CTIシステム

評判・口コミ： List Navigator.

株式会社Scene Live

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《List Navigator.》のPOINT

オペレーターごとの実績をワンクリックで可視化
初めてでも分かりやすいシステムUI で早期定着
電話による直接サポートで、問題もすぐに解決

コールセンターSVの経験者が作り上げたクラウド型CTI。本当に現場が必要とする機能だけを搭載し、リスト管理、架電、案件管理、オペレーター管理を１つのシステムで実現できるCTIです。

※出典元：法人向けアウトバウンド専用コールシステムにおいて、「導入社数No.1」「ブース・アカウント数No.1」（ショッパーズアイ調査：2021年12月現在）

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	営業・販売
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/03/08

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

UIがわかりやすいので利用しやすい

この製品のいい点

UIが初心者でもわかりやすく直感的に操作可能である。分析項目がステータス別、時間別など細かく分けられている。

List Navigator.の改善してほしい点

導入までに時間がかかる。今後は手厚いサポートを期待している。質問内容に回答がないこともあったので、改善を期待している。

システムの不具合がありましたか？

なし

List Navigator.導入で得られた効果・メリット

プレディクティブコールを導入することで、主導によるコールの時間を大幅に削減できた。電話番号の押し間違いの防止もできた。

検討者にオススメするポイント

ビジネスシーンで使える

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	その他
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

コールがスムーズにできる

この製品のいい点

たくさんのリストからスムーズに検索してサクサクと架電ができる。画面と検索がシンプルでとてもわかりやすい。

List Navigator.の改善してほしい点

架電した後に不明な事項があり再確認したいとき、検索画面へ戻って再度開かないと自分のログが聞けないこと。

システムの不具合がありましたか？

リスト情報更新して次へいっても更新されないエラーが起きる。

List Navigator.導入で得られた効果・メリット

同時に他の人が同じリストを架電しても、被る事なくコールをしていけるので、とても効率よく仕事ができる。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	一般事務
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2022/01/14

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

導入以降はシステム屋でないとできない管理項目はありません。

この製品のいい点

システム素人で新人時代の先輩が一人でこれを見つけて導入しておりました。大掛かりなシステムではない分、かえってテレアポ周りに限定したときに動かしやすい点が魅力だと思います。また、60過ぎたテレアポさん達が多いですが問題なく使えるくらい簡単に使える点も大きいと思います。普段使いでしたらテレアポ管理役のSVさんもIT詳しい方でなくても十分に使っていただいております。

List Navigator.の改善してほしい点

改善点ではありませんが、 IP電話になりますので据え置きの電話と比べるとやや品質に難ありでしたね。このツールに限った話ではありませんが。

システムの不具合がありましたか？

荷電リストの出現順序をいじれなかったように覚えております。それ以外では特別問題なく仕事して頂いて助かっておりました。

List Navigator.導入で得られた効果・メリット

シンプルに電話番号を入れて順に荷電する、結果を出力してExcelに纏める、これだけを考えたときに非常に使いやすいツールだと思います。 2年以上お世話になっております。

検討者にオススメするポイント

とりあえずリスト作って荷電したい、それ以外の部分はあまり考えたくないときはこれで良いと思います。

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CTIシステム

CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】CTIシステム比較19選！機能・価格など目的別に紹介

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	5,000円～
参考価格補足	1日あたり167円～の低価格（1席からご利用可能）

企業情報

企業名	株式会社Scene Live
住所	〒541-0051 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 備後町山口玄ビル9F
設立年月	2011年4月1日
資本金	1,300万円
事業内容	業務効率化アプリケーション等の製品開発、運用企業向けホームページの制作又は改修 IP電話ソリューションシステム開発 WEBマーケティングその他コンピュータシステム関連事業
代表者名	磯村亮典

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Scene Liveの『【1日167円〜】94％の企業が営業効率UPしたCTIシステム List Navigator.』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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