンジニアとすぐに繋がれて素早い解決に導いてくれるので、業務が滞ることなくとても便利。

検討者にオススメするポイント

特別なシステムが必要ではなく導入も簡単だった。
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LMIS

ITILプロセスに基づいたサービスデスクツール LMIS

全体満足度

★★★☆☆ 3.8
6件
POINT
  • クラウド型ITサービス管理市場でトップクラスの実績
  • 金融機関も採用する安心のクラウド環境
  • ITIL準拠により、高品質な運用を実現
 Re:lation

対応漏れ、ミスをなくし品質向上 チーム力を飛躍させる情報共有 Re:lation

全体満足度

★★★★☆ 4.2
19件
POINT
  • メール、電話、チャット、LINEなどのチームでの一元管理が可能
  • タイムライン表示で過去の応対履歴を簡単に呼び出し
  • クラウドサービスなのでリモートワークや在宅勤務にも最適
 Jira Service Management

導入から定着まで独自の手厚いサポート Jira Service Management

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • リックソフトはAtlassian Platinum Solution Partnerです
  • ITIL準拠のITサービスマネジメントツール
  • 問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態
 Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.8
4件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 Senju/SM

国内シェアNo.1 サービスデスクツール Senju/SM

全体満足度

★★★☆☆ 3.5
2件
POINT
  • 効率的なITILプロセスを実現
  • ナレッジの活用で情報共有をホワイトボックス化
  • 日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応
 PKSHA FAQ

サービスデスクの効率化に！ PKSHA FAQ

全体満足度

★★★☆☆ 3.7
3件
POINT
  • お問い合わせ前の自己解決を促すFAQスーパーアシスタント機能
  • 問い合わせ対応のレベル平準化/１件あたり対応時間の短縮を実現
  • 運用や操作性に合わせた画面設計がノンプログラミングで実装可能
 ベニックソリューション株式会社のITサービスマネジメントソリューション

ITサービスマネジメントソリューション

全体満足度

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  • 川崎重工業のリアルフィールドで培ったITIL運用ノウハウを融合
  • 日々複雑化するITサービスマネジメントを効率化
  • 統合運用管理ツールとの組合せでノンストップビジネス環境を実現
 Freshdesk

Freshdesk

全体満足度

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  • お客様満足度を向上！簡単に利用できるサポート体験を提供
  • サポートを変革するオンライン電子メール管理システム
  • サービス提供速度を大幅に加速！速やかにサービスを一新
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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？
ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

製品概要

対象従業員規模 100名以上 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 サービス
参考価格 別途お問い合わせ

企業情報

企業名

株式会社パシフィックネット
住所 〒108-0014 東京都港区芝5-34-7 田町センタービル6F
設立年月 1988年(昭和63年) 7月 8日
従業員数 233名
資本金 458,446千円
事業内容 ITサブスクリプション事業
PC等IT機器の中長期レンタル、保守運用等のITサービス、通信、クラウドソリューション等

ITAD※事業
使用済みIT機器の回収・データ消去、リユース・リサイクル販売
※IT Asset Dispositionの略、情報機器資産の適正処分の意味

コミュニケーション・デバイス事業
音声ガイド用機器「イヤホンガイド」の製造・販売・レンタル・保守サービス
代表者名 代表取締役社長　上田 満弘

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社パシフィックネットの 『ヘルプデスクサービス』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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EXPO関連_1

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株式会社ユニリタ
株式会社ユニリタ
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株式会社インゲージ
株式会社インゲージ
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4.2
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リックソフト株式会社
リックソフト株式会社
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株式会社Zendesk
株式会社Zendesk
☆☆☆☆☆
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株式会社野村総合研究所
株式会社野村総合研究所
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株式会社PKSHA Communication
株式会社PKSHA Communication
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ベニックソリューション株式会社
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Freshworks Inc.
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株式会社寺岡精工
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ハイブリィド株式会社
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OrangeOne株式会社
OrangeOne株式会社
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北日本コンピューターサービス 株式会社
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キヤノンマーケティングジャパン株式会社
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
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Freshworks Inc.
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株式会社ラクス
株式会社ラクス
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10月3日(月) 更新
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