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インフィニトーク

CTIシステム
インフィニトークの評判・口コミ

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
全体満足度 ★★★★ ☆ 4.3 (11件)
カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.1
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Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポートツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 BIZTELコールセンター

導入2,000社超！7年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

全体満足度

★★★★☆ 4.2
133件
POINT
  • 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
 MiiTel Phone

会話のブラックボックス化を解消！トーク解析AI MiiTel Phone MiiTel Phone

全体満足度

★★★★☆ 4.1
67件
POINT
  • アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
  • 教育工数を削減し短期間で即戦力へ！マネジメントの効率を改善
  • 正確・迅速な情報共有で業務を高速化！ノウハウ共有で俗人化解消
 Call Hacker

アウトバウンド特化！営業活動の効率化に1点集中！ Call Hacker

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 通話全録音で顧客との「言った、言わない」のトラブルを回避！
  • 営業効率を高めるべくアウトバウンドに特化した作り込み！
  • IP制限で不正アクセスなく高セキュアに運用可能！
 UJET

UJET

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • モバイル端末の機能を活用したコンタクトセンターソリューション
  • 各種AIが自動応答、文字起こし、感情分析、自動要約まで対応
  • オペレーターの平均処理時間を削減。CXとEXのふたつを向上
 ソクコム

月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化 ソクコム

全体満足度

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POINT
  • コミュニケーション手段をオールインワンで提供・完結が可能！
  • 顧客対応時のツールの横断をなくし、圧倒的な生産性を実現！
  • 通話の自動文字起こし・自動録音で応対品質の改善を実現！
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《インフィニトーク》の評判・口コミまとめ

インフィニトークに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/01 公開）

良い評判　アイコン

《インフィニトーク》の良い評判・口コミ

コストパフォーマンス、柔軟な対応力に高い評価がみられます。特にCRMシステムとの連携のスムーズさ、受電振り分けや録音機能などが好評なようです。

コストパフォーマンスに優れたPBX

イニシャル、ランニング双方のコストが安い。コストを低く抑えられる上に多機能。基本的に動作には問題を感じない。サポートも誠実に対応していただけている。

コールセンター生産性向上、業務動線整理

IVR機能、直近1年間の通話履歴保存機能、ユーザー管理、ガイダンス、業務スケジュール作成など、機能を有しているのといないのとでは、運用の計画性には大きな差が出ます。導入により、目的・計画を持ったコールセンターの稼働へ大きく貢献したと感じています。
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悪い評判　アイコン

《インフィニトーク》の悪い評判・口コミ

主に使い勝手に関する改善要望が寄せられています。離席常態の不具合やバージョンアップ時の対応改善、レポート機能の追加のほか、マニュアルをわかりやすくしてほしいなどの声がみられます。

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管理レポートの加工のしやすさ。現状のダウンロードしたままのデータだと集計するのに1手間以上の手間（いらない行の削除など）が発生していて、もう少しこの手間が改善されることを希望します。

インフィニトーク

バージョンアップをした際に、一部面倒であったり、追加のオプションがないとできなかったりということがあったため、提案自体は当然ではありますが、後出し感はありました。ただ、サポートで改善提案などは真摯にしていただけます。
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インフィニトーク 伊藤　克人
社名 医療法人社団進興会 ミッドタウンクリニック名駅
業種 医療
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 250名以上 500名未満
立場 導入決定者
schedule投稿日：2019/12/06
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★★5
導入のしやすさ ★★★★★5
管理のしやすさ ★★★★☆4

コールセンター生産性向上、業務動線整理

この製品のいい点

IVR機能、直近1年間の通話履歴保存機能、ユーザー管理、ガイダンス、業務スケジュール作成など、機能を有しているのといないのとでは、運用の計画性には大きな差が出ます。導入により、目的・計画を持ったコールセンターの稼働へ大きく貢献したと感じています。

インフィニトークの改善してほしい点

ソフトホンの設定はいたってシンプルであるが、ハードホンの設定は癖があり、難しい。インターネット回線を利用するため、まれに回線障害を起こす。
システムの不具合がありましたか？
提案頂いたハードホンが海外製であり、FWの更新がうまくいかず外線着信転送が出来ないことがあった。また、回線障害（先方の）により、一時的に電話不通となることがあった。

インフィニトーク導入で得られた効果・メリット

コールセンター業務をスマート化。見える化できることや、フローを構築できますし、「電話を受ける」という行為に対し、受動的ではなく、能動的にアプローチすることが可能となりました。

インフィニトーク導入の決め手

生産性向上

検討者にオススメするポイント

導入のし易さ（価格帯・仕組み）
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 BIZTELコールセンター

導入2,000社超！7年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

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 MiiTel Phone

会話のブラックボックス化を解消！トーク解析AI MiiTel Phone MiiTel Phone

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アウトバウンド特化！営業活動の効率化に1点集中！ Call Hacker

全体満足度

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 UJET

UJET

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  • 各種AIが自動応答、文字起こし、感情分析、自動要約まで対応
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 ソクコム

月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化 ソクコム

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  • 顧客対応時のツールの横断をなくし、圧倒的な生産性を実現！
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CTIシステム

CTIシステムとは？
CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
比較表つきの解説記事はこちら
【最新ランキング】CTIシステム比較13選！目的別のおすすめツールを紹介

2023年08月21日 最終更新

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 オンプレミス / クラウド
参考価格 7,480円 ～
参考価格補足 10席、10ch、1番号でご利用時の1席あたりの月額料金。

企業情報

企業名

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
住所 東京都渋谷区渋谷２－１２－１９　東建インターナショナルビル
設立年月 1994年6月16日
資本金 1億円
事業内容 コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス
バックオフィス（BPO）の業務受託事業
人材関連事業
情報通信、コンテンツ関連事業
IP-PBXソフトウェアパッケージ製品の開発・販売・保守サービス（AsteriskベースIP-PBX：InfiniTalk）
SIPサーバ、IP電話、GateWayなどの通信機器販売及び保守サービス
コールセンター構築のシステムインテグレーション
通信ネットワークの構築及びコンサルティング
代表者名 倉本　雄太

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の 『業務の『見える化』と『顧客管理』にはインフィニトーク』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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