【2021最新】CTIはスマホで使える！アプリ対応のCTIシステム５選

そもそもCTIとは？

CTI（Computer Telephony Integration）とは、パソコンと電話やFAXを連携させる技術やシステムのことです。電話対応する際は、同時にパソコン操作を行う場合が大半なので、この２つを結びつけることでオペレーターの作業効率が上がります。

CTIシステムを社内の顧客管理システム（CRM）や営業支援ツール（SFA）と連携すれば、着信があったときに発信元の電話番号をCRMやSFAから検索し、その電話番号に紐づいた情報を表示できます。そのほかにも、通話の録音機能や内容をまとめて記録する機能などを搭載しています。

新規顧客と既存顧客では対応が異なりますが、着信時に相手の情報がわかるので、電話制御機能で偏ることなく電話の割り振りを行い、適したオペレーターにつなげられるため最適な対応を行えるでしょう。

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CTIシステムはアプリで利用できる？

CTIシステムは社内にサーバを設置し構築することが一般的でしたが、インターネット技術の発展により、クラウド型のサービスも増えてきました。クラウド型のCTIシステムは、CTIを提供する企業のサーバにインターネットを介して接続し、機能やサービスを利用する仕組みです。

最近では、スマートフォン対応のアプリをリリースしているCTIシステムもあります。スマートフォン版アプリをインストールすれば、外出先や自宅でもCTIの機能を利用できます。スマートフォンでも社内電話と同様に使えるので、在宅勤務の従業員も社内と同じような環境で業務を行えるでしょう。

アプリ対応のCTIシステムを比較

ここからはiPhone・Androidのアプリに対応しており、スマートフォンでも利用できるCTIシステムを紹介します。

CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

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CT-e1/SaaS の比較ポイント

• IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
• クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
• 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」は、IP電話や既存のビジネスフォン、モバイルにも対応したクラウドCTIです。スマホ版アプリを使えば社外でも電話対応ができます。また、カスタマイズ性に優れており、無料でSalesforceやFasthelpなどのCRMと連携が可能です。設定変更やカスタマイズもエンジニアが無料で行います。

• ■価格：月額10,000円～/１席
  ※スマホ版アプリについて詳細はお問い合わせ

「CT-e1/SaaS」利用ユーザーの口コミ

• ■外出先（自宅）でもオフィスと同じように固定電話番号にかかってきた番号も取れるようになり、出社が必要がなくなった（東京都／ 営業・販売／ 人材サービス）
• ■どのスタッフが電話対応に入ってしているか、どのスタッフの手が空いているか、離席時間等の把握ができました。（東京都／ 営業・販売／ 旅行）
• ■ソフトフォンだけではなく、既存のPBXと多機能電話機を利用したCTIが導入できます。そのため、コールセンターのみではなく、通常の事務部門などでも利用が可能です。（愛知県／ 情報処理・情報システム／ 飲食店・宿泊）

CT-e1/SaaSの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

インフィニトーク

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

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インフィニトーク の比較ポイント

• パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
• デザインが良い！
• 製品サポートがしっかりしている！

「インフィニトーク」はジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する、在宅ワーク対応型コールセンターシステムです。アプリをインストールすると、本社や事務所にかかってきた電話をスマホで受電できるうえ、050番号で発信も可能です。なお、アプリはスマートフォンプランでの提供となります。

• ■価格：スマートフォンプランあり
  ※詳細はお問い合わせ

「インフィニトーク」利用ユーザーの口コミ

• ■柔軟な対応が可能なこと、また、その設定が視覚的に理解しやすいことです。対応者・対応部署を複雑に組み合わせたり、合間合間にガイダンスを挿入するような複雑な電話取り次ぎの設定ができました。（東京都／ 情報処理・情報システム／ コンサル・会計・法律関連）
• ■インバウンドとアウトバウンド（オートコール）が両立できる点。価格の安さ。電話番号ポータビリティの利便性がよい。（東京都／ その他／ 金融・証券・保険）
• ■イニシャル、ランニング双方のコストが安い。コストを低く抑えられる上に多機能。基本的に動作には問題を感じない。サポートも誠実に対応していただけている。（東京都／ 営業・販売／ 不動産）

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MiiTel

株式会社RevComm

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MiiTel の比較ポイント

• オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
• オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
• IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも

株式会社RevCommが提供する「MiiTel」は、AIを搭載したクラウドIP電話です。AIが会話を録音、分析し改善点を見つけるので、顧客対応の質を向上させます。そのほか、SalesforceなどのCRM連携により顧客情報を一括管理します。「MiiTel Phone Mobile」というアプリが提供されており、iPhoneとAndroidで利用可能です。

• ■価格：月額5,980円～/１ID、初期費用0円
  ※アプリ利用料について詳細はお問い合わせ

「MiiTel」利用ユーザーの口コミ

• ■これまでは、固定電話改善を使った架電活動をしてきましたが、 IP電話に切り替えたことでのコスト削減だけではなく会話データの活用ができるようになり、 営業組織の育成面でメリットが出ました。（東京都／ 企画・調査・マーケティング／ 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア）
• ■ワンクリック、ワンタップで簡単に架電が可能です。 管理画面から、会話内容の確認（音声・テキスト両方可）もできます。 各種CRMとの連携も可能なので、業務的効率が上がり架電数も上がりました。（東京都／ 営業・販売／ 通信サービス）
• ■ネット環境さえあれば導入できるため導入ハードルが低く、salesforceなどの外部SFAとの連携ができるため、インサイドセールス活動がしやすくなりました。（東京都／ 営業・販売／ 放送・広告・出版・マスコミ）

MiiTelの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

カイクラ

株式会社シンカが提供する「カイクラ」は、顧客情報と対応履歴を一元管理するクラウドCTIシステムです。スマホアプリでは、スマホの電話帳に登録がなくても、カイクラの顧客情報に紐づけられているため、場所を問わずオフィスの着信履歴が確認できます。また名刺スキャン機能で、電話帳に顧客情報を自動登録できる機能も搭載しているので、使いやすいでしょう。

• ■価格：月額20,000円、初期費用130,000円、機器設置費用：30,000円
  ※スタンダード （ １ライセンス＝１拠点）

ComDesk

widsley社提供の「ComDesk」は、AIを搭載しモバイル連動が可能なセールスコミュニケーションプラットフォームです。モバイル回線を使うことで、4,000円でかけ放題の通話料が魅力です。SNSやメール、LINE、Messengerなど、コミュニケーションを一元化できる便利さもポイントでしょう。スマホ紛失時には、ログインキックアウトできるなどの、セキュリティ対策も施されています。

• ■価格：月額4,000円（携帯回線の場合）

以下の記事では、人気のCTIシステムを紹介しています。

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アプリ対応のCTIシステムのメリット

ここからはアプリ対応のCTIシステムのメリットについて、場所やコストに注目して説明します。

いつでもどこでもスマホで操作が可能

スマートフォン版アプリをインストールすれば、いつでもどこでもCTIシステムが使えます。とくに外回りの多い営業担当者であれば、スマートフォンでCTIシステムを使えるメリットは大きいでしょう。隙間時間を活用して電話営業を行ったり、着信相手の情報を瞬時に把握して的確な対応をしたり、成約率の向上につながります。

コストの削減が可能

アプリ対応のCTIシステムを使ってどこでも電話対応ができると業務効率が上がり、人件費の削減も可能です。さらに、スムーズに対応が進むことで１件あたりの電話対応の時間が短くなれば、通話料も削減できるでしょう。

製品によっては、内線電話機としてスマホを利用できるものもあり、社外からの発信もオフィスからの発信として扱われるため、通信料を抑えられるものもあります。

アプリ対応CTIの選び方

スマホアプリ対応のCTIを選ぶ際には下記のことに注意して選びましょう。

■セキュリティ

スマホでCTIを利用する場合、紛失などの恐れもあるでしょう。顧客情報など取り扱いには細心の注意を払う必要があるため、ベンダーのセキュリティ対策が万全かどうか確認することが大切です。紛失時にはログインキックアウトなどセキュリティ機能搭載のシステムであれば安心でしょう。

■操作性

新人のオペレーターなど誰が操作しても、わかりやすく見やすいユーザーインターフェイスのものや、初期設定に手間取らないものがおすすめです。トライアルなどを利用して操作感を確かめてみましょう。

■インバウンド・アウトバウンド対応か

モバイル対応するCTIにも、顧客からの問い合わせや注文を社内から転送して受ける「インバウンド」型のCTIと、電話営業や案内などを発信する「アウトバウンド」型のCTIがあります。自社の業務体系に適したものを導入しましょう。

アプリに対応したCTIシステムを導入し業務効率を向上させよう

スマートフォンアプリに対応したCTIシステムならどこでも利用できるので、外回りの多い営業担当者や在宅勤務をする従業員でも使えます。電話対応をより効率化し、コスト削減も実現可能です。今回紹介した以外にも、さまざまなCTIシステムがありますので比較検討して導入しましょう。