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サービスデスクツール
　
口コミ・評判：Jira Service Management

リックソフト株式会社

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《Jira Service Management》のPOINT

問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態
豊富な機能拡張性と連携機能で自社にとってベストな環境を実現
リックソフトのサポート体制で導入・運用も安心（オプション）

問い合わせ者とのやりとり時間増加！対応漏れが発生！といった課題を解決。ヘルプデスク業務で必要な機能を一通り網羅しています。豊富なアプリ（アドオン）で拡張性も抜群。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/12/12

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

問い合わせ管理システムとして使いやすい

この製品のいい点

これまで問い合わせ専用のメールアドレスを用意してメールでの問い合わせ管理を行っていたが、Jiraを導入することで問い合わせごとのステータスが一元管理できるようになった。一定の条件に合わせてサジェストすることもできて便利。

Jira Service Managementの改善してほしい点

エンターを押したらすぐに作成されてしまう。誤って作成途中なのにレコードを作成してしまうことがよくあるので「送信」を押さないとレコードが更新されないようにしてほしい

Jira Service Management導入で得られた効果・メリット

問い合わせごとのステータスを一元管理できるので抜け漏れがなくなり、サポート担当者の工数も削減された。問い合わせ者からみても過去の自分の問い合わせを確認できたり、ナレッジ的な使い方もできる。

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

製品概要

対象従業員規模	10名以上	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / オンプレミス
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	リックソフト株式会社
住所	〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階
設立年月	2005年1月4日
資本金	325,946,995円
事業内容	1.ライセンス＆SIサービス　・ツール販売提供：ライセンス販売　・ツール導入支援：要件定義、設計支援、構築支援、カスタマイズ、データ移行など　・ツール活用支援：運用支援、各種研修など 2.クラウドサービス　・取り扱い製品のエンタープライズ向けクラウドサービス（フルマネージドサービス） 3.自社ソフト開発　・プロジェクト管理：WBS Gantt-Chart for Jira 　・ユーザビリティ向上：Excel-Like Issue Editor for Jira 　・デジタルトランスフォーメーション対応：Alfresco connector シリーズ　・その他、独自ソフトウェアの開発と提供
代表者名	大貫浩

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、リックソフト株式会社の『ITIL準拠＆高いコストパフォーマンスJira Service Management』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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