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CTIシステムはどのような業界で使われているのでしょうか。導入を検討する中で、自社でもシステムを有効活用できるのか気になった人も多いでしょう。 この記事ではCTIシステムを活用できる業界を紹介します。ぜひ参考にしてください。 ...続きはこちら
社内にサーバを構築し、電話やパソコンと連携するオンプレミス型CTIシステム。クラウドよりも導入のハードルが高いとされがちですが、自社仕様にカスタマイズができ、場合によってはランニングコストを抑えられます。この記事では最新のおすすめのオンプレミス型CTIシステムを紹介し、選び方を解説します。 ...続きはこちら
現在、電話機でコールセンターを運営しているものの、電話応対や架電業務の効率の悪さを感じていませんか。ヘッドセットに切り替えることで大幅な効率アップが期待できます。 この記事では、コールセンターでヘッドセットを使うメリットを解説します。あわせて、ヘッドセットの種類と選び方を紹介しますので、参考にしてください。 ...続きはこちら
インサイドセールスにCTIシステムを導入するメリットが分からず、困っていませんか。CTIシステムで業績がアップするなら、積極的に活用したいところです。この記事では、CTIシステムをインサイドセールスに活用する有用性を紹介します。導入時のポイントもあわせて紹介するため、ぜひ参考にしてください。 ...続きはこちら
コールセンターにおけるオムニチャネルとはどのようなものなのでしょうか。自社のコールセンター業務を見直すうえで気になった人は多いでしょう。また、マルチチャネルとの違いが分からず困っていませんか。 この記事ではオムニチャネルの概要やメリット、実現方法を解説します。高品質な顧客対応を目指す参考にしてください。 ...続きはこちら
CTIを使ったスマホ内線化とはどのようなものなのでしょうか。業務の効率化や通信費の削減を目指すうえで詳しく知りたい人は多いでしょう。 この記事ではスマホ内線化のメリットから実現方法、それを実施する際の留意点まで解説します。自社に最適な内線化の方法を選ぶ参考にしてください。 ...続きはこちら
コールセンター業務が必要になったとき、自社運用のほかにも「アウトソーシング」を利用する選択肢もあります。しかし、コールセンター業務をアウトソーシングしても良いか、判断できず困っていませんか。 この記事では、コールセンターをアウトソーシングすべきかどうか判断できるように、メリットやデメリットを解説します。 ...続きはこちら
オペレーターの入れ替わりが起きやすいコールセンターでは、必須の存在である「マニュアル」。しかし、どのような内容を盛り込めば良いか分からず困ったことはありませんか。 この記事では、コールセンターのマニュアルに盛り込むべき内容について紹介します。正しいマニュアルの運用方法もあわせて解説するので参考にしてください。 ...続きはこちら
コールセンターでは顧客からのクレームに対応することもあります。対応が悪いと、顧客の怒りが増幅し、自社の悪い評判が広まるリスクもあります。しかし、どのように対応を改善すれば良いか分からず困っていませんか。 この記事では、コールセンターのクレーム処理がうまく行われていない理由や改善方法を紹介します。 ...続きはこちら
この記事では、無料で使えるCTIシステムを厳選して紹介します。完全無料のフリープランがある製品から無料トライアルでお試し利用ができる製品まで、さまざまなCTIシステムを比較します。話題のFullfreeについても紹介！コストを抑えてCTIシステムを導入したい方は必見です。 ...続きはこちら
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページはCTIに関連する記事コラムの一覧です。CTIの製品概要や、選定ポイント、導入メリットなどさまざまな情報をまとめています。CTIを比較検討される際の参考にしてください。
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