CTIの記事一覧

28件中21 〜 28 件を表示

CTIの歴史解説！現在のトレンドはクラウド型？

CTIの登場と現在のトレンドを解説しています。自動着信分配、自動音声応答、通話録音、ポップアップなどの機能により、現場の省力化と効率化に貢献しました。この記事では、このCTIの歴史と進化を紹介します。...続きはこちら

CTI導入事例4選紹介！導入前の課題と導入後の効果を検証！

企業の営業活動やコールセンターに必須となっているCTIシステム。CTIシステムを導入して、業務効率化や顧客満足度の向上を実現している企業は多くあります。まだCTIを導入していない場合は、ぜひ導入を検討してみましょう。CTIが具体的にどのような場面でどう活用されているのか、事例を紹介します。...続きはこちら

CTIシステムの主な機能6選とは？

コールセンターのサポートに役立つCTIシステムには、顧客情報を画面に表示させるポップアップ機能や、自動音声機能（IVR）、自動音声機能（IVR）などのたくさんの機能が備わっています。この記事ではCTIシステムの代表的な機能一覧について解説します。...続きはこちら

CTIシステム導入後におこなうべき5つ機能設定を紹介

CTIシステムを最大限活用するには導入後の機能設定が必須です。CTIシステムとは、オペレーターの電話業務をサポートするシステムで、業務改善や顧客満足度向上を実現します。CTIシステム導入後に行うべきステップをご説明します。CTIシステムを導入した担当の方は、ぜひご一読ください。...続きはこちら

CTIシステムのメリット・デメリット解説！解決できる課題とは？

コールセンターや電話発信業務を行う多くの企業に必須のCTIシステム。CTIシステムとは、電話発信機能とパソコンを連携させたシステムです。さまざまな機能があり、管理者、オペレータの双方にとってメリットがあります。CTIシステムを導入することで企業の抱えるどんな課題を解決できるのかを詳しく解説します。...続きはこちら

CTIとは？システムの種類や機能、人気製品も紹介

CTIとは、コンピュータと電話・FAXを統合する技術です。CTIを用いてPBX・CRMを連携させれば、顧客情報を画面上に表示させながらの対応が実現します。この記事では、CTIシステムの概要や基本機能、メリットなどを解説します。さらに人気製品も紹介しているので、製品選定時の参考にしてください。...続きはこちら

CTI導入失敗事例4選と成功を導くポイント3選

CTIシステムを導入すれば自然に業務効率がアップし、業績があがると思っていませんか？しかし実際には、「導入に失敗してしまった…」という企業も少なくないです。CTIシステムの導入には、どのような失敗が起こりやすいのでしょうか？この記事では、よくある失敗例4つと導入成功のポイントを3つ紹介しています。...続きはこちら