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VOC（顧客の声）部門受賞
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- データに基づく通話品質の管理により顧客満足度が向上
- リアルタイム音声文字起こしによるモニタリングでクレーム抑制
- 1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
MiiTel PhoneはAIを搭載したIP電話です。 電話内容をAIが録音・文字起こしの上、定量的に評価、担当者にフィードバックします。 自己改善を促し、生産性改善、教育コスト削減を実現します。
2024年08月01日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド | ||
| 参考価格 | 5,980円 ～ | ||
| 参考価格補足 | 月額 5980円（税抜）/ID～、初期費用 0円 ※年次契約の場合の月額料金です ※最低契約単位 1ID/単月 ※10ID以下の場合は事務手数料が発生いたします。 ※事務手数料は年間契約の場合は免除となります。 | ||
製品詳細
データに基づく通話品質の管理により顧客満足度が向上
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の解析項目は話速、Talk:listen比率、会話の被せ率、沈黙回数、ラリー回数、抑揚など多岐にわたります。
AIが解析項目を定量的に評価し、録音機能を使った振り返りもできるので、オペレーターが納得できる改善点を見つけやすい環境が整えられています。
そういったファクトベースでのフィードバックを行うことで通話品質の向上につながり、結果顧客満足度の向上にもつながります。
リアルタイム音声文字起こしによるモニタリングでクレーム抑制
モニタリング画面を見ることで、オペレーターの稼働状況をリアルタイムに確認して、適切に指示を行うことができます。
また、途中からモニタリングに入っても、文字起こしは通話の内容は冒頭から確認できるので、全容を把握してから、適切なフォローが可能となります。
適切なタイミングでフォローを行うことで、クレームの発生を未然に防ぎ、顧客満足度の向上に繋がります。
1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
MiiTel Phone（ミーテルフォン）だけで、リアルタイムでの文字起こしから会話内容の要約、顧客の感情分析や通話分析までワンストップで把握できるので、コールセンターにおけるスーパーバイザーの「オペレーターの稼働状態が分からない（特に在宅コールセンター）」や「どうしてクレームになったかの原因特定に時間がかかる」のようなお悩みも履歴画面で解決できます。
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
導入事例
デジタル化とシステム連携によって業務効率が向上
■課題
1．コールセンター業務において、通話内容の整理・共有に時間を要していた
2．通話の評価基準が確立しておらず、メンバーの効率的な指導を模索していた
■活用ポイント
・効率的なフィードバックを実現。メンバーの横に座って直接電話内容を聞くことなく、MiiTel Phone（ミーテルフォン）の応対履歴から好きなタイミングで確認可能に
・主観でない客観的な評価と指導の実施。マネージャーが通話品質を客観的な数値として捉え、被りの回数や話速の項目から適切なフィードバックを行う
遠隔のコールセンターでメンバーのスキル向上に成功
■課題
1．フルリモートの環境でメンバーのトーク内容を把握できない
2．オペレーターが自分のトークを振り返れない
■活用ポイント
他のオペレーターの通話記録と自分の音源を聴き比べてトークの改善。文字起こしを使い「口癖」の気付き改善に役立てています。
また、トップパフォーマーのトーク比率、流れを基準値に、メンバーの通話を確認しています。
企業情報
| 会社名 | 株式会社RevComm |
|---|---|
| 住所 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル |
| 設立年月 | 2017年7月7日 |
| 従業員数 | 社員243名（パート・インターン含め253名）※2023年10月1日時点 |
| 資本金 | 9億3500万円（資本準備金含む） |
| 事業内容 | AI × Voice × Cloudのソフトウェア データベースの開発 |
| 代表者名 | 會田 武史 |
VOC（顧客の声）製品
VOC（顧客の声）製品とは？
VOC（顧客の声）システムは、顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの改善に活用するツールです。アンケート管理、フィードバック分析、レポート生成機能を備え、カスタマーサポート部門や品質管理部門で活用されます。顧客満足度向上とサービス品質の改善に貢献します。
比較表つきの解説記事はこちらVOCツール５製品を比較！自社に適した選び方も徹底解説
『MiiTel Phone（ミーテルフォン）』とよく比較されているVOC（顧客の声）製品
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社RevCommの 『コールセンターは音声解析でオペレーター状況を可視化MiiTel Phone（ミーテルフォン）』（VOC（顧客の声）製品）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
