AI搭載型クラウドIP電話 MiiTel

株式会社RevComm

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4

5件

３つの特徴

1.オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
2.オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
3.IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも

MiiTelはAIを搭載したクラウドIP電話です。電話営業内容をAIが録音・文字起こしの上、定量的に評価、担当者にフィードバックします。自己改善を促し、生産性改善、教育コスト削減を実現します。

対応機能

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

自動音声応答 remove

予測発信 remove

通話録音 panorama_fish_eye

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	5,980円～
参考価格補足	●初期費用：0円 ●月額費用：5,980円（税抜）／ID ※最低契約単位：1ID／単月 ※契約数10ID以下の場合、事務手数料が発生します。 ※事務手数料は年間契約の場合は免除となります。

製品概要
製品詳細
価格表
導入効果
口コミレビュー
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製品詳細

全ての会話をAIが解析。オペレーターの生産性をアップします。

MiiTelはAI搭載型クラウドIP電話です。
オペ―レーターの電話営業の会話を全て自動録音、文字起こしします。
オペレーターと顧客の会話を可視化することで、会話のブラックボックス化を解消します。
さらに、会話の内容はAIにより解析されるので、改善点を把握しやすくなり、オペレーターの生産性の向上につながります。

教育工数を削減しマネジメント効率を改善

MiiTelの解析項目は話速、Talk:listen比率、会話の被せ率、沈黙回数、ラリー回数、抑揚など多岐にわたります。
AIが解析項目を定量的に評価し、録音機能を使った振り返りもでき、オペレーター自らが自分の改善点を見つけやすい環境が整えられています。
セルフコーチングにより教育工数を削減し、マネジメント効率を改善します。

IP電話の利用だからリモートワークにも対応。固定費も削減

MiiTelはIP電話を使ったシステムです。
電話機不要、工事やメンテナンスもいりません。
インターネットにつながるパソコンとヘッドセットがあれば通話業務が可能なので、リモートワークでも対応可能です。
また SalesforceなどのCRMと連携しているため、顧客との対応状況を一元管理することが可能です

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製品詳細
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導入効果
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CTIの製品一覧

価格表

利用料金

●初期費用：0円
●月額費用：5,980円（税抜）／ID
※最低契約単位：1ID／単月

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導入効果

IT業種での導入事例

・社内に新たにBtoBのインサイドセールスチームを立ち上げたが、フィールドセールスチームへの情報の引継ぎや、トーク内容がブラックボックス化してしまうことに課題を感じていた
・MiiTelを導入し、通話記録を営業記録や情報共有として利用
・効率的にフィールドセールスチームに情報共有できるようになり業務の効率化を実現
・通話内容は新人の教育にも活用。メンバー同士の振り返りや上司からの指導に利用

人材紹介業での導入事例

・他社のツールを利用していたが、各人のトークを細かくモニタリングできない部分に課題を感じていた
・MiiTelを新聞記事で知った役員の一人がインサイドセールスチームに導入を打診
・MiiTelの導入により、AI解析されたスコアの数値から細かくメンバー毎の把握ができるように
・新人メンバーの初期教育もスムーズに進むようになり、新人自ら先輩のトークから学ぶなどのセルフコーチングも進んでいる

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価格表
導入効果
口コミレビュー
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「MiiTel」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4

5件

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2020/11/07

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模250名以上 500名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

フルリモートでのインサイドセールスの業務効率の向上

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この製品のいい点

在宅勤務になりフルリモートでのインサイドセールス、架電業務を、いままでは社給のスマホで行っていましたが、Miitel導入後インカムをつけてハンズフリーで業務ができるようになりました。

MiiTelの改善してほしい点

通話内容を自動で録音してAIが自動で文字起こし、会話内容要約してくれる機能がありますが、まだ文字起こしの精度が高くないのでそこは今後に期待しています。

MiiTel導入で得られた効果

いままでの通話内容を分析ができ、コールの精度向上に繋がっています。具体的にはアポがとれた人の通話の話速や有効会話に繋がる時間帯の分析などが可能です。

以前利用していた製品の解約理由

架電業務をスマホで行っていたが非効率のためMiitelを導入しました

検討者にオススメするポイント

リモートワーク環境下でのインサイドセールスの業務管理が改善できると思います。

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2020/10/24

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／人材サービス

従業員規模250名以上 500名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

架電履歴が残せて助かっています！

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この製品のいい点

架電履歴が残せるので顧客との会話内容が他者確認できコミュニケーション不備が軽減しました。使用頻度が高いワードなども判別してくれるので、今後の改善に活かす事もできます。

MiiTelの改善してほしい点

架電履歴の精度が少し低いように思います。文字変換の精度が上がれば聞き直す必要が無いので、今後ぜひ改善して欲しいです。

MiiTel導入で得られた効果

新人指導に役立てています。相手との声のトーンの差であったり、スピードの差を可視化してくれるのでフィードバックツールとしても活用しています。

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企業情報

企業名	株式会社RevComm
住所	〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル3階
従業員数	67名
資本金	971百万円（資本準備金含む）
事業内容	AI × Voice × Cloudのソフトウェアデータベースの開発
代表者名	會田武史

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『MiiTel』とよく比較されているCTIシステム

COLLABOS PHONE

CT-e1/SaaS

TIS CTI Cloud

List Navigator.

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NSTechno-phoneシリーズ

AmeyoJ

インフィニトーク

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