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社内ヘルプデスク・LCMサービス

サービスデスクツール
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キヤノンマーケティングジャパン株式会社

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製品・サービスのPOINT
  1. 問い合わせ対応や資産管理など 、情シス日常業務からの解放
  2. ITツールの活用による効率的な運用
  3. 国際認定資格者による業務設計・運用改善

社内ユーザからの各種お問い合わせ・申請対応、ベンダー対応、キッティング、機材調達、アカウント管理など、
情報システム部門における日常運用業務を担当するアウトソーシングサービスです。

対応機能
インシデント管理 panorama_fish_eye
問合せ管理 panorama_fish_eye
エスカレーション panorama_fish_eye
技術者手配 panorama_fish_eye
ナレッジ管理 panorama_fish_eye
CRM・FAQ panorama_fish_eye
価格・料金プランロゴ 価格・料金プラン 口コミロゴ 口コミ(0) 事例ロゴ 事例

製品概要

対象従業員規模 250名以上 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 サービス
参考価格 別途お問い合わせ

製品詳細

ITサポート業務の課題を解決し、本来業務にフォーカス!

社内ヘルプデスク・LCMサービスとは

◆ヘルプデスク・サポートデスクサービス
  ユーザーからの各種お問い合わせへの対応や、FAQ作成などを行います

◆IT資産管理(LCM)、アカウント管理サービス
  IT資産の各種受付から、手配、管理、棚卸を行います

◆報告・改善・提案
  それぞれのサービスにおける報告・改善・提案を通し、継続的な品質向上を実現します

DX推進や新システム立ち上げなど、常にミッションが増え続ける、情報システム部門を日常業務から解放します。

社内ヘルプデスク・LCMサービス製品詳細1

社内ヘルプデスク・LCMサービスでできること

【ヘルプデスク・サポートデスク サービス】

  ▼ ユーザーサポート
     ハード、ソフト、ネットワーク、システムなどの問い合わせ対応およびエスカレーション
  ▼ FAQ作成・チャットボット運用
     ユーザ向けFAQ、チャットボットシナリオ作成
  ▼ 履歴管理、集計分析
     インシデント対応履歴管理、問い合わせ集計、分析


【IT資産管理(LCM)・アカウント管理サービス】

  ▼ 申請対応(調達、返却、故障)
     ユーザーからの申請受付、処理対応
  ▼ キッティング・手配代行
     PC/モバイルの導入設定・配布、機器ベンダへの調達手続き
  ▼ 資産管理・アカウント管理
     資産管理、ライセンス管理、アカウント管理、棚卸支援など


【報告・アドミニストレーション】

  ▼ 運用報告・改善提案
     定期運用報告(月次)、改善提案など
  ▼ その他関連事務
     関連事務およびサポート業務全般


社内ヘルプデスク・LCMサービス製品詳細2

キヤノンMJ「社内ヘルプデスク・LCMサービス」の特長

 <5つの強み>
  ■チャットボット×有人サポートによる自己解決型ヘルプデスク
  ■ユーザーとの現場共有型サポート体制
  ■ヘルプデスクを進化させる改善サイクル
  ■サービス継続性の確保
  ■HDI国際認定資格者による業務設計・運用改善

社内ヘルプデスク・LCMサービス製品詳細3
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企業情報

企業名

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

住所 東京都港区港南2-16-6
設立年月 1968年2月1日
資本金 73,303百万円
事業内容 キヤノン製品ならびに関連ソリューションの国内マーケティング
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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは?
ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、キヤノンマーケティングジャパン株式会社の 『社内ヘルプデスク・LCMサービス』(サービスデスク)に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

 
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