追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」 CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.5

2件

３つの特徴

1.IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
2.クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
3.全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

本当に欲しい機能、本当は改善したい仕様を我慢していませんか？
『CT-e1/SaaS』は低額なライセンス料で、全ての機能が利用可能。
さらに、設定変更やカスタマイズも追加費用不要です。

対応機能

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

自動音声応答 panorama_fish_eye

予測発信 remove

通話録音 panorama_fish_eye

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	10,000円～
参考価格補足	・1席あたりの参考月額利用料金。・ライセンス数は1ヶ月、1ライセンス単位で変更が可能。・CTIに関する全機能、設定変更作業料金、カスタマイズ対応費用を含む。・席数に応じたボリュームディスカウントあり。

製品概要
製品詳細
仕様・動作環境
価格表
導入効果
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製品詳細

選ばれて、進歩する。クラウドCTI『CT-e1/SaaS』

自由なシステム構成

・オペレーターの電話機は、IP電話だけでなく、ビジネスフォン(既設PBX)も利用可能です。
・ビジネスフォン(既設PBX)の故障時や、在宅での受付などに、携帯電話への接続も可能です。

■構成例
1、ソフトフォン、IPハードフォン利用
コールセンターの電話機をすべてIP電話で構築する形式。
ビジネスフォン(PBX)などの大型機器を購入する必要がなく、電話施設のインフラ投資を抑制でき、規模を問わず対応可能です。
IP電話に必要な帯域のインターネット回線が必要です(1chあたり150Kbps)。

2、ビジネスフォン（既設PBX)を利用
既設のビジネスフォンを使って利用できるのも、他のサービスに見られないCT-e1/SaaSの大きな特徴です。
既存の設備を利用するため、初期費用を抑えた構築が可能です。
制御用のソフトにアクセスするインターネット回線が必要となります。

3、モバイルアプリ対応
PCではなくスマートフォンでオペレーターのCTI操作が可能です。
移動の多い業務やPCが利用出来ない環境でも、クラウドCTIを利用した応対業務が可能です。

ランニングコストはロープライス、カスタマイズや設定変更も追加費用不要

CT-e1/SaaSは、コールセンター向けのクラウドサービスです。

クラウドサービスのため、高額な初期投資費用もなくスタートできます。
また、専門のエンジニアが無料で設定変更やカスタマイズを担当しますので、安心して運用いただけます。

クラウドサービスのメリットを生かして、小規模で利用を開始し、必要に応じて席数を拡張していくことも簡単です。
繁忙期など増設が必要になるときに合わせて拡大するなど、既存システムの補完運用にも最適です。

■すべてがロープライス
・導入費用、運用費用のすべてがロープライスです。
・最低利用期間は1ヶ月、課金も利用月単位なので導入しやすくなっています。
・コールセンター運営に必要なほとんどの機能を標準装備しており、標準ライセンス内でご利用可能です。
・CRMとの連携も無料です。Salesforce(OpenCTI対応)をはじめ、 Zendesk、Zoho、Fasthelp、
　Microsoft Dynamics CRM、Oracle Service Cloudなど各種CRMとの連携が可能です。
　連携実績がまだないCRMについても、無料で連携開発作業を行います。
・全通話録音も標準サービスとして提供（1ヶ月を保障）します。

■カスタマイズや設定変更も無料
・オンプレミス型CTIに劣らない柔軟なカスタマイズが可能です。
・各種設定の変更も無料で対応します。

■スピーディな対応
専門エンジニアによるスピーディな対応が可能です。
・IVRの変更（平均3営業日）
・音声変更（平均2営業日）
・番号追加（キャリアによっては即日対応）

安心・安全の運用体制

・CT-e1/SaaSセンター装置は、セキュリテイ、障害・災害対策の充実したデータセンターに設置しています。
・機器やネットワーク経路等の冗長化をはかり、コールセンター業務が停止しないように設定しています。
・データセンターを、東日本センター以外に西日本センターにも設置。
　震災やテロなどの際の事業継続計画(BCP)環境を提供します。

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CTIの製品一覧

仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	■センター機能・ACD(着信呼分配) ・IVR(音声応答) ・通話録音 ■管理者機能・状態モニタ表示・通話モニタ・管理者⇔オペレーター間CHAT ・統計情報・通話録音・留守番電話・IVR ・スケジュール ■オペレーター機能・管理者⇔オペレーター間CHAT ・SMS送信・優先着信設定（Myユーザ）・通話録音再生・留守番電話
オプション	・通話録音配送サービス ※通話録音データをディスクに保存し、毎月配送するサービスです。・お客様名義回線引き込み

機能・仕様

主な機能

■センター機能
・ACD(着信呼分配)
・IVR(音声応答)
・通話録音

■管理者機能
・状態モニタ表示
・通話モニタ
・管理者⇔オペレーター間CHAT
・統計情報
・通話録音
・留守番電話
・IVR
・スケジュール

■オペレーター機能
・管理者⇔オペレーター間CHAT
・SMS送信
・優先着信設定（Myユーザ）
・通話録音再生
・留守番電話

オプション

・通話録音配送サービス
※通話録音データをディスクに保存し、毎月配送するサービスです。
・お客様名義回線引き込み

クライアント
OS	Windows7 SP1 、8.1、 10（32ビット/64ビット）
ブラウザ	Internet Explorer 11以降
ソフトウェア	管理者用パソコンにはMicorosoft Excel(2010以降を推奨)がインストールされていること
その他	エージェント用スマートフォンは、下記の通り iPhone：iOS8以降、　Android：ver.4.2以降

その他
多様なカスタマイズが可能	自社開発のサービスだから、お客様の環境や運用に応じたカスタマイズが可能です。
最新のソリューションと柔軟に連携	コンタクトセンターでの利用が注目される、AIやIoTとも連携が可能です。
アウトバウンドにも対応	アウトバウンドで利用するための各種アプリを用意しております。

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価格表

最大同時接続数と最大同時ログイン数を分けてご契約いただけます。
そのため、規模や運用に合わせたムダのない契約が可能です。

【サービス基本料金】
・ライセンス数は1ヶ月、1席単位で変更が可能。
・CTIに関する全機能、設定変更作業料金、カスタマイズ対応費用を含む。
・席数に応じたボリュームディスカウントあり。

【初期費用】
300,000円

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導入効果

顧客満足度向上と効率化

取れなかった電話の呼数、担当者の応対時間、お客様との会話内容などを記録します。
その結果をレポートとして出力し、電話応対の実情を認識して改善案を探ることで、お客様相談室等のコールセンターの"満足度向上と効率化"（＝改善）を実現します。

BCP対策

震災等でコールセンターの建物が利用できない場合でも、CT-e1/SaaSなら受電端末を携帯電話/PHSに変更できます。CT-e1/SaaSによる代替受電は、特別な設備、設定を準備する必要はなく、代替受電する場所からCT-e1/SaaSにログインすることで、通常と変わりなく受電業務を行えます。
コールセンターのBCP対策として、CT-e1/SaaSは有効に機能します。

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「CT-e1/SaaS」利用ユーザーからの口コミレビュー

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2020/09/25

全体満足度

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愛知県／情報処理・情報システム／飲食店・宿泊

従業員規模5,000名以上 IT管理者導入6ヵ月未満

既存のPBXを使ったクラウドCTIが構築可能

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この製品のいい点

ソフトフォンだけではなく、既存のPBXと多機能電話機を利用したCTIが導入できます。そのため、コールセンターのみではなく、通常の事務部門などでも利用が可能です。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

ソフトフォンと多機能電話機を連携する部分で、操作性があまりよくないので改善されるのを期待します。また、PC側の着信時に、外部の機器（着信ランプ）などと連携できると良いです。

システムの不具合がありましたか？

特に現時点では問題が起きていません。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果

既存の電話を使用したコールセンタへのCTIが導入できた。ソフトフォンはケースによっては利用できなかったり、他部署への内線転送ができないことが多いので、この問題が解決できたのはよかった。

検討者にオススメするポイント

既存の交換機、多機能電話を活用するシーンでは有効な製品です。

詳細を見る　▼

2020/04/12

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

徳島県／その他／食品、医薬、化粧品

従業員規模1,000名以上 5,000名未満導入決定者導入1年以上～ 3年未満

テレワークへの移行がスムースに行えました

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この製品のいい点

クラウド型システムなので、維持経費がほとんどかからないのが良い点です。また、こちらの要望に応えられるように、無料でカスタマイズしてくれるところが気に入っています。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

現在の契約では、通話録音がモノラルなので、先方の声とこちらの声が重なると、お互いの音声が聞き取りにくくなってしまいます。それらを別々にステレオ録音できれば、スムースな聞き取りにつながり、さらには音声分析にも移行しやすいと思われます。

システムの不具合がありましたか？

ネットワークが混雑すると、反応するまでに時間がかかってしまうことが多く、更に混雑すると、通信が途中で切断されることが起きています。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果

オフィス内ではIP電話による通話を行っていますが、今回の新型コロナウィルス感染症の影響で、急遽、テレワークが必要となりましたが、在宅で携帯電話を活用することでスムースに移行することができました。

CT-e1/SaaS導入の決め手

テレワーク（在宅）への移行がスムースであること、システムの維持費がさほどかからないことです。

以前利用していた製品の解約理由

以前のシステムは関連会社での使用実績があったので継承導入しましたが、オンプレミス型であったことで在宅への拡張ができなかったこと、また、事業規模に比べてシステムの規模が大きすぎたので、費用対効果に疑問を感じていました。

検討者にオススメするポイント

こちらのニーズに合わせて、柔軟に対応、サポートしてくれるところ、また、レスポンスが早いこともありがたい点です。

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企業情報

企業名	株式会社コムデザイン
住所	〒102-0093　東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階
設立年月	2000年1月12日
資本金	76,200,800円
事業内容	1.サービス提供自社開発のCT-e1/SaaSを利用したオンデマンドコンタクトセンターCTIサービスの提供、SaaS事業を展開 2.受託開発電話回線、インターネット、イントラネット等を利用した、情報処理システム及びＣＴＩソリューションの受託開発 3.パッケージ化 CTIソリューション・パッケージの企画及び販売
代表者名	寺尾　憲二

CTIの製品一覧

『CT-e1/SaaS』とよく比較されているCTIシステム

AmeyoJ

COLLABOS PHONE

TIS CTI Cloud

List Navigator.

GenesysCloud

MiiTel

MediaCalls

インフィニトーク

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