「CTIシステム」の記事一覧

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	CTIの仕組みをわかりやすく解説！PBXとの違い・機能を理解！コールセンターや電話営業を行っている企業であれば、特に重要なシステムが「CTIシステム」です。CTIシステムの活用で、電話を使った仕事の幅が広がり、業務を効率化できます。効果的にシステムを使うためには、仕組みや特徴を理解することが重要です。CTIシステムの仕組みをわかりやすく解説していきます。 ...続きはこちら
	クラウド型CTIとは？メリットや機能、おすすめ製品も紹介クラウド型のCTIは、電話システムとコンピュータを連携させるCTIをインターネット上で提供するサービスのことです。この記事では、クラウド型CTIのメリットやデメリット、機能などの基本概要について解説します。おすすめ製品も比較紹介しているので、選び方とともに参考にしてください。 ...続きはこちら
	CTIに適したサーバとは？クラウド型・オンプレ型のメリットを比較コールセンターや電話で営業を行うような企業は、CTIの活用で業務を効率化し、スムーズな対応ができます。CTIは大企業のコールセンターだけでなく、中小企業でも導入が進んでいます。CTIは企業の規模や業務内容で導入形態を変えていく必要があります。CTIのクラウド型とオンプレ型のメリットを比較します。 ...続きはこちら
	【2024年版】CTIはスマホで使える！アプリ対応のCTIシステム５選電話営業や問い合わせ対応をするコールセンターで欠かせないCTIシステム。CTIをスマホアプリで利用できれば、テレワークなどオフィス以外の場所でも業務が行えます。この記事では、iPhoneやAndroidnなどのスマホアプリ対応のCTIシステムを比較し紹介します。 ...続きはこちら
	CTIシステムのミドルウェアとは？CTIのシステム構成を徹底解説 CTIシステムに構成される「ミドルウェア」を解説しています。ハードウェアとしてはCTIサーバ、PBX、クライアントPCがあります。CTIサーバには基盤となるCTIミドルウェアがインストールされています。この記事では、ミドルウェアにフォーカスしてCTIを解説します。 ...続きはこちら
	CTIの活用例を大規模から個人事業まで規模別に機能紹介 CTIシステムの活用例を企業規模別にご紹介しています。CTIシステムは、CTIサーバとPBXを連携させ、着信呼自動配分、自動音声応答、予測発信、通話録音、お客様情報のポップアップなどを可能にします。この記事では、これらの規模別にCTIシステムの具体的な活用例を紹介します。 ...続きはこちら
	CTIとPBXの「違い」と「連携」を基礎から解説 CTIとPBXの違い、ご存じですか？ PBXとどのように異なるのか、そもそも、CTIとは何なのかなど、疑問に思っている方が多いようです。この記事では、CTIとPBXの違いや連携などキーワードを整理し、CTIの基本から説明します。 ...続きはこちら
	既存のビジネスホンのままCTIを導入する方法を解説「CTIは導入コストがかかりすぎる」「既存のビジネスホンを使えないだろうか」と、CTIを検討している多くの企業が考えています。CTIを導入することで、業務の効率化、新規お客様の獲得や既存お客様の満足度向上を実現します。既存ビジネスホンのまま使えるCTIの導入方法を紹介します。 ...続きはこちら
	CTIの種類「アウトバウンド・インバウンド」の特徴をわかりやすく解説 CTIは、事業形態とシステムの提供形態別に分けられ、アウトバウンド・インバウンド・オンプレミス・クラウドと種類はさまざまです。この記事ではそれぞれの特徴を解説し、アウトバウンド・インバウンド別におすすめのCTIシステムを紹介します。最適な製品を選択してコールセンター業務を円滑化しましょう。 ...続きはこちら
	CTIの歴史解説！現在のトレンドはクラウド型？ CTIの登場と現在のトレンドを解説しています。自動着信分配、自動音声応答、通話録音、ポップアップなどの機能により、現場の省力化と効率化に貢献しました。この記事では、このCTIの歴史と進化を紹介します。 ...続きはこちら