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ITトレンドが、「ベテラン社員の暗黙知・属人化リスク実態調査」に関する調査レポートを公開しました。
ベテラン社員への依存、ナレッジ共有の実態、業務標準化の必要性、AI活用への期待などを整理しています。
まずは資料を確認したい方は、以下よりご覧ください。
［「ベテラン社員の暗黙知・属人化リスク実態調査」レポートをダウンロード］
属人化の課題は、普段は見えにくくても組織に大きな影響を与える
業務が日々回っているうちは、属人化の問題は表面化しにくいものです。
しかし実際には、特定の人しか分からない業務や、経験と勘に依存した判断、口頭でしか引き継がれていないノウハウが、組織の中に残っていることは少なくありません。
たとえば、担当者が不在になると業務が止まる、顧客対応の質が人によって変わる、後任が同じ水準で再現できないといった課題は、属人化が進んだ組織で起こりやすい典型的な問題です。
また、資料があるように見えても、実際には探しにくかったり更新されていなかったりして、必要なときに活用できないケースもあります。
こうした状態は、単に「詳しい人がいる」という話ではなく、組織として知識を継承しきれていない状態とも言えます。
人材の流動化や高齢化が進むなかで、個人の知識を組織の資産として残せるかどうかは、今後ますます重要になります。
ナレッジ継承を考えるなら、まず“何が個人に依存しているのか”を知る必要がある
属人化の解消やナレッジ管理の整備は、多くの企業が必要性を感じているテーマです。
一方で、実際にどの領域で依存が起きているのか、どのような損失が発生しているのか、何を優先して見える化すべきかは、感覚だけでは捉えにくいこともあります。
たとえば、日常業務でベテラン社員に頼る場面が多いのか、ノウハウがファイルやマニュアルとして残っているのか、それとも個人の頭の中や口頭伝承に留まっているのかによって、必要な対応は変わります。
また、知識の見える化といっても、単に文書を増やすことが目的ではなく、誰でも一定水準で業務を再現できる状態をつくれるかが重要です。
だからこそ、今どんな属人化リスクがあり、ナレッジ共有がどのような状態にあり、何を解決したいと考えられているのかを整理することが大切です。
今回の調査レポートは、そうした実態把握の材料として活用いただける内容を目指して作成しました。全国のビジネスパーソンを対象に、ベテラン社員の暗黙知・属人化に関する実態を整理しています。
今回の調査で取り上げている内容
今回のホワイトペーパーでは、ベテラン社員への業務依存の実態、ナレッジ共有の方法、暗黙知の見える化によって解決したいこと、知識が共有されないことによる損失、退職・異動時の不安、今後効率化したい業務領域などについて調査結果を整理しています。
本記事では、その一部を参考情報としてご紹介します。
たとえば調査では、ベテラン社員にしか分からない業務が必要になる場面が、多くの企業で発生していることが示されています。
これは、ルールやマニュアルが存在していても、実際には個人の経験や勘が業務を支えている構造が残っていることを意味しています。
また、業務ノウハウや知識の管理方法としては、ExcelやWordなどのファイル保管が中心となる一方で、個人の知識への依存や口頭伝承もなお根強く残っています。
資料があることと、必要な人が必要なときに活用できることは別であり、検索しにくさや更新の停滞といった“死蔵化”の問題も見えてきます。
より詳しい設問結果や全体の傾向については、レポート本編でご確認ください。
こんな方におすすめ
このレポートは、たとえば次のような方におすすめです。
- ベテラン社員への依存や属人化に課題感がある方
- ナレッジ共有や業務標準化を進めたい方
- 口頭伝承やファイル保管中心の運用を見直したい方
- 退職・異動時の引き継ぎリスクを減らしたい方
- AI活用を含めて、個人知を組織知に変える方法を考えたい方
今回の調査は、全国のビジネスパーソンを対象に、製造業をはじめ複数の業種・部署・企業規模を含む母集団で実施されています。
技術・設計や営業・販売、経営企画、ITエンジニアなど、ナレッジ活用シーンの多い部門も含まれており、現場視点で属人化リスクを考えるうえで参考にしやすい内容です。
レポートのダウンロードはこちら
本記事では、属人化リスクやナレッジ継承を取り巻く背景と、調査レポートで取り上げている内容の一部をご紹介しました。
今回公開した調査レポートでは、ベテラン社員の暗黙知や知識共有の実態を通じて、個人依存から脱し、組織として再現性を持つためのヒントを整理しています。
ナレッジ管理、業務標準化、AI活用の検討材料として、ぜひご活用ください。
