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CTIシステム

CallConnectとは？価格や機能・使い方を解説

最短5分でコールセンターをスタートできるシステム！
合同会社selfree

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.1

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《CallConnect》のPOINT

通話の自動文字起こし・自動録音で応対品質の改善を実現！
社員ごとの発着信数を可視化し課題点をすぐに発見！
CRMと連携し顧客情報を同期！通話履歴も自動反映！

回線工事や電話の追加なく、コールセンター業務が可能になるクラウド型電話システムです。必要なのはインターネット、パソコン、ヘッドセットの3点のみで、すぐに電話として使えます。

対応機能

着信呼自動分配 remove

自動音声応答 panorama_fish_eye

予測発信 remove

通話録音 panorama_fish_eye

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

評判・口コミ(3)

事例

2023年04月28日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	2,400円～
参考価格補足	・スタンダードプラン　1ライセンス：2,400円/月　メモや顧客管理、スマホアプリなどが利用不可・ベーシックプラン　1ライセンス：4,600円/月　キューイングやモニタリングが利用不可・プロプラン　1ライセンス：8,800円/月　機能制限なし

製品詳細

利用継続率97.5％の簡単・高機能電話が5分で実現！

CallConnectとは

インターネット、パソコン、ヘッドセットの3点があれば利用をスタートできるクラウド型電話システムです。自動通話録音や文字起こし、社員ごとの対応の統計などの機能で、ただ電話として使うのみでなく応対品質の向上を実現しながら活用できます。

CallConnectでできること

【電話】
パソコンをビジネスホンのように使い、発着信および通話ができます。保留や内線、取り次ぎなどの一般的なビジネスフォンの機能が使用可能なほか、録音やメモをクラウド上に残せるので、ビジネスホン以上の用途で活用可能です。複数電話番号を1端末で使い分けたり、顧客リストからワンクリックで電話をかけたりといった使い方もできます。スマホアプリも利用可能です。

【内線通話】
社内の同システムユーザーと内線通話ができます。外線通話を内線で転送することも可能です。

【自動応答電話（IVR）】
自動応答するガイダンスを設定し、顧客にキーパッドを操作してもらうことで要件ごとに着信先の振り分けができます。着信時のフローはシンプルな画面で簡単に作成可能です。また、営業時間と営業時間外で区切り、着信時のフローを切り替えることもできます。

【顧客管理】
顧客リストを作成し、顧客ごとの通話内容を保存できます。発着信時には自動で作成した顧客情報および通話履歴を表示可能です。任意のタイミングで検索もできます。

【他ツールとの連携】
CRMをはじめとする外部ツールと連携し、顧客データなどの同期ができます。Slackなどのチャットツールと連携すれば、不在着信情報を自動でチャットに投稿したりといった対応も可能です。

【分析】
応答率や平均の通話時間など、さまざまな指標や期間別・社員別の統計を数値またはグラフで表示できます。レポートを発行したり統計データをダウンロードしたりして、応答率の低い社員の改善などに活用可能です。

【通話のモニタリング】
社員と顧客の会話内容をリアルタイムで聞き、対応改善に活用できます。

【各種制限】
社員ごとに使える機能を制限したり、IPアドレスによりアクセスを制限することで情報の不正利用や不正アクセスを防止できます。

CallConnectの強み

【5分でコールセンターを開設】
回線工事や設置作業をする必要なく、インターネット・パソコン・ヘッドセットの3点があればコールセンター同様の通話対応が可能になります。準備がほとんどないため、およそ5分ほどでスタート可能です。

【応対品質改善で顧客満足度の向上を実現】
顧客情報を即座に表示し、確認しながら対応できます。自動録音されたデータを聞き返したり、テキスト化された通話内容を確認することで、応対品質の向上につなげることが可能です。

【応対における指標管理が可能】
通話および後処理業務にかかっている時間を自動集計し、コールセンター及び社員個人の課題点をすぐに発見できます。

【多数の導入実績と高い利用継続率】
本システムは総アカウント2,400件以上、利用継続率は97.5％と多数の導入実績および高い継続率を記録しています。月間300,000件もの通話に使用される安心のサービスです。

仕様・動作環境

CallConnectの仕様、動作環境

機能・仕様
主な機能	内線・外線電話録音文字起こしタグ管理ナンバーディスプレイ複数電話番号運用自動応答電話顧客管理 CRM等外部ツール連携など

価格・料金プラン

必要な機能に応じて、1ライセンスからスタートできる料金体系！

◇初期費用0円

◇スタンダードプラン　1ライセンス：2,400円/月
　メモや顧客管理、スマホアプリなどが利用不可

◇ベーシックプラン　1ライセンス：4,600円/月
　キューイングやモニタリングが利用不可

◇プロプラン　1ライセンス：8,800円/月
　機能制限なし

無料プランなし

無料トライアルあり

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.7

全3件の口コミを読む

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リモート環境でも誰でもすぐにコールセンター業務が可能

PCとヘッドフォン、通信環境さえあれば誰でも業務が可能なため、夜間のリモート勤務等柔軟に対応ができる。そのためスタッフの募集時にリモート勤務可能を打ち出せたりと、サブメリットも大きい。

自社でコールセンターを設立することができて、操作も簡単です。設備費用、毎月のコストも安価です。当社ではコールセンター及びカスタマーサポートとして利用しています。

HubspotやZOHOなどのCRMと連携が出来るので、CRM内に顧客の電話番号、会社名、名前や取引メモなどが入っていれば誰からの電話なのかを判別でき、「〇〇様お電話ありがとうございます。◯◯の件でお電話いたでしょうか？」と高いホスピタリティな応対が可能になる。

2023/07/02

★★★★★ 5

人材サービス / 100名以上 250名未満

企業情報

企業名	合同会社selfree
住所	東京都新宿区新宿4-3-17 FORECAST新宿SOUTH 6階
設立年月	2014年7月
事業内容	クラウド電話システム「CallConnect」の運営
代表者名	小俣隼人

価格・料金プラン

必要な機能に応じて、1ライセンスからスタートできる料金体系！

◇初期費用0円

◇スタンダードプラン　1ライセンス：2,400円/月
　メモや顧客管理、スマホアプリなどが利用不可

◇ベーシックプラン　1ライセンス：4,600円/月
　キューイングやモニタリングが利用不可

◇プロプラン　1ライセンス：8,800円/月
　機能制限なし

無料プランなし

無料トライアルあり

CTIシステム

CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

『CallConnect』とよく比較されているCTIシステム

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Zendesk

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

インフィニトーク

CT-e1/SaaS

今までのシステムを利用して新たなシステムを構築できます

BIZTELコールセンター

MEdiRing

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、合同会社selfreeの『最短5分でコールセンターをスタートできるシステム！CallConnect』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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