無料で使えるCTIシステム９選｜フリー版はどう活用すべき？

CTIシステムとは

CTIシステムとは「Computer Telephony Integration」の略であり、パソコンの機能と電話やFAXの機能を連携させるシステムです。このCTIシステムがあれば入電時にパソコンの画面に顧客情報を表示させ、相手に合わせた情報を案内することが可能です。また、問い合わせの内容をシステムに打ち込み、電話対応しながら履歴を残せます。

CTIは問い合わせの入電が多いコールセンターで主に活用されており、顧客に合わせて素早い対応を可能にし、CS（顧客満足度）の向上を実現します。

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無料で利用できるCTIシステム

CTIの中には無料で利用できるシステムもあります。ここからは無料で利用できるCTIシステムを紹介していきます。

Fullfree

株式会社フリースタイルの「Fullfree」は、無料の顧客管理データベースで、CTIシステムとしても利用可能です。クラウドに対応した無料デスクトップアプリとして提供され、簡単に電話とパソコンを連動させられます。

データベースの項目はカスタマイズに対応しているので、自社仕様の顧客管理アプリにできます。また、自社システムやGmail、エクセルなどさまざまなシステムと連携させ、より効果的にビジネスを進めることが可能です。

アンソネットCTI

「アンソネットCTI」は、株式会社アンソネットが提供している無料CTIシステムです。導入コストがネックでCTIを導入できない中小企業のために作られました。有料版も提供していますが一部の機能を完全無料で使うことができ、ビジネスフォンとの連携や300件の顧客情報の登録が可能です。

基本機能を使ってみたい場合や、有料版のトライアルとして無料版を活用することがおすすめです。なお、インバウンドのみであれば無料で利用できますが、発信機能は有料になりますので注意してください。

無料トライアル期間のあるCTIシステム

完全無料で使えるCTIシステムは数少ないですが、トライアルとして無料で「お試し」できる製品は多くあります。このようなサービスを使うことで、機能や操作性などを確認できるため、失敗しないCTI選定が可能になります。

ここからは無料で試すことができるCTIシステムを紹介していきます。

List Navigator.

株式会社SceneLive

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List Navigator. の比較ポイント

• 【無料トライアルOK！】導入費不要！最短翌営業日納品可能！
• ご年配、初めての方でも分かりやすいインターフェイスで快適操作
• 業界最低コスト水準、安心の24時間365日サポート体制！

「List Navigator.」は、株式会社SceneLiveが提供するアウトバウンド業務に特化したコールシステムです。画面の使いやすさとレスポンスの速さにこだわり、0.1秒でページを移動できます。自社開発とIP回線を利用しているので低価格で提供可能です。また、サポート窓口は無料でいつでも利用でき、無料トライアルもあります。

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INNOVERA アウトバウンド

株式会社プロディライト

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INNOVERA アウトバウンド の比較ポイント

• 表示されている番号へワンクリックで発信！
• プレディクティブコールで無駄なコールをなくし、集中力UP！
• オートコールで効率的にリスト消化が可能。

株式会社プロディライトが提供する「INNOVERAアウトバウンド」は、アウトバウンドに特化したクラウド型のシステムです。ワンクリック発信やオートコール機能により効率的に発信できます。また、無料の貸出期間があるほか、24時間体制での監視や遠隔でのサポートが充実しています。

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HitCall

「HitCall」は、株式会社ソナーソフトウェアが提供しているCTIシステムです。医療機関向けのシリーズもあり、さまざまな業種に適用できます。電話相手の情報をポップアップで表示し、そのままパソコン上で予約管理も行えます。電話の内容を担当者に共有することも可能です。無料のお試し版を提供していますので、詳細は別途お問い合わせください。

アロハ対応CTI顧客管理ソフト

「アロハ対応CTI顧客管理ソフト」は株式会社日興電機製作所が提供しているCTIソフトウェアです。同社の「アロハ」という機器と連携させることで、パソコンに顧客情報を表示しながら通話できます。病院やサロン、ホテルなどで利用され、社内のネットワークと連携し、スムーズな顧客情報の共有を可能にします。お試し版は60日間無料で利用が可能です。

Memberディスプレイ

「Memberディスプレイ」は、株式会社ダイコックが提供しているCTIソフトです。電話着信時に顧客情報をパソコン画面にポップアップ表示し、電話着信履歴や顧客情報を管理します。設定から動作確認、試用までは無料で行うことができます。事前登録不要で30日間無料でお試し期間できるので、操作性などを確認してから導入が可能です。

CT-MAX

「CT-MAX」は、株式会社エナジーパートナーが提供しているクラウド型のCTIシステムです。ACDやIVR機能、ポップアップ機能、プレディクティブ機能やプレビューダイヤリング機能などが搭載されており、インバウンドとアウトバウンド業務の両方に対応します。無料トライアル期間にはヘッドセットも貸し出しているので本番と同様の環境で試せます。

CALLTREE

「CALLTREE」は、株式会社ジーシーが提供しているアウトバウンドに特化したクラウドCTIコールセンターシステムです。パソコンとインターネット環境、ヘッドセットがあれば最短３日で導入でき、１席から利用が可能です。また、SalesforceやKintoneなどとの連携にも優れ、スムーズな情報共有を可能にします。無料のお試し期間は14日間です。

無料のCTIシステムで顧客管理はできる？

無料のCTIシステムはコスト面ではメリットがありますが、デメリットもあるので注意しましょう。ここからは無料のCTIシステムを活用する際の注意点を説明していきます。

機能や利用期間などが限られている

無料で使えるCTIシステムには大きく分けて「無料期間があるお試し用」と「機能制限がある無料版」の２種類があります。

無料期間があるお試し用のデメリット

お試し用のCTIシステムは本番と同じ環境で利用できますが、無料で利用できる期間は１～２週間程度と短期間であるものがほとんどです。

機能制限がある無料版のデメリット

無期限で利用できる無料版のCTIシステムは機能制限があることが多く、業務に適合しない場合もあります。既存の顧客データを表示させるだけで、新たな情報を追加できなかったり、既存のシステムとうまく連携できなかったりします。

導入検討の材料としては有効！

無料のCTIシステムは、導入前の検討材料として活用するのが良いでしょう。無料版は機能や利用期間に制限がありますが、システムの操作性などは試せます。CTIシステムの導入に失敗したくないときは、無料のCTIシステムでお試し運用をしてみましょう。

無料システムを活用し、自社に合ったCTIを導入しよう

無料で利用できるCTIシステムは、企業の規模や求めている機能を考えると、制限が多く、不満を感じることも少なくありません。まずは無料版のCTIシステムを試してみて、満足いく結果が得られない場合は有料のシステムを導入しましょう。

以下の記事では、人気のCTIシステムの比較と選び方を紹介しています。ぜひ参考にしてみてください。

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