無料で使えるCTIシステム９選｜フリー版はどう活用すべき？

CTIシステムとは

CTIシステムとは「Computer Telephony Integration」の略であり、パソコンの機能と電話・FAXの機能を連携させるシステムです。このCTIシステムがあれば入電時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができ、相手に合わせた情報を案内することが可能です。

また、問い合わせの内容をそのまま、システムに打ち込むことで、電話対応しながら履歴を残せます。このCTIは問い合わせの入電が多いコールセンターで主に活用されており、顧客に合わせて素早い対応が可能であり、CS（顧客満足度）の向上を実現します。

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無料で利用できるCTIシステム２選

このCTIは便利なシステムですが、中には無料で利用できるものもあります。ここからは無料で利用できるCTIシステムを紹介していきます。

Fullfree

Fullfreeは株式会社フリースタイルが提供している無料のCTIサービスです。クラウド型のサービスとして提供しており、パソコン５台までの共有であれば全ての費用が無料で利用することが可能です。このシステムを活用することにより、入電時に顧客情報を表示し、顧客に対して適切な対応を行うことが可能です。

また、このシステムは自社システムやメールシステム、エクセルなどさまざまなシステムと連携させ、より効果的にビジネスを進めることが可能です。無料で利用できる以外にも導入スピードが早く、すぐに試すことができるため便利です。６台以上の共有は１台あたり月額550円必要になります。

アンソネットCTI

アンソネットCTIは株式会社アンソネットが提供しているCTIサービスです。このCTIサービスは導入コストが高くCTIを導入できない小規模の企業のために作られたシステムです。有料版も提供していますが、基本機能は完全無料で使うことができ、ビジネスフォンとの連携や顧客登録数が300件までは無料です。

基本的な機能を使ってみたい場合や、有料版のトライアルとして無料版を活用することがおすすめです。インバウンドのみであれば無料で利用できますが、発信する機能は有料になるため、注意が必要です。

無料トライアル期間のあるCTIシステム７選

完全無料で使えるCTIサービスの数は少ないですが、トライアルとしてサービスを無料で「お試し」できるサービスが多くあります。このようなサービスを使うことで、どのような機能があり、使いやすいかどうかを判断することができるため、失敗しないCTI選定が可能になります。

ここからは無料で試すことができるCTIシステムを紹介していきます。

INNOVERA-Outbound

株式会社プロディライト

• check表示されている番号へワンクリックで発信！
• checkプレディクティブコールで無駄なコールをなくし、集中力UP！
• checkオートコールで効率的にリスト消化が可能。

カイクラ

カイクラは株式会社シンカが提供しているCTIサービスです。クラウド型で提供しているサービスであり、インターネット環境があればパソコン・スマートフォン・タブレットといった複数のデバイスで活用できます。CTIに必要な機能は豊富に揃っており、充実したサービスを受けることが可能です。

100業種以上に対応しているため、自社のビジネスに適した運用を行うことができ、アウトバウンド・インバウンドの両方に対応しています。今使っているデータをそのまま使うこともできるため、スムーズに導入でき社内の情報を共有して顧客満足度を高めます。30日間無料のお試し期間があるため、まずは使ってみることがおすすめです。

HitCall

HitCallは株式会社ソナーソフトウェアが提供しているCTIサービスです。このシステムは特に医療・福祉系に使われているサービスであり、電話の相手の情報を把握できるだけでなく、そのままパソコン上で予約管理を行えます。

電話の内容をそのまま担当者と共有できるため、業務の品質を改善し顧客満足度も向上します。オンプレミス型のシステムであるため、自社に合わせたカスタマイズを行い効率化できます。

無料版を提供していますが、機能や期間についての詳細を公開していないため、別途問い合わせが必要です。

アロハ

アロハは株式会社日興電機製作所が提供しているCTIサービスです。オンプレミス型のシステムであり、社内のネットワークと連携し、スムーズな顧客情報の共有を行えます。

一般的なCTIサービスでは、入電・発信のときに顧客情報を確認できますが、このサービスでは電話番号だけではなく電話の応答・未応答までもパソコンで管理可能であり、対応していない顧客に対して適切なフォローを行うことができます。お試し版として60日間無料で利用が可能です。

Memberディスプレイ

Memberディスプレイは株式会社ダイコックが提供しているCTIサービスです。一般的なCTIサービスであり、電話着信時に顧客情報をパソコン画面にポップアップ表示が可能です。顧客情報の表示以外にも、電話着信履歴や顧客情報を管理できます。顧客情報は検索機能・メール機能・一括修正機能など充実しているため、適切に管理できます。

設定、動作確認、試用まで無料で行うことができ、カスタマイズをすることで自社に合った運用が可能です。オンプレミス型で提供していますが、導入前に30日間の無料お試し期間があるため、自社に適しているか確認し安心して導入できます。

CT-MAX

CT-MAXは株式会社エナジーパートナーが提供しているCTIサービスです。クラウド型のCTIシステムであり、低コストでコールセンターシステムを構築できます。機能も充実しており、自動発信だけでなく、電話の相手が不在であった場合もCTIが自動で判断し、電話が必要な場合のみ適切なタイミングで自動発信が可能です。

無料トライアル期間は企業や条件によって変わるため別途問い合わせが必要です。また、このトライアル期間では、ヘッドセットを貸し出ししており、本番と同様の環境で試すことができます。

CALLTREE

CALLTREEは株式会社ジーシーが提供しているCTIサービスです。クラウド型で提供しており、最低限の設備があれば最短３日で導入できます。簡単に導入できますが、機能面も優れており顧客情報管理以外にもコールセンターに必要な受信・発信機能が充実しています。年配の方でも使いやすいインターフェイスをしており、自社の電話業務を効率化します。

無料のお試し期間は14日間と比較的短いですが、サポートが充実しているため安心してトライアルを行うことが可能です。

無料のCTIシステムで顧客管理はできる？

ここまで説明してきたように無料で活用できるCTIシステムは多くあります。しかし、無料のCTIシステムは便利に使える反面、デメリットも存在するため、注意して活用することが必要です。

ここからは無料のCTIシステムを活用する際の注意点を説明していきます。

機能が限られるため運用は難しい

無料で使えるCTIシステムには大きく分けて「無料期間があるお試し用」と「機能制限がある無料版」の２種類があります。

無料期間があるお試し用のデメリット

お試し用のCTIシステムは本番と同じ環境で利用できますが、無料で利用できる期間は短く、14日から60日ほどの制限がついています。

機能制限がある無料版のデメリット

また、無期限で利用できる無料版のシステムは機能制限があるため、使い勝手が悪いことが多いです。このようなCTIシステムは既存の顧客データを表示させるだけで新たな情報を追加できなかったり、既存のシステムとうまく連携できなかったりする場合が大半です。

無料版のCTIシステムでは求めている機能のわずか一部しか使うことができないため、実用的な運用が難しく顧客管理はできないことが多いです。

導入検討の材料としては有効！

無料のCTIシステムの効果的な使い方は、導入の検討材料にすることです。無料版は機能か期間に制限がありますが、システムの操作性などは実感できます。そのため、CTIシステムの導入で失敗したくないときは、無料のCTIシステムでトライアルを行ってみることがおすすめです。

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無料システムを活用し、自社に合ったCTIを導入しよう

ここまで無料で利用できるCTIシステムを紹介してきました。CTIシステムを活用することで電話業務は充実し、顧客満足度は向上します。

無料のCTIシステムは企業の規模や求めている機能を考えると、制限が多く、不満を感じることも少なくありません。まずは無料版のCTIシステムを試してみて、満足いく結果が得られない場合は有料のシステムを導入しましょう。以下の記事では、人気のCTIシステムの比較と選び方を紹介しています。ぜひ読んで、導入を検討しましょう。

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