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CTIシステム

GoodCall：評判・口コミ

株式会社Good Relations

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《GoodCall》のPOINT

ユーザー目線で作った視認性と操作性の高いUI！
インバウンド・アウトバウンド両方の効率化を実現！
業務に合わせてカスタマイズし業務効率化と部署間連携強化！

インターネット環境とPCがあれば運用できるクラウド型CTIシステムです。顧客管理と営業支援、PBXの機能が集約されており、顧客情報を適切に把握した効率的で精度の高い電話業務を実現します。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/02/17

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

顧客管理が格段に容易化され、業務改善につながった

この製品のいい点

インフラ投資が不要で低コストで導入できるため、規模の小さい会社でも幅広い用途に利用できます。また、高度な機能が簡単に利用でき、運用や管理も容易です。さらに、スケーラビリティが高く、需要の増減に柔軟に対応できます。

GoodCallの改善してほしい点

セキュリティと可用性を強化、改善してほしいです。データ漏洩やシステムダウンなどのリスクがあるため、セキュリティ対策が必要です。また、インターネット接続が必要であるため、回線不良やサーバーメンテナンスによる停止が起きる場合があります。このため、より安定した接続があると安心して利用できると思います。

GoodCall導入で得られた効果・メリット

このサービスを利用することで、地理的制約を受けずに遠隔地からのコールセンター業務が可能になり、柔軟な働き方が実現しました。また、自動応答や音声認識、分析機能など高度な機能を利用して、顧客満足度を導入前比で10%向上させることができました。

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CTIシステム

CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】CTIシステム比較22選！導入目的別に紹介

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	9,000円～
参考価格補足	初期費用10,000円基本料金月額5,000円 1アカウント月額4,000円

企業情報

企業名	株式会社Good Relations
住所	〒541-0047 大阪府大阪市中央区淡路町4-7-5 本町ハイエストビル5F
設立年月	2014年3月12日
事業内容	・ソフトウェア事業・ソリューション事業・システム開発事業・コールセンター事業
代表者名	山村諭

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Good Relationsの『顧客管理と電話業務をオールインワン化！GoodCall』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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