はじめに
近年、「生成AIを業務で活用したい」という声を耳にする機会が増えています。
例えば、
- 社内FAQへの問い合わせを減らしたい
- マニュアルをAIで検索できるようにしたい
- 申請業務を効率化したい
- AIと業務システムを連携させたい
といったニーズを持つ企業も少なくありません。
こうした業務活用を実現する手段として注目されているのが、Microsoftが提供するCopilot Studioです。
Copilot Studioを利用することで、企業独自のナレッジやシステムと連携したAIエージェントを構築できます。
Copilot Studioとは
Copilot Studioは、Microsoft環境上でAIエージェントを構築するためのプラットフォームです。
従来のチャットボットは、事前に用意したシナリオに沿って回答することが一般的でした。一方でCopilot Studioでは、生成AIを活用した自然な会話に加え、社内データの参照や外部システムとの連携も実現できます。
そのため単純なFAQ対応だけでなく、業務を支援するアシスタントとして活用できることが大きな特徴です。
Copilot Studioには複数の構成方式がある
Copilot Studioでは、エージェントの用途に応じて複数のハーネス（実行基盤）が提供されています。
例えば、
- 高度な推論や自律的なタスク実行を得意とするもの
- Microsoft365 Copilotとの連携を前提としたもの
- FAQや業務支援など幅広い用途に利用できるもの
などが存在します。
今回は、その中でも比較的導入しやすく、多くの業務シナリオで活用できる「Standard Harness」を例に紹介します。
Copilot Studioで何ができるのか
Standard Harnessでは、主に以下のような機能を組み合わせてAIエージェントを構築します。
- 指示文
- ナレッジ
- ツール
- トピック
- トリガー
これらを組みわせることで、企業の業務に合わせたAIエージェントを実現できます。
社内ナレッジを活用したAIアシスタント
企業内には業務マニュアル、社内規定、製品資料、手順書などのさまざまな情報が存在します。
しかし実際には、「どこに情報があるか分からない」「担当者に聞いた方が早い」という状況も多く見られます。
Copilot Studioでは、SharePointやPDF、Word、Excelなどをナレッジとして登録し、その情報を参照しながら回答できるエージェントを作成できます。
例えば、
経費清算の締め切り日はいつですか？
在宅勤務の申請方法を教えてください
といった質問に対し、社内ドキュメントを根拠に回答できるようになります。
問い合わせ対応だけではない
Copilot Studioの特徴は、情報を検索して回答するだけではありません。
ツール機能を利用することで、外部システムやMicrosoftサービスと連携し、実際の業務処理を実行できます。
メール送信、SharePoint更新、データ登録、ワークフロー実行、API連携などをエージェントから実行することが可能です。
そのため、単なるチャットボットではなく「業務を進めるAIアシスタント」として活用できる可能性を持っています。
会話の流れを制御できる
AI活用では自然な対話が注目されますが、業務によっては決まった手順で情報を収集したい場面もあります。
Copilot Studioでは「トピック」という機能を利用して、会話の流れを設計できます。
例えばPC貸与申請であれば、
- 利用者情報を確認
- 希望機種を確認
- 利用目的を確認
- 申請登録を実行
- 完了通知を返す
といった流れを構築することが可能です。
問い合わせ対応だけでなく、定型的な業務プロセスとの相性が良い機能です。
まずは小さな業務から始める
AI活用というと大規模なプロジェクトをイメージしがちですが、まずは身近な業務から始めるケースも少なくありません。
社内FAQや各種申請受付といったテーマは比較的効果を確認しやすく、AI活用の入り口としても取り組みやすい分野です。
その上で、業務システム連携や自動化へと段階的に拡張していくことで、より大きな効果を期待できます。
まとめ
Copilot Studioは単なるチャットボット作成ツールではなく、企業独自のナレッジや業務システムと連携したAIエージェントを構築できるプラットフォームです。
各機能については、Copilot Studio入門 ～Standard Harnessの主要機能を解説～｜イースト株式会社 で解説しております。
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