CTIシステム MiiTel の口コミ・評判

株式会社RevComm

３つの特徴

1.オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
2.オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
3.IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも

MiiTelはAIを搭載したクラウドIP電話です。電話営業内容をAIが録音・文字起こしの上、定量的に評価、担当者にフィードバックします。自己改善を促し、生産性改善、教育コスト削減を実現します。

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CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

MiiTel 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

28件

☆☆☆☆☆

★★★★★

11件

☆☆☆☆☆

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10件

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6件

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	営業・販売
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/09/29

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

テレマの会社には最適のツール

この製品のいい点

営業電話でアポイントが何故取れたのか、逆に取れていないのかを分析するのに大変役に立つツールなので、テレマの会社は必須だと思います。

MiiTelの改善してほしい点

自動で文字起こしをしてくれるのは良いのですが、精度が若干悪いのであまり使わない。もう少し精度があがると違った使い方もできそう。

システムの不具合がありましたか？

たまにシステムエラーで使えなくなるのは困る。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

アポイントが取れたときの話し方がどんな口調だったが、トーンは？速度は？など自分で振り返るときにも役立ちます。また、部署内で取れている人と取れていない人の録音を比較して改善するのにも役立つ。

検討者にオススメするポイント

テレマの会社には最適なツールです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/09/14

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3

営業トークを定量的に分析できる

この製品のいい点

これまでの通話サービスとは全く異なるツールで、営業トークの良し悪しを定量的に分析できるため、組織のボトムアップが可能。

MiiTelの改善してほしい点

サービスの内容は非常に充実しており、プロダクトの改善も進んでいるため特に無いが、他社サービスと比べて費用が高い。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

優秀な営業のトークを元に、その他の営業の育成に使えるため、トレーニングに役立っている。また個人の癖は指摘されないとわからない部分だが、定量的に出ることでより癖に気が付きやすい。

検討者にオススメするポイント

分析も出来る通話サービス

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	配送・物流
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/31

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

通話品質を取るか機能を取るか

この製品のいい点

他のツールとの連携や分析機能などが充実しており、使いこなせればかなり便利だと思います。自動の文字起こし機能の精度は7割程度といったところで、思わず笑ってしまうような変換もありますが許容範囲です。

MiiTelの改善してほしい点

有線LAN推奨ということで、ポケットwifiだと通話時にプツプツ途切れて使い物になりませんでした。在宅勤務で固定回線を引いていない方は要注意です。独自のテストコールダイヤルがありますが、テストコールの聞こえ方と実際の通話時の聞こえ方に差があるため参考程度という感じでした。

システムの不具合がありましたか？

時々ですが障害が発生し、おかしな挙動をしたり着信が取れなかったりということがありました。ただ、サポートに問い合わせたら即日回答があった点はよかったです。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

今のところは後処理時間の短縮など、効率化のメリットが大きいです。文字起こしもそうですし、通話録音の再生速度も細かく変えられるのが地味に助かっています。

検討者にオススメするポイント

総じておすすめできます。利用者の環境によって通話品質が左右されるので、トライアル後の導入をおすすめします。

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『MiiTel』とよく比較されているCTIシステム

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	経営企画
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/28

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

営業の効率化ができました

この製品のいい点

営業の電話内容について、今までは自他ともにわかるように記載をしておりましたが、電話内容が確認できるので、時間短縮につながりました。

MiiTelの改善してほしい点

保存期間が一定期間を超えてしまうと、保存データが消えてしまうので、初期値で保存データの期間を延ばしてほしい。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

営業電話の内容を他の人が、お客さんの声を生で確認できる点。転送電話に対して、いままでのサービスだと、どこの誰から来たかの履歴がなかったが、それが残せるようになった点。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	経営者・役員
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/08/27

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

インサイドセールスからの引き継ぎに重宝しています。

この製品のいい点

会話を聞き直すことができる。Salesforceと連携しているので、活動履歴を残すのに最適。初めての人でも直感的に使える。通話をURLで簡単に共有できる。

MiiTelの改善してほしい点

通話品質が、通常の電話並になるとよりいいです。（多少の遅延があるので。）転送や留守番電話の設定が、若干手間だった。金額が高い。

システムの不具合がありましたか？

使用できなくなるトラブルがありました。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

弊社では、主にアウトバウンドコールに使用しているのですが、営業に行く前、インサイドセールスとお客様の会話を聞くことができるので、温度感を確かめやすいです。また、ヒアリング内容やトークの指導などにも重宝しています。

MiiTel導入の決め手

Salesforceとの連携と分析機能

検討者にオススメするポイント

メンバーの通話内容を聞き直したいという管理者のニーズがあれば、導入をおすすめします。IT関連が苦手という人でも、使いやすいと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	兵庫県
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/12

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

テレアポ獲得率アップが大幅に期待できます！

この製品のいい点

電話で話したことがそのまま、レジュメ化されまた時間や相手先まで検索、データ化されるので、新規クライアント先にテレアポした際に前にどんな話をしたのかを確認してから電話できるため話がつながりやすいです。

MiiTelの改善してほしい点

音声認識機能に対し、十分に音声が認識されなかった。地方の言葉になるとやはり正しく認識しないのは致しかたないか。後で読み返しても理解に時間がかかるときがある。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

弊社では、テレアポ勉強会を頻繫に行っているがあくまでも感性的な話が多く、アポ率の高い方のレクチャーのみで具体的に可視化されることなどが少なかった。通話内容がデータ化されたことで、非常に参考になるフレーズなどを見てまねることができた。

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	黒澤　雄
社名	株式会社ネオキャリア
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/29

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

インサイドセールス生産性向上に使えるツール

この製品のいい点

ワンタッチで架電できるためノーストレス。文字おこし機能が実装されているため、管理者がトーク確認を簡単にできるため使い勝手が良い。

MiiTelの改善してほしい点

仕方がないことかもしれませんが、文字起こし機能をもう少し精度を上げてもらいたい。後から確認した時に、前後の文脈からは判断がつかないことがあるため。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

インサイドセールス部隊の会話や架電数の管理が、属人的な状況から見える化することができた為、数字的なアプローチができるようになった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/07/20

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

架電業務の脱ブラックボックス化

この製品のいい点

架電業務における顧客との会話が自動的に録音され、ブラックボックス化が解消されること。従来、顧客とどのような会話をしているのか、精度を上げるために指導できなかった領域について、可視化し改善を図ることができるほか、ワンクリックでコールを開始でき、スコアリング機能を使うことができるのでマネジメント工数も改善することができる。

MiiTelの改善してほしい点

Salesforce連携をより強化してほしい。架電の活動記録自体は自動的にリードに反映される仕様だが、さらに関連先を自動的に付与できるようにすると、複数ある施策のうち、どの施策に対して活動を実施したのかを計測することができる。現状の仕様だと、この部分を手動でやらなければならない。

システムの不具合がありましたか？

終話後に同じ相手に再度勝手に発信されてしまう不具合

MiiTel導入で得られた効果・メリット

アポ獲得部隊と実際に商談を担当する営業が分業しており、どのような経緯でアポイントを獲得したのか、実際にどのような話を顧客としているのかを担当営業にも共有することができ、認識に齟齬なく商談を実施することができた。

検討者にオススメするポイント

インサイドセールスでコールを定量的に行う場合など

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	非公開のユーザー
社名	GMOTECH株式会社
会社所在地	東京都
業種	放送・広告・出版・マスコミ
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/23

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

salesforceと連携して電話・録音・電話の分析も可能

この製品のいい点

架電や録音が残せるのはもちろんですが、salesforceと連携しているのは大きい。また電話の分析機能もあり、電話営業において必要な情報が豊富に入手できる。

MiiTelの改善してほしい点

とにかく、頻繁に電話の障害が起きる。音切れしたり、こちらの声が相手に届かなかったり、いきなり電話が切れたり。以前にも別の電話システムを使ってましたが、電話の障害が多すぎてそこが非常に大きな難点。通信環境を強化しても改善が限定的なので、通信環境の問題ではなくシステムの問題というのが使っていての所感です。

システムの不具合がありましたか？

電話中の音切れ、相手もしくはこちら側の声が聞こえなくなる、途中で電話が切れるなど。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

営業メンバーの行動マネジメントがしやすくなった。営業活動のPDCAがまわしやすくなり、生産性の向上に繋がっていると思います。

検討者にオススメするポイント

電話の分析機能は良いです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/05/18

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★☆☆☆☆1
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★☆☆☆☆1

毎日のコールログの作成が、従来の半分の時間で終わるように

この製品のいい点

会話内容のAI解析の精度が高く、ほとんど正確に書き起こしをしてくれる。通常業務をこなしながら、会話内容の書き起こしをするとなると、通常なら2倍の時間はかかることとなるが、Miitelを導入してから手間がかからなくなった。

MiiTelの改善してほしい点

通話中に切れてしまう事象が発生する。サポートに問い合わせると、IP電話の仕様ということだが、他のIP電話サービスから乗り換える前はこのような事象は発生しなかった。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

Miitelの導入を通して、個人のスキル向上と課題発見を通して、チーム全体の成果を上げていくことが可能になった。キーワード解析や、営業スコアリング機能を利用すると、個人の課題が明確化されるようになった。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	5,980円～
参考価格補足	●初期費用：0円 ●月額費用：5,980円（税抜）／ID ※年次契約の場合の月額料金です ※最低契約単位：1ID／単月 ※契約数10ID以下の場合、事務手数料が発生します。 ※事務手数料は年間契約の場合は免除となります。

企業情報

企業名	株式会社RevComm
住所	〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル3階
従業員数	67名
資本金	971百万円（資本準備金含む）
事業内容	AI × Voice × Cloudのソフトウェアデータベースの開発
代表者名	會田武史

『MiiTel』とよく比較されているCTIシステム

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社RevCommの『【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話MiiTel』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

product-review

10月25日(月) 更新
	追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」CT-e1/SaaS 株式会社コムデザイン
	【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話MiiTel 株式会社RevComm
	【導入後の継続率98%】アウトバウンド特化型CTI【List Navigator.】株式会社Scene Live
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CTIシステム MiiTel の口コミ・評判

３つの特徴

CTIシステムとは？

MiiTel 利用ユーザーからの口コミ・評判

テレマの会社には最適のツール

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

営業トークを定量的に分析できる

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

通話品質を取るか機能を取るか

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

『MiiTel』と よく比較されているCTIシステム

営業の効率化ができました

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

インサイドセールスからの引き継ぎに重宝しています。

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

MiiTel導入の決め手

検討者にオススメするポイント

テレアポ獲得率アップが大幅に期待できます！

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

インサイドセールス生産性向上に使えるツール

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

架電業務の脱ブラックボックス化

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

salesforceと連携して電話・録音・電話の分析も可能

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

毎日のコールログの作成が、従来の半分の時間で終わるように

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

製品概要

企業情報

『MiiTel』と よく比較されているCTIシステム

『MiiTel』とよく比較されているCTIシステム

『MiiTel』とよく比較されているCTIシステム