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この記事では、無料で使えるCTIシステムを厳選して紹介します。完全無料のフリープランがある製品から無料トライアルでお試し利用ができる製品まで、さまざまなCTIシステムを比較します。話題のFullfreeについても紹介!コストを抑えてCTIシステムを導入したい方は必見です。
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コールセンターや電話営業を行っている企業であれば、特に重要なシステムが「CTIシステム」です。CTIシステムの活用で、電話を使った仕事の幅が広がり、業務を効率化できます。効果的にシステムを使うためには、仕組みや特徴を理解することが重要です。CTIシステムの仕組みをわかりやすく解説していきます。
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クラウド型のCTIは、電話システムとコンピュータを連携させるCTIをインターネット上で提供するサービスのことです。この記事では、クラウド型CTIのメリットやデメリット、機能などの基本概要について解説します。おすすめ製品も比較紹介しているので、選び方とともに参考にしてください。
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コールセンターや電話で営業を行うような企業は、CTIの活用で業務を効率化し、スムーズな対応ができます。CTIは大企業のコールセンターだけでなく、中小企業でも導入が進んでいます。CTIは企業の規模や業務内容で導入形態を変えていく必要があります。CTIのクラウド型とオンプレ型のメリットを比較します。
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電話営業や問い合わせ対応をするコールセンターで欠かせないCTIシステム。CTIをスマホアプリで利用できれば、テレワークなどオフィス以外の場所でも業務が行えます。この記事では、iPhoneやAndroidnなどのスマホアプリ対応のCTIシステムを比較し紹介します。
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CTIシステムに構成される「ミドルウェア」を解説しています。ハードウェアとしてはCTIサーバ、PBX、クライアントPCがあります。CTIサーバには基盤となるCTIミドルウェアがインストールされています。この記事では、ミドルウェアにフォーカスしてCTIを解説します。
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CTIシステムの活用例を企業規模別にご紹介しています。CTIシステムは、CTIサーバとPBXを連携させ、着信呼自動配分、自動音声応答、予測発信、通話録音、お客様情報のポップアップなどを可能にします。この記事では、これらの規模別にCTIシステムの具体的な活用例を紹介します。
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CTIはコンピュータと電話を統合する技術(システム)のことで、PBXはCTIを構成するハードウェアの1つです。この記事では、CTIとPBXの違いや連携機能について解説します。電話対応を格段に効率化したい企業は必見です。
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「CTIは導入コストがかかりすぎる」「既存のビジネスホンを使えないだろうか」と、CTIを検討している多くの企業が考えています。CTIを導入することで、業務の効率化、新規お客様の獲得や既存お客様の満足度向上を実現します。既存ビジネスホンのまま使えるCTIの導入方法を紹介します。
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CTIは、事業形態とシステムの提供形態別に分けられ、アウトバウンド・インバウンド・オンプレミス・クラウドと種類はさまざまです。この記事ではそれぞれの特徴を解説し、アウトバウンド・インバウンド別におすすめのCTIシステムを紹介します。最適な製品を選択してコールセンター業務を円滑化しましょう。
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