CTIはスマホでも使える時代！アプリ対応のCTIシステム４選

そもそもCTIとは？

CTI（Computer Telephony Integration）とは、パソコンと電話やFAXを連携させる技術やシステムのことです。電話対応する際は、同時にパソコン操作を行う場合が大半なので、この２つを結びつけることでオペレーターの作業効率が上がります。

CTIシステムを社内の顧客管理システム（CRM）や営業支援ツール（SFA）と連携すれば、着信があったときに発信元の電話番号をCRMやSFAから検索し、その電話番号に紐づいた情報を表示できます。

新規顧客と既存顧客では対応が異なりますが、着信時に相手の情報がわかるので、適したオペレーターにつないで最適な対応を行えるでしょう。

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CTIシステムはアプリで利用できる？

CTIシステムは社内にサーバを設置し構築することが一般的でしたが、インターネット技術の発展により、クラウド型のサービスも増えてきました。クラウド型のCTIシステムは、CTIを提供する企業のサーバにインターネットを介して接続し、機能やサービスを利用できる仕組みです。

最近では、スマートフォン対応のアプリをリリースしているCTIシステムもあります。スマートフォン版アプリをインストールすれば、外出先や自宅でもCTIの機能を利用できます。スマートフォンでも社内電話と同様に使えるので、在宅勤務の従業員も社内と同じような環境で業務を行えます。

アプリ対応のCTIシステムを比較

ここからはアプリに対応しており、スマートフォンでも利用できるCTIシステムを紹介します。

CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

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CT-e1/SaaS の比較ポイント

• IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
• クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
• 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」はIP電話や既存のビジネスフォン、モバイルにも対応したクラウドCTIです。スマホ版アプリを使えば社外でも電話対応ができます。また、カスタマイズ性に優れており、無料でSalesforceやFasthelpなどのCRMと連携が可能です。設定変更やカスタマイズもエンジニアが無料で行います。

CT-e1/SaaSの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

インフィニトーク

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

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インフィニトーク の比較ポイント

• パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
• デザインが良い！
• 製品サポートがしっかりしている！

「インフィニトーク」はジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する、在宅ワーク対応型コールセンタシステムです。アプリをインストールすると、本社や事務所にかかってきた電話をスマホで受電できるうえ、050番号で発信も可能です。なお、アプリはスマートフォンプランでの提供となります。

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日本証券テクノロジー株式会社の「NSTechno-phoneシリーズ」は、電話帳やワンクリック発信、ポップアップ表示などの機能を備えたCTIアプリケーションです。iPhone、Androidに対応したスマートフォンアプリを提供しており、電話帳の検索や伝言メモの参照などができます。

MiiTel

株式会社RevComm

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MiiTel の比較ポイント

• オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
• オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
• IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも

株式会社RevCommが提供する「MiiTel」は、AIを搭載したクラウドIP電話です。AIが会話を録音、分析し改善点を見つけるので、顧客対応の質を向上させることができます。そのほか、SalesforceなどのCRM連携により顧客情報を一括管理します。「MiiTel Phone Mobile」というアプリが提供されており、iPhoneとAndroidで利用可能です。

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アプリ対応のCTIシステムのメリット

ここからはアプリ対応のCTIシステムのメリットを説明します。

いつでもどこでもスマホで操作が可能

スマートフォン版アプリをインストールすれば、いつでもどこでもCTIシステムが使えます。特に外回りの多い営業担当者であれば、スマートフォンでCTIシステムを使えるメリットは大きいでしょう。隙間時間を活用して電話営業を行ったり、着信相手の情報を瞬時に把握して的確な対応をしたり、成約率の向上につながります。

コストの削減が可能

アプリ対応のCTIシステムを使ってどこでも電話対応ができると業務効率が上がり、人件費の削減も可能です。さらに、スムーズに対応が進むことで１件あたりの電話対応の時間が短くなれば、通話料も削減できるでしょう。

アプリに対応したCTIシステムを導入し業務効率を向上させよう

スマートフォンアプリに対応したCTIシステムならどこでも利用できるので、外回りの多い営業担当者や在宅勤務をする従業員でも使えます。電話対応をより効率化し、コスト削減も実現可能です。今回紹介した以外にも、さまざまなCTIシステムがありますのでよく比較検討して導入しましょう。