【2022年版】CTIシステム比較19選！機能・価格など目的別に紹介

ITトレンド2021年間資料請求ランキング１位

株式会社コムデザインが提供するクラウドCTIシステム「CT-e1/SaaS」は、高額な初期投資費用がかからず、リーズナブルな料金で本格的なコンタクトセンターのプラットフォームを構築できます。

SalesforceやZohoなどのCRMとの連携やシステムの設定変更、カスタマイズは専門エンジニアが無料で行うため、初心者でも安心して運用可能です。また装置は障害や災害対策が施されたセンターにあり、災害時でも稼働を続けられます。

ITトレンド2021年間資料請求ランキング２位

株式会社アイ・ピー・エスが提供している「AmeyoJ」は、自動音声で対応するIVR機能や録音機能、オートコール機能などアウトバウンドとインバウンド両方の機能を備えたコールセンターシステムです。低価格な「１秒ごとの課金システム」を採用しているため、コストを抑えての運用が可能です。

５席から1,500席まで対応し、あらゆる規模の企業で活用できるでしょう。現在利用しているCRMとも連携が可能で、使い慣れたインターフェイスで業務が行えます。

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ITトレンド2021年間資料請求ランキング３位

「MiiTel」は、株式会社RevCommが提供するAI搭載型クラウドIP電話です。オペレーターと顧客の会話をAIが分析しテキスト化します。解析項目は沈黙回数や抑揚など豊富で、改善すべき点を把握可能。録音機能も搭載しており、オペレーターにセルフコーチングを促すことで、マネジメント効率の向上にもつながります。

また、SalesforceなどのCRMと連携し、顧客情報の一元管理が可能です。工事やメンテナンス不要で導入でき、リモートワークにも最適でしょう。

ジェネシスクラウドサービス株式会社の「GenesysCloud」は、電話機能のほか、メールやチャット、SNSなどの機能を統合管理するクラウド型のシステムです。ほかのアプリを起動せずとも「GenesysCloud」一つあればさまざまな手段で連絡を取り合えます。

月単位での導入方式を取り入れ、時期にあわせた席数の増減も可能なため、コスト削減につながるでしょう。また、毎週新しい機能を追加しており、常に最新状態で利用できるのもポイントです。

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株式会社メディアシステムが提供する「プレディクティブダイヤル」は、システムに架電リストを投入するだけで自動発信ができるシステムです。つながった電話にオペレーターが対応し、待機オペレーターがいない場合は自動で発信を停止します。

CRMとの連携や通話録音、留守番電話などの便利機能も搭載し、コールセンター以外にオフィスなどでも利用可能です。

pickupon株式会社提供の「pickupon」は、AIが自動で通話内容のポイントを整理しまとめて記録するCTIシステムです。CRMやSFAへの入力作業が自動化されることで、ミスや漏れを減らせるため業務効率化に最適でしょう。また重要な通話内容は従業員用のチャットツールに表示させるなど、情報共有にも注力しています。

電話をかけず、閲覧のみのアカウントは無料で利用可能です。カスタマイズなしで即日利用ができるのもポイントでしょう。

「TIS CTI Cloud」はTIS株式会社が提供しており、公衆回線網を利用したクラウドCTIサービスです。金融機関でも使われる高セキュリティのデータセンターで運用しているので、安心かつ安定した稼働が実現するでしょう。

着信を分配するACD機能や自動応答するIVR機能、CRM連携機能など必要な機能は標準搭載されています。小規模なヘルプデスク業務や多拠点での利用も可能です。

株式会社リンクが提供する「BIZTEL CTI」は1,700社以上の導入実績を誇るクラウド型CTIシステムです。インターネットとパソコンがあれば、最短５日で業務開始が可能です。

Salesforceとの豊富な連携実績を持ち、CRM・SFAなどの顧客データベースとの連携により、カスタマーサポート業務の効率化をサポートします。さらに独自システムとの連携にも対応可能。基本的な電話窓口を手軽に開設でき、小規模窓口のCTI導入やシステム化にも最適です。

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メディアリンク株式会社が提供する「MediaCalls」は、CTI機能を搭載したIP-PBXソフトウェアです。そのほかACDやIVR、レポート、全通話録音機能などを標準搭載しています。

また、IPネットワークに繋げればどこでも利用でき、開設工事などは不要。専門知識がなくても操作や設定変更を簡単に行えます。サーバライセンスを２つ導入すれば、万が一メインサーバがダウンしても、瞬時にもう片方を稼働させることで業務を続けられるのもポイントです。

「List Navigator.」は株式会社Scene Liveが提供するアウトバウンド特化型のCTIシステムです。「地域」「時間帯」「有効コール率」などから、架電データを自動で分析し、潜在顧客獲得率アップにつなげます。マウスクリック回数を最小限にしており、架電効率の向上に貢献できるでしょう。

また、IP回線を利用した独自開発のシステムであるうえ、秒課金制を採用しているので大幅なコスト削減が可能でしょう。カスタマーサポートチームによる手厚いサポートも魅力です。

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社提供の「COTOHA Call Center 」は、AIオペレーターと人が適材適所で応対するクラウド電話サービスです。繁忙時間帯や業務時間外にAIオペレーターが電話を受けることで、営業の機会損失を減らし、CS向上を図ります。

初期費用無料、最低利用期間の制限なく、一つのIDから手軽に利用可能です。インターネット環境とWebブラウザがあれば、いつでもどこでも安心して利用できます。

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供する「楽天コネクト Speed」は、さまざまな業界で1,200社以上の導入実績があるクラウド型コールセンター/CTIシステムです。24時間365日の監視体制で、安定した稼働もポイントでしょう。

内線チャット機能や通話監視、割り込み通話などを備えたデスクトップアプリケーション「HUD」を搭載し、デスクトップから管理者がオペレーターへ指示し、対応をコントロールすることが可能です。

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ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する「インフィニトーク」は、在宅ワーク対応型のコールセンターシステムです。待ち呼や応答率、通話時間をリアルタイムでモニタリングするので、オペレーターの品質向上に役立てられます。

そのほか、オペレーターの通話内容を自動で録音してテキスト化できたり、業務レポートを毎日CSV出力できたり、応対品質の改善に活かせる機能が搭載されています。

株式会社Widsleyが提供する「Comdesk Lead」は、携帯回線連携できる唯一のCTIシステムです。インターネット環境がなくても携帯回線でシステム利用が可能。専用アプリケーションをインストールすると、携帯電話一つで営業活動が可能になります。なお、Webブラウザを通しての利用にも対応しています。

オフィス・外出先・自宅で利用しても、通話内容はすべて録音管理可能です。全文テキスト化できるため、対応履歴の作成も自動で行えます。さらに営業やCSにおけるコミュニケーションをシステムで一元管理できるのもポイントです。

日本アバイア株式会社が提供する「AVAYA ONECLOUD CCAAS」は、AIを駆使した自動化機能により、従業員のエンゲージメントを強化するCTIシステムです。電話・メール・SNS・チャットなどマルチチャネルに対応しており、顧客情報は一つの画面に集約されるため、無駄のない顧客対応を実現できるでしょう。

２年連続で「The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers」にてリーダーに選出されたほか、Frost & Sullivan社の「ベストプラクティスアワード」での受賞歴もあり、十分な実績も魅力です。

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日本電気株式会社が提供する「DREAMTRAIN/V」は、会計や人事給与、CRMなどの機能とともにCTIを搭載した基幹業務パッケージです。オンプレミス型として導入し、社内電話と連携してシステムを利用します。

着信と同時に、新規顧客・VIP・クレーマーなどの分類に応じて顧客を色分けしてポップアップ表示します。またメール機能により、応対履歴から携帯メールなどへの伝言をすばやく送信できるため、社内での伝達ミスを防げるでしょう。

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株式会社エヌ・ティ・ティネオメイトが提供する「AQStage αNX」は、さまざまな業種に対応したCTI搭載顧客管理システムです。NTTナンバー・ディスプレイサービスにより、ディスプレイ上に着信相手の情報を表示。氏名や社名などの聞き間違いを防ぎ、スムーズな応対をサポートします。

さらに応対履歴を受付日ごとに検索できるなど、コールセンターの運営管理を見える化できる管理者機能も魅力でしょう。オンプレミス型でカスタマイズ性の高さもポイントです。

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「PrimeTiaas」は、SCSK株式会社が提供するクラウドCTIサービスです。「PrimeTiaas SharePack」と「PrimeTiaas Suite」の２種類から選択できます。「PrimeTiaas SharePack」は、PBX・CMSレポート、通話録音、簡易IVRなどパッケージとしてまとめて提供しています。

「PrimeTiaas Suite」は、ニーズに応じて必要な機能を自由にカスタマイズできるプランです。クラウドでありながらオンプレミスに劣らぬカスタマイズ性が魅力でしょう。「PrimeTiaas Suite」の料金プランについては別途お問い合わせください。

株式会社インターパークが提供する「サスケ」は、アウトバウンド業務の効率化を実現するクラウド型テレアポ管理システムです。Webやメールの解析機能を搭載し、潜在顧客を特定したうえで、これらの顧客データを音声・コール履歴とともに一元管理が可能です。

CRMシステムとの一体化により、顧客管理やデータを活用しながらの応対を実現。業務効率を上げるとともに、アポ獲得率の向上をサポートします。テレアポ業務の効率化とコストカットを目指す企業におすすめです。

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