CTIはアプリでも使える時代！おすすめシステム３選をご紹介

そもそもCTIとは？

コールセンターなど電話を使った業務がメインになる企業であれば、効果的に電話を行う環境が必要になり、その中でもメインのシステムになるものが「CTI」です。CTIの活用で、電話業務は効率化ができます。 ここからはCTIについて説明していきます。

コンピュータと電話を連携すること

CTIとは「Computer Telephony Integration」の略であり、パソコン・システムと電話・FAXを連携させる技術やシステムを意味します。電話業務では電話機だけでなく、同時にパソコン操作を行うことがほとんどであり、この２つを結びつけることで、業務を効率化することができます。

CTIシステムで顧客対応がスムーズになる

CTIシステムを使うことで、社内の顧客管理システム（CRM）や営業支援ツール（SFA）とパソコン・電話機を関連付けることが可能です。このような環境を構築することで、着信があったときに発信元の電話番号を連携しているシステムから検索し、その電話番号に紐づいた情報を表示することが可能です。新規の顧客と既存の顧客では対応が異なるため、着信時に相手の情報を知ることで最適な対応を行うことができます。

CTIシステムはアプリで利用できる？

CTIシステムは社内にサーバを設置し構築することが一般的でしたが、近年ではインターネット技術の発展により、クラウド型のサービスも増えてきました。クラウド型のCTIシステムは、サービスを提供している企業のサーバにインターネットを介して接続し、機能やサービスを利用できる仕組みです。この仕組を活用し、スマートフォン版のアプリでも使用できることが多いです。

スマートフォン版用のアプリをインストールすることで、外出先や自宅でもCTIの機能を活用できます。 基本的にはスマートフォンでも社内電話と同じように使うことができ、内線番号としてスマートフォンに電話を転送することが可能です。クラウド型のCTIシステムを活用することで、先程のように外出先以外に自宅でもシステムを利用することが可能です。つまり、在宅ワークで働いている従業員も社内と同じような環境で業務を行うことができます。

アプリ対応のCTIシステム３選

CTIシステムは電話営業を行ったり、コールセンターを持つ企業であれば必須のツールです。特にスマートフォンに対応しているCTIシステムを利用することで業務の幅が広がり、より効率化することが可能です。

ここからはアプリに対応しており、スマートフォンでも利用できるCTIシステムを紹介していきます。

CT-e１/SaaS

CT-e１/SaaSは株式会社コムデザインが提供しているCTIシステムです。クラウド型のデメリットである柔軟なカスタマイズにも対応でき、自社に合ったシステムを構築することが可能です。クラウド型のCTIで多いIP電話のみの利用だけでなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用できるため、電話業務の幅が広がります。

既存のCRMなどのシステムと連携することができ、低価格で理想的なコールセンター環境を構築可能です。モバイルアプリに対応しており、パソコンだけでなくスマートフォンでCTIの操作が可能です。外出先でも利用できるため移動が多くパソコンが利用できない環境でもCTIを活用した業務ができます。

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Call Hacker

Call Hackerは株式会社FTJが提供しているCTIシステムです。クラウド型のCTIシステムであり、コストを抑えスピーディに導入できます。アウトバウンドに特化したシステムであり、自社の営業活動を幅広くサポートすることが可能です。基本的なCTIの機能以外に見込管理、架電レポート、通話機能、情報共有レポートなどの営業に必要な機能も搭載しています。

スマートフォンと連動できます。スマートフォンから発信することで電話代コストを従来の10分の１程度削減することが可能です。スマートフォンを活用できるため、外出先でもシステムを利用し、発着信を行うことが可能です。

詳細はこちらCall Hacker

おもてなし電話

おもてなし電話は株式会社シンカが提供しているCTIサービスです。クラウド型で提供しているサービスであり、インターネット環境があればパソコン・スマートフォン・タブレットといった複数のデバイスで活用できます。CTIに必要な機能は豊富に揃っており、充実したサービスを受けることが可能です。

100業種以上に対応しているため、自社のビジネスに適した運用を行うことができ、アウトバウンド・インバウンドの両方に対応しています。今使っているデータをそのまま使うこともできるため、スムーズに導入でき社内の情報を共有して顧客満足度を高めます。クラウド型であり、アプリを使うことでスマートフォンでも利用可能です。CTIクラウド型20,000円/月（１ライセンス）、salesforce cti連携,kintone cti連携が可能です。

詳細はこちらおもてなし電話

アプリ対応のCTIシステムのメリット

ここまで紹介してきたアプリ対応のCTIシステムですが、業務の幅が広がるため、メリットは多くあります。アプリに対応しているかどうかは、CTIシステムを検討する１つの目安になるため、メリットを把握しておくことが大切です。

ここからはアプリ対応のCTIシステムのメリットを説明していきます。

メリット１．いつでもどこでもスマホで操作が可能

クラウド型のシステムはインターネット環境があれば利用することができます。そのため、スマートフォンに連動するアプリをインストールすることで、いつでもどこでも操作が可能です。特に電話営業を行う企業であれば、CTI連携したスマートフォンを持つことで、隙間時間を有効活用でき、着信があった企業の情報も瞬時に把握できるため、顧客に対して最適な対応を行うことが可能です。

メリット２．コストの削減が可能

アプリと連動したCTIシステムを使うことで、業務の幅が広がり効率化を図ることが可能です。CTIシステムを活用し、顧客の情報を電話対応時に表示することで、顧客に合った対応ができます。他にも自動音声システム（IVR）を利用することで、顧客の要件を明確にし適切な担当者へ電話を接続できます。このように電話業務を効率化することで１件当たりの電話対応の時間を短縮し、人件費と通話料の削減を実現できます。

メリット３．セキュリティの保護が可能

アプリに対応したCTIを使うことで、在宅ワークで働いているスタッフのセキュリティの保護が可能です。在宅ワークであれば、個人のPCを使うよりも、アプリを利用した方が情報漏えいのリスクが少なく、セキュリティ面も保護されているため、安全に使用することが可能です。

まとめ

ここまで紹介してきたようにCTIシステムを有効活用することで、業務を効率化しコスト削減を実現できます。クラウド型のCTIシステムであれば、導入コストを抑えるだけでなく、パソコン以外にもスマートフォンで操作することが可能です。CTIシステムを選定するときは、スマートフォンでも利用できるようのアプリ版をリリースしているかどうかで判断することも有効です。電話業務はスマートフォンを活用して、自社にワークスタイルや業務効率を改善しましょう。