CTIの記事一覧
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CTIシステムを【機能・価格】で比較！クラウド型おすすめ23選
CTIシステムはさまざまな機能を持ち、業務を効率化させる便利な存在ですが、製品によって規模や機能は変わるため注意が必要です。機能と価格を比較して自社に合ったシステムを導入することが大切です。この記事では、CTIシステムの選び方と一緒にITトレンドランキングトップ3のCTIシステムと人気のCTIシステム23製品を紹介していきます。 |
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CTI導入時に陥りがちな失敗事例4選と成功を導くポイント3選
CTIシステムを導入すれば自然に業務効率がアップし、業績があがると思っていませんか？ しかし実際には、「導入に失敗してしまった…」という企業も少なくないです。CTIシステムの導入には、どのような失敗が起こりやすいのでしょうか？ この記事では、よくある失敗例4つと導入成功のポイントを3つ紹介しています。 |
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CTIとは？システムの機能・種類・メリットを解説！おすすめ製品も厳選
顧客からの問い合わせ対応やヘルプデスク、電話営業を行う場合はコールセンターのシステムを使い環境を構築する必要があります。業務で通話するときにメインシステムになるのが「CTI」です。CTIシステムを活用することで、業務を効率化できます。この記事では、CTIについてシステムの機能や種類、メリットとおすすめ製品を紹介していきます。 |
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CTIシステムのメリット・デメリットまとめ｜解決できる課題とは
コールセンターや電話発信業務を行う多くの企業に必須となっているCTIシステム。CTIシステムとは、電話発信機能とパソコンを連携させたシステムです。さまざまな機能があり、管理者、オペレータの双方にとってメリットがあります。この記事では、CTIシステムを導入することで企業の抱えるどのような課題を解決できるのかを詳しく解説します。 |
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CTIシステム導入後に行うべき5つ機能設定をご紹介
CTIシステムを最大限活用するには導入後の機能設定が必須です。CTIシステムとは、オペレーターの電話業務をサポートするシステムで、業務改善や顧客満足度向上を実現します。この記事では、CTIシステム導入後に行うべき5つのステップを詳しくご説明します。CTIシステムを導入した企業のIT担当の方や情報システム担当の方は、ぜひご一読ください。 |
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CTIシステムの機能一覧｜代表的なものをまとめました
CTIシステムの代表的な機能をご紹介しています。コールセンターやサポートセンターでは、迅速な対応が求められ、電話をしながらすぐに会話している内容に関連した情報を表示させるシステムが必要です。そのシステムを『CTIシステム』といいます。この記事では、基本的な機能の詳細について、3つの機能をご紹介します。 |
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CTI導入事例4選｜導入前の課題と導入後の効果を検証！
企業の営業活動やコールセンターに必須となっているCTIシステム。CTIシステムを導入して、業務効率化や顧客満足度の向上を実現している企業は多くあります。まだCTIを導入していない場合は、ぜひ導入を検討してみましょう。この記事では、CTIの導入事例を4つご紹介しています。CTIが具体的にどのような場面でどう活用されているのか、事例を紹介します。 |
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CTIの歴史と進化｜現在のトレンドはクラウド型？
CTIの登場と現在のトレンドを解説しています。自動着信分配、自動音声応答、通話録音、ポップアップなどの機能により、現場の省力化と効率化に貢献しました。この記事では、このCTIの歴史と進化を紹介します。 |
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CTIの種類は？カテゴリ別に特徴や機能をわかりやすく解説！
電話を受けたり、営業電話を発信するなど電話業務のウエイトが大きい場合はCTIの活用が重要になります。CTIには種類が多くあり、自社に合ったシステムを選ぶことが求められます。そのため、CTIの種類を理解し、自社の課題を明確にすることで電話業務の効率化を図れます。
この記事では、CTIの種類をカテゴリ別に特徴や機能を紹介していきます。 |
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既存のビジネスホンのままCTIを導入する方法とは？
「CTIは導入コストがかかりすぎる」「既存のビジネスホンを使えないだろうか」と、CTIを検討している多くの企業が考えています。コスト削減やお客様満足度を向上するCTI。CTIを導入することで、業務の効率化、新規お客様の獲得や既存お客様の満足度向上を実現します。この記事では、既存ビジネスホンのまま使えるCTIの導入方法を紹介します。 |
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