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ヘルプデスクコールセンター運用代行【正社員100%】カスタマーサポートPlus

マーケティングアソシエーション株式会社

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《カスタマーサポートPlus》のPOINT

正社員100%体制で顧客対応を代行・品質向上に向けた体制を構築
テンプレートやFAQの更新・追加にも柔軟に対応可能
様々な定型作業やBPO業務にもワンストップで対応

お問い合わせ対応・顧客対応を代行します！
電話・メール・FAX等のマルチチャネルを活用し、各種コールセンターやコンタクトセンター構築・BPO業務・運用を365日体制でサポートいたします。

対応機能

インシデント管理 remove

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 remove

ナレッジ管理 panorama_fish_eye

CRM・FAQ remove

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

評判・口コミ(0)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

お問い合わせや顧客対応はお任せ！コールセンター代行サービス

【顧客対応代行】カスタマーサポートPlusとは

商品やサービスに関するお問い合わせの対応・顧客対応を代行いたします。
電話・メール・FAX等のマルチチャネルを活用し、
各種コールセンターやコンタクトセンター構築・BPO業務・運用を365日体制で支援いたします。

【顧客対応代行】カスタマーサポートPlusの強み

☆正社員100％なので対応品質が向上する体制を構築
全オペレータ―が正社員で長く定着しているため、担当者が入れ替わることによる品質低下も防ぎ、
経験値・ノウハウの蓄積ができています。

☆テンプレートやFAQの更新・追加にも柔軟対応
テンプレートやFAQは当社が用意し、追加の更新も可能な体制を提案いたします。

☆クレーム・２次対応などの顧客対応はすべて対応
社内で日々ノウハウを蓄積し、業務改善・最適化を図る運用体制とし、
徹底的にエスカレーション率を削減させる仕組みを構築いたします。

☆様々な定型作業・BPO業務もワンストップ対応
電話対応はもちろん、メール・FAX・チャット等のあらゆるチャネルに対応いたします。
データ入力・システム操作など、あらゆるBPO業務も一緒にお任せいただけます。

☆ニーズや課題に合わせて柔軟にカスタマイズ
対応件数の他、商材や業務条件等に合わせて柔軟にカスタマイズの提案をいたします。

【顧客対応代行】カスタマーサポートPlusでできること

◆お問い合わせ対応（一次対応）◆
テンプレートやFAQをベースとし、お客様へ回答いたします。

◆エスカレーション対応◆
一次お問い合わせ対応で、テンプレート・FAQに回答がない案件や
お客様への回答が困難な案件は貴社へ連絡し、回答を依頼します。

◆お問い合わせ対応（２次対応：折り返し電話/メール連絡）◆
貴社からの回答を受領後、当社よりお客様へ連絡を行います。
契約条件に合わせ、電話による折り返し発信やメール返信を実施いたします。

◆対応履歴入力◆
契約内容により、お客様への対応履歴を記録します。

◆ツールやシステムの操作◆
契約内容により、ツールやシステムを用いて、
入力業務・情報照会・登録情報変更等の代行をいたします。

◆クレーム対応◆
事前に対応方針のすり合わせを実施し、当社にてクレーム対応を行います。

◆テンプレート・FAQの更新◆
貴社からの回答を受領後、随時追加いたします。

◆マニュアルの更新◆
貴社からの回答を受領後、随時追加いたします。

◆レポートの提出◆
日次・週次・月次で報告をいたします。
対応件数・問合わせ傾向・対応所感等を記載したレポートを提出いたします。

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価格・料金プラン

電話サポート月額費用

電話サポート基本料金：5万円～/月
初期準備費用：8万円～

※お任せいただく対象商材や問い合わせ件数により費用が変動

無料プランなし

無料トライアルなし

導入効果

豊富な実績を元に顧客対応を代行。負担軽減とコスト削減が実現！

■クラウドシステム運営事業者様

【課題】
問い合わせ業務のすべてを担当者１名で行っていて、有休や昼休憩さえ取れない状況だった。
欠勤・退職時のリスクもあり、派遣社員をいれたがうまくいかず、担当者の負担が増える事態になった。
社内では外注も検討されていたが、費用をできる限り抑えた運用にしたいと考えていた。

【導入効果】
◎担当者はサポート業務に時間を取られることがなくなり、きちんと休暇が取れるよう働き方が改善した。
　空いた時間には他の業務に専念できるようになった。
◎派遣社員を雇うよりマーケティングアソシエーションへ委託した方がコストを抑えられ、
　派遣社員の教育や業務カバーをする手間も省けた。
◎マーケティングアソシエーションの対応品質が良かったので、
　・問い合わせ窓口をメインの対応に変更（取り切れなかった分はクライアントで対応）
　・問い合わせ窓口のほか、企業代表電話も対応
　など、対応の範囲を広げて依頼ができ、社内全体で負担の軽減につながった。

企業情報

企業名	マーケティングアソシエーション株式会社
住所	東京都台東区池之端1丁目1-15 南星上野ビル3F・4F
資本金	1,750万円
事業内容	業務請負事業
代表者名	中園広和

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価格・料金プラン

電話サポート月額費用

電話サポート基本料金：5万円～/月
初期準備費用：8万円～

※お任せいただく対象商材や問い合わせ件数により費用が変動

無料プランなし

無料トライアルなし

サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

比較表つきの解説記事はこちら
サービスデスクツール７製品を徹底比較！選び方・ポイントも解説！

『カスタマーサポートPlus』とよく比較されているサービスデスクツール

Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

メールの共有ができるので対応の効率化、漏れも防げる

コールセンターサービス

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ヘルプデスクサービス

Service Cloud

Jira Service Management

ITサービスマネジメントソリューション

情報システム代行アウトソーシングサービス

社内ヘルプデスク・LCMサービス

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

社内ユーザーからの問い合わせにしっかりと対応できます

LMIS

メールディーラー

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、マーケティングアソシエーション株式会社の『ヘルプデスクコールセンター運用代行【正社員100%】カスタマーサポートPlus』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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