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Jira Service Management

　
サービスデスクツール
　
口コミ・評判：Jira Service Management

リックソフト株式会社
全体満足度 ★★★★☆ 4.0
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《Jira Service Management》のPOINT
  1. 問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態
  2. 豊富な機能拡張性と連携機能で自社にとってベストな環境を実現
  3. リックソフトのサポート体制で導入・運用も安心（オプション）

問い合わせ者とのやりとり時間増加！対応漏れが発生！といった課題を解決。ヘルプデスク業務で必要な機能を一通り網羅しています。豊富なアプリ（アドオン）で拡張性も抜群。

製品トップロゴ 製品トップ 仕様・動作環境ロゴ 仕様・動作環境 価格・料金プランロゴ 価格・料金プラン 事例ロゴ 事例

Jira Service Management 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度
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4.0
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初期費用
平均
1.5万円
年間費用
平均
18万円／年
ユーザー数
平均
32人
企業規模
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Jira Service Management 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 東京都
業種 人材サービス
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 5,000名以上
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2021/12/12
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★☆☆3
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★☆☆3

問い合わせ管理システムとして使いやすい

この製品のいい点

これまで問い合わせ専用のメールアドレスを用意してメールでの問い合わせ管理を行っていたが、Jiraを導入することで問い合わせごとのステータスが一元管理できるようになった。 一定の条件に合わせてサジェストすることもできて便利。

Jira Service Managementの改善してほしい点

エンターを押したらすぐに作成されてしまう。誤って作成途中なのにレコードを作成してしまうことがよくあるので「送信」を押さないとレコードが更新されないようにしてほしい

Jira Service Management導入で得られた効果・メリット

問い合わせごとのステータスを一元管理できるので抜け漏れがなくなり、サポート担当者の工数も削減された。 問い合わせ者からみても過去の自分の問い合わせを確認できたり、ナレッジ的な使い方もできる。
詳しく見る open_in_new

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？
ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

製品概要

対象従業員規模 10名以上 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / オンプレミス
参考価格 別途お問い合わせ

企業情報

企業名

リックソフト株式会社
住所 〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階
設立年月 2005年1月4日
資本金 325,946,995円
事業内容 1.ライセンス＆SIサービス
　・ツール販売提供：ライセンス販売
　・ツール導入支援：要件定義、設計支援、構築支援、カスタマイズ、データ移行など
　・ツール活用支援：運用支援、各種研修など

2.クラウドサービス
　・取り扱い製品のエンタープライズ向けクラウドサービス（フルマネージドサービス）

3.自社ソフト開発
　・プロジェクト管理：WBS Gantt-Chart for Jira
　・ユーザビリティ向上：Excel-Like Issue Editor for Jira
　・デジタルトランスフォーメーション対応：Alfresco connector シリーズ
　・その他、独自ソフトウェアの開発と提供
代表者名 大貫 浩

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、リックソフト株式会社の 『ITIL準拠＆高いコストパフォーマンスJira Service Management』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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株式会社インゲージ
株式会社インゲージ
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4.4
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株式会社PKSHA Communication
株式会社PKSHA Communication
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4.0
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株式会社ユニリタ
株式会社ユニリタ
☆☆☆☆☆
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3.8
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株式会社野村総合研究所
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☆☆☆☆☆
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3.5
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株式会社パシフィックネット
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☆☆☆☆☆
★★★★★
5.0
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ベニックソリューション株式会社
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5月23日(月) 更新
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