架電業務の脱ブラックボックス化
この製品のいい点
架電業務における顧客との会話が自動的に録音され、ブラックボックス化が解消されること。従来、顧客とどのような会話をしているのか、精度を上げるために指導できなかった領域について、可視化し改善を図ることができるほか、ワンクリックでコールを開始でき、スコアリング機能を使うことができるのでマネジメント工数も改善することができる。
MiiTelの改善してほしい点
Salesforce連携をより強化してほしい。架電の活動記録自体は自動的にリードに反映される仕様だが、さらに関連先を自動的に付与できるようにすると、複数ある施策のうち、どの施策に対して活動を実施したのかを計測することができる。現状の仕様だと、この部分を手動でやらなければならない。
システムの不具合がありましたか？
終話後に同じ相手に再度勝手に発信されてしまう不具合
MiiTel導入で得られた効果・メリット
アポ獲得部隊と実際に商談を担当する営業が分業しており、どのような経緯でアポイントを獲得したのか、実際にどのような話を顧客としているのかを担当営業にも共有することができ、認識に齟齬なく商談を実施することができた。
検討者にオススメするポイント
インサイドセールスでコールを定量的に行う場合など
salesforceと連携して電話・録音・電話の分析も可能
この製品のいい点
架電や録音が残せるのはもちろんですが、salesforceと連携しているのは大きい。また電話の分析機能もあり、電話営業において必要な情報が豊富に入手できる。
MiiTelの改善してほしい点
とにかく、頻繁に電話の障害が起きる。音切れしたり、こちらの声が相手に届かなかったり、いきなり電話が切れたり。以前にも別の電話システムを使ってましたが、電話の障害が多すぎてそこが非常に大きな難点。通信環境を強化しても改善が限定的なので、通信環境の問題ではなくシステムの問題というのが使っていての所感です。
システムの不具合がありましたか？
電話中の音切れ、相手もしくはこちら側の声が聞こえなくなる、途中で電話が切れるなど。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
営業メンバーの行動マネジメントがしやすくなった。営業活動のPDCAがまわしやすくなり、生産性の向上に繋がっていると思います。
検討者にオススメするポイント
電話の分析機能は良いです。
毎日のコールログの作成が、従来の半分の時間で終わるように
この製品のいい点
会話内容のAI解析の精度が高く、ほとんど正確に書き起こしをしてくれる。通常業務をこなしながら、会話内容の書き起こしをするとなると、通常なら2倍の時間はかかることとなるが、Miitelを導入してから手間がかからなくなった。
MiiTelの改善してほしい点
通話中に切れてしまう事象が発生する。サポートに問い合わせると、IP電話の仕様ということだが、他のIP電話サービスから乗り換える前はこのような事象は発生しなかった。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
Miitelの導入を通して、個人のスキル向上と課題発見を通して、チーム全体の成果を上げていくことが可能になった。キーワード解析や、営業スコアリング機能を利用すると、個人の課題が明確化されるようになった。
固定電話の番号取得、スマホで使える
この製品のいい点
IP電話です。個人ごとに固定電話番号の発行ができ、市外局番にあたる番号も指定可能。スマホからもアプリを通じて通話可能。音声録音が可能、文字起こしもしてくれるツール。
MiiTelの改善してほしい点
着信履歴が大変見づらい。スマホからは自分の番号を指定して履歴が見れない。PCからでも管理画面から全体履歴の中で絞って検索しないといけない。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
社内の通話履歴、音声録音が追えるようになったことで、顧客対応の管理がしやすくなった。誰が、いつ、どんな内容で話したかが確認できるようになった。
ロープレ時間の削減に貢献しました。
この製品のいい点
これまでは、固定電話改善を使った架電活動をしてきましたが、
IP電話に切り替えたことでのコスト削減だけではなく会話データの活用ができるようになり、
営業組織の育成面でメリットが出ました。
MiiTelの改善してほしい点
トークの可視化をすることができるのですが、どのデータをどうやって使ったらいいのかは難しい印象です。
また、データがしばらくすると消えてしまうので蓄積できないのがネックです。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
新規営業部隊のテレアポに導入しました。トークの改善のためのツールとして機能しており、
フィードバックが事実を元に行えるためメンバーの受け入れる姿勢も高まったように思います。
営業のアポどりに最適なサービス
この製品のいい点
弊社営業部は人数が多く、一人一人のアポ取りの分析ができておらず、課題感をつかめていなかったので対策を打てていませんでしたが、これは会話の文字起こしをしてくれるので、抑揚や突っ掛かりも分析できるのが良い。
MiiTelの改善してほしい点
コストが高いというのはどうしようもないことですが、競合と近い値段設定にしてくださるとありがたいです。あとはZOOM対応してくださると嬉しいです。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
電話で可視化できていなかった会話の淀みや中断、話のスピードを解析し、相手に伝わる会話の早さなどを客観的に分析してくれるため、営業指導員がいなくとも自学習で解決できるようになった事。
架電数向上、社内ナレッジ共有
この製品のいい点
ワンクリック、ワンタップで簡単に架電が可能です。
管理画面から、会話内容の確認（音声・テキスト両方可）もできます。
各種CRMとの連携も可能なので、業務的効率が上がり架電数も上がりました。
MiiTelの改善してほしい点
会話内容確認の際のテキストがもう少し正確になると良い。
まだまだ使えていない機能があるのと思うので、ユーザーtips（他社導入事例）等定期的にメルマガでお知らせがくると良い。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
導入前は電話機からの発信だったが各段に架電数が向上した。
社内での成功体験の共有がスムーズにできるようになった。
在宅でコールセンター業務が出来るように
この製品のいい点
コールセンター業務のために出社する、という事がなくなりました。
通話データの記録など必要な機能が揃っていますし、シンプルで使いやすいです。
MiiTelの改善してほしい点
受電時にコール音が鳴っていないのに、こちらが受けなかった扱いになる事があります。
ネット環境の問題でしょうか…。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
コールセンター業務のために完全在宅には切り替えられない、という状況でしたが、ミーテルのおかげで切り換える事ができました。
全てクラウドで管理出来るので、振り返りや工数削減にも繋がっています。
このツール1つでコール業務は始められる
この製品のいい点
SalesforceなどのCRMシステムとの連携が容易で、利用開始までに細かい設定も必要ない。番号ごとの着信時の挙動や時間外対応なども簡単に設定可能。対応を全て録音してくれるのも嬉しい。
MiiTelの改善してほしい点
音声認識から文字起こしをしてくれる機能があるが、精度がイマイチ。単語登録を行っても誤った形で文字起こしされる。また、ダッシュボードと呼ばれるデータ表示画面は初期表示をカスタマイズできない。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
コール業務を可視化できた。どの時間帯に通電しやすいのか、など求めていたデータを追加料金なしで収集できるのは大きく、業務立ち上げ初期の効率化を図ることが出来た。
検討者にオススメするポイント
時間帯ごとの分布図や応対採点など分析機能が多彩。
コールセンターには向いていそう
この製品のいい点
セールスフォースと連携できるので、活動履歴を入れずとも自動で入る。入力漏れもなくなるので非常にいいと思います。
MiiTelの改善してほしい点
AIによる文字起こし機能が少し弱い気がしました。商談履歴として残すには少々精度が低いのかなと思った。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
今まで手入力していたので活動履歴の入力漏れや入力の手間がなくなった。そのため、業務効率化がかなり進んだ。
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