【2021年】無料のCTIシステム16選！注意点や確認ポイントも解説

CTIシステムとは

CTIシステムとは「Computer Telephony Integration」の略であり、パソコンの機能と電話やFAXの機能を連携させるシステムです。入電時にパソコンの画面に顧客情報を表示させ、相手に応じて適切な対応が可能です。また、問い合わせの内容をシステムに打ち込み、電話対応しながら履歴を残せます。

CTIシステムは問い合わせの入電が多いコールセンターで主に活用されており、オペレーターの応対品質やCS（顧客満足度）の向上を実現します。

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CTIシステムを無料で使うには

CTIシステムを無料で利用するには以下の２つの方法がありますので、紹介します。

■完全無料の製品を使う

無償で提供されているシステムや、無料プランのあるサービスを選ぶ方法。ただし有料版と比べてユーザー数や使える機能に制限がある場合がある。ユーザー数が少なかったり、シンプルな機能のみでよい場合にはおすすめ。

■有料製品の無料トライアルを利用する

有料製品の無料トライアルを一定期間利用するという方法。製品の機能確認や使用感、費用対効果などを試すことが目的のため、長期的に無料で使用したい場合には適していない。

また無料トライアルを利用するにあたり、以下の点に注目し使用感を確かめてみましょう。

• １．初期設定やインストール、ログインなど導入が簡単に行えるか
• ２．既存のシステムとの連携が行えるか
• ３．対応効率をあげたいのならばIVRやACD、顧客対応を改善する目的ならばポップアップ機能や履歴表示など、自社の課題に合った機能があるか

このほかにも、入れ替わりの激しいコールセンターの業務において、新人でも簡単に扱える操作性かどうかも確認すべきポイントでしょう。

完全無料で利用できるCTIシステム

まずは無料プランがあるCTIシステムを紹介します。

Fullfree

株式会社フリースタイルの「Fullfree」は、無料の顧客管理データベースで、CTIシステムとしても利用可能です。クラウド対応の無料デスクトップアプリとして提供され、簡単に電話とパソコンを連動させられます。データベースの項目をカスタマイズすれば、自社仕様の顧客管理アプリにできます。また、自社システムやGmail、エクセルなど、さまざまなシステムと連携可能です。

アンソネットCTI

「アンソネットCTI」は、株式会社アンソネットが提供している無料CTIシステムです。導入コストがネックでCTIを導入できない中小企業のために作られました。有料版も提供していますが一部の機能を完全無料で利用でき、ビジネスフォンとの連携や300件の顧客情報の登録が可能です。なお、インバウンドのみであれば無料で利用できますが、発信機能は有料となりますので注意してください。

無料トライアル期間があるCTIシステム

完全無料で使えるCTIシステムは数少ないですが、無料で「お試し」できる製品は多くあります。機能や操作性を事前に確認できるため、導入に失敗しにくいでしょう。ここからは無料トライアルが可能なCTIシステムを紹介します。

CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

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CT-e1/SaaS の比較ポイント

• IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
• クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
• 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

株式会社コムデザインの「CT-e1/SaaS」は、追加料金不要でカスタマイズできるクラウドCTIです。IP電話はもちろん既設のビジネスフォンが使えるので、初期費用も抑えられます。導入前の無料トライアルが可能ですが、通話料は実費請求となりますのでご注意ください。

CT-e1/SaaSの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

BIZTEL CTI

株式会社リンク

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BIZTEL CTI の比較ポイント

• さまざまなCRM/SFAとCTI連携可能。独自システムにも対応
• 業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます
• インターネット回線とPCのみで導入できます

株式会社リンクが提供する「BIZTEL CTI」は、クラウドCTIシステムです。小規模での利用にも対応しており、用意するものはPCとインターネット環境だけです。Salesforceとの連携実績が豊富で、着信時に顧客データがポップアップ表示されます。なお、導入前にはデモ画面の確認が可能です。

BIZTEL CTIの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

インフィニトーク

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

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インフィニトーク の比較ポイント

• パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
• デザインが良い！
• 製品サポートがしっかりしている！

「インフィニトーク」は、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンタシステムです。リアルタイムモニタや通話内容のテキスト化など、オペレーターの応対品質改善に役立つ機能が豊富です。導入前にはデモで確認できます。テレビ会議などでもデモ視聴が可能なので、詳細はお問い合わせください。

インフィニトークの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

List Navigator.

株式会社Scene Live

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List Navigator. の比較ポイント

• 架電効率UPを追及したシステムで1日の架電件数が増加
• 架電データを可視化し、電話1件1件の精度を上げる
• 細かな内容も相談できる専属サポート

「List Navigator.」は、株式会社Scene Liveが提供するアウトバウンド業務に特化したCTIシステムです。オートコール機能や最小限の操作で使える画面設計によって架電効率が上がるでしょう。さらにシステム料は１日あたり１席150円、通話料は秒課金制のため、低コストで運用できます。無料トライアルを実施しているのでぜひお試しください。

List Navigator.の価格・評判は？製品詳細ページはこちら

INNOVERA AutoCall

株式会社プロディライト

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INNOVERA AutoCall の比較ポイント

• 【短時間大量発信】 3,500コール／時間以上の大量音声発信
• 【コストダウン】 人件費・委託費や、販促コストの大幅削減
• 【確実なアピール】 リアルタイムに直接お客様へPR

「INNOVERA AutoCall」は、株式会社プロディライトが提供するクラウド型自動発報システムです。最大の特徴は、１時間で3,500コールできる点です。架電効率を上げたい企業におすすめの製品といえます。また、IVR機能を搭載しているので予約システムと連携すれば自動予約受付も可能になります。詳細は無料デモでご確認ください。

INNOVERA AutoCallの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

INNOVERA アウトバウンド

株式会社プロディライト

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INNOVERA アウトバウンド の比較ポイント

• 表示されている番号へワンクリックで発信！
• プレディクティブコールで無駄なコールをなくし、集中力UP！
• オートコールで効率的にリスト消化が可能。

株式会社プロディライトが提供する「INNOVERA アウトバウンド」は、アウトバウンドに特化したクラウド型のシステムです。ワンクリック発信やオートコール機能により効率的に発信できます。また、24時間体制での監視や遠隔でのサポートがあるのも嬉しいポイントです。こちらも無料デモがあるので、詳細はお問い合わせください。

INNOVERA アウトバウンドの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

GenesysCloud

ジェネシスクラウドサービス株式会社

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GenesysCloud の比較ポイント

• 在宅運用含め複数チャネルの統合管理ができるオールインワン仕様
• 利用環境に対し柔軟な対応が可能
• クラウド型だから常に最新のシステムが使える

「GenesysCloud」はジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するクラウド・コールセンター・プラットフォームです。メールやチャット、SNSなど複数チャネルを統合し、１つのシステムで連絡を取り合うことが可能になります。デモの閲覧ができるので、導入前に問い合わせてみるとよいでしょう。

GenesysCloudの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

pickupon

pickupon株式会社

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pickupon の比較ポイント

• 「入力コストの削減」と「情報共有」に特化
• 全ての活動がデータ化され、誰からでも参照・分析可能
• 即日使用可能！クラウド型CTIで必要なものはPCだけ

pickupon株式会社提供の「pickupon」は、AIが通話内容をまとめて記録するクラウド型CTIです。CRMやSFAとのスムーズな連携により、会話内容の重要個所をまとめて自動で入力します。最新のChromeがインストールされたPCとヘッドセットさえあれば、スタートできる手軽さも魅力でしょう。導入前に簡単なデモが行え、トライアル時はヘッドセットの無償レンタルも可能です。

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CT-MAX

「CT-MAX」は、株式会社エナジーパートナーが提供しているクラウド型のCTIシステムです。ACDやIVR機能、ポップアップ機能、プレディクティブ機能やダイヤラー機能や、リダイヤル設定などが搭載されており、インバウンドとアウトバウンドの両方の業務に対応します。無料トライアル期間中にはヘッドセットも貸し出しているので、手軽に試せるでしょう。

CALLTREE

「CALLTREE」は、株式会社ジーシーが提供しているアウトバウンドに特化したクラウドCTIコールセンターシステムです。パソコンとインターネット環境、ヘッドセットがあれば最短３日で導入でき、１席から利用が可能です。また、SalesforceやKintoneなどとの連携性にも優れ、情報共有をスムーズにします。無料のお試し期間は14日間です。

HitCall

「HitCall」は、株式会社ソナーソフトウェアが提供しているCTIシステムです。医療機関向けのシリーズもあり、さまざまな業種に適用できます。電話相手の情報をポップアップで表示し、そのままパソコン上で予約管理も行えます。無料のお試し版を提供していますので、詳細は別途お問い合わせください。

無料のCTIシステムの注意点

無料のCTIシステムにはデメリットもあるので、利用時の注意点を説明します。

機能や利用期間などが限られている

無料で使えるCTIシステムを大別すると「無料期間があるお試し用」と「機能制限がある無料版」の２タイプになるでしょう。

前者は本番と同じ環境で試せますが、無料で利用できるのは１～２週間程度と短期間であることがほとんどです。

後者は機能制限があるので業務に適合しない場合もあります。既存の顧客データを表示するだけのシンプルな設計で、新たな情報を追加できなかったり、既存のシステムとうまく連携できなかったりするので、実用性があるかよく検証しなければなりません。

導入検討の材料としては有効

無料のCTIシステムは、導入前の検討材料として活用するのがよいでしょう。機能や利用期間に制限がありますが、システムの操作性などは十分試せます。CTIシステムの導入に失敗したくないときは、無料のCTIシステムでお試し運用をしてみましょう。

無料システムを活用し、自社に合ったCTIを導入しよう

無料で利用できるCTIシステムは、企業規模や求めている機能を考えると、制限が多く、不満を感じることも少なくありません。まずは無料版のCTIシステムを試してみて、満足いく結果が得られない場合は有料のシステムを導入しましょう。

以下の記事では、人気のCTIシステムを比較して紹介しています。ぜひ参考にしてみてください。

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