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CTIシステム
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CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

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GoodProduct受賞

PICK UP

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話 MiiTel

株式会社RevComm

オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /60件

使いやすさ4.0 サポート3.7 機能への満足度4.2 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	5,980円～

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追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」 CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /16件

使いやすさ3.8 サポート3.4 機能への満足度3.7 価格3.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	10,000円～

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業務の『見える化』と『顧客管理』にはインフィニトーク

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
デザインが良い！
製品サポートがしっかりしている！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /11件

使いやすさ3.9 サポート4.1 機能への満足度4.4 価格4.1

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド	7,480円～

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初めての導入でも安心！CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス・プロ

電話回線のご提供からシステムのサポートまでを一気通貫で実施
圧倒的低価格の秒課金の電話回線による通信コストの削減
コールセンターに必要な機能を一括網羅

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /10件

使いやすさ4.0 サポート4.5 機能への満足度4.1 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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携帯回線連携できる唯一のCTI（特許取得済み） Comdesk Lead

株式会社Widsley

ユーザーID数５０００突破！
感覚で操作が可能？洗練されたUI/UX！
平均コスト削減幅、驚異の60％カット！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4 /5件

使いやすさ4.2 サポート4.2 機能への満足度4.0 価格4.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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NEW

導入2,000社超！6年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

株式会社リンク

在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /121件

使いやすさ4.2 サポート3.8 機能への満足度4.1 価格3.6

※出典元：デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2022 クラウド型CRM市場編（第6版）」による。

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	15,000円～

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【圧倒的コスパ！】業界最安値のオムニチャネルCTI SimpleConnect

Cloopen株式会社

交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
チャット、メール、電話の一元管理が可能
在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.8 /6件

使いやすさ4.7 サポート5.0 機能への満足度4.3 価格4.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	1,980円～

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電話業務の効率化！多機能コールセンターシステム CT-MAX

株式会社エナジーパートナー

機能充実！インバウンド・アウトバウンドの両方の業務に対応
簡単操作！洗練されたUIで操作性抜群
高い拡張性！カスタマイズや連携で業務の多様化にも対応

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	3,000円～

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楽天コネクト SmaCom

楽天コミュニケーションズ株式会社

サーバー設置が不要のため簡単にスピーディーにはじめられる
どこでも利用できるためテレワーク環境でも使える
PBX機能や電話機の手配までワンストップでサポート

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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クラウド型コールセンターなら楽天コネクト Speed

楽天コミュニケーションズ株式会社

初期費用0円～でOK
構築期間は最短で2週間
導入実績は1200社以上

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /7件

使いやすさ4.0 サポート4.3 機能への満足度4.3 価格4.3

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	2,000円～

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オムニチャネル対応クラウド型コンタクトセンター楽天コネクト Storm

楽天コミュニケーションズ株式会社

■オムニチャネル対応
■柔軟かつ無制限のスケーラビリティ　10,000席以上も実績有
■高い信頼性　99.999％の高可用実績

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	2,000円～ 12,000円

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オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現 Genesys Cloud CX

ジェネシスクラウドサービス株式会社

電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
毎週アップデート！常に最新のサービスを提供

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /19件

使いやすさ4.0 サポート3.5 機能への満足度4.1 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	9,000円～

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NEW

【格安】クラウド型コールセンターを簡単構築・通話品質がよい！りもふぉん

合同会社クラウドエンジン

最短即日で導入できる。簡単操作でストレスフリー
どこにいても登録したメンバーのスマホを同時に呼出しできる
工事や設備機器が必要ないため初期費用や導入コストを削減できる

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	1,518円～ 200,000円

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顧客管理と電話業務をオールインワン化！ GoodCall

株式会社Good Relations

ユーザー目線で作った視認性と操作性の高いUI！
インバウンド・アウトバウンド両方の効率化を実現！
業務に合わせてカスタマイズし業務効率化と部署間連携強化！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	9,000円～

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コストの削減と営業効率UPを同時に実現するCTI！ CALLTREE

株式会社ジーシー

新たな機器は不要！サーバーレスで最短翌日スタート可能
現地訪問・電話・リモート操作の万全サポート体制で安心！
架電効率200％UPでアポイントの獲得数を大幅増加！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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アウトバウンド特化！営業活動の効率化に1点集中！ Call Hacker

株式会社FTJ

通話全録音で顧客との「言った、言わない」のトラブルを回避！
営業効率を高めるべくアウトバウンドに特化した作り込み！
IP制限で不正アクセスなく高セキュアに運用可能！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	2,700円～

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最短5分でコールセンターをスタートできるシステム！ CallConnect

合同会社selfree

通話の自動文字起こし・自動録音で応対品質の改善を実現！
社員ごとの発着信数を可視化し課題点をすぐに発見！
CRMと連携し顧客情報を同期！通話履歴も自動反映！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.7 /3件

使いやすさ3.7 サポート4.0 機能への満足度4.3 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	2,400円～

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「CTI」のその他の製品

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▸ テレアポ業務の効率化とコストカットを両立するロングセラーCTI サスケ株式会社インターパーク
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▸ 速やかな情報把握によりワンランク上の顧客対応を実現 DREAMTRAIN/V 日本電気株式会社
▸ 柔軟なカスタマイズ機能で自社に最適なコールセンター環境を AQStage αNX 株式会社エヌ・ティ・ティネオメイト
▸ 隙のないサポートと異なる魅力を持つ２つのサービスプランが特長 PrimeTiaas SCSK株式会社
▸ 商談・電話・自動書き起こし解析ツールアンプトーク amptalk株式会社
▸ 【1日167円〜】94％の企業が営業効率UPしたCTIシステム List Navigator. 株式会社Scene Live
▸ テレアポの課題解決と効率化を実現するCTI！ Sakura CTI 株式会社アースリンク
▸ オンプレ・クラウド両対応！ニーズに合わせて運用可能！ Tetra サイオンコミュニケーションズ株式会社
▸ マルチチャネルとAIで良質な顧客体験を追求 Avaya Experience Platform 日本アバイア株式会社
▸ Mostable（モスタブル）株式会社シナジー

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リモート環境でも誰でもすぐにコールセンター業務が可能

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自社でコールコールセンター機能が持てる

MiiTelの口コミ

全体満足度

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分析が可能、何より使いやすい

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9月25日(月) 更新
	追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」CT-e1/SaaS 株式会社コムデザイン
	【圧倒的コスパ！】業界最安値のオムニチャネルCTISimpleConnect Cloopen株式会社
	電話業務の効率化！多機能コールセンターシステムCT-MAX 株式会社エナジーパートナー

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