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SMS送信Web IVR(自動音声応答)と連携可能

SMS送信サービス
SMS送信Web IVR(自動音声応答)と連携可能


株式会社電話放送局

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《SMS送信Web》のPOINT
  1. 会話では伝えにくい内容も、短時間で理解を深めるやりとりが可能
  2. ハガキやDMよりも確実かつ低コストでタイムリーな情報を伝達
  3. 顧客管理システムなどとAPIで連携し、自動送信ができる

SMS(ショートメッセージサービス)を活用し、携帯電話番号だけでWeb管理画面からお客様に簡単・確実にテキスト送信ができるサービスです。

対応機能
IVR連携 panorama_fish_eye
一斉配信 panorama_fish_eye
個別送信 panorama_fish_eye
国際送信 remove
端末認証 remove
テンプレート panorama_fish_eye
価格・料金プランロゴ 価格・料金プラン 口コミロゴ 口コミ(0) 事例ロゴ 事例

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 サービス
参考価格 別途お問い合わせ

製品詳細

Web管理画面から、SMSの都度送信・一斉送信が可能です。

SMS送信Webとは

電話番号だけで、テキストを送信できるSMS(ショートメッセージサービス)を活用したサービスです。
SMSは、大半の携帯端末・スマホ端末に初期状態で入っているアプリです。
他のSNSアプリの様に導入時のダウンロードや認証は不要で、お客様は簡単にSMSを受信できます。

SMS送信Web IVR(自動音声応答)と連携可能製品詳細1

SMS送信Webでできること

☆ 短時間で理解を深めるやりとり
 オペレーターがお客様と会話しながらSMS送信し、会話では伝えにくい内容を
 FAQサイトや動画を活用して、短時間でお互いの理解を深めるやりとりが可能になります。

☆ 低コストでタイムリーな情報を伝達
 ハガキやDMによるご案内よりも確実かつ低コストでタイムリーな情報を伝達可能です。
 郵送コストや電話通信コスト、人件費の影響を受けません。

☆ 自動送信が可能
 貴社の顧客管理システムなどとAPIで連携し、人を介さず、自動送信が可能です。
 また、貴社のシステムで送信管理も可能です。

SMS送信Web IVR(自動音声応答)と連携可能製品詳細2

SMS送信Webの強み

◆ 高セキュリティ
 ・国内携帯4キャリア直接接続
 ・FISC安全対策基準準拠
  (金融情報システムセンターの定めるシステム開発・運用・維持・設備の保持などの項目をクリア)
 ・送信元番号を事前に申請、登録する必要があるため、第三者によるなりすましを防止

◆ 高信頼性
 ・98%以上の到達率
 ・誤送信防止機能
 ・24時間365日有人監視・有人サポート受付
 ・メンテナンス対応は深夜早朝帯に実施

◆ 高機能
 ・携帯キャリア判定、MNP対応 : 自動判定機能によりMNPに完全対応
 ・携帯番号履歴判定 : SMSの誤送信を防止
 ・操作性の高いインターフェースと、API連携 : IVRとの連携サービスも提供可能

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仕様・動作環境

機能・仕様
送信可能文字数 最大文字数70~660文字
対応キャリア 国内全携帯キャリア対応
IVR連携(詳細) IVR連携機能
端末認証(詳細) 携帯キャリア自動判定機能
その他
主な機能 最大文字数70~660文字
送達確認
携帯キャリア自動判定機能
国内全携帯キャリア対応
番号ポータビリティ対応
短縮URL対応
LGWAN(総合行政ネットワーク)対応
双方向SMS
誤送信防止
携帯キャリアと直接送信契約を締結
タイマー機能
本文差し込み機能
送信除外リスト機能
送信元固定機能
IVR連携機能
※携帯キャリアによって、最大文字数は異なります。
※IVRや他の仕組みとの連携は別途費用が発生します。
※貴社のニーズに最適な仕様をご提案いたします。詳しくはお問い合わせください。

導入効果

電話応対費⽤を40%削減

【導入前】
◆ EメールによるWebサイトへの誘引率が低い
◆ 電話のみでは説明困難な内容にも電話応対費用がかかる

【導入後】
◎ SMSにてカード利⽤明細登録のURLを案内したところ、Webサイトへの誘引がEメールの4倍に
◎ 派遣登録者に対する就業者確保連絡において、電話応対費⽤を40%削減

SMS送信Web IVR(自動音声応答)と連携可能導入効果1

欠航案内からアンケート取得まで! 多くのシーンで活用できるSMS送信Webで業務効率化

≪株式会社フェリーさんふらわあ 様≫
【課題】
旅客船のため、台風などの自然災害によって突発的な業務が発生します。
欠航案内の受電・架電対応に、多くのオペレーターが1日がかりで対応しているような状況でした。
長時間におよぶ業務となってしまうことに加え、通常は受電業務をメインで対応しているオペレーターが
架電業務を実施することは、精神的負担も大きく、こちらも課題の1つでした。
また、架電対応する際は、一時的にフリーダイヤルの受電窓口を閉じる(縮小する)こともあり、
新規予約や問い合わせを希望するお客様への対応ができず、サービス低下の要因になっていました。

【導入後の効果】
SMSを利用することで、「瞬時に・一斉に・公平に」情報を伝えることが可能に。
オペレーターは受電対応に集中することができるため負担が軽減し、受電窓口を縮小せずに運用ができています。
現在は他業務でも活用しています。

(利用例)
■サービス内容変更
◎コロナウイルスの影響で、船内レストランの提供方法や営業時間が変更となる旨の通知。
⇒事前通知することで案内不足による船内のトラブル防止に貢献。       
■お客様の行動変容
◎多客時において、混雑緩和のための分散乗船や、早めに到着するよう依頼通知。
⇒事前通知することで顧客の行動変容を促し、定時出航確保に効果を発揮。    
■アンケート取得
◎従来より船内にアンケート用紙を設置していたが、回収率が悪かった。
⇒SMS送信Webを利用することによって、短期間で高い回答率を得ることが可能となり、
 回収・集計・分析を素早く行いCS向上に役立っている。

SMS送信Web IVR(自動音声応答)と連携可能導入効果2

企業情報

企業名

株式会社電話放送局

住所 〒530-0047 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F
資本金 7,900万円
事業内容 IVR(自動音声応答)システムを用いたクラウドサービス事業
IVRを中心としたCTI機器システム販売事業
ITコンサルタント事業
ソフトウェア、ソリューション開発事業
SMS(ショートメッセージ)送信サービス事業
代表者名 森 正行
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SMS送信サービス

SMS送信サービスとは?
SMSはShort Message Serviceの略であり、SMS送信とは、メールアドレスではなく携帯電話やスマートフォンの電話番号宛てにショートメッセージを送信するサービスです。個別配信や一斉配信を行うことが出来ます。電話番号を利用するため、メールアドレスで着信メールをフィルタリングしているユーザーにも届けることができます。SMSによる個人認証機能を持っている製品もあり、なりすましや重複登録を防ぐことができます。

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社電話放送局の 『SMS送信Web IVR(自動音声応答)と連携可能』(SMS送信サービス)に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

 
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