Zendeskの評判・口コミ

標準機能を活用してヘルプセンターをしっかりと設計できてFAQのデータが増えてかつ見やすくなりました。導入前と比較してFAQの閲覧数が2倍ほどになっています。Webフォームやコールセンター経由での問い合わせが減少して、ユーザーのサイト訪問数が増えているにも関わらず、効率よく対応できています。 また、ユーザーライセンス以外の課金をする必要がない点もわかりやすく、コスパが高いです。

豊富な機能や操作性などでわかりにくい点があるので、ヘルプがもっと充実すると良いです。また、AIで自動に答えなどを更新できると良いです。

問い合わせなどに対して回答用のテンプレートをあらかじめ準備しておくことで、スピーディな答えが可能になるだけでなく、顧客対応のレベルをほぼ均一化できます。新しく入社したオペレーターにも違和感のない高い操作があることで、研修のコストが下がっています。 また、担当者などに割り当てられた権限ごとにビューを描き、個々に割り当てられたサービスやプロジェクトの進捗状況をしっかりと可視化して効率的な対応ができるようになっています。