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社内ヘルプデスク・LCMサービス

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

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製品・サービスのPOINT

問い合わせ対応や資産管理など、情シス日常業務からの解放
ITツールの活用による効率的な運用
国際認定資格者による業務設計・運用改善

社内ユーザからの各種お問い合わせ・申請対応、ベンダー対応、キッティング、機材調達、アカウント管理など、
情報システム部門における日常運用業務を担当するアウトソーシングサービスです。

対応機能

インシデント管理 panorama_fish_eye

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 panorama_fish_eye

ナレッジ管理 panorama_fish_eye

CRM・FAQ panorama_fish_eye

製品概要

対象従業員規模	250名以上	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

ITサポート業務の課題を解決し、本来業務にフォーカス！

社内ヘルプデスク・LCMサービスとは

◆ヘルプデスク・サポートデスクサービス
　　ユーザーからの各種お問い合わせへの対応や、FAQ作成などを行います

◆IT資産管理（LCM）、アカウント管理サービス
　　IT資産の各種受付から、手配、管理、棚卸を行います

◆報告・改善・提案
　　それぞれのサービスにおける報告・改善・提案を通し、継続的な品質向上を実現します

DX推進や新システム立ち上げなど、常にミッションが増え続ける、情報システム部門を日常業務から解放します。

社内ヘルプデスク・LCMサービスでできること

【ヘルプデスク・サポートデスクサービス】

　　▼ ユーザーサポート
　　　　　ハード、ソフト、ネットワーク、システムなどの問い合わせ対応およびエスカレーション
　　▼ FAQ作成・チャットボット運用
　　　　　ユーザ向けFAQ、チャットボットシナリオ作成
　　▼ 履歴管理、集計分析
　　　　　インシデント対応履歴管理、問い合わせ集計、分析

【IT資産管理（LCM）・アカウント管理サービス】

　　▼ 申請対応（調達、返却、故障）
　　　　　ユーザーからの申請受付、処理対応
　　▼ キッティング・手配代行
　　　　　PC／モバイルの導入設定・配布、機器ベンダへの調達手続き
　　▼ 資産管理・アカウント管理
　　　　　資産管理、ライセンス管理、アカウント管理、棚卸支援など

【報告・アドミニストレーション】

　　▼ 運用報告・改善提案
　　　　　定期運用報告（月次）、改善提案など
　　▼ その他関連事務
　　　　　関連事務およびサポート業務全般

キヤノンMJ「社内ヘルプデスク・LCMサービス」の特長

　<５つの強み＞
　　■チャットボット×有人サポートによる自己解決型ヘルプデスク
　　■ユーザーとの現場共有型サポート体制
　　■ヘルプデスクを進化させる改善サイクル
　　■サービス継続性の確保
　　■HDI国際認定資格者による業務設計・運用改善

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企業情報

企業名	キヤノンマーケティングジャパン株式会社
住所	東京都港区港南２-16-６
設立年月	1968年２月１日
資本金	73,303百万円
事業内容	キヤノン製品ならびに関連ソリューションの国内マーケティング

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

『社内ヘルプデスク・LCMサービス』とよく比較されているサービスデスクツール

ヘルプデスクサービス

LMIS

Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

視覚でわかりやすいUI。異なるロケーションでも使用可能。

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

Jira Service Management

TERAOKAお客様専用ヘルプデスク

ITサービスマネジメントソリューション

Senju/SM

ヘルプデスクサービス

ふれあいコンシェルジュ

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、キヤノンマーケティングジャパン株式会社の『社内ヘルプデスク・LCMサービス』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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