【最新ランキング】CTIシステム比較13選！目的別のおすすめツールを紹介

CTIシステムとは

CTIとは「Computer Telephony Integration」の略称で、電話機能とパソコン・コンピュータ機能を統合する技術、またはシステムのことです。主に、PBX（構内電話交換機）とDB（データベース）やCRM（顧客管理システム）などを連携させます。コールセンターやECサイトを運営する企業やホテル・公共交通機関などで広く導入されています。

クラウドCTIとオンプレミスCTI

CTIには、クラウドCTIとオンプレミスCTIの２種類の導入形態があります。近年では、初期費用の抑制や柔軟性の高さからクラウドCTIが主流となっています。両者の違いを見てみましょう。

■クラウドCTI

• 特徴：インターネット経由で利用できるCTIシステム。物理的な設備投資を最小限に抑えられるのが特徴。サービス提供者のサーバを利用するため、企業側での設置や運用の手間がかからない。初期費用が低く、必要に応じて簡単にユーザー数や機能を拡張できる。リモートワークや多拠点での運用にもおすすめ。

■オンプレミスCTI

• 特徴：企業内に専用サーバや機器を設置し、社内ネットワークを通じて利用するCTIシステム。企業独自の要件や環境に合わせた設計が可能で、高度なカスタマイズ性を提供する。ただし初期の設備投資や維持管理の負担が大きくなるケースも。

CTIシステムの機能

CTIシステムには多彩な機能が搭載されており、電話対応業務の効率化や高度化を実現します。主な機能を紹介します。

以下の記事では、CTIシステムの基本概要や機能についてわかりやすく解説しています。

CTIシステムをお探しの方へ

この記事では、CTIシステムをインバウンド型・アウトバウンド型・両対応型に分けて紹介します。またCTIのタイプ、価格相場や選び方も解説しているため、自社に最適な製品選定に役立ててください。各製品の料金プランや機能、連携については、わかりやすい一覧表で比較するのもおすすめです。

• ▶顧客対応向上におすすめのCTI（インバウンド向け）
• ▶営業効率向上におすすめのCTI（アウトバウンド向け）
• ▶幅広い用途に活用しやすいCTI（インバウンド・アウトバウンド両対応）

一覧表やランキングから製品を比較したい方はこちら！
▶【ランキング】CTIシステム比較一覧

CTIシステムの３つのタイプと選び方

CTIシステムは、顧客対応向上を目指す「インバウンドタイプ」と、営業効率や成約率向上を目指す「アウトバウンドタイプ」、インバウンド・アウトバウンド双方の業務形態で利用できる「両対応タイプ」に分けられます。各タイプの特徴と選び方について解説します。

顧客対応向上におすすめのタイプ（インバウンド向け）

インバウンド向けのCTIシステムは、顧客からの受電にフォーカスし、顧客対応効率改善を目的としています。「オペレーターの応対品質を改善したい」「受電の取りこぼしを防ぎたい」といった課題を解決したい企業におすすめです。

主要な機能には、ACD（着信分配機能）・IVR（自動応答機能）・通話キュー管理・リアルタイムモニタリング・通話録音などがあります。なお着信分配機能については、オペレーターのスキルや特定条件に応じて着信頻度を調整したり、特定のオペレーターに回したりと、製品によって特徴がさまざまです。自社独自の振り分け設定が可能か、確認しておきましょう。

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営業効率向上におすすめのタイプ（アウトバウンド向け）

アウトバウンド向けのCTIシステムは、企業が顧客や見込み客に対して能動的に発信する通話を効率化するタイプです。「インサイドセールスの生産性を上げたい」「アポの獲得率を高めたい」といった企業におすすめです。主に、「プレディクティブコール機能」や「オートコール機能」などが搭載されています。

なお、架電効率・成約獲得のための支援機能は製品によって異なります。例えば、過去のデータから接続率の高い曜日・時間帯を割り出せる製品や、AIを活用し会話内容から成約獲得に導くようなトークを支援する製品など、特徴はさまざまです。自社の課題解決となる機能の有無をチェックしておきましょう。

※プレディクティブコール機能：自動発信でつながった電話だけをオペレーターに転送する
※オートコール機能：架電リストに自動発信し、IVRを介してオペレーターにつなぐ

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幅広い用途に活用できるタイプ（インバウンド・アウトバウンド両対応）

インバウンド・アウトバウンド両方の営業活動を行う企業に向けのタイプです。受信通話と発信通話の両方を効率的に管理する機能を備えています。現在はインバウンド部門のみであるが、今後、新商品のプロモーションやリテンション活動（アウトバウンド）を視野に事業を広げていきたい企業にもおすすめです。

ただし両対応のCTI製品は、総合的な機能で企業全体の効率を向上させる一方、特化タイプ同等の高度な機能は搭載されていないケースもあります。両対応タイプの製品を選定する際には、ニーズに沿った機能が網羅されているか確認しておきましょう。

▶幅広い用途に活用できるタイプ（インバウンド・アウトバウンド両対応）はこちら！

CTIシステムの比較ポイント

自社に最適なCTIシステムにを選ぶためには、以下のポイントに着目し比較してみましょう。

スマートフォン対応

スマートフォンでも活用可能なCTIシステムなら、場所を選ばず多様な働き方にも対応できます。例えば、オフィス番号への受電であれば、メンバーのスマートフォンに転送されるので、「通話中」を回避して、機会損失を防ぎます。また架電する場合も、「090」などの携帯番号ではなく「050」番号が利用できるため、顧客の警戒心を解き接続率もアップします。

新人教育・支援への有用性

離職率の高いコールセンターにおいて、新人の支援や教育への有用性があるかどうかはチェックしておきたいポイントです。通話状況のモニタリング機能やささやき機能があれば、新人オペレーターが通話中にスーパーバイザーからアドバイスを受けられます。また、 会話内容を自動で文字起こし・要約する機能があれば、録音データの確認やフィードバックの工数も削減できます。

既存システムとの連携性

CTIのほとんどの製品で、HubSpotやSalesforce、kintoneに代表されるCRM/SFAと連携が可能です。ただし、製品によって対象製品が異なるため、既存システムとの連携性を確認しておきましょう。また、LINEやSMS、Slackなどのコミュニケーションツールとの連携については、非対応の場合もあります。「インバウンドでマルチチャネルの統合管理をしたい」「アウトバウンドでLINEやSMSを使用したリード獲得を目指したい」といった場合に、チェックしておきたいポイントです。

分析・レポート機能の対象内容

オペレーターのパフォーマンス評価や業務最適化には、分析機能が必要です。ただし製品によって、分析対象が異なります。例えば、オペレーターの対応時間や頻度などの対応状況を収集・分析するものもあれば、話す速度・ラリー回数・被せ率などの通話スキルをスコアリングするものもあります。「オペレーターの稼働を均一化したい」のか「対話の質向上を図りたい」のかによって求める分析機能が異なるため、分析目的を明確化しておきましょう。

具体的な製品の比較ポイントが分かったら、早速資料を取り寄せてみましょう。以下のボタンより資料請求（無料）が可能なたため、ぜひご利用ください。

CTIシステムの価格相場

クラウド型CTIの場合、サービス提供事業者によっては保守費用や初期費用がかからない場合もあります。月額利用料は製品によってさまざまですが、席当たりの相場は、2,000円前後～10,000円程度に設定されているプランが多いようです。なおITトレンドで現在掲載中の製品で、月額利用料の最安値は1,980円（１ユーザー）です。

オンプレミス型CTIの場合は、初期導入費用が数十万円から、運用にかかる費用も含めて年間で数百万円程度のコストがかかることがあります​ 。

■コスト抑えるポイント

• ・着信ポップアップや通話履歴管理など業務で必須な機能だけを備えたシステムを選ぶ。
• ・長期契約を結ぶことで、月額料金を安くできる場合もある。
• ・初期費用を抑えたい場合はクラウドCTIがおすすめ。小規模事業者やスタートアップなら必要最小限のプランから始められる。

【ランキング】CTIシステム比較一覧

ここからは、おすすめのCTIツールを紹介します。まずは、ITトレンド上半期ランキング2024「CTIシステム」より、ランキング順に紹介します。あわせて価格やレビュー、スマホ対応なども比較してみましょう。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

なお、主要な製品を調査・分析した結果、以下の特徴や傾向がありました。製品の比較検討にお役立てください。

• ●通話録音機能はほぼすべてに付帯している
• ●大部分の製品にポップアップ機能が搭載されている
• ●CRMと連携可能なのは８割
• ●スマートフォンで利用できるのは約７割
• ●最小契約数が１IDから対応可能なものは少ない

最新の人気傾向を参考にしたうえで製品選定を進めたい方は、ぜひ以下の月間ランキングページもご覧ください。

▶顧客対応向上におすすめのCTI（インバウンド向け）

まずは、インバウンド向けのCTIを紹介します。「顧客への応対品質を改善したい」「対応効率をアップさせ受電の取りこぼしを防ぎたい」といった企業におすすめです。

※レビュー評価は2025年３月11日時点における実数を表示しています

▶営業効率向上におすすめのCTI（アウトバウンド向け）

ここからは、アウトバウンド向けのCTIを紹介します。「営業チームの生産性を上げたい」「テレアポの成約率を高めたい」といった企業におすすめです。

※レビュー評価は2025年３月11日時点における実数を表示しています。"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。

▶幅広い用途に活用できるCTI（イン・アウト両対応）

ここからは、インバウンド・アウトバウンド両対応のCTIを紹介します。カスタマーサポートと営業活動の両方に対応できる製品をお求めの方におすすめです。

※レビュー評価は2025年３月11日時点における実数を表示しています。

より多くのツールを比較検討したい方には、一括資料請求（無料）がおすすめです。ぜひ以下のボタンからご利用ください。

まとめ

CTIシステムは、コールセンターにおける問い合わせ業務を効率化するほか、テレアポなどの電話営業の成約率向上に寄与するなど、さまざまなメリットがあります。システムにはさまざまな製品があるため、自社の目的を明確にしたうえで機能や特徴、価格を比較しましょう。最適なCTIシステムに出会うためにも、まずは資料請求からはじめてはいかがでしょうか。