コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。
検索中…
コールセンターシステムの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンドです。各製品・サービスの特徴と、対応従業員規模や提供形態の情報を一覧にしてまとめています。気になる製品があったら「リストに追加」ボタンをクリックすると、資料請求リストに追加できます。他にも、人気製品ランキング、導入事例や記事コラムなどからIT製品・サービスを探して比較することもできます。
人気記事ランキング
資料請求ランキング
| 5月10日(月) 更新 | |
 |
|
|---|---|
 |
|
 |
|
|
一覧を見る
|
|
ログイン
新規会員登録
関連する新着記事
- コールセンターでどんな目標を設定すべき？KGI・KPIを解説！
- 【最新比較】コールセンターシステムとは？おすすめシステムを比較！
- シェアや実績のあるコールセンターシステムは？人気製品５選をご紹介
- クラウド型コールセンターシステムのメリットや機能、人気製品を比較
- コールセンターシステムの比較ポイントとは？選び方６点を紹介！
- テレマーケティングとコールセンターの違いは？分かりやすく解説！
- コールセンターの分析方法は？問い合わせや会話内容を改善しよう！
- コールセンターの生産性を向上させるには？施策やポイントを解説！
- コールセンターにおける「応対品質」とは？測定・改善方法を解説！
- コールセンターにおける人事評価の方法とは？ポイントを解説！
category-top
245
関連製品・サービス
