応対品質の向上、より良いカスタマーサポートの実現はインフィニトーク

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

３つの特徴

1.パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
2.デザインが良い！
3.製品サポートがしっかりしている！

インフィニトークは、「リアルタイムモニタ」、「音声テキスト化」機能を搭載した、「在宅ワーク対応型」のコールセンタシステムです。

製品情報
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口コミレビュー
企業情報

「インフィニトーク」利用ユーザーからの口コミレビュー

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2019/12/27

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／コンサル・会計・法律関連

従業員規模100名以上 250名未満 IT管理者導入3年以上

柔軟な対応に感謝しています。

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この製品のいい点

柔軟な対応が可能なこと、また、その設定が視覚的に理解しやすいことです。対応者・対応部署を複雑に組み合わせたり、合間合間にガイダンスを挿入するような複雑な電話取り次ぎの設定をすることができました。

インフィニトークの改善してほしい点

・エージェントマップを導入したいです。事務所規模が拡大し、電話担当者も、取次ぎ先もふえてまいりました。電話の状況、ＰＣのログオフログインと連動したエージェントマップが実装されると、ありがたいです。

システムの不具合がありましたか？

特段ございません。

インフィニトーク導入で得られた効果

弊所は、お客様窓口の数が多く、またそれぞれで担当部署、対応内容、対応時間が違います。 InfiniTalkは、かなり柔軟に設定を変えられるので、おかげで電話の取り次がかなり省略できています。また、従来と違う使用方法を希望した際も、ご担当の方が丁寧にご対応下さり、大変感謝しています。

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2019/12/23

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／その他

従業員規模100名以上 250名未満 IT管理者導入3年以上

サービス全体に対するレビュー

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この製品のいい点

ユーザ側の操作で大半のことが完結できるたため運用変更が多い会社には向いているサービス。機能も問題ない。

インフィニトークの改善してほしい点

ユーザビリティの向上。操作や画面レイアウトが使いにくいと感じる部分がいくつかある。また、ユーザー設定を行う際に、都度、ログアウト操作しなければいけない部分も大きな欠点と感じる。

システムの不具合がありましたか？

特になし。

インフィニトーク導入で得られた効果

・運用変更の内部処理（対応速度の向上）・ユーザー評価の向上（所員が希望する設定をたいていは反映可能となったため）　

以前利用していた製品の解約理由

運用課題の解決を目的にインフィニトークへ乗り換えました。

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2019/12/19

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／その他／金融・証券・保険

従業員規模10名以上 50名未満導入決定者導入6ヵ月未満

新規導入しました。

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この製品のいい点

インバウンドとアウトバウンド（オートコール）が両立できる点。価格の安さ。電話番号ポータビリティの利便性（他社では既存の電話番号を使用できなかったり、交換機が必要であったり問題がありました。）

インフィニトークの改善してほしい点

管理レポートの加工のしやすさ。現状のダウンロードしたままのデータだと集計するのに1手間以上の手間（いらない行の削除など）が発生していて、もう少しこの手間が改善されることを希望します。

システムの不具合がありましたか？

受電中の音が途切れる

インフィニトーク導入で得られた効果

受電者の偏りを改善できた。また電話の受電数や後処理時間、事務処理時間などが見える化できるので、各自の業務効率等が把握できた。BCPの対応策の1つとして活用できた。

インフィニトーク導入の決め手

インバウンドとアウトバウンド（オートコール）が両立できる点。価格の安さ。電話番号ポータビリティの利便性。

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2019/12/06

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／経営者・役員／人材サービス

従業員規模50名以上 100名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

インフィニトーク

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この製品のいい点

コールセンターのシステムですが、サポート体制が厚く、いろいろとご尽力いただいております。仕組みとしては、使い方も含めて合う合わないがありますが、合った使い方を提案してくれます。

インフィニトークの改善してほしい点

バージョンアップをした際に、一部面倒であったり、追加のオプションがないとできなかったりということがあったため、提案自体は当然ではありますが、後出し感はありました。ただ、サポートで改善提案などは真摯にしていただけます。

システムの不具合がありましたか？

よくシステムが落ちる。インフラサービスのため、頻度的には問題があると思うが、起因しているのが弊社の環境なのかどうかが不明なのは残念なポイントです。

インフィニトーク導入で得られた効果

コールセンターのシステムなので、当然電話の振り分けができるのとログの蓄積などができます。もっとCRMと連携などができるようになるとさらに拡充しますが、そこは弊社側の課題と認識しています。

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2019/12/06

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／不動産

従業員規模50名以上 100名未満導入決定者導入6ヵ月未満

コストパフォーマンスに優れたPBX

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この製品のいい点

イニシャル、ランニング双方のコストが安い。コストを低く抑えられる上に多機能。基本的に動作には問題を感じない。サポートも誠実に対応していただけている。

インフィニトークの改善してほしい点

他社製品に比べ、レポート機能が不足している。多数の回線を同時に運用する際に困難な場合がある。今後改善を期待したい。

システムの不具合がありましたか？

1度サーバー側の問題でサービス利用が停止したことがあった。現在は解決済。

インフィニトーク導入で得られた効果

IVRを容易に構築・変更できる仕様であるため、センター側の判断で急遽ボイスメールを活用したりIVRを追加削除などが即時行える。天災等で急に入電が混み合った際に対応することができた。

インフィニトーク導入の決め手

IVRを自分で操作できること。

以前利用していた製品の解約理由

とにかく不具合が多かったので前システムから変更した。

検討者にオススメするポイント

コストと機能で言えば他社とかなり差がある。

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2019/12/06

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

愛知県／情報処理・情報システム／医療

従業員規模250名以上 500名未満導入決定者導入6ヵ月以上～ 1年未満

コールセンター生産性向上、業務動線整理

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この製品のいい点

IVR機能、直近1年間の通話履歴保存機能、ユーザー管理、ガイダンス、業務スケジュール作成など、機能を有しているのといないのとでは、運用の計画性には大きな差が出ます。導入により、目的・計画を持ったコールセンターの稼働へ大きく貢献したと感じています。

インフィニトークの改善してほしい点

ソフトホンの設定はいたってシンプルであるが、ハードホンの設定は癖があり、難しい。インターネット回線を利用するため、まれに回線障害を起こす。

システムの不具合がありましたか？

提案頂いたハードホンが海外製であり、FWの更新がうまくいかず外線着信転送が出来ないことがあった。また、回線障害（先方の）により、一時的に電話不通となることがあった。

インフィニトーク導入で得られた効果

コールセンター業務をスマート化。見える化できることや、フローを構築できますし、「電話を受ける」という行為に対し、受動的ではなく、能動的にアプローチすることが可能となりました。

インフィニトーク導入の決め手

生産性向上

検討者にオススメするポイント

導入のし易さ（価格帯・仕組み）

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