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コールセンターシステム
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コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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  • PICK UP

【150円/日〜ですぐに導入可】アウトバウンドで使うなら List Navigator.

株式会社Scene Live

  • List Navigator.
  • POINT1 オペレーター単位の分析で管理＆効率化を実現
  • POINT2 年齢を問わず利用できるシステムUI で早期定着
  • POINT3 専門部署による電話サポートで、業務を止めない体制へ
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.0 /3件
使いやすさ4.0 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.7
※出典元：法人向けアウトバウンド専用コールシステムにおいて、「導入社数No.1」「ブース・アカウント数No.1」（ショッパーズアイ調査：2021年12月現在）
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
サービス
SaaS
その他		 4,500円 ～

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GoodProduct受賞
  • PICK UP

初めての導入でも安心！CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス・プロ

  • AmeyoJ
  • POINT1 インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
  • POINT2 秒課金の電話回線で通信コスト削減
  • POINT3 5席から1500席まで柔軟に対応
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.1 /10件
使いやすさ4.0 サポート4.5 機能への満足度4.1 価格4.0
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
サービス		 別途お問い合わせ

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  • PICK UP

圧倒的な使いやすさ！コールセンターCRMシステム　 FastHelp5

テクマトリックス株式会社

  • FastHelp5
  • POINT1 直感的で使いやすいユーザインターフェース
  • POINT2 ユーザの声を反映した多彩で豊富な標準機能を搭載
  • POINT3 オンプレミス、クラウドサービスの両方に対応
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8 /8件
使いやすさ3.8 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格3.1
従業員規模 提供形態 参考価格
50名以上 オンプレミス
クラウド
パッケージソフト
SaaS
ASP		 100,000円 ～

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  • PICK UP

導入席数13,000席超！継続利用率100% MediaCalls

メディアリンク株式会社

  • MediaCalls
  • POINT1 1席あたり月額3,500円～！
  • POINT2 実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
  • POINT3 オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.2 /13件
使いやすさ4.2 サポート3.5 機能への満足度4.2 価格3.5
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 オンプレミス
クラウド
パッケージソフト
SaaS		 別途お問い合わせ

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  • PICK UP

迅速に導入！複数チャネルを一元管理、在宅運用も簡単に Genesys Cloud

ジェネシスクラウドサービス株式会社

  • Genesys Cloud
  • POINT1 在宅運用も簡単に導入可能！
  • POINT2 オムニチャネルでシームレスな CX 実現
  • POINT3 AI など最新デジタル機能で顧客満足度 & 従業員満足度 UP
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.9 /13件
使いやすさ3.9 サポート3.2 機能への満足度3.9 価格3.5
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
サービス
パッケージソフト		 9,000円 ～

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  • PICK UP

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

株式会社ラクス

  • 楽テル
  • POINT1 早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
  • POINT2 カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
  • POINT3 拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.3 /4件
使いやすさ4.0 サポート3.8 機能への満足度4.3 価格3.8
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
サービス		 別途お問い合わせ

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コンタクトセンターから企業全体のDXを実現する 『 enjoy.CRMⅢ 』

株式会社OKIソフトウェア

  • 『 enjoy.CRMⅢ 』
  • POINT1 お客様との応対シーンに合わせて、使いやすさを追求した画面
  • POINT2 リアルタイムに関連部門と情報共有、スピーディーな対応を実現
  • POINT3 ポータルサイトでお客様のセルフサポートを実現し、CXを向上
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.0 /1件
使いやすさ4.0 サポート3.0 機能への満足度4.0 価格4.0
従業員規模 提供形態 参考価格
100名以上 クラウド
パッケージソフト		 30,330円 ～

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クラウド型CRM／FAQシステム　 FastSeries クラウドサービス

テクマトリックス株式会社

  • FastSeries クラウドサービス
  • POINT1 CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
  • POINT2 初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
  • POINT3 安心・安全の国内サポート
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
5.0 /1件
使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格5.0
従業員規模 提供形態 参考価格
50名以上 クラウド
パッケージソフト
SaaS
ASP		 100,000円 ～

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トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer

アトラス情報サービス株式会社

  • SoftDialer
  • POINT1 ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
  • POINT2 アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
  • POINT3 お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 パッケージソフト 別途お問い合わせ

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コールセンターシステムにまつわる様々な悩みを解決 TIS CTI Cloud

TIS株式会社

  • TIS CTI Cloud
  • POINT1 分散したコールセンターの連携、管理
  • POINT2 運用・メンテナンスの課題も解決
  • POINT3 コスト削減とBCP対策の両立　
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.5 /2件
使いやすさ4.5 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格4.0
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド 500,000円 ～

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Freshdesk

Freshworks Inc.

  • Freshdesk
  • POINT1 お客様満足度を向上！簡単に利用できるサポート体験を提供
  • POINT2 サポートを変革するオンライン電子メール管理システム
  • POINT3 サービス提供速度を大幅に加速！速やかにサービスを一新
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 SaaS
クラウド		 別途お問い合わせ

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次世代型クラウドPBX Voice X（ボイスクロス）

株式会社コムスクエア

  • Voice X（ボイスクロス）
  • POINT1 テレフォニーDXを推進するロボット連携
  • POINT2 今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
  • POINT3 総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
サービス		 別途お問い合わせ

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携帯回線連携できる唯一のCTI（特許取得済み） Comdesk Lead

株式会社Widsley

  • Comdesk Lead
  • POINT1 ユーザーID数５０００突破！
  • POINT2 感覚で操作が可能？洗練されたUI/UX！
  • POINT3 平均コスト削減幅、驚異の60％カット！
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS		 別途お問い合わせ

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【 オペレーターの働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

  • COTOHA Call Center
  • POINT1 自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
  • POINT2 AIオペレーター機能を標準搭載！
  • POINT3 必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
サービス
SaaS		 3,850円 ～

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無駄な営業電話の取次ぎをゼロに！ AI電話自動応答サービス　

ディー･キュービック株式会社

  • AI電話自動応答サービス　
  • POINT1 営業電話の取次ぎ工数をゼロに！
  • POINT2 電話対応に関わる業務を80%以上削減を実現！
  • POINT3 代表電話や部門電話の自動化でテレワークを推進！
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
サービス		 40,000円 ～

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GoodProduct受賞

導入2,000社超！5年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

株式会社リンク

  • BIZTELコールセンター
  • POINT1 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • POINT2 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • POINT3 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.1 /80件
使いやすさ4.2 サポート3.8 機能への満足度4.0 価格3.6
※出典元：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2021 クラウド型CRM市場編（第5版）」による。
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
サービス		 15,000円 ～

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通話に関するお悩みをすべて解決するインバウンド型CTIツール カイクラ

株式会社シンカ

  • カイクラ
  • POINT1 ◉アカウント数（席数）によって料金の変動なし
  • POINT2 ◉電話番号の変更なしで利用可能
  • POINT3 ◉ワンクリックで最終対応者の情報追記ができる
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド 21,000円 ～

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業務の『見える化』と『サービスレベル向上』には インフィニトーク

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

  • インフィニトーク
  • POINT1 【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
  • POINT2 【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！
  • POINT3 【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.2 /10件
使いやすさ3.9 サポート4.1 機能への満足度4.3 価格4.1
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
オンプレミス		 7,480円 ～

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コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリ ファイブ)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

  • inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
  • POINT1 300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
  • POINT2 あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
  • POINT3 センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.3 /3件
使いやすさ2.7 サポート2.0 機能への満足度2.3 価格3.0
従業員規模 提供形態 参考価格
50名以上 クラウド
パッケージソフト
オンプレミス
SaaS
ASP		 別途お問い合わせ

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実績1200社初期0円1席2,000円 クラウド型コールセンター 楽天コネクト Speed

楽天コミュニケーションズ株式会社

  • 楽天コネクト Speed
  • POINT1 初期費用0円、設備投資不要。月1席2,000円～
  • POINT2 必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
  • POINT3 導入社数1200社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.0 /4件
使いやすさ3.8 サポート4.3 機能への満足度4.3 価格4.0
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
ASP
サービス		 2,000円 ～

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全体満足度
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★★★★★
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Genesys Cloud
生産管理システムが充実
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
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FastSeries クラウドサービス
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FastHelp Peの口コミ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
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