サービスデスクツール

【13年連続売上シェアNo.1】メール共有管理システムメールディーラー

株式会社ラクス

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サービスデスク部門受賞

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《メールディーラー》のPOINT

メールの問合せ管理をもっと楽に！
「見落とし」「二重対応」などをゼロに
選ばれ続けて13年連続売上シェアNo.1！7,000社を超える導入実績

info@やsupport@などの複数名で共有・対応するようなメールの管理を楽にします。
対応状況や対応者の見える化でメールの「見落とし」「二重対応」などをゼロに。

※出典元：※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2022」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2021年度（予測値）

対応機能

インシデント管理 remove

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 remove

ナレッジ管理 panorama_fish_eye

CRM・FAQ remove

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

口コミ(90)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	35,000円～
参考価格補足	・初期費用：50,000円~ ・月額費用：35,000円~ ※無料トライアルもご用意しております。　本番環境と変わらない機能をお試しいただけます。

製品詳細

導入実績7,000社以上。メール応業務効率化。

メール対応をもっと楽に！メール共有管理システム「メールディーラー」

info@やsupport@などの複数名で共有・対応するメールアドレス宛に来るメールの管理を楽にします。
対応状況や対応者の見える化はもちろん、チームのコミュニケーションを円滑にする機能を様々取り揃えています。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	●ステータス管理 ●対応履歴 ●申請/承認 ●コメント付加機能 ●電話応対メモ ●集計レポート ●社内Q&A ●ユーザー権限 ●楽天あんしんメルアド対応 ●二重返信防止 ●振り分け設定 ●自動削除 ●通知機能 ●テンプレート登録 ●複数ブラウザ対応 ●ドラッグ＆ドロップファイル添付 ●HTMLメール送受信 ●グループチャット ●外部システム連携 ●OAuth対応 ●開封確認
オプション	●スマートフォン対応 ●ウィルス・迷惑メール対策 ●多言語対応 ●IP制限 ●情報漏えい対策オプション ●お客様アンケート ●添付ファイルセキュリティ
サポート	導入決定後は2か月間、専属のサポート担当がお客様それぞれの運用状況に合わせて設定の方法をご案内をいたします。その後も、お電話での対応含めて何度でも無料でご利用いただけます。

価格・料金プラン

メールディーラーの料金体系

・初期費用：50,000円~
・月額費用：35,000円~

※無料トライアルもご用意しております。
　本番環境と変わらない機能をお試しいただけます。

無料プランなし

無料トライアルあり

口コミ・評判

全体満足度

★★★★ ☆ 4.1

90件

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使いやすいメール共有システム

顧客からのメールを社員数人で共有することで、担当者が欠勤や外出をしていても、他の人でメール対応が可能になります。

アプリのお客様メール問い合わせに利用しているが、チーム間で誰がどのメールに対応したかや、対応状況が把握できるのがよい。テンプレートも作成できるのでよく使う返信文を登録しておくと、誰が対応しても同じように対応できる。

2022/09/01

★★★★★ 5

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 250名以上 500名未満

メールの管理については最高です

メールの管理は設定したメールアドレスそれぞれのフォルダごとに分けられるなど利便性が高いと感じました。また、対応完了、未完了、新着、返信処理中など区分けも簡素で分かりやすいと思いました。テンプレートも作成でき、作業効率があがりました。

2022/08/24

★★★ ☆☆ 3

人材サービス / 1,000名以上 5,000名未満

企業情報

企業名	株式会社ラクス
住所	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立年月	2000年11月
従業員数	連結：1,890名　単体：1067名（2022年4月1日現在）
資本金	3億7,837万8千円
事業内容	・クラウドサービスの開発と販売・IT技術者の派遣「ラクスグループ」のサービスは、クラウドサービス52,089社、レンタルサーバーサービス22,826社、合計74,915社にご利用頂いております。 ■クラウドサービス・楽楽精算 - 交通費・経費精算システム・楽楽明細 - 電子請求書発行システム・楽楽労務 - 労務管理サービス・楽楽勤怠 - 勤怠管理システム・楽楽販売 - 販売管理業務システム・メールディーラー - 問い合わせ管理システム・チャットディーラーAI - 社内向けAIチャットボット・配配メール - メールマーケティングサービス
代表者名	中村崇則

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価格・料金プラン

メールディーラーの料金体系

・初期費用：50,000円~
・月額費用：35,000円~

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

『メールディーラー』とよく比較されているサービスデスクツール

Zendesk

Senju/SM

ITサービスマネジメントソリューション

ヘルプデスクサービス

Freshdesk

ふれあいコンシェルジュ

社内ヘルプデスク・LCMサービス

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

LMIS

TERAOKAお客様専用ヘルプデスク

Jira Service Management

Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

問い合わせの対応履歴や対応者が一目でわかり、残るのが魅力。

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ラクスの『【13年連続売上シェアNo.1】メール共有管理システムメールディーラー』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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