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CTIシステム
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CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

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20 件中 1 ～ 20 件を表示

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PICK UP

初めてのコールセンターからでも安心のクラウドCTIサービス TIS CTI Cloud

TIS株式会社

初めてのコールセンターなど小規模からご利用可能
複数拠点の分散したコールセンターの連携、管理も可能
安心のデータセンタと作業委託で運用・メンテナンスの課題も解決

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.5 /2件

使いやすさ4.5 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	500,000円～

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GoodProduct受賞

PICK UP

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話 MiiTel

株式会社RevComm

オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /45件

使いやすさ3.9 サポート3.6 機能への満足度4.2 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	5,980円～

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PICK UP

【150円/日〜で利用可】一元管理を実現するCTIシステム List Navigator.

株式会社Scene Live

オペレーターごとの実績をワンクリックで可視化
初めてでも分かりやすいシステムUI で早期定着
電話による直接サポートで、問題もすぐに解決

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /3件

使いやすさ4.0 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.7

※出典元：法人向けアウトバウンド専用コールシステムにおいて、「導入社数No.1」「ブース・アカウント数No.1」（ショッパーズアイ調査：2021年12月現在）

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	4,500円～

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PICK UP

Mostable（モスタブル）

株式会社シナジー

全オペレータの架電状況をリアルタイムで把握
直感的に扱えるインターフェイスでオペレーターの負担軽減
情報や業務を共有し、拠点を一つに結びチーム力アップ

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	別途お問い合わせ

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携帯回線連携できる唯一のCTI（特許取得済み） Comdesk Lead

株式会社Widsley

ユーザーID数５０００突破！
感覚で操作が可能？洗練されたUI/UX！
平均コスト削減幅、驚異の60％カット！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /4件

使いやすさ4.0 サポート4.3 機能への満足度4.0 価格4.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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継続率99.6%! 通話に関するお悩みをすべて解決するクラウド型CTI カイクラ

株式会社シンカ

＜会話がはずむ＞瞬時に顧客情報を表示し、寄り添った対応を実現
＜記録する＞電話内容を自動録音。AIによるテキスト化もできます
＜売上があがる＞SMS機能を活用することで機会損失を減らせます

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	21,000円～

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追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」 CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /13件

使いやすさ3.8 サポート3.5 機能への満足度3.6 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	10,000円～

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迅速に導入！複数チャネルを一元管理、在宅運用も簡単に Genesys Cloud

ジェネシスクラウドサービス株式会社

在宅運用も！複数チャネルの統合管理ができるオールインワン
ビジネスニーズに応じて柔軟な対応が可能
クラウド型だから常に最新のシステムが使える

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /13件

使いやすさ3.9 サポート3.2 機能への満足度3.9 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	9,000円～

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GoodProduct受賞

初めての導入でも安心！CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス・プロ

電話回線のご提供からシステムのサポートまでを一気通貫で実施
圧倒的低価格の秒課金の電話回線による通信コストの削減
コールセンターに必要な機能を一括網羅

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /10件

使いやすさ4.0 サポート4.5 機能への満足度4.1 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

株式会社Zendesk

メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
リモートワークや在宅勤務にも最適

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	2,000円～

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会話サマリーAI電話 pickupon(ピクポン)

pickupon株式会社

「入力コストの削減」と「情報共有」に特化
全ての活動がデータ化され、誰からでも参照・分析可能
即日使用可能！クラウド型CTIで必要なものはPCだけ

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス	6,600円～

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【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

Cloopen株式会社

交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
チャット、メール、電話の一元管理が可能
在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	別途お問い合わせ

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カスタマイズ型自動発信システムプレディクティブダイヤル

株式会社メディアシステム

初期費用300万円～
機能や電話番号、システム連携、ネットワークなど柔軟対応可能
パッケージ製品で満足できていますか？

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドオンプレミス	別途お問い合わせ

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クラウド型コールセンターなら楽天コネクト Speed

楽天コミュニケーションズ株式会社

初期費用0円～でOK
構築期間は最短で2週間
導入実績は1200社以上

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /4件

使いやすさ3.8 サポート4.3 機能への満足度4.3 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	2,000円～

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業務の『見える化』と『サービスレベル向上』にはインフィニトーク

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
デザインが良い！
製品サポートがしっかりしている！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /10件

使いやすさ3.9 サポート4.1 機能への満足度4.3 価格4.1

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド	7,480円～

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NEW

電話もメールもチャットもこれ一つで対応完結！ Re:lation クラウド電話

株式会社インゲージ

電話もメールもチャットも一画面で効率的に管理ができる
録音や文字起こし機能で電話記録が残る
複数ツールの導入がないからコストを抑えられる

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	3,000円～

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GoodProduct受賞

導入2,000社超！5年連続シェアNo.1のクラウドCTIシステム BIZTEL CTI

株式会社リンク

さまざまなCRM/SFAとCTI連携可能。独自システムにも対応
柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
インターネット回線とPCのみで導入できます

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /87件

使いやすさ4.2 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.6

※出典元：デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2021 クラウド型CRM市場編（第5版）」による。

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	15,000円～

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電話業務の効率化！多機能コールセンターシステム CT-MAX

株式会社エナジーパートナー

機能充実！インバウンド・アウトバウンドの両方の業務に対応
簡単操作！洗練されたUIで操作性抜群
高い拡張性！カスタマイズや連携で業務の多様化にも対応

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	3,000円～

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導入席数13,000席超！継続利用率100%！ MediaCalls

メディアリンク株式会社

お客様自身で行える、驚くほど簡単な操作画面
お客様に合わせて、オンプレミスかクラウドで運用が可能
ご要望に応える、多彩なオプションプランをご用意

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /13件

使いやすさ4.2 サポート3.5 機能への満足度4.2 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS	別途お問い合わせ

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【働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

AIオペレーター機能を標準搭載！
必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
初期費用無料！最低利用期間なし！１IDから利用可能！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス SaaS	3,850円～

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CT-e1/SaaS MiiTel BIZTEL CTI Comdesk Lead AmeyoJ COTOHA Call Center

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

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BIZTEL CTIの口コミ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

簡単操作、受電状況の可視化で放棄呼が減る

MiiTelの口コミ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

トークの質、傾向が丸わかりになります！

MiiTelの口コミ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

テレアポ業務の効率化！

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9月26日(月) 更新
	導入席数13,000席超！継続利用率100%！MediaCalls メディアリンク株式会社
	【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話MiiTel 株式会社RevComm
	【働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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