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コールセンターで使用するため導入しました
この製品のいい点
オペレータさんからは、過去使ってきたコールシステムと比較して非常に使いやすいとの声を多数いただいております。
管理者用の画面操作も非常に見やすく、不明点がある時はサービスデスクに連絡すればすぐに対応してくれるので非常に助かっております。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
管理者用の画面は見やすいのですが、設定などを変えたい時に手順が複雑でわかりにくい時がたまにあります。
もう少し直感的に操作できるようになると良いなと思いました。
システムの不具合がありましたか?
特にありません。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
通話の音声なども録音されているので、クレームに繋がりそうなものはすぐに管理者側で検知できるので、それ以上のクレームに発展せず、スムーズに業務を進めていけると感じております。
検討者にオススメするポイント
アフターフォローの体制も整っていますので、コールセンターの管理者の方で別のコールシステムの導入を検討している方にはおすすめです。何よりもオペレータさんの評価が良いです。
リモートワークで活用しました
この製品のいい点
クラウド型のビジネスフォンを導入したことで、社内でのマルチブースの準備が容易になり、自社のコールセンターサービス導入企業さまとの業務連携も非常に効率化できております。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
必ずしもこのシステムのせいではないかもしれませんが、回線にノイズが交じり、相手の音声が聞き取りにくいことがあります。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
社内で利用しているSFA・CRMソフトとの連携がスムーズにでき、非常に導入しやすかった。 特に、インターネット回線を使用できるので機器の増設も不要でした。 また、お客さんとの会話も自動録音できるため苦情対応等にメリットあります。
リアルタイム管理で効率アップ!BIZTELの魅力
この製品のいい点
BIZTELを利用することで、データ化された顧客情報の管理が容易になり、コール業務がスピーディーに行えるようになる。また、音声認識機能や録音機能が充実しており、トラブル発生時にも安心。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
多機能なシステムであるため、全ての機能を効果的に活用するためには十分なトレーニングが必要。特に、新しいユーザーやオペレーターに対しては、使い方の教育を強化することが求められる。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
クラウド型のシステムであるため、PCから直接内線や外線が可能となり、リモートワークでもコールセンター業務が円滑に行えるようになった。これにより、出社せずに業務を遂行できるようになり、柔軟な働き方が可能になった。
ネット回線があればすぐに活用できる
この製品のいい点
驚いたのは料金の安さです。本格的なコールセンターシステムがインターネット回線があれば構築できる。ブラウザ上の管理画面から番号の一元管理ができますし、コロナ禍にはリモートワークにもスムーズに対応できて便利でした。国内産のシステムなので使いやすいですし、困った際のサポートも丁寧です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
数年使っていますが、ノイズが入るのなどの障害が時々ありますし、業務に支障をきたすレベルの障害もあったので、改善を望みます。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
回線工事や電話機などを用意するのは時間やお金がかかるので新オフィス設立時には大変です。こちらのシステムがあることにより、ネット回線とPCがあればすぐに仕事ができる状況になるので助かります。ネット回線やPCはどのみちビジネスに必須なのでシステム使用料だけで済むので、余計なコストが減ってオフィス契約もスムーズですね。
在宅タイプのコールセンターを設置できる
この製品のいい点
クラウド型コールセンターシステムなのでネット環境が揃っていればすぐに利用できる点が魅力。
以前であればコールセンターのオペレーターでは家庭と仕事の両立が難しいスタッフが多く、このシステムがあれば家庭にいながら仕事ができるので、非常に役立っている。在宅型のコールセンターが成立する点は画期的。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
時々通信エラーの障害が発生する。場合によっては復旧までに時間がかかるので、それへの対応や復旧までの時間短縮が課題。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
以前であれば会社の通信システムを行なっての対応だったので、出社が必須だった。こちらのクラウドコールセンターツールの導入により、在宅での対応が可能になった。また、懸念であった全通話録音が可能であり、課題の共有などが簡単に行えるし、ウィスパリング機能によるリアルタイムでの指示も可能で、質の担保も十分にできている。
操作性はシンプルで使いやすいです
この製品のいい点
これまでコールセンター対応を行ったことがない人であっても問題なく使うことが出来ます。
受けたコールは履歴や、対応時間まで表示されるので親切に感じています。
特に後者については1件ごとのリソースの目安になりますので、業務効率という点においても有用であると思われます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
目立った欠点はございません。
強いて上げるなら履歴として表示されている電話番号の文字が小さいこと、どの電話に対応出来たか不在としたかを一目で見られるならなお良かったと思います
システムの不具合がありましたか?
時折コールが鳴らない状態で不在着信、留守電が入っていることがあります。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
多くの端末にインストールしそれぞれが繋がっていることにより、従来対応し切れていなかったお問い合わせへの対応が出来るようになりました。
また、操作性もシンプルであることからトラブルが起きにくく当然動作も安定しています。
BIZTELを利用することで顧客満足度が上がったと実感しております
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コールセンター業務としては十分
この製品のいい点
PCとヘッドセットがあれば、コールセンターを確立できるので、リモート環境下でサポートが可能です。ソフトフォンとして大手なので、コールセンター立ち上げ期の会社でもスムーズに導入できます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
推奨環境が有線接続です。使用するネット環境によっては電話が切れてしまったり、動作が安定しなかったりするということがありました。また、抽出できるデータが限られているのでコールセンター業務をデータ分析したいときにはそのままでは使えずデータを加工するといった手間が発生する可能性があります。
システムの不具合がありましたか?
前述したとおり、無線でwifi接続をしているときや、家のネット回線の速度が遅い時には通話中に電話が切れてしまったり着信が入らなかったりというトラブルがありました。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
在宅勤務でコールセンターができること、またモニタを活用するとリモートでも同じスタッフの状況が確認できることが便利です。
検討者にオススメするポイント
コールセンターの立ち上げでまずは大手を使いたいという人にはおすすめできると思います。
柔軟に対応でき、分析も簡単に行える
この製品のいい点
応答率が悪いとき、すぐにこうしたいなということが出来る。
また、スタッフから特に問題点などは上がってきていないので問題ないと思っている。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
今のところ、スタッフから好評で、変更してほしいとか別なシステムを使いたいなどの要望は上がってきていない
システムの不具合がありましたか?
特にありません。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
1日に300~1000件ほどの受電があるのだが、それを一つ一つ対応をすることが出来ない。それを仕組み化によって受電時間を減らせたのは大きい。また、何件受電ができたとか、取れなかったとか(応答率)や数字によって分析することができるため、質の向上のための分析ができるのが、通常の電話はできない。気づいたら顧客が離れていった、ストレスを抱えてクレームにならないように対策ができるので、満足しています。
コールセンターの業務委託をすぐに開始できました。
この製品のいい点
まず、規模に応じた価格設定で小規模なコールセンターを手軽に構築する事が可能です。オプションなども後から必要に応じて追加できるのでスモールスタート出来ます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
初期費用をもう少し安くして頂けるとありがたいです。小規模運営の場合は比較的安く利用できそうですが、規模が大きくなるとそれなりに月額の費用が高くなりそうです。
システムの不具合がありましたか?
今のところトラブルはありません。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
今までは電話機のボイスレコーダーを接続して音声を録音していましたが、このシステムを導入して自動録音されている音声をすぐに聞き直せる点は利便性がかなり高くなりました。
検討者にオススメするポイント
小規模で電話対応しているようなサポートセンターには乗り換えメリット高いと思います。
コールセンター従事者でなくても使えた
この製品のいい点
普段はコールセンターに従事しておりませんが、業務上臨時で使用することになりました。操作がシンプル明瞭で、私含め初めて操作するメンバーでも初日からすぐ使えるようになりました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
後日お客様から折り返し連絡があったときに、いつどの端末で受けたお客様かを検索する機能が少し使いづらい(検索の仕方が難しい)と感じたので改善して欲しい。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
操作が簡単で、画面のボタンも分かりやすいので、臨時で応援に入ったパートさんでもすぐに使えるのは、教育の手間が省け非常に助かりました。
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