追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」 CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

３つの特徴

1.IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
2.クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
3.全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

本当に欲しい機能、本当は改善したい仕様を我慢していませんか？
『CT-e1/SaaS』は低額なライセンス料で、全ての機能が利用可能。
さらに、設定変更やカスタマイズも追加費用不要です。

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CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

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「CT-e1/SaaS」利用ユーザーからの口コミレビュー

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2021/02/01

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／旅行

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入分からない

スタッフの勤務状況、対応状況の把握に便利です。

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この製品のいい点

当社では電話対応スタッフの対応状況や出勤状況をスタッフ同士が把握するために利用しています。シンプルで使い易いです。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

ネットワークが不安定になることがしばしばあります。ログアウトをせずにPCR電源を切ってしまうと上手く連動しません。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果

どのスタッフが電話対応に入ってしまっているか、どのスタッフの手が空いているか、離席時間等の把握ができました。

2020/09/25

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

愛知県／情報処理・情報システム／飲食店・宿泊

従業員規模5,000名以上 IT管理者導入6ヵ月未満

既存のPBXを使ったクラウドCTIが構築可能

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この製品のいい点

ソフトフォンだけではなく、既存のPBXと多機能電話機を利用したCTIが導入できます。そのため、コールセンターのみではなく、通常の事務部門などでも利用が可能です。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

ソフトフォンと多機能電話機を連携する部分で、操作性があまりよくないので改善されるのを期待します。また、PC側の着信時に、外部の機器（着信ランプ）などと連携できると良いです。

システムの不具合がありましたか？

特に現時点では問題が起きていません。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果

既存の電話を使用したコールセンタへのCTIが導入できた。ソフトフォンはケースによっては利用できなかったり、他部署への内線転送ができないことが多いので、この問題が解決できたのはよかった。

検討者にオススメするポイント

既存の交換機、多機能電話を活用するシーンでは有効な製品です。

2020/04/12

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

徳島県／その他／食品、医薬、化粧品

従業員規模1,000名以上 5,000名未満導入決定者導入1年以上～ 3年未満

テレワークへの移行がスムースに行えました

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この製品のいい点

クラウド型システムなので、維持経費がほとんどかからないのが良い点です。また、こちらの要望に応えられるように、無料でカスタマイズしてくれるところが気に入っています。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

現在の契約では、通話録音がモノラルなので、先方の声とこちらの声が重なると、お互いの音声が聞き取りにくくなってしまいます。それらを別々にステレオ録音できれば、スムースな聞き取りにつながり、さらには音声分析にも移行しやすいと思われます。

システムの不具合がありましたか？

ネットワークが混雑すると、反応するまでに時間がかかってしまうことが多く、更に混雑すると、通信が途中で切断されることが起きています。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果

オフィス内ではIP電話による通話を行っていますが、今回の新型コロナウィルス感染症の影響で、急遽、テレワークが必要となりましたが、在宅で携帯電話を活用することでスムースに移行することができました。

CT-e1/SaaS導入の決め手

テレワーク（在宅）への移行がスムースであること、システムの維持費がさほどかからないことです。

以前利用していた製品の解約理由

以前のシステムは関連会社での使用実績があったので継承導入しましたが、オンプレミス型であったことで在宅への拡張ができなかったこと、また、事業規模に比べてシステムの規模が大きすぎたので、費用対効果に疑問を感じていました。

検討者にオススメするポイント

こちらのニーズに合わせて、柔軟に対応、サポートしてくれるところ、また、レスポンスが早いこともありがたい点です。

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全体満足度

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TIS CTI Cloud

インフィニトーク

List Navigator.

楽天コネクト Speed

全体満足度

☆☆☆☆☆

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コールセンター運営を考えている方へオススメします。

BIZTEL CTI

MiiTel

プレディクティブダイヤル

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4月12日(月) 更新
	追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」CT-e1/SaaS 株式会社コムデザイン
	【イン・アウトバウンド業務で使える】クラウドCTIサービスCOLLABOS PHONE 株式会社コラボス
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