- 自社で全てを一括開発しているため圧倒的な低コストで導入可能
- 安心のセキュリティでPCやスマホでどこでも安全に業務可能
- パソコン初心者でも悩むことなく使いこなせる高い操作性と視認性
インバウンドもアウトバウンドも網羅し、顧客管理もできるオールインワンのCTIシステムです。利用中のCRMなどの使い慣れたシステムと連携可能で、よりシームレスな業務を行えます。
2024年12月10日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
情報とシステムをひとつにまとめて業務効率化！
GoodCallとは
インバウンドとアウトバウンドの両方に対応でき、顧客管理・発信・着信をオールインワンで提供するCTIシステムです。
テレアポの成果を最大限にするアウトバウンド業務に必須なクリック発信や
自動効果分析、リスト管理、再コール設定などの機能は標準で装備しています。
さらに顧客対応の品質向上に役立つコンタクトセンター業務に不可欠な着信時の顧客情報ポップアップや、
IVR(自動音声応答)、ACD(着信振分け)ももちろん用意しています。
顧客画面で発着信の応対履歴は時系列で表示され、
テレアポ後の顧客フォローからアップセル・クロスセルのための顧客管理まで解決可能です。
GoodCallの強み
■BCP対策にも最適なクラウド型
ネットワーク環境があれば場所を選ぶことなく、
権限に応じて外出中のスマホや別拠点から同一番号で発着信ができます。
リアルタイムに情報共有できるため、在宅ワークとも同じ社内のように連携可能です。
コールセンターを別拠点に構築できるので多様な働き方に対応できます。
テレワーク運用なども可能で、ログイン規定やシステムへのアクセスログも設定でき、
権限によって捜査範囲を決定できるのでセキュリティ面でも安心です。
■ITリテラシーや世代に関係なく誰でも使える簡単設計
利用者の声を取り入れて改良を重ねた操作性と視認性の高いUIは、高い評価を受けています。
1画面で検索も対応履歴も全て完結し、スクロールや画面遷移のコストを大幅に削減可能です。
業務に合わせて項目や入力欄など自由に設定できるため、簡単にカスタマイズできます。
マップ開示やメールなど全てをワンクリックで簡単に素早くアクション可能です。
■業務ごとにパターン作成、滑らかな切り替えで同時運用
お客様の業務に合わせて顧客情報の項目や応対履歴の対応者フラグなどを
簡単にカスタマイズでき、あらゆる業務にマッチする柔軟な設計になっています。
業務パターンを複数作成してリストごとに割当て可能なので、
複数のシステムを業務ごとに利用することなくひとまとめに管理可能です。
GoodCallで解決できる課題
【インバウンド】
・担当者への取次ぎに手間がかかる
・顧客確認を話しながらするのは大変
・自動音声機能がほしい
・通話を録音したい
【アウトバウンド】
・効率よく架電したい
・商材を複数管理するのが大変
・効果分析に労力がかかる
・リードへ効果的に架電したい
【管理業務】
・スタッフの働きぶりが把握できない
・スタッフへの通達や教育に手間がかかる
・通話コストや人件費を削減したい
・BCP対策やDX化が必要
これらの課題を『GoodCall』で簡単に素早く解決できます！
■受電効率向上
受電前は狙ったオペレーターに自動で繋いで効率化し、
受電後は顧客情報を即座に把握し、自動録音と分析結果を次に活かせます。
インバウンドの業務効率化は受電前から始まり、
通話中から通話後まで『GoodCall』が丁寧にサポートします。
■架電効率向上
クリック発信で発信前の架電効率を大幅に向上させ、再コール漏れをなくします。
通話終了後は分析・スキル・情報共有で全てを底上げすることにより成約率に繋げます。
成約率に直結する架電を最大限の効率で実施でき、
どんな方が使用してもバラつきが出ることがないシンプルな設計になっています。
■管理を楽に
即座に全スタッフの状況を把握し、全体を適切な対応でフォロー可能です。
あらゆる設定が簡単かつ柔軟で、分析を活用することで業務の最適化に貢献します。
ライブで常に行われている電話業務を『GoodCall』なら即座に対応可能です。
また、顧客や商材、業務が増加しても追加料金が発生することなくシンプルに管理できます。
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | ■ビジネスフォン 通話転送(取次ぎ)/内線・外線発信/グループ着信/マルチデバイス内線化 ■顧客管理 顧客リスト管理・共有・割当て/複数業務管理/業種別カスタマイズ/全条件検索/ マッピング機能・エリア分析/インポート・エクスポート/稼働状況通知/ チャットツール連携/メール配信・共有システム連携 ■システム管理 ユーザー作成・管理/チーム作成・管理/ユーザー権限管理/ログイン時間規制 ■コールシステム 着信ポップアップ/IVR(自動音声応答)/ACD(自動着信振分け)/キューイング(待ち呼)/ 全通話履歴・録音/発着信禁止登録/通話モニタリング/トークスクリプト ■営業支援システム スマホ閲覧モード/対応期限通知/再コール設定・通知/進捗管理/通話分析/ 対応結果分析/チーム・個人目標管理/ランキング表示 |
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| クライアント |
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| OS | 最新 |
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| メモリ | 1GB以上 |
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| ブラウザ | Google Chrome |
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| ネットワーク | 100Mbps以上(光回線推奨) ※ルーターなどのネットワーク環境は あらかじめ安定した環境を用意してください。 |
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| その他 | ■対応機種 SIPアプリ/ヘッドセット/SIP電話機 ■タブレット・スマホ iOS |
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| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
評判・口コミ
企業情報
| 会社名 | 株式会社グッドリレーションズ |
|---|---|
| 住所 | 〒541-0047 大阪府大阪市中央区淡路町4-7-5 本町ハイエストビル5F |
| 設立年月 | 2014年3月12日 |
| 事業内容 | ・ソフトウェア事業 ・ソリューション事業 ・システム開発事業 ・コールセンター事業 |
| 代表者名 | 山村 諭 |
CTIシステム
CTIシステムとは？
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話、FAXなどの通信機能を連携させる技術を指します。CTIシステムとも呼ばれ、特にコールセンターやカスタマーサクセス部門で活用されることが多く、着信時に自動的に顧客情報がパソコンの画面に表示されるため、対応中に顧客データを確認しながら効率的なサポートが可能になります。通話履歴や過去の問い合わせ内容を瞬時に参照できるため、顧客とのやり取りの一貫性を保ちながらスムーズな対応が可能です。
比較表つきの解説記事はこちら【最新ランキング】CTIシステム比較13選！目的別のおすすめツールを紹介
『GoodCall』とよく比較されているCTIシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社グッドリレーションズの 『GoodCall』（CTIシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
