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コールセンターシステムの製品一覧

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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圧倒的な使いやすさ！最新版コールセンターCRMシステム　 FastHelp5

テクマトリックス株式会社

直感的で使いやすいユーザインターフェース
ユーザの声を反映した多彩で豊富な標準機能を搭載
オンプレミス、クラウドサービスの両方に対応

従業員規模	提供形態	カテゴリー
50名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	コールセンターシステム

次世代クラウド・コンタクトセンターサービス PureCloud by Genesys

ジェネシス／インタラクティブ・インテリジェンス

オール・イン・ワンソリューション
継続的に進化するクラウド2.0型のソリューション
低価格、そして導入に際するリードタイムも最短数日で可能

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービスパッケージソフト	コールセンターシステム

インもアウトも業務のお悩みを丸ごと解決コールセンターシステムSakura

株式会社アースリンク

最小１人～のスモールスタート可能！
月額5,500円でコールセンター業務を効率化！
最短２週間でご利用可能！充実した機能と拡張性！

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP パッケージソフトサービスその他	コールセンターシステム

初期費用0円、最短2週間！クラウド型コールセンターコネクト 2.0

楽天コミュニケーションズ株式会社

初期費用を大幅に抑え、導入時のリスクを低減します。
必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
導入社数700社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	コールセンターシステム

顧客管理サポート・システム CT-Jr

ミツイワ株式会社

２席から２０席程度の、中小規模ユーザ様向けＣＴＩです。
既存の電話設備を利用可能ですので低コストでの導入が可能です。
既存システムとの連携も、柔軟に対応致します。

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	オンプレミスパッケージソフト	コールセンターシステム

クラウド型カスタマーサービス支援システム「Service Cloud」

株式会社セールスフォース・ドットコム

顧客理解に基づくカスタマーエンゲージメントを実現
あらゆるチャネルでのシームレス対応
5年連続でマーケットリーダーと認定

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド SaaS	コールセンターシステム

導入実績200社！クラウドでも導入できるCRMソリューションデコールCC.CRM３

オー･エイ･エス株式会社

見やすい・使いやすい・利便性を追求したインターフェース
高度なセルフカスタマイズ機能と豊富なシステム連携で効率アップ
“人の気持ち（感情）”の可視化で、センターの課題解決をサポート

従業員規模	提供形態	カテゴリー
10名以上	オンプレミスクラウド	コールセンターシステム

アウトバウンド向けクラウド型コールシステム INNOVERA-Outbound

株式会社プロディライト

架電効率みるみるアガル。架電品質みるみるアガル。
プレディクティブコールで無駄なコールをなくし、集中力UP！
万全のサポート体制！

従業員規模	提供形態	カテゴリー
250名未満	クラウド SaaS	コールセンターシステム

クラウド型アウトバウンドコールセンターシステム Callbility

株式会社シナジー

導入費用削減
通信費削減
人件費削減

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド	コールセンターシステム

短期立ち上げ可能！インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

豊富なインバウンド機能を標準搭載
短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
オンプレミス、クラウドの両方に対応

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド	コールセンターシステム

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コールセンターシステムの主な機能	機能の詳細
	アウトバウンド業務において、予め登録しておいたリストにしたがって、自動的に電話をかける機能。通話の間隔を短縮することができます。
	インバウンド業務において、着信と同時に顧客情報を画面に表示する機能です。表示された情報をもとに、素早く最適な対応を行うことができます。
	インバウンド業務において、着信があった際に自動音声で一次対応を行う機能です。その後ユーザーの操作に合わせてオペレーターに繋ぎます。
	インバウンド業務において、着信を自動的に振り分ける機能です。手の空いているオペレーターに分配する以外にも、スキルに基いて分配できる場合もあります。
	よくある質問とその回答を登録・参照する機能です。通話中にこれらのナレッジを利用することで、素早く最適な顧客対応ができます。
	キャンペーンとは、予め設定した一連の施策のこと。キャンペーン管理機能により、それぞれの顧客の状態に対して最適なアプローチを取ることができます。

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10月16日(月) 更新
	初めてのコンタクトセンター構築に最適なBIZTELコールセンター株式会社リンク
	クラウド型コールセンターCRMシステム　FastCloud テクマトリックス株式会社
	コールセンター向けオール・イン・ワンスイートPureConnect （旧CIC）ジェネシス／インタラクティブ・インテリジェンス
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