サービスデスクツール

Freshserviceとは？価格や機能・使い方を解説

2万社導入！情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスク
OrangeOne株式会社

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《Freshservice》のPOINT

メール、電話、フォーム、Slack、Teams等社内問合せを一元管理。
PC/SaaS管理を自動化。
FAQやチャットボットで従業員が自己解決。

問合せ対応やSaaS管理など情シスのノンコア業務を効率化
社内問合せ/インシデントを一元管理、各種効率化機能により、
ITサービスデスクの品質向上・コスト削減を実現します。

対応機能

インシデント管理 panorama_fish_eye

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 panorama_fish_eye

ナレッジ管理 panorama_fish_eye

CRM・FAQ panorama_fish_eye

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(1)

事例

2023年11月17日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	2,800円～
参考価格補足	・初期費用：0円～・月額費用：2,800円～／ユーザー ※14日間無料トライアルあり

製品詳細

世界最高レベルの機能と使いやすさ＆日本型サポートで情シス業務DX化を推進

問合せ対応やSaaS管理など情シスのノンコア業務を効率化！！多機能なのに、導入・設定が容易な「Freshservice」とは

■従業員からの問合せ対応漏れがゼロに
マルチチャネルからの問い合わせを自動で捕捉しタスク管理できるから、問い合わせ対応の漏れがゼロに。

■PC / SaaSの依頼・手配を自動化
情シスが提供するサービスをサービスカタログとして公開し、手配業務の型化が進み、依頼の自動化、SaaSアカウントの手配の自動化が叶います。

■使っているSaaS、使っていないSaaSを自動検知
Teams, Slack, Zoom, Dropbox, ドキュサインなど、従業員が使っているSaaS、使っていないSaaSを自動検知。使われていないSaaSを簡単に特定できます。

「Freshservice」が選ばれる理由

■ともかく導入が簡単だから、明日には問い合わせの抜け漏れがゼロに！
簡単設定で、アカウント開設後、最短1時間で運用が開始できます。
一目でわかる画面構成・デザインなので、あっという間に操作習熟が可能。ご契約の翌日から、抜け漏れゼロを実現できます。
導入・設定の容易さ、操作性の高さから、世界的なITレビュー機関のG2crowdからは何度も最優秀ソフトウェア賞を受賞しています。

■メール、フォーム、電話、Slack、Teamsなどを一元管理
様々なお客様からの複数のチャネル（メール、Slack、Teamsなど）からの問い合わせもすべて自動で一元管理。
問い合わせの管理工数から解放されます。

■チームや組織で対応するための機能が充実！
Freshserviceは、ルールに従い問い合わせを自動的に担当者に割り振ったり、エスカレーションなど、
チームや組織で問い合わせを管理するための複雑で細やかな機能と設定が可能。
自動化やSLA機能を活用し、対応のスピードアップ、対応工数の削減、対応品質のアップの３つが同時に実現できます。

主な機能

■複数チャネルからの問合せを一元管理
複数チャネル（電話、メール、フォーム、Slack、Teams等）の問合せを一元管理しタスク化。

■社内で使用中のSaaS、使用していないSaaSを自動検出
SaaSの使用状況を自動検出し、簡単に管理。また、SaaSにまつわる、ID、ソフトウェア名、料金、導入日、バージョン、インストール対象機器も管理。Freshservice 上で、SaaSアカウントの一括発行も行うことができます。

■FAQ、チャットボット、カスタマーポータルで問い合わせ工数削減
お客様が24時間いつでも自己解決できるように、
よくある質問を記事化し公開するFAQ化することや、チャットボットを設置することも叶います。

■ITIL準拠のITSMのプロセス全般装備
インシデント管理・問題管理・変更管理・リリース管理・プロジェクト管理・契約管理などITIL準拠で、必要なITSMプロセス全般を装備！

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仕様・動作環境

クラウドアプリとの連携	API連携できるアプリは100種類以上あります。他のアプリと連携することで、Freshserviceの機能を強化することができます。・電話・Eメール・お問合フォーム・Slack ・Teams, etc
セキュリティ	■シングルサインオン（SSO）：既に利用中のサービスへの認証情報を利用し、Freshserviceを利用できます。アカウント管理の手間とリスクを削減します。 ■IPアドレス制限： Freshserviceへ接続するIPアドレスを制限できます。 ■監査ログ： Freshservice上で行われた設定変更の履歴を確認することができます。また、世界の最先端のセキュリティマネジメントの認証を取得しています。
対応OS ブラウザ情報	・Chrome / Firefox / Safari / Edge：最新の2つのバージョン・Internet Explorer： 11 ※2021年12月時点

価格・料金プラン

価格

※全てのプランに無料トライアル期間がございます。
※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。
※本価格につきましては、freshworks社の価格変更または為替の変動等の理由により変更となる場合があります。

無料プランなし

無料トライアルあり

STARTER
初期費用	–
月額費用	2,800円〜 4,300円 /ユーザー
最低利用価格	–
小規模なチームにピッタリ
・インシデント管理・ナレッジベース・セルフサービスポータル・SLA 管理・分析スターター・マーケットプレイス

GROWTH
初期費用	–
月額費用	7,200円〜 8,600円 /ユーザー
最低利用価格	–
成長中のチームにおすすめ
■STARTERの機能に加えて… ・サービスカタログ・資産管理　100資産/アカウント・承認ワークフロー・MSP モード・複数のSLAと営業時間・従業員オンボーディング・ポータルのカスタマイズ・購買発注管理

ITトレンドには4つの料金プランが掲載されています。
詳しい料金プランは掲載企業様へお問い合わせください。

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※会員登録不要

評判・口コミ

全体満足度

★★★★★ 5.0

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在宅勤務でもITのサポートができます

ITのサポート、ナレッジ共有、変更管理など、ITILに準拠した運用が可能になります。ITだけでなく、あらゆる申請業務を行っている他部署でも活用可能です。

2020/11/16

★★★★★ 5

エネルギー / 250名以上 500名未満

導入効果

課題と導入後のデータ

高等教育のIT運営部の場合

課題
・既存ツールを活用できていない
・複雑なワークフローに対応できない

導入後
・初回問合せ時の解決率向上 92％
・顧客満足度 90％
・即時解決 250%
・Eメールからのチケット申請 50％ to 33％
・変更に関するインシデント 26％ to 2％

金融サービスの場合

課題
・ユーザー履歴が可視化されていない
・チケット作成が手作業

導入後
・設定にかかった時間 15分
・取り入れた営業所割合 45％
・ポータル利用向上率 33％

企業情報

企業名	OrangeOne株式会社
住所	東京都千代田区富士見1-2-27　秀和九段富士見町ビル4F
設立年月	2006年11月
資本金	1億3760万円
事業内容	・リモートサポート事業・クラウドサービス事業・SME IT事業・モバイルサポート事業・セキュリティソリューション事業・その他事業
代表者名	代表取締役社長　春日原森

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

比較表つきの解説記事はこちら
サービスデスクツール７製品を徹底比較！選び方・ポイントも解説！

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【正社員100%】カスタマーサポートPlus

Senju/SM

LMIS

SmartStage ServiceDesk

メールディーラー

コールセンターサービス

Service Cloud

社内ヘルプデスク・LCMサービス

社内ユーザーからの問い合わせにしっかりと対応できます

Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

メールの共有ができるので対応の効率化、漏れも防げる

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、OrangeOne株式会社の『2万社導入！情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスクFreshservice』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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