CTIシステム CT-e1/SaaS の口コミ・評判

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CT-e1/SaaS 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8

4件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

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初期費用

平均

1.5万円

年間費用

平均

18万円／年

ユーザー数

平均

32人

企業規模

10名未満

0件

10〜50名

0件

50〜250名

0件

250名〜750名

0件

750〜1000名

0件

1000名〜

4件

業界

食品、医薬、化粧品 飲食店・宿泊 旅行 人材サービス

その他の業界で絞り込む

その他の業界で絞り込む農林水産・鉱業建設自動車、輸送機器電気、電子機器機械、重電素材食品、医薬、化粧品その他製造エネルギー卸売・小売業・商業（商社含む）金融・証券・保険不動産通信サービス情報処理、ＳＩ、ソフトウェア運輸コンサル・会計・法律関連放送・広告・出版・マスコミ公務員（教員を除く）教育・教育学習支援関係医療介護・福祉飲食店・宿泊人材サービス旅行その他

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非公開のユーザー 社名 非公開 会社所在地 東京都 業種 営業・販売 職種 人材サービス 従業員規模 1,000名以上 5,000名未満 立場 ユーザー（利用者）

schedule投稿日：2021/04/08 総合評価点 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 機能への満足 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 使いやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ サポート品質 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 価格 ☆☆☆☆☆ ★★★★★

テレワークでも外線を取れるようになった

この製品のいい点

既存固定回線の代わりにCT-e1が導入されました。 CT-e1を導入した事により、業務で使用しているスマートフォンで外線を取る事ができるようになった。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

アプリ側の設定の問題かもしれないが、多少の遅延があり、お客様との会話がチグハグになってしまう事があった為、クレームに繋がったケースがあった。pcでアプリケーションを立ち上げていないといけないが、立ち上げていなかったり離席をしているとコールがなり続けて待ち呼状態になってしまう為、社内でのルールを策定？が必要だと思ったので、製品側で改善できたら嬉しいです。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット

固定電話で対応していたが、外出先(自宅)でもオフィスと同じように固定電話番号にかかってきた番号も取れるようになり、出社が必要がなくなったこと。

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非公開のユーザー 社名 非公開 会社所在地 東京都 業種 営業・販売 職種 旅行 従業員規模 5,000名以上 立場 ユーザー（利用者）

schedule投稿日：2021/02/01 総合評価点 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 機能への満足 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 使いやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ サポート品質 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 価格 ☆☆☆☆☆ ★★★★★

スタッフの勤務状況、対応状況の把握に便利です。

この製品のいい点

当社では電話対応スタッフの対応状況や出勤状況をスタッフ同士が把握するために利用しています。シンプルで使い易いです。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

ネットワークが不安定になることがしばしばあります。ログアウトをせずにPCR電源を切ってしまうと上手く連動しません。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット

どのスタッフが電話対応に入ってしまっているか、どのスタッフの手が空いているか、離席時間等の把握ができました。

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非公開のユーザー 社名 非公開 会社所在地 愛知県 業種 情報処理・情報システム 職種 飲食店・宿泊 従業員規模 5,000名以上 立場 IT管理者

schedule投稿日：2020/09/25 総合評価点 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 機能への満足 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 使いやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ サポート品質 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 価格 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 導入のしやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 管理のしやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★

既存のPBXを使ったクラウドCTIが構築可能

この製品のいい点

ソフトフォンだけではなく、既存のPBXと多機能電話機を利用したCTIが導入できます。そのため、コールセンターのみではなく、通常の事務部門などでも利用が可能です。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

ソフトフォンと多機能電話機を連携する部分で、操作性があまりよくないので改善されるのを期待します。また、PC側の着信時に、外部の機器（着信ランプ）などと連携できると良いです。

システムの不具合がありましたか？

特に現時点では問題が起きていません。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット

既存の電話を使用したコールセンタへのCTIが導入できた。ソフトフォンはケースによっては利用できなかったり、他部署への内線転送ができないことが多いので、この問題が解決できたのはよかった。

検討者にオススメするポイント

既存の交換機、多機能電話を活用するシーンでは有効な製品です。

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非公開のユーザー 社名 非公開 会社所在地 徳島県 業種 その他 職種 食品、医薬、化粧品 従業員規模 1,000名以上 5,000名未満 立場 導入決定者

schedule投稿日：2020/04/12 総合評価点 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 機能への満足 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 使いやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ サポート品質 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 価格 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 導入のしやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 管理のしやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★

テレワークへの移行がスムースに行えました

この製品のいい点

クラウド型システムなので、維持経費がほとんどかからないのが良い点です。また、こちらの要望に応えられるように、無料でカスタマイズしてくれるところが気に入っています。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

現在の契約では、通話録音がモノラルなので、先方の声とこちらの声が重なると、お互いの音声が聞き取りにくくなってしまいます。それらを別々にステレオ録音できれば、スムースな聞き取りにつながり、さらには音声分析にも移行しやすいと思われます。

システムの不具合がありましたか？

ネットワークが混雑すると、反応するまでに時間がかかってしまうことが多く、更に混雑すると、通信が途中で切断されることが起きています。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット

オフィス内ではIP電話による通話を行っていますが、今回の新型コロナウィルス感染症の影響で、急遽、テレワークが必要となりましたが、在宅で携帯電話を活用することでスムースに移行することができました。

CT-e1/SaaS導入の決め手

テレワーク（在宅）への移行がスムースであること、システムの維持費がさほどかからないことです。

以前利用していた製品の解約理由

以前のシステムは関連会社での使用実績があったので継承導入しましたが、オンプレミス型であったことで在宅への拡張ができなかったこと、また、事業規模に比べてシステムの規模が大きすぎたので、費用対効果に疑問を感じていました。

検討者にオススメするポイント

こちらのニーズに合わせて、柔軟に対応、サポートしてくれるところ、また、レスポンスが早いこともありがたい点です。

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問い合せ対応の環境の整備

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社コムデザインの 『追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」CT-e1/SaaS』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。