コールセンターシステムの製品一覧

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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PICK UP

圧倒的な使いやすさ！コールセンターCRMシステム　 FastHelp5

テクマトリックス株式会社

直感的で使いやすいユーザインターフェース
ユーザの声を反映した多彩で豊富な標準機能を搭載
オンプレミス、クラウドサービスの両方に対応

従業員規模	提供形態	カテゴリー
50名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	コールセンターシステム

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PICK UP

実績1,000社！初期0円 1席2,000円～クラウド型コールセンターコネクト 2.0

楽天コミュニケーションズ株式会社

初期費用0円、設備投資不要。月額1席2,000円～
必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
導入社数1000社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	コールセンターシステム

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コールシステムを1日300円で手軽に導入！ネオ・クイックコールプロ

株式会社コスト削減グループ

プレディクティブにより業務効率アップ！
細かなリスト管理が可能！
システムと回線を通信事業者が一括提供・一括サポート。

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	コールセンターシステム

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コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリファイブ)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

250社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！

従業員規模	提供形態	カテゴリー
50名以上	クラウドパッケージソフトオンプレミス SaaS ASP	コールセンターシステム

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クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」

株式会社セールスフォース・ドットコム

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド SaaS	コールセンターシステム

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全世界で4,000社以上導入実績を持つコールセンターシステム AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス

インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
秒課金の電話回線で通信コスト削減
5席から1500席まで柔軟に対応

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド	コールセンターシステム

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導入1,100社超！3年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

株式会社リンク

豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます
インターネット回線とPCのみで導入できます

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	コールセンターシステム

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短期立ち上げ可能！インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

豊富なインバウンド機能を標準搭載
短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
オンプレミス、クラウドの両方に対応

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド	コールセンターシステム

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導入席数13,000席超！継続利用率100% MediaCalls

メディアリンク株式会社

1席あたり月額3,500円～！
実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS	コールセンターシステム

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コールセンターシステムにまつわる様々な悩みを解決 TIS CTI Cloud

TIS株式会社

分散したコールセンターの連携、管理
運用・メンテナンスの課題も解決
コスト削減とBCP対策の両立

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド	コールセンターシステム

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【入電を削減】【業務効率】を促進するコールセンター Oracle Service Cloud

日本オラクル株式会社

人工知能により素早く回答を探す事ができ、迅速な顧客対応が可能
小規模導入から大規模導入まで、幅広い導入実績
電話・メール・チャット・ＬＩＮＥなどあらゆるチャネルに対応

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド SaaS	コールセンターシステム

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クラウド型コールセンターCRMシステム　 FastCloud

テクマトリックス株式会社

豊富な機能を標準搭載したCRMパッケージをクラウドで利用可能
初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
同時ログイン数課金によるコスト削減

従業員規模	提供形態	カテゴリー
50名以上	クラウドパッケージソフト SaaS ASP	コールセンターシステム

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アウトバウンド向けクラウド型コールシステム INNOVERA-Outbound

株式会社プロディライト

架電効率みるみるアガル。架電品質みるみるアガル。
プレディクティブコールで無駄なコールをなくし、集中力UP！
万全のサポート体制！

従業員規模	提供形態	カテゴリー
250名未満	クラウド SaaS	コールセンターシステム

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お持ちの顧客管理システムと連携可能CTIシステム tetra

サイオンコミュニケーションズ株式会社

選べるオンプレミス型とクラウド型
外部システムとの柔軟な連携が可能
コンタクトセンター業務に特化した電話機能を網羅

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド	コールセンターシステム

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MR連携強化　くすり相談室向けCRMシステム FastHelp Pe

テクマトリックス株式会社

くすり相談室を軸にMRとの連携強化
情報の一元管理による業務効率化・応対品質向上を実現
外資／内資系製薬企業への豊富な導入実績

従業員規模	提供形態	カテゴリー
100名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	コールセンターシステム

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オンプレもクラウドも！選べるコールセンターCRMシステム Fastシリーズ

テクマトリックス株式会社

国内導入実績トップクラス！
現場コールセンターに好評の使い易いインターフェース
ユーザの声を反映した豊富な機能で業務効率化と品質向上を実現

従業員規模	提供形態	カテゴリー
50名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	コールセンターシステム

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電話営業の効果UP！クラウド型アウトバウンドシステムアウトバウンド・プロ

楽天コミュニケーションズ株式会社

プルダウンで選ぶだけ！簡単操作で効率UP
リスト管理も自由自在！管理工数の削減！
クラウド型で、迅速＆簡単導入

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	クラウド SaaS	コールセンターシステム

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コールセンターシステム、徹底解説！

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムとは、業務に必要な発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。自動音声応答や、空いているオペレータに自動で着信を割り振りする自動着信分配など、CTI技術によってお客様をお待たせしない機能が充実しています。

またCRM（顧客管理システム）により、進捗状況を把握して遅れている案件にアラートを出したり、過去のデータから類似した問い合わせへの返答をすばやく行えるようにするなど、顧客満足度の向上も期待できます。

システム化することで、オペレータの負荷を軽減や電話対応の省力化とコスト削減が実現！

より詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください！
★基本がわかる！「コールセンターシステム」

コールセンターシステムの主な機能は？

コールセンターシステムが持っている主な機能についてまとめました。

オートダイヤル	アウトバウンド業務において、予め登録しておいたリストにしたがって、自動的に電話をかける機能。通話の間隔を短縮することができます。
着信連動表示	インバウンド業務において、着信と同時に顧客情報を画面に表示する機能です。表示された情報をもとに、素早く最適な対応を行うことができます。
音声自動応答	インバウンド業務において、着信があった際に自動音声で一次対応を行う機能です。その後ユーザーの操作に合わせてオペレーターに繋ぎます。
着信呼自動分配	インバウンド業務において、着信を自動的に振り分ける機能です。手の空いているオペレーターに分配する以外にも、スキルに基いて分配できる場合もあります。
FAQシステム	よくある質問とその回答を登録・参照する機能です。通話中にこれらのナレッジを利用することで、素早く最適な顧客対応ができます。
キャンペーン管理	キャンペーンとは、予め設定した一連の施策のこと。キャンペーン管理機能により、それぞれの顧客の状態に対して最適なアプローチを取ることができます。

より詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください！
★コールセンターシステムの機能大全

コールセンターシステムとCTIの違いとは？

「コールセンターシステム＝CTI」のように見えますが、両者には以下のような違いがあります。

■コールセンターシステム: 業務に必要な発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステム。
■CTI: コールセンターシステムの中核となる要素のひとつで、電話回線とコンピュータネットワークをつなぐ技術とそれを実行するハードウェアを指します。
このCTI技術によって、それまで手作業だった「受話器を取る」、「メモを取る」、「電話を転送する」などの作業がパソコンでできるようになり、業務が飛躍的に効率化しました。主なCTI機能には、以下があります。

より詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください！
★コールセンターシステムとCTIの違いとは？

「コールセンターシステム」のその他の製品

▸低コストで導入可能なクラウド型CTIシステム SimpleConnectCloopen株式会社
▸トータルアウトバウンドソリューション SoftDialerアトラス情報サービス株式会社

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2月18日(月) 更新
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