CTIの記事一覧

CTIシステムを運用で活かすには？管理者が回す改善サイクル

CTIシステムの運用は、レポートの指標で電話業務の状況を定期的に確かめ、着信ルールや人員配置、応対品質を少しずつ見直していくことが基本です。この記事では、CTI運用で管理者が担う業務、確認したい指標と見方、IVRや振り分けの見直し方、通話録音を使った品質改善、席数の変更や障害に備えるルールを解説します。...続きはこちら

CTIシステム導入は何から始める？準備から本番稼働までの進め方

CTIシステムの導入は、電話業務の現状を数字で把握して目的を決め、回線や端末の準備、着信ルールとCRM連携の設計、テスト運用、オペレーター教育の順に進めるのが基本です。この記事では、CTI導入の各段階で決めておく内容や確認するポイント、本番稼働までの進め方をわかりやすく解説します。導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

CTIシステムはどう使う？着信から通話後までの操作の流れ

CTIシステムの使い方は、着信時に表示される顧客情報を見ながら応対し、通話後に記録を残す流れが基本です。この記事では、CTIの画面構成、電話を受けるときとかけるときの操作、通話後の記録と振り返り、スーパーバイザーが使うモニタリング機能まで、場面ごとに具体的な使い方を解説します。製品選定の参考にしてください。...続きはこちら

CTIシステムのセキュリティ対策は？通話録音と顧客情報の守り方

CTIシステムのセキュリティは、通話録音や顧客情報を「誰が・どこから・どこまで」扱えるかを決め、システムの設定と社内ルールの両面で守ることが基本です。この記事では、CTIで守るべき情報とリスク、通話録音の管理方法、アクセス権限の設計、回線やネットワークの対策、クラウド型を選ぶ際に確認したい資料を解説します。導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

AI機能搭載のCTIシステムを比較！AIの活用方法や運用のコツも紹介

CTIシステムのAI機能で何ができるのかを、着信前・通話中・通話後の場面ごとに解説します。音声認識による文字起こしや通話要約、ボイスボットの仕組みに加え、認識精度や個人情報の扱いといった限界、CTI本体搭載か外部連携かなど選定時の確認点も紹介します。AI機能搭載のCTIシステムを比較するポイントや運用のコツの参考にしてください。...続きはこちら

CTIシステムの価格は席数と通話料で変わる！見積もり前の試算ポイント

CTIシステムの価格は、初期費用と1席あたりの月額費用に加えて、電話回線や通話料、録音やIVRなどのオプションによって変わります。クラウド型とオンプレミス型の費用構造の違い、席数や受電・架電といった用途による費用の差、価格に影響する機能、費用を抑える工夫を解説します。見積もりを依頼する前の参考にしてください。...続きはこちら

CTIシステム乗り換えの準備｜番号・回線・CRM連携を止めずに移す

CTIシステムの乗り換えでは、現在の電話番号を継続できるか、通話録音やIVRの設定、CRMとの連携をどう引き継ぐかを事前に確認することが重要です。乗り換えを判断する目安、番号と回線の確認点、引き継ぐデータと設定、業務を止めない切り替え手順、オペレーターへの定着策を解説します。製品選定や移行計画の参考にしてください。...続きはこちら

CTI機能の不具合とは？業務への影響とよくあるトラブル、対処法を解説

CTIの機能で発生する不具合を解説。着信ポップアップの遅延や通話録音の保存トラブル、振り分けの不具合など、導入後に後悔しないためのポイントと対策をわかりやすく紹介します。...続きはこちら

中小企業向けCTIシステムとは？導入メリットや選び方、おすすめ製品を紹介

中小企業にとって、CTIシステムの導入は、顧客対応の効率化や顧客満足度の向上、さらには売上アップにつながる重要な施策です。この記事では、CTIシステム導入のメリット、自社に最適なシステムの選び方、おすすめ製品を詳しく解説します。システム導入を検討中の方はぜひ参考にしてください。...続きはこちら

【2026年版】コールセンター業界の市場規模は？今後の動向とCTI活用を解説

コールセンター業界の市場規模を矢野経済研究所の最新調査で解説。2024年度のサービス市場は１兆517億円（前年度比3.5％減）、システム市場は4,190億円（同5.0％増）。人材不足やAI活用などの動向と、CTIの導入ポイントも紹介します。...続きはこちら

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