「インフィニトーク」利用ユーザーからの口コミレビュー
schedule
2020/12/24
この製品のいい点
レポートや通信履歴等をインフィニティトークの製品で管理させてもらっているが、リードの時間もあまりかからかった。
インフィニトークの改善してほしい点
すごく利用しやすかったのですが機械音痴の私にとって操作を理解するのに少し時間がかかった。もう少し単純化して欲しい。
インフィニトーク導入で得られた効果
今までは記録に多くのファイルに分けていたため管理がごちゃごちゃになっていたが、インフィニティトークの製品によってわかりやすい管理ができた。
schedule
2019/12/27
この製品のいい点
柔軟な対応が可能なこと、また、その設定が視覚的に理解しやすいことです。対応者・対応部署を複雑に組み合わせたり、合間合間にガイダンスを挿入するような複雑な電話取り次ぎの設定をすることができました。
インフィニトークの改善してほしい点
・エージェントマップを導入したいです。
事務所規模が拡大し、電話担当者も、取次ぎ先もふえてまいりました。
電話の状況、ＰＣのログオフログインと連動したエージェントマップが実装されると、ありがたいです。
システムの不具合がありましたか？
特段ございません。
インフィニトーク導入で得られた効果
弊所は、お客様窓口の数が多く、またそれぞれで担当部署、対応内容、対応時間が違います。
InfiniTalkは、かなり柔軟に設定を変えられるので、おかげで電話の取り次がかなり省略できています。
また、従来と違う使用方法を希望した際も、ご担当の方が丁寧にご対応下さり、大変感謝しています。
schedule
2019/12/23
この製品のいい点
ユーザ側の操作で大半のことが完結できるたため運用変更が多い会社には向いているサービス。機能も問題ない。
インフィニトークの改善してほしい点
ユーザビリティの向上。操作や画面レイアウトが使いにくいと感じる部分がいくつかある。
また、ユーザー設定を行う際に、都度、ログアウト操作しなければいけない部分も大きな欠点と感じる。
インフィニトーク導入で得られた効果
・運用変更の内部処理（対応速度の向上）
・ユーザー評価の向上（所員が希望する設定をたいていは反映可能となったため）
以前利用していた製品の解約理由
運用課題の解決を目的にインフィニトークへ乗り換えました。
schedule
2019/12/19
この製品のいい点
インバウンドとアウトバウンド（オートコール）が両立できる点。価格の安さ。電話番号ポータビリティの利便性（他社では既存の電話番号を使用できなかったり、交換機が必要であったり問題がありました。）
インフィニトークの改善してほしい点
管理レポートの加工のしやすさ。現状のダウンロードしたままのデータだと集計するのに1手間以上の手間（いらない行の削除など）が発生していて、もう少しこの手間が改善されることを希望します。
システムの不具合がありましたか？
受電中の音が途切れる
インフィニトーク導入で得られた効果
受電者の偏りを改善できた。また電話の受電数や後処理時間、事務処理時間などが見える化できるので、各自の業務効率等が把握できた。BCPの対応策の1つとして活用できた。
インフィニトーク導入の決め手
インバウンドとアウトバウンド（オートコール）が両立できる点。価格の安さ。電話番号ポータビリティの利便性。
schedule
2019/12/06
この製品のいい点
コールセンターのシステムですが、サポート体制が厚く、いろいろとご尽力いただいております。
仕組みとしては、使い方も含めて合う合わないがありますが、合った使い方を提案してくれます。
インフィニトークの改善してほしい点
バージョンアップをした際に、一部面倒であったり、追加のオプションがないとできなかったりということがあったため、提案自体は当然ではありますが、後出し感はありました。ただ、サポートで改善提案などは真摯にしていただけます。
システムの不具合がありましたか？
よくシステムが落ちる。インフラサービスのため、頻度的には問題があると思うが、起因しているのが弊社の環境なのかどうかが不明なのは残念なポイントです。
インフィニトーク導入で得られた効果
コールセンターのシステムなので、当然電話の振り分けができるのとログの蓄積などができます。もっとCRMと連携などができるようになるとさらに拡充しますが、そこは弊社側の課題と認識しています。
『インフィニトーク』と
よく比較されているCTIシステム
ログイン
新規会員登録
