サービスデスクツール

メールディーラーとは？価格や機能・使い方を解説

【14年連続売上シェアNo.1※】メール共有管理システム
株式会社ラクス

GoodProduct

サービスデスク小規模・中規模・大規模部門受賞

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《メールディーラー》のPOINT

メールの問合せ管理をもっと楽に！
「見落とし」「二重対応」などをゼロに
選ばれ続けて14年連続売上シェアNo.1※！8,000社を超える導入実績

info@やsupport@などの複数名で共有・対応するようなメールの管理を楽にします。
対応状況や対応者の見える化でメールの「見落とし」「二重対応」などをゼロに。

※出典元：※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2023」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2022年度（予測値）

対応機能

インシデント管理 remove

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 remove

ナレッジ管理 panorama_fish_eye

CRM・FAQ remove

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

評判・口コミ(119)

事例

2023年06月27日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	35,000円～
参考価格補足	・初期費用：50,000円~ ・月額費用：35,000円~ ※無料トライアルもご用意しております。　本番環境と変わらない機能をお試しいただけます。

製品詳細

導入実績8,000社以上。メール応業務効率化。

メール対応をもっと楽に！メール共有管理システム「メールディーラー」

info@やsupport@などの複数名で共有・対応するメールアドレス宛に来るメールの管理を楽にします。
対応状況や対応者の見える化はもちろん、チームのコミュニケーションを円滑にする機能を様々取り揃えています。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	●ステータス管理 ●対応履歴 ●申請/承認 ●コメント付加機能 ●電話応対メモ ●集計レポート ●社内Q&A ●ユーザー権限 ●楽天あんしんメルアド対応 ●二重返信防止 ●振り分け設定 ●自動削除 ●通知機能 ●テンプレート登録 ●複数ブラウザ対応 ●ドラッグ＆ドロップファイル添付 ●HTMLメール送受信 ●グループチャット ●外部システム連携 ●OAuth対応 ●開封確認
オプション	●スマートフォン対応 ●ウィルス・迷惑メール対策 ●多言語対応 ●IP制限 ●情報漏えい対策オプション ●お客様アンケート ●添付ファイルセキュリティ
サポート	導入決定後は2か月間、専属のサポート担当がお客様それぞれの運用状況に合わせて設定の方法をご案内をいたします。その後も、お電話での対応含めて何度でも無料でご利用いただけます。

価格・料金プラン

メールディーラーの料金体系

・初期費用：50,000円~
・月額費用：35,000円~

※無料トライアルもご用意しております。
　本番環境と変わらない機能をお試しいただけます。

無料プランなし

無料トライアルあり

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.2

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メールの自動振り分けと送受信・管理

使用するアドレスが複数でも、まとめて確認したり個別で確認できたりと管理がしやすいです。また、担当者の設定をすることでメール業務を素早く割り振り、業務の効率化に繋がります。ラベルやコメントなどのメールに対してのアクションを残すことだけでなく、開封確認機能を使用すると受信側の状況も確認できるため、その後のアプローチもしやすいです。

2023/09/02

★★★★ ☆ 4

コンサル・会計・法律関連 / 100名以上 250名未満

ユーザー問い合わせツールとして便利

メールディーラーは、ユーザーのお問合せ先として使用しています。複数のサイトを運営しているのですが、それぞれで送信メール先の登録ができ、切替も簡単なので大変使いやすいです。

メール共有システムとして必要な機能に加えて、かなり細かな設定までできるので、かゆいところにまで手が届く秀逸なシステムだと思います。メールの自動振り分け設定も細かくできるので、多種多様なメールを捌くのに助かっています。あと、電話・メールのサポートも丁寧で早いので、会社としても好印象です。

2023/07/22

★★★★ ☆ 4

食品、医薬、化粧品 / 50名以上 100名未満

企業情報

企業名	株式会社ラクス
住所	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
サイトURL	https://www.maildealer.jp
設立年月	2000年11月
従業員数	連結：1,890名　単体：1067名（2022年4月1日現在）
資本金	3億7,837万8千円
事業内容	・クラウドサービスの開発と販売・IT技術者の派遣「ラクスグループ」のサービスは、クラウドサービス52,089社、レンタルサーバーサービス22,826社、合計74,915社にご利用頂いております。 ■クラウドサービス・楽楽精算 - 交通費・経費精算システム・楽楽明細 - 電子請求書発行システム・楽楽勤怠 - 勤怠管理システム・楽楽販売 - 販売管理業務システム・メールディーラー - 問い合わせ管理システム・チャットディーラーAI - 社内向けAIチャットボット・配配メール - メールマーケティングサービス
代表者名	中村崇則

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メールディーラーの料金体系

・初期費用：50,000円~
・月額費用：35,000円~

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

比較表つきの解説記事はこちら
サービスデスクツール７製品を徹底比較！選び方・ポイントも解説！

『メールディーラー』とよく比較されているサービスデスクツール

社内ヘルプデスク・LCMサービス

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

社内ユーザーからの問い合わせにしっかりと対応できます

Freshservice

【正社員100%】カスタマーサポートPlus

Jira Service Management

情報システム代行アウトソーシングサービス

Senju/SM

ITサービスマネジメントソリューション

SmartStage ServiceDesk

情シスSourcing

コールセンターサービス

Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

メールの共有ができるので対応の効率化、漏れも防げる

LMIS

Service Cloud

SolutionDesk

PKSHA FAQ

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ラクスの『【14年連続売上シェアNo.1※】メール共有管理システムメールディーラー』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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